工程部巡检的工作职责
为了更好的管理工地，提升整体工地形象，打造流畅的完整家居服务流程，公司针对每工地（重点及非重点）派驻巡检，巡检隶属工程部直接管理，其岗位职责为：
1、 工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程的材料质量、施
工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工、成品和主材配合与沟通等方面进行监督、管理和协调的工作，是公司全权代表，他对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任。
2、 工程巡检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款和报价单内
容以及成品和主材整体工作流程。
3、 工程巡检应在交底后上料前结合工地情况编制工程《施工组织
计划表》及《主材进场计划表》。计划表要求每周更新2次（周2周5）。
4、 公司工程巡检应做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协
调工作。
5、 工程巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督
检查，每周至少两次，每周必须给客户发工地信息2条。关键的指控点施工时必须到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接处、基础竣工验收、单项成品安装验收、完整家居整体验收等）。去施工现场时须与客户进行联系沟通，能够更具有针对性的解决。
6、 工程巡检对未按公司管理制度规定施工的施工队有权作出处罚
决定，下发“限期整改通知单”，对不予按期改正的施工队有权对本问题的工地停工或与工程部经理沟通后冻结施工队所有工地的款项。
7、 工程巡检对不按公司工艺标准施工的现场负责人或工长不予理
睬整改通知的、或违反公司施工管理规定的，有权开局罚款单。情节严重的可经工程部经理批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。
8、 工程巡检应将施工现场出现的重大问题及时向工程部经理汇
报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。
9、 工程巡检负责隐蔽工程验收时的全程录像工作，并严格按照公
司要求讲解隐蔽工程的施工要点和水电留位。
10、 设有店面的重点小区，工程巡检每次到工地时都必须到小区店
面报到并填写详细的登记表
11、 工程巡检每周都必须上报工程部所管工地的样板房情况，以供
公司样板房筛选，被选上的，巡检负责配合策划部对工地进行包装，现场管理和现场讲解的工作。
12、 工程巡检负责后期每项成品安装验收，对安装人员没有按照公
司要求安装时，巡检有权做出处罚决定，开据《成品安装处罚单》，转交成品安装主管。
13、 工程巡检负责后期每项成品安装及完整家居竣工验收。单项验
收必须在24小时内完成，针对成品验收出现的问题必须填写
《成品验收单》并传递至成品销售部。工程巡检责任监督并配合处理问题。
拟制： 审核： 批准：
工程巡检的考核标准
工程巡检是一个工程的主要监管人，负责整个工地的协调、沟通、管理、监督。为了提高工程巡检在工程管理中的积极性，增强工程巡检的主观能动性，同时也为了工程巡检在工程管理中薪酬具有更大的竞争和挑战，特对工程巡检的薪酬采用分级考核、底薪浮动的管理方法：
工程巡检划分为两个级别：优秀、正式。每三个月由工程部联合客服监察部、总经办进行评定，主要根据工程巡检的工地工地组织计划、工地增减项控制、与客户及部门间的沟通协调能力、材料进场把控及验收、客户投诉率。以上指标以百分制，即总计分数为100分：工地组织计划占20分；工地增减项把控20分；与客户及部门间的沟通协调能力占20分；客户投诉25分；材料进场把控占15分。工程部经理将不定期对项巡检管理的工地进行抽查、对客户进行回访，每一个月统计一次。
一、工地组织计划及管理情况：
1、 工程巡检应认真监督检查施工组织计划表的执行情况，工程巡检重点检查施工组织计划表是否制作规范、切合实际、可操作性强，且内容详尽、完整、清晰明了；对不符合要求的要立即更换并对项目经理罚款100元，如工程巡检未能检查到位，则对工程巡检罚款50元，扣3分
2、 工程巡检要严格检查项目经理是否及时更改施工组织计划表并严格按照此表控制工程进度及工序、人员安排；否则给予工程
巡检一般过失处分罚款50元，扣除3分；
3、 工程巡检应不少于4天到工地巡查一次，认真及时处理工地上的所有问题，工程部大巡检时，发现一次4天未到工地的扣除该工地提成的40%，总经办检查时，扣除该工地提成的50%，总经理检查时，扣除该工地提成的60%，查处2次时，扣除该工地的全部提成；查处3次的，给予开除处分，每查处一次扣3分；
4、 工程巡检每次到工地应认真填写工程巡检巡查表，填写不完整或不正确的，查处一次罚款50元，扣2分；
三、 工地增减项控制：
1、 工程巡检要严格控制工地私自增减项，要经常将工地施工情况
与报价单做比较，每次工地出现增减项时工程巡检都要从客户、设计师、工人等方面认真了解；否则给予工程巡检严重过失处分罚款100元，扣除5分；
2、 工程巡检要认真核算工地报价单中所需要的材料数量，并认真
验收每一次进场的材料，否则给予工程巡检一般过失处分罚款50元，扣除3分。
四、 沟通、协调能力：
1、 工程巡检要每周不少于两次与所管理工地的客户进行沟通，并以短信形式及时向客户回报工地情况和进度，未能执行的罚款50元，扣除3分；
2、 若有其他部门反映工程巡检未能及时沟通、协调工地情况，经核实后将给予工程巡检50元的罚款，并扣除3分；
3、 工程巡检要提前与客户沟通其所要购买或确定的材料或方案，否则扣除3分；
4、 工程巡检有权对配合不到位的个人开具罚款，如有问题工程巡检没执行的，将对工程巡检罚款50元，扣2分。
五、 材料进场把控及验收：
1、 工程巡检要严格监督项目经理是否按照施工组织计划表上规定
的材料进场时间进行把控并提前三天督促进场情况，否则给予工程巡检一般过失处理罚款50元，扣除3分；
2、 工程巡检认真验收进场材料，并详细填写材料验收单；否则给
予工程巡检一般过失处分罚款50元，扣除3分；
3、 每次主材或成品进场，工程巡检必须严格监督项目经理到现场
验收或亲自到现场验收，安排好施工，监督好施工质量，并认真填写主材验收表，一次不验的，扣除该主材项目的提成并扣除3分；
4、 工程巡检要提前一天上报工程验收表， 特殊情况的要提前5
个小时通知，否则罚款50元，扣2分；
5、 工程竣工验收合格后，工程巡检三天内上交各种手续和单据，
未能按时上交的，罚款50元，扣2分。
六、 客户投诉：
1、 客户投诉工程巡检到工程部主管处的经核实后，罚款50元，扣2分；投诉到总经办的罚款100元，扣3分；投诉到总经理处的罚款200元，扣5分；
2、 工程巡检未能发现问题造成重大投诉或媒体曝光的，经核实后根据实际情况，将给予工程巡检100—500元的罚款，情节严重的将给予开除处分。
3、 客户投诉由总经理解决的，将给予工程巡检100元的罚款，并扣除5分。
4、 在客户填写的“客户意见反馈表”中和客服部、工程部电话回访时，客户说没见过工程巡检的经核实后扣除该工地提成的50%，并扣5分；客户对工程巡检不满意的扣10分/次；一般的扣5分/次，很满意的加3分/次，写表扬信或打电话到公司表扬的奖励50元，加5分，送锦旗的奖励100元，加10分；
工程巡检薪酬体系
工程巡检评比标准
河南东易日盛力天装饰有限公司
2009年2月24日
拟制： 审核： 批准：
工程部巡检的工作职责
为了更好的管理工地，提升整体工地形象，打造流畅的完整家居服务流程，公司针对每工地（重点及非重点）派驻巡检，巡检隶属工程部直接管理，其岗位职责为：
1、 工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程的材料质量、施
工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工、成品和主材配合与沟通等方面进行监督、管理和协调的工作，是公司全权代表，他对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任。
2、 工程巡检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款和报价单内
容以及成品和主材整体工作流程。
3、 工程巡检应在交底后上料前结合工地情况编制工程《施工组织
计划表》及《主材进场计划表》。计划表要求每周更新2次（周2周5）。
4、 公司工程巡检应做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协
调工作。
5、 工程巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督
检查，每周至少两次，每周必须给客户发工地信息2条。关键的指控点施工时必须到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接处、基础竣工验收、单项成品安装验收、完整家居整体验收等）。去施工现场时须与客户进行联系沟通，能够更具有针对性的解决。
6、 工程巡检对未按公司管理制度规定施工的施工队有权作出处罚
决定，下发“限期整改通知单”，对不予按期改正的施工队有权对本问题的工地停工或与工程部经理沟通后冻结施工队所有工地的款项。
7、 工程巡检对不按公司工艺标准施工的现场负责人或工长不予理
睬整改通知的、或违反公司施工管理规定的，有权开局罚款单。情节严重的可经工程部经理批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。
8、 工程巡检应将施工现场出现的重大问题及时向工程部经理汇
报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。
9、 工程巡检负责隐蔽工程验收时的全程录像工作，并严格按照公
司要求讲解隐蔽工程的施工要点和水电留位。
10、 设有店面的重点小区，工程巡检每次到工地时都必须到小区店
面报到并填写详细的登记表
11、 工程巡检每周都必须上报工程部所管工地的样板房情况，以供
公司样板房筛选，被选上的，巡检负责配合策划部对工地进行包装，现场管理和现场讲解的工作。
12、 工程巡检负责后期每项成品安装验收，对安装人员没有按照公
司要求安装时，巡检有权做出处罚决定，开据《成品安装处罚单》，转交成品安装主管。
13、 工程巡检负责后期每项成品安装及完整家居竣工验收。单项验
收必须在24小时内完成，针对成品验收出现的问题必须填写
《成品验收单》并传递至成品销售部。工程巡检责任监督并配合处理问题。
拟制： 审核： 批准：
工程巡检的考核标准
工程巡检是一个工程的主要监管人，负责整个工地的协调、沟通、管理、监督。为了提高工程巡检在工程管理中的积极性，增强工程巡检的主观能动性，同时也为了工程巡检在工程管理中薪酬具有更大的竞争和挑战，特对工程巡检的薪酬采用分级考核、底薪浮动的管理方法：
工程巡检划分为两个级别：优秀、正式。每三个月由工程部联合客服监察部、总经办进行评定，主要根据工程巡检的工地工地组织计划、工地增减项控制、与客户及部门间的沟通协调能力、材料进场把控及验收、客户投诉率。以上指标以百分制，即总计分数为100分：工地组织计划占20分；工地增减项把控20分；与客户及部门间的沟通协调能力占20分；客户投诉25分；材料进场把控占15分。工程部经理将不定期对项巡检管理的工地进行抽查、对客户进行回访，每一个月统计一次。
一、工地组织计划及管理情况：
1、 工程巡检应认真监督检查施工组织计划表的执行情况，工程巡检重点检查施工组织计划表是否制作规范、切合实际、可操作性强，且内容详尽、完整、清晰明了；对不符合要求的要立即更换并对项目经理罚款100元，如工程巡检未能检查到位，则对工程巡检罚款50元，扣3分
2、 工程巡检要严格检查项目经理是否及时更改施工组织计划表并严格按照此表控制工程进度及工序、人员安排；否则给予工程
巡检一般过失处分罚款50元，扣除3分；
3、 工程巡检应不少于4天到工地巡查一次，认真及时处理工地上的所有问题，工程部大巡检时，发现一次4天未到工地的扣除该工地提成的40%，总经办检查时，扣除该工地提成的50%，总经理检查时，扣除该工地提成的60%，查处2次时，扣除该工地的全部提成；查处3次的，给予开除处分，每查处一次扣3分；
4、 工程巡检每次到工地应认真填写工程巡检巡查表，填写不完整或不正确的，查处一次罚款50元，扣2分；
三、 工地增减项控制：
1、 工程巡检要严格控制工地私自增减项，要经常将工地施工情况
与报价单做比较，每次工地出现增减项时工程巡检都要从客户、设计师、工人等方面认真了解；否则给予工程巡检严重过失处分罚款100元，扣除5分；
2、 工程巡检要认真核算工地报价单中所需要的材料数量，并认真
验收每一次进场的材料，否则给予工程巡检一般过失处分罚款50元，扣除3分。
四、 沟通、协调能力：
1、 工程巡检要每周不少于两次与所管理工地的客户进行沟通，并以短信形式及时向客户回报工地情况和进度，未能执行的罚款50元，扣除3分；
2、 若有其他部门反映工程巡检未能及时沟通、协调工地情况，经核实后将给予工程巡检50元的罚款，并扣除3分；
3、 工程巡检要提前与客户沟通其所要购买或确定的材料或方案，否则扣除3分；
4、 工程巡检有权对配合不到位的个人开具罚款，如有问题工程巡检没执行的，将对工程巡检罚款50元，扣2分。
五、 材料进场把控及验收：
1、 工程巡检要严格监督项目经理是否按照施工组织计划表上规定
的材料进场时间进行把控并提前三天督促进场情况，否则给予工程巡检一般过失处理罚款50元，扣除3分；
2、 工程巡检认真验收进场材料，并详细填写材料验收单；否则给
予工程巡检一般过失处分罚款50元，扣除3分；
3、 每次主材或成品进场，工程巡检必须严格监督项目经理到现场
验收或亲自到现场验收，安排好施工，监督好施工质量，并认真填写主材验收表，一次不验的，扣除该主材项目的提成并扣除3分；
4、 工程巡检要提前一天上报工程验收表， 特殊情况的要提前5
个小时通知，否则罚款50元，扣2分；
5、 工程竣工验收合格后，工程巡检三天内上交各种手续和单据，
未能按时上交的，罚款50元，扣2分。
六、 客户投诉：
1、 客户投诉工程巡检到工程部主管处的经核实后，罚款50元，扣2分；投诉到总经办的罚款100元，扣3分；投诉到总经理处的罚款200元，扣5分；
2、 工程巡检未能发现问题造成重大投诉或媒体曝光的，经核实后根据实际情况，将给予工程巡检100—500元的罚款，情节严重的将给予开除处分。
3、 客户投诉由总经理解决的，将给予工程巡检100元的罚款，并扣除5分。
4、 在客户填写的“客户意见反馈表”中和客服部、工程部电话回访时，客户说没见过工程巡检的经核实后扣除该工地提成的50%，并扣5分；客户对工程巡检不满意的扣10分/次；一般的扣5分/次，很满意的加3分/次，写表扬信或打电话到公司表扬的奖励50元，加5分，送锦旗的奖励100元，加10分；
工程巡检薪酬体系
工程巡检评比标准
河南东易日盛力天装饰有限公司
2009年2月24日
拟制： 审核： 批准：