为本软件
城市便民服务站 自助服务统一管理平台解决方案
广州凯希电子科技有限公司 2011年01月
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
“十二五规划”要求加快发展服务业
加快发展服务业。把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战 略重点，建立公平、规范、透明的市场准入标准，探索适合新型服 务业态发展的市场管理办法，调整税费和土地、水、电等要素价格 政策，营造有利于服务业发展的政策和体制环境。大力发展生产性 服务业和生活性服务业，积极发展旅游业。拓展服务业新领域，发 展新业态，培育新热点，推进规模化、品牌化、网络化经营。推动 特大城市形成以服务经济为主的产业结构。 ——摘自《中共中央关于制定十二五规划的建议》
“十二五规划”要求全面信息化水平
全面提高信息化水平。推动信息化和工业化深度融合，加快经济社 会各领域信息化。发展和提升软件产业。积极发展电子商务。加强 重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信 息资源开发利用。实现电信网、广播电视网、互联网“三网融 合”，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。推进物 联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子 政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息 网络和重要信息系统安全。 ——摘自《中共中央关于制定十二五规划的建议》
“社会公共产品”供给的需求
建构有效优质的公共产品供给体系，将是实现社会主义和谐社会宏 伟理想的路径选择。从构建和谐社会的目的来看，就是要让公共社 会变得得和谐起来。让公共社会变得和谐，就要满足公共社会不断 增长的对公共产品的需要，使社会每一个成员都能各得所需，各得 其所。 ——摘自《公共产品供给与建设和谐社会 》
“数字城市”建设的需求
数字城市是将城市地理、资源、环境、人口、经济、社会社情和各种 社会服务等复杂系统进行数字化、网络化、虚拟仿真、优化决策支持 和可视化。通过宽带多媒体信息网络、地理信息系统、虚拟现实技术 等基础技术，整合城市信息资源，构建基础信息平台，建立电子政务、 电子商务等信息系统和信息化社区，实
现全市国民经济信息化和社会 公众服务信息化数字化。
物联网技术让社会民众“感知服务”的需求
物联网是一个由感知层、网络层和应用层共同构成的庞大的社会信 息系统，是一个涉及国民经济各行各业、社会与生活各个领域的一个 无所不包的庞大的产业链。它实现的是物与物、人与物之间的感知和 发挥智能的作用。 物联网更多的是泛在物联，物联网联系的是所有的物体，也包括人。 物联网的广泛应用，必须使百姓切身体会到数字化技术应用和信息化 建设对国家经济社会发展的推动，也体会到信息技术发展对于改善民 生、方便百姓、提高老百姓生活质量和幸福感的巨大作用。
创新城市“一卡通”便民服务的需求
把城市公共事业（水、电、暖、燃气、有线电视、通信、公交、出租车、 停车场、路桥等）、旅游景点、商场超市等涉及民生的缴费服务和生活 便利服务利用信息化手段建设成一卡通作为支付手段，以公共通信网络 为连接纽带，以丰富的自助服务终端为便捷交互手段的现代化城市消费 信息管理服务平台，最大限度地为市民提供快捷安全的便民服务。
世博主题：城市让生活更美好！
项目建设概况
城市便民服务站统一自助服务平台是基于十 二五规划发展纲要，为了创建和谐城市、数 字城市、方便市民生活与工作而推出的一项 便民、亲民服务项目。 该项目建成后，市民只需通过一张银联卡 （或市民卡），就可在部署至社区的服务站 上缴纳生活与工作相关的各种费用，如：电 信费、水电煤费、社保费、物业管理费、停 车费、纳税、交通罚款、公交卡充值等。 可通过该平台发布政务信息、社区信息及新 闻。 同时，可基于数字城市应用部署各种增值服 务，譬如：号码百事通、12580、惠购等各 种衣、食、住、行，吃、喝、玩、乐相关的 服务业务。使便民服务站成为市民的万事通、 百宝箱，外来人员的智慧导引，以提升城市 形象和亲和力。
自助服务平台是城市信息化建设重要部分
随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断 发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自 助查询机、自助打印机、自助充值机、自助 缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好 的服务界面越来越多地得到认同。 随着自助服务应用领域的不断深入，自助服 务终端承载的业务越来越多，在自助服务管 理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活 加载多种业务，并且支持业务的不断开发和 扩展。 “自助服务”已具有了广泛的用户基础。目 前的自助服务系统，是让客户利用现代化的 电子自助设备， 在无服务人员的条件下， 完成客户服务方
面的基本业务。
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
自助服务概述
以银行业为代表的自助服务系统（ATM）已经为大众所熟知与使 用。自助服务系统主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两 大组成部分。 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为 背景的高科技集成系统。自助服务终端设备是通过影片、图片、 文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信 息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售、门禁通道管 理等服务功能的电子信息设备。 自助服务平台是自助服务终端的技术 核心，能够实现对终端设备的统一管 理、统一业务加载、统一维护和结算 集中处理。自助服务终端设备在自助 服务平台的统一管理下有效运作，二 者有机结合，构成自助服务运营平台。
自助服务终端与自助服务平台
医保医院 后台业务系统 社保养老 业务系统交易接口 市政缴费 其它商户 公交地铁 电力电信
（统一数据交换） 自助服务统一管理平台 （统一业务部署）
自助终端设备接口
自助终端设备
支持WOSA/XFS和J/XFS标准
社会需要统一的一站式自助服务
安全 便捷 高效 人性
银行业务
通信行业
电力
自来水 燃 气
便民信息 政务信息 查询
有线电视
交通市政 税务、工商 社会公共咨询
企事业单位
医院 保险
社保 市民卡
娱乐 商场 宾馆
•自助发卡 •自助缴费 •自助充值 •自助消费 •自助查询 •… …
改变生活方式 驱动业务转型 提供运营商机
一站式自助服务
自助服务平台统一的必要性
统一的平台是物联网时代数字城市建设的重要基础设施 统一的平台是支撑自助服务业务形成规模运营的基础 统一的平台是实现政府、社会需要的更方便、快捷的一站式服务 统一的平台可以提供更多贴近民众生活的便民服务
社会公共信息 的便民服务
各类便民缴费查 询业务的提供
城市统一自 助服务平台
政府政务信息 发布与展示 数字城市建设 的服务载体
统一自助服务平台解决的问题
统一的自助服务平台 单一的自助服务系统
综合业务终端 单一业务终端
新一代统一的自助服务就是针对 传统单一的自助服务就是针对某 种 或某 类 业务 进行终端部署提供服 务，终端业务不能随
着业务的发展而 变化，当新增业务时需要部署新的终 端设备和管理系统。业务的灵活性和 可拓展性受到很大局限，不满足规模 运营的业务支撑需求。 各种或各类业务进行终端部署提供服 务，终端业务在统一平台支撑下能随 着业务的发展而变化，当新增业务时 不需要部署新的终端设备和管理系统。 业务的灵活性和可拓展性非常好，满 足规模运营的业务支撑需求。
统一的业务开发
传统单一自助服务与新一代统一自助服务比较
统一自助业务模式
为单一业务部署，不能 融合其它行业业务 不同行业不同的操作界 面，增加了设备使用的 难度 不能支持业务的灵活扩 展 单一的业务服务，不支 持动态业务加载 业务单一不适合大规模 部署 满足行业业务整合和延 伸和感知
统一自助业务模式
为统一业务部署，为了 融合多行业业务 统一的服务界面，统一 的业务模式，便于使用 操作 能够支持灵活的业务扩 展 一站式业务服务，支持 业务的动态加载 业务多样适合大规模部 署 支持城市信息化服务的 延伸感知
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政府是信息化与便民服务的推动者
政府在信息化进程中的一个重要作用，就是要按照需求导向或者应 用导向的原则，突出重点，运用组织、协调、宣传、动员、试点示 范、普及等各种手段，大力促进信息化在各个领域的广泛应用，推 动信息化的全面发展。 统一自助服务平台需要整合众多关系民生的社会资源，尤其是政府 主导的社会公共资源，只有政府牵头进行协调，才可能将这些资源 整合到一个服务平台，为广大民众提供一站式服务。 政府是社会公共产品的提供者，而广大人民群众则是社会公共产品 需求者，因此，政府需要一个有效的信息化渠道和手段来承载社会 公共产品，满足广大人民群众对社会公共产品的需求。
政府主导与企业化运作
便民服务工作必须是政府主导，协调整合资源，并且作为城市信息 化建设的一个重要组成部分。 政府主导不等于政府包揽，以往很多政府主导并包揽建设的便民服 务信息化项目，往往因为注重项目的建设而不注重项目的运营，导 致项目以失败告终。 自助服务平台本身承载的业务具有良好的“造血”机制，能够在提 供便民服务，
并且不增加民众任何负担的基础上产生运营收益，这 就为系统的企业化运作和长期稳定运行奠定了基础。
项目的实施方案建议
第一步：项目立项
该项目需由市政府发改委（或金融局）牵头与城市银联商务（或市 民卡公司）和项目运作企业就该项目签署战略合作协议，明确该项 目为市政府立项而推出的一项重大便民服务项目，由银联商务（或 市民卡公司）提供支付交易中间平台，由运作企业负责项目投资和 运营。
第二步：项目开发
该阶段由运作企业与银联商务（或市民卡公司）合作开发、搭建系 统平台。银联商务（或市民卡公司）主要负责协调各业务部门（如： 水电煤、电信、交通、税务、银行等）提供业务接口和通过银联商 务的交易平台实现交易。运作企业做为银联交易平台的前置，负责 各种交易业务在服务站上的部署与呈现。同时，运作企业展开其它 增值服务业务的开发和部署。
第三步：项目部署与推广
待银联商务（或市民卡公司）与运作企业完成系统开发工作，并将 各种业务应用部署到服务站上，通过政府评审后就将进入服务站终 端部署阶段。该阶段将在市政府的总体规划下分阶段进行。服务站 终端设备的采购投资、工程实施由运作企业负责。在进入该阶段 前，需由政府引导、协调各业主单位，就服务站终端的部署提供场 地、电源和配套环境等的支持，并做好项目推广的动员与宣传工作。
统一自助便民服务平台成功的关键
政府大力支持、政策导向鲜明、商机无限
在政府相关部门的大力支持。以方便客户缴纳通讯及水电煤气费等，解决客户 缴费难的问题赢得市场，并最终搭建起具有中国特色的巨型消费者服务平台。 这将缓解银行的人流压力，减少居民的出行量，缓解道路的车流人流，对社会 环境改善也有很大的帮助，还将为社会提供大批就业岗位。
营销模式新颖、渠道多样化并存
以自助服务为核心，以社区便民服务为载体，致力于构建社区内服务公用事业 的“一站式”缴费平台。面对民用通讯及水、电、煤气等小额现金缴费便利需 求的广阔市场前景，贴近社区、惠及市民的衣、食、住、行为宗旨，建立最为 广泛的服务渠道网。
优质资源整合、平台粘性超强
平台通过银行卡、市民卡、手机卡等快速增长的电子化手段，能够规模化发 展，通过便民服务站自助终端和统一自助服务平台段将其贯通，资源及客户整 合能力将倍数放大，使其成为城市信息化重要承载平台，经过规模扩张，将成 为便民服务的主流。
政府搭台、企业运作，保障平台长期稳定运行
统一自助服务平台在政府协调整合资源的基础上
由企业运作，克服单纯政府主 导、政府投资、政府运作传统模式，确保便民服务平台能够长期运行和发展， 成为政府落实为民服务、便民服务的重要手段。
在同一自助终端上基于平台的业务加载
工 商
府 电
子
税 务 客运 售票 城
信 运
力
业 务
交
通
营 商
银 行
公共事业 政 社区服务 务 医疗 自来 水
旅 、
游
电 影 市一 卡通 院 交警 、消 防、 公 安
政
贴近民众
政
务
电
公 开
教育、卫生
燃
电
气
感知服务
多纬度业务应用解决以往业务单一
移动POS应用 手机支付应用 政务公开应用 城市一卡通 （市民卡）应用 工商税务应用 电信业务充值应用 交警、消防、公安应用 交通、旅游应用 社保、医保应用 影院售票应用 社区信息化应用 文教、卫生应用 自助挂号应用
客运售票应用
自助服务终端 有形象、易操作、广部署
整合缴费支付、便民服务和信息发布业务
统一自助平台
一卡 一面 一屏
银联 （市民） 支持缴费 支付业务
卡
面向大众
提供便民 服务业务
显示
屏幕
提供信息 发布业务
统一自助平台
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
自助服务的应用领域（业务规划与部署）
便民缴费 服务 方便市民缴纳各种费用，如：水、电、煤、电话费、电视费、社 保、罚款、纳税、物业管理费、停车费、公交卡充值等。
便民社区 服务
提供社区信息查询与公告、社区物业信息查询与公告、社区会所 服务、社区医疗服务等。
便民市政 服务
电子政务：社保，劳动就业，医疗卫生，土地房产，教育，纳税申报，公安 司法，生育收养，户籍身份，出入境等多个政府办事模块等。 城市明片：电子地图、城市资源（公益设施、旅游景点等）、交通线路等。 公益宣传：防火、防盗、环保、应急常识、尊老爱幼等宣传。
城市 一卡通
酒店服务：酒店查询、预订等。 旅游服务：景点查询、线路查询、团队查询等。 出行服务：机票、火车票、长途汽车票查询与预订等。 餐饮娱乐服务：餐饮娱乐场所查询、优惠查询与推介等。 购物服务：购物场所查询、优惠查询与推介等。
提供广告服务，包括：视频广告、平面广告、点击广告等。 广告
面向应用的长期业务发展支撑
面向用户的全方位、多元化自助服
务 网络的全方位覆盖
即时性 即时性
写字楼 社区 政府大楼 学校 其它公共场所
业务的全能力提供
在线支付
业务服务
民生服务
信息发布
自 助 服 务
交互性 交互性
终端的全形态呈现
人性化 人性化
自助服务系统网点规划
银行营业网点和24小时自助营业点 政府机关 写字楼 车站码头 医院门诊 企事业单位办公楼和行政服务厅 社区 学校 地铁、公交站台 24小时连锁超市 大型连锁超市等 ……
自助服务系统应用场景
银联支付系统
政府机关、学校 自助统一 管理平台
VPN 专网
应用 Server
数据库 Server
管理维护终端
应用服务器 数据库 管理维护终端
商厦写字楼
电信\水电气\税务工商 \政务等后台系统
应用 Server
数据库 Server
管理维护终端
住宅小区
地铁公交
报告内容
自助服务系统概述 自助服务系统概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
统一管理平台的意义
1、运营服务需要对设备、 网络、平台进行集中 统一的管理。 2、运营服务需要对业务、 结算进行集中统一的 管理。 3、运营服务需要对与第 三方业务系统的数据 交换进行集中统一的 管理。
统一管理平台的作用
支持业务的集中开发与集中部署 支持系统服务统一的业务管理与业务支持 支持系统业务的分类精准运营 支持系统业务终端的大规模部署
凯希J/COSA统一自助平台设计思想
统一的平台
——建立统一的自助服务平台，实现 统一的业务开发和业务管理；
多维度应用
——以自身业务为基础，以业务发展 需求为目标，深度拓展自助服务平台 承载的业务应用，支持业务的动态加 载；
全方位服务
——通过丰富的业务应用，为大众提 供快捷便利的多样的服务，满足民众 社会生活的多种应用需求。
J/COSA平台实现多终端、多业务同步共享
全开放的平台，支持底层 WOSA/XFS和J/XFS标准，并且制 定自己的应用标准 运行管 理系统 业务开 发系统 数据交 换系统 信息发 布系统 运营管 理系统 完善的管理功能，对设备状态进行 事实监控，并且实现设备的远程维 护 完善的交换能力，方便的与第三方 系统进行接口，统一解决接口的标 准性和管理、安全等问题 快速的应用开发响应能力，系统可 以随需而变，并且大幅降低开发人 员的技术要求 结构化、模块化设计 跨平台
J/COSA平台设计目标与体系架构
设计目标
面向对象开放式架构 与硬件无关 跨操作系统 构件化设计 集中管理、集中部署、 网络服务 基于WOSA/XFS与 J/XFS标准
体系架构
基于RIA的体系架构 基于J2EE架构和 Web2.0 采用RJAX、XML、RSS、 WebService等技术 支持面向业务的快速应 用二次开发与部署
OPEN
J/COSA统一自助服务平台优势
通过统一平台管理，让使用 者利用现代化的网络多媒体 自助设备，在无服务人员的 条件下，完成人机交互的自 助服务业务。 作为城市信息化发展的一种 战略性的手段和工具，为政 府信息化渠道的建设和管理 提供支撑。 扩展服务范围，跨跃时间局 限，丰富服务内容，树立城 市信息服务品牌与形象。 提供广部署、全天候的一站 式服务，提高整体服务水平。 与新技术、新业务和时尚接 轨，支撑业务的不断变化与 发展。
凯希自助设备设计要点
面向不同环境与业务应用，采用个性化设计 以支付为核心，满足现金、银行卡及手机等多手 段支付方式的应用 兼容主推式信息发布管理 采用宽带有线、3G无线通信网络，并采用VPN方 式保障安全 基于Java应用的设备封装，支持WOSA/XFS和 J/XFS 采用多点触控技术，使界面交互更直观、更生动 采用节能减排技术，使产品更绿色、更环保
便民服务站终端硬件配置参考
主要硬件配置:
信息屏
操作屏
广告屏
32寸液晶视频广告屏 42寸液晶高清广告屏 17寸触摸显示屏 身份证阅读器：支持实名 办理的自助服务。 银行卡读卡器：支持银行 卡交易。 密码键盘：支持银行卡交 易。 交通卡读写器发票打印 凭单打印 图像抓拍 无线通信模块 预留手机支付/条码阅读 大堂式安装
系统设计关键特性
便民服务站的设计将在保证基本业务功能的前提下，充分整合其渠道 资源优势，发挥其广告媒体特性为项目的投资、运营提供支撑，并充 分考虑到设备布放环境的不确定性，充分考虑其安全、坚固和适应性 设计。
便民服务站服务内容示例（功能操作屏）
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城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
关于我们
广州凯希电子科技有限公司(简称凯希科技)，是一家专业从事以支付为 核心的自助设备与系统的研发、生产、销售和服务的高科技公司，是一家 以自主创新、掌握核心设计和制造技术，实现规模化生产的民族企业。 凯希科技基
于J/XFS技术规范，所有的自助终端产品都可支持OSA/XFS 及J/XFS。 凯希开放式体系架构平台（WB/OSA）可全面支持各类自助设备的接入 和管理以及应用系统的二次开发，可支持各种客户服务渠道的接入与管 理，为运营商提供一个真正面向对象的全开放式渠道服务综合应用平台。 南京为本软件系统有限公司作为广州凯希的控股子公司，专注于自助服 务平台的软件开发，已经完成面向业务的J/COSA自助服务综合管理系统 的平台开发。 北京三通便民缴费服务项目平台及设备供应商。
为本软件
关于我们
为本软件
企业愿景——
中国最优秀的“自助服务终端及统一平台”提供商
企业使命——
“品质产品、品位生活”
经营理念——
“品种生活化、交易电子化、网络社区化、服务人 性化”
服务理念——
“安全、便捷、高效、以人为本”
凯希科技倡导的“综合自助服务”战略
凯希科技提供：
终端产品 统一平台 解决方案 集成服务 运营服务 运行维护
自助服务的应用领域
金融 服务
自助 票务 统一自助 服务平台
充值 服务
便民 三通
手机 支付
优惠 折扣
业务 办理
北京三通便民缴费服务项目
北京三通便民缴费服务项目是北京市政府2010年十大便 民服务承诺项目之一。该项目将覆盖北京所有政府机构、 银行及各行业营业厅、地铁、写字楼、社区等公共场 所，到目前为止已部署大堂式终端2180台，预计明年将 达到6000台。北京市民只需一张银联卡，就可以在家门 口缴水、电、燃气、通信等各种费用，并可以预定各种 娱乐、体育赛事门票等。真正实现“一卡通、一网通、 一费通”三通服务！该项目的前置系统和终端设备均由 我公司提供。
北京三通便民缴费服务项目介绍
1）项目规模 覆盖北京所有政府机构、银行及各行业营业厅、地铁、写字楼、社区等公 共场所，到目前为止已部署大堂式终端2180台，预计明年将达到6000台。 2）项目亮点 市民只需一张银联卡，就可以在家门口缴水、电、燃气、通信等各种费用 ，并可以预定各种娱乐、体育赛事门票等。真正实现“一卡通、一网通、一费 通”三通服务！ 3）项目内容 “三通”工程主要实现公共事业缴费一卡通、一网通和一费通。一卡通： 持卡人只需一张银联卡，就可缴纳自来水、电、燃气、通信等各项公共事业服 务费用；一网通：打造一个业务全面、联网通用的缴费网络，即各公共事业服 务、银行及缴费终端全部联入统一的缴费网络中，实现持卡人在任何一个终端 进行全业务办理；一费通：银联卡缴费由公共事业单位向各发卡银行、受理机 构及中国银联按统一标准支付手续费，不向
持卡人收取。 4）商业模式 政府扶持，第三方投资建设与运营。
自助服务业务与应用正在蓬勃发展 愿与用户一起共同致力于自助服务运营平台的建设
为本软件
为本软件
城市便民服务站 自助服务统一管理平台解决方案
广州凯希电子科技有限公司 2011年01月
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
“十二五规划”要求加快发展服务业
加快发展服务业。把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战 略重点，建立公平、规范、透明的市场准入标准，探索适合新型服 务业态发展的市场管理办法，调整税费和土地、水、电等要素价格 政策，营造有利于服务业发展的政策和体制环境。大力发展生产性 服务业和生活性服务业，积极发展旅游业。拓展服务业新领域，发 展新业态，培育新热点，推进规模化、品牌化、网络化经营。推动 特大城市形成以服务经济为主的产业结构。 ——摘自《中共中央关于制定十二五规划的建议》
“十二五规划”要求全面信息化水平
全面提高信息化水平。推动信息化和工业化深度融合，加快经济社 会各领域信息化。发展和提升软件产业。积极发展电子商务。加强 重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信 息资源开发利用。实现电信网、广播电视网、互联网“三网融 合”，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。推进物 联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子 政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息 网络和重要信息系统安全。 ——摘自《中共中央关于制定十二五规划的建议》
“社会公共产品”供给的需求
建构有效优质的公共产品供给体系，将是实现社会主义和谐社会宏 伟理想的路径选择。从构建和谐社会的目的来看，就是要让公共社 会变得得和谐起来。让公共社会变得和谐，就要满足公共社会不断 增长的对公共产品的需要，使社会每一个成员都能各得所需，各得 其所。 ——摘自《公共产品供给与建设和谐社会 》
“数字城市”建设的需求
数字城市是将城市地理、资源、环境、人口、经济、社会社情和各种 社会服务等复杂系统进行数字化、网络化、虚拟仿真、优化决策支持 和可视化。通过宽带多媒体信息网络、地理信息系统、虚拟现实技术 等基础技术，整合城市信息资源，构建基础信息平台，建立电子政务、 电子商务等信息系统和信息化社区，实
现全市国民经济信息化和社会 公众服务信息化数字化。
物联网技术让社会民众“感知服务”的需求
物联网是一个由感知层、网络层和应用层共同构成的庞大的社会信 息系统，是一个涉及国民经济各行各业、社会与生活各个领域的一个 无所不包的庞大的产业链。它实现的是物与物、人与物之间的感知和 发挥智能的作用。 物联网更多的是泛在物联，物联网联系的是所有的物体，也包括人。 物联网的广泛应用，必须使百姓切身体会到数字化技术应用和信息化 建设对国家经济社会发展的推动，也体会到信息技术发展对于改善民 生、方便百姓、提高老百姓生活质量和幸福感的巨大作用。
创新城市“一卡通”便民服务的需求
把城市公共事业（水、电、暖、燃气、有线电视、通信、公交、出租车、 停车场、路桥等）、旅游景点、商场超市等涉及民生的缴费服务和生活 便利服务利用信息化手段建设成一卡通作为支付手段，以公共通信网络 为连接纽带，以丰富的自助服务终端为便捷交互手段的现代化城市消费 信息管理服务平台，最大限度地为市民提供快捷安全的便民服务。
世博主题：城市让生活更美好！
项目建设概况
城市便民服务站统一自助服务平台是基于十 二五规划发展纲要，为了创建和谐城市、数 字城市、方便市民生活与工作而推出的一项 便民、亲民服务项目。 该项目建成后，市民只需通过一张银联卡 （或市民卡），就可在部署至社区的服务站 上缴纳生活与工作相关的各种费用，如：电 信费、水电煤费、社保费、物业管理费、停 车费、纳税、交通罚款、公交卡充值等。 可通过该平台发布政务信息、社区信息及新 闻。 同时，可基于数字城市应用部署各种增值服 务，譬如：号码百事通、12580、惠购等各 种衣、食、住、行，吃、喝、玩、乐相关的 服务业务。使便民服务站成为市民的万事通、 百宝箱，外来人员的智慧导引，以提升城市 形象和亲和力。
自助服务平台是城市信息化建设重要部分
随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断 发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自 助查询机、自助打印机、自助充值机、自助 缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好 的服务界面越来越多地得到认同。 随着自助服务应用领域的不断深入，自助服 务终端承载的业务越来越多，在自助服务管 理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活 加载多种业务，并且支持业务的不断开发和 扩展。 “自助服务”已具有了广泛的用户基础。目 前的自助服务系统，是让客户利用现代化的 电子自助设备， 在无服务人员的条件下， 完成客户服务方
面的基本业务。
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
自助服务概述
以银行业为代表的自助服务系统（ATM）已经为大众所熟知与使 用。自助服务系统主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两 大组成部分。 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为 背景的高科技集成系统。自助服务终端设备是通过影片、图片、 文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信 息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售、门禁通道管 理等服务功能的电子信息设备。 自助服务平台是自助服务终端的技术 核心，能够实现对终端设备的统一管 理、统一业务加载、统一维护和结算 集中处理。自助服务终端设备在自助 服务平台的统一管理下有效运作，二 者有机结合，构成自助服务运营平台。
自助服务终端与自助服务平台
医保医院 后台业务系统 社保养老 业务系统交易接口 市政缴费 其它商户 公交地铁 电力电信
（统一数据交换） 自助服务统一管理平台 （统一业务部署）
自助终端设备接口
自助终端设备
支持WOSA/XFS和J/XFS标准
社会需要统一的一站式自助服务
安全 便捷 高效 人性
银行业务
通信行业
电力
自来水 燃 气
便民信息 政务信息 查询
有线电视
交通市政 税务、工商 社会公共咨询
企事业单位
医院 保险
社保 市民卡
娱乐 商场 宾馆
•自助发卡 •自助缴费 •自助充值 •自助消费 •自助查询 •… …
改变生活方式 驱动业务转型 提供运营商机
一站式自助服务
自助服务平台统一的必要性
统一的平台是物联网时代数字城市建设的重要基础设施 统一的平台是支撑自助服务业务形成规模运营的基础 统一的平台是实现政府、社会需要的更方便、快捷的一站式服务 统一的平台可以提供更多贴近民众生活的便民服务
社会公共信息 的便民服务
各类便民缴费查 询业务的提供
城市统一自 助服务平台
政府政务信息 发布与展示 数字城市建设 的服务载体
统一自助服务平台解决的问题
统一的自助服务平台 单一的自助服务系统
综合业务终端 单一业务终端
新一代统一的自助服务就是针对 传统单一的自助服务就是针对某 种 或某 类 业务 进行终端部署提供服 务，终端业务不能随
着业务的发展而 变化，当新增业务时需要部署新的终 端设备和管理系统。业务的灵活性和 可拓展性受到很大局限，不满足规模 运营的业务支撑需求。 各种或各类业务进行终端部署提供服 务，终端业务在统一平台支撑下能随 着业务的发展而变化，当新增业务时 不需要部署新的终端设备和管理系统。 业务的灵活性和可拓展性非常好，满 足规模运营的业务支撑需求。
统一的业务开发
传统单一自助服务与新一代统一自助服务比较
统一自助业务模式
为单一业务部署，不能 融合其它行业业务 不同行业不同的操作界 面，增加了设备使用的 难度 不能支持业务的灵活扩 展 单一的业务服务，不支 持动态业务加载 业务单一不适合大规模 部署 满足行业业务整合和延 伸和感知
统一自助业务模式
为统一业务部署，为了 融合多行业业务 统一的服务界面，统一 的业务模式，便于使用 操作 能够支持灵活的业务扩 展 一站式业务服务，支持 业务的动态加载 业务多样适合大规模部 署 支持城市信息化服务的 延伸感知
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
政府是信息化与便民服务的推动者
政府在信息化进程中的一个重要作用，就是要按照需求导向或者应 用导向的原则，突出重点，运用组织、协调、宣传、动员、试点示 范、普及等各种手段，大力促进信息化在各个领域的广泛应用，推 动信息化的全面发展。 统一自助服务平台需要整合众多关系民生的社会资源，尤其是政府 主导的社会公共资源，只有政府牵头进行协调，才可能将这些资源 整合到一个服务平台，为广大民众提供一站式服务。 政府是社会公共产品的提供者，而广大人民群众则是社会公共产品 需求者，因此，政府需要一个有效的信息化渠道和手段来承载社会 公共产品，满足广大人民群众对社会公共产品的需求。
政府主导与企业化运作
便民服务工作必须是政府主导，协调整合资源，并且作为城市信息 化建设的一个重要组成部分。 政府主导不等于政府包揽，以往很多政府主导并包揽建设的便民服 务信息化项目，往往因为注重项目的建设而不注重项目的运营，导 致项目以失败告终。 自助服务平台本身承载的业务具有良好的“造血”机制，能够在提 供便民服务，
并且不增加民众任何负担的基础上产生运营收益，这 就为系统的企业化运作和长期稳定运行奠定了基础。
项目的实施方案建议
第一步：项目立项
该项目需由市政府发改委（或金融局）牵头与城市银联商务（或市 民卡公司）和项目运作企业就该项目签署战略合作协议，明确该项 目为市政府立项而推出的一项重大便民服务项目，由银联商务（或 市民卡公司）提供支付交易中间平台，由运作企业负责项目投资和 运营。
第二步：项目开发
该阶段由运作企业与银联商务（或市民卡公司）合作开发、搭建系 统平台。银联商务（或市民卡公司）主要负责协调各业务部门（如： 水电煤、电信、交通、税务、银行等）提供业务接口和通过银联商 务的交易平台实现交易。运作企业做为银联交易平台的前置，负责 各种交易业务在服务站上的部署与呈现。同时，运作企业展开其它 增值服务业务的开发和部署。
第三步：项目部署与推广
待银联商务（或市民卡公司）与运作企业完成系统开发工作，并将 各种业务应用部署到服务站上，通过政府评审后就将进入服务站终 端部署阶段。该阶段将在市政府的总体规划下分阶段进行。服务站 终端设备的采购投资、工程实施由运作企业负责。在进入该阶段 前，需由政府引导、协调各业主单位，就服务站终端的部署提供场 地、电源和配套环境等的支持，并做好项目推广的动员与宣传工作。
统一自助便民服务平台成功的关键
政府大力支持、政策导向鲜明、商机无限
在政府相关部门的大力支持。以方便客户缴纳通讯及水电煤气费等，解决客户 缴费难的问题赢得市场，并最终搭建起具有中国特色的巨型消费者服务平台。 这将缓解银行的人流压力，减少居民的出行量，缓解道路的车流人流，对社会 环境改善也有很大的帮助，还将为社会提供大批就业岗位。
营销模式新颖、渠道多样化并存
以自助服务为核心，以社区便民服务为载体，致力于构建社区内服务公用事业 的“一站式”缴费平台。面对民用通讯及水、电、煤气等小额现金缴费便利需 求的广阔市场前景，贴近社区、惠及市民的衣、食、住、行为宗旨，建立最为 广泛的服务渠道网。
优质资源整合、平台粘性超强
平台通过银行卡、市民卡、手机卡等快速增长的电子化手段，能够规模化发 展，通过便民服务站自助终端和统一自助服务平台段将其贯通，资源及客户整 合能力将倍数放大，使其成为城市信息化重要承载平台，经过规模扩张，将成 为便民服务的主流。
政府搭台、企业运作，保障平台长期稳定运行
统一自助服务平台在政府协调整合资源的基础上
由企业运作，克服单纯政府主 导、政府投资、政府运作传统模式，确保便民服务平台能够长期运行和发展， 成为政府落实为民服务、便民服务的重要手段。
在同一自助终端上基于平台的业务加载
工 商
府 电
子
税 务 客运 售票 城
信 运
力
业 务
交
通
营 商
银 行
公共事业 政 社区服务 务 医疗 自来 水
旅 、
游
电 影 市一 卡通 院 交警 、消 防、 公 安
政
贴近民众
政
务
电
公 开
教育、卫生
燃
电
气
感知服务
多纬度业务应用解决以往业务单一
移动POS应用 手机支付应用 政务公开应用 城市一卡通 （市民卡）应用 工商税务应用 电信业务充值应用 交警、消防、公安应用 交通、旅游应用 社保、医保应用 影院售票应用 社区信息化应用 文教、卫生应用 自助挂号应用
客运售票应用
自助服务终端 有形象、易操作、广部署
整合缴费支付、便民服务和信息发布业务
统一自助平台
一卡 一面 一屏
银联 （市民） 支持缴费 支付业务
卡
面向大众
提供便民 服务业务
显示
屏幕
提供信息 发布业务
统一自助平台
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
自助服务的应用领域（业务规划与部署）
便民缴费 服务 方便市民缴纳各种费用，如：水、电、煤、电话费、电视费、社 保、罚款、纳税、物业管理费、停车费、公交卡充值等。
便民社区 服务
提供社区信息查询与公告、社区物业信息查询与公告、社区会所 服务、社区医疗服务等。
便民市政 服务
电子政务：社保，劳动就业，医疗卫生，土地房产，教育，纳税申报，公安 司法，生育收养，户籍身份，出入境等多个政府办事模块等。 城市明片：电子地图、城市资源（公益设施、旅游景点等）、交通线路等。 公益宣传：防火、防盗、环保、应急常识、尊老爱幼等宣传。
城市 一卡通
酒店服务：酒店查询、预订等。 旅游服务：景点查询、线路查询、团队查询等。 出行服务：机票、火车票、长途汽车票查询与预订等。 餐饮娱乐服务：餐饮娱乐场所查询、优惠查询与推介等。 购物服务：购物场所查询、优惠查询与推介等。
提供广告服务，包括：视频广告、平面广告、点击广告等。 广告
面向应用的长期业务发展支撑
面向用户的全方位、多元化自助服
务 网络的全方位覆盖
即时性 即时性
写字楼 社区 政府大楼 学校 其它公共场所
业务的全能力提供
在线支付
业务服务
民生服务
信息发布
自 助 服 务
交互性 交互性
终端的全形态呈现
人性化 人性化
自助服务系统网点规划
银行营业网点和24小时自助营业点 政府机关 写字楼 车站码头 医院门诊 企事业单位办公楼和行政服务厅 社区 学校 地铁、公交站台 24小时连锁超市 大型连锁超市等 ……
自助服务系统应用场景
银联支付系统
政府机关、学校 自助统一 管理平台
VPN 专网
应用 Server
数据库 Server
管理维护终端
应用服务器 数据库 管理维护终端
商厦写字楼
电信\水电气\税务工商 \政务等后台系统
应用 Server
数据库 Server
管理维护终端
住宅小区
地铁公交
报告内容
自助服务系统概述 自助服务系统概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
统一管理平台的意义
1、运营服务需要对设备、 网络、平台进行集中 统一的管理。 2、运营服务需要对业务、 结算进行集中统一的 管理。 3、运营服务需要对与第 三方业务系统的数据 交换进行集中统一的 管理。
统一管理平台的作用
支持业务的集中开发与集中部署 支持系统服务统一的业务管理与业务支持 支持系统业务的分类精准运营 支持系统业务终端的大规模部署
凯希J/COSA统一自助平台设计思想
统一的平台
——建立统一的自助服务平台，实现 统一的业务开发和业务管理；
多维度应用
——以自身业务为基础，以业务发展 需求为目标，深度拓展自助服务平台 承载的业务应用，支持业务的动态加 载；
全方位服务
——通过丰富的业务应用，为大众提 供快捷便利的多样的服务，满足民众 社会生活的多种应用需求。
J/COSA平台实现多终端、多业务同步共享
全开放的平台，支持底层 WOSA/XFS和J/XFS标准，并且制 定自己的应用标准 运行管 理系统 业务开 发系统 数据交 换系统 信息发 布系统 运营管 理系统 完善的管理功能，对设备状态进行 事实监控，并且实现设备的远程维 护 完善的交换能力，方便的与第三方 系统进行接口，统一解决接口的标 准性和管理、安全等问题 快速的应用开发响应能力，系统可 以随需而变，并且大幅降低开发人 员的技术要求 结构化、模块化设计 跨平台
J/COSA平台设计目标与体系架构
设计目标
面向对象开放式架构 与硬件无关 跨操作系统 构件化设计 集中管理、集中部署、 网络服务 基于WOSA/XFS与 J/XFS标准
体系架构
基于RIA的体系架构 基于J2EE架构和 Web2.0 采用RJAX、XML、RSS、 WebService等技术 支持面向业务的快速应 用二次开发与部署
OPEN
J/COSA统一自助服务平台优势
通过统一平台管理，让使用 者利用现代化的网络多媒体 自助设备，在无服务人员的 条件下，完成人机交互的自 助服务业务。 作为城市信息化发展的一种 战略性的手段和工具，为政 府信息化渠道的建设和管理 提供支撑。 扩展服务范围，跨跃时间局 限，丰富服务内容，树立城 市信息服务品牌与形象。 提供广部署、全天候的一站 式服务，提高整体服务水平。 与新技术、新业务和时尚接 轨，支撑业务的不断变化与 发展。
凯希自助设备设计要点
面向不同环境与业务应用，采用个性化设计 以支付为核心，满足现金、银行卡及手机等多手 段支付方式的应用 兼容主推式信息发布管理 采用宽带有线、3G无线通信网络，并采用VPN方 式保障安全 基于Java应用的设备封装，支持WOSA/XFS和 J/XFS 采用多点触控技术，使界面交互更直观、更生动 采用节能减排技术，使产品更绿色、更环保
便民服务站终端硬件配置参考
主要硬件配置:
信息屏
操作屏
广告屏
32寸液晶视频广告屏 42寸液晶高清广告屏 17寸触摸显示屏 身份证阅读器：支持实名 办理的自助服务。 银行卡读卡器：支持银行 卡交易。 密码键盘：支持银行卡交 易。 交通卡读写器发票打印 凭单打印 图像抓拍 无线通信模块 预留手机支付/条码阅读 大堂式安装
系统设计关键特性
便民服务站的设计将在保证基本业务功能的前提下，充分整合其渠道 资源优势，发挥其广告媒体特性为项目的投资、运营提供支撑，并充 分考虑到设备布放环境的不确定性，充分考虑其安全、坚固和适应性 设计。
便民服务站服务内容示例（功能操作屏）
报告内容
城市便民服务站项目概述 城市便民服务站项目概述 发展统一自助服务的重要性 发展统一自助服务的重要性 政府推进统一自助服务平台优势 政府推进统一自助服务平台优势 自助服务业务规划与实施部署 自助服务业务规划与实施部署 凯希统一自助服务平台与终端设备 凯希统一自助服务平台与终端设备 技术支持与工程实施服务 技术支持与工程实施服务
关于我们
广州凯希电子科技有限公司(简称凯希科技)，是一家专业从事以支付为 核心的自助设备与系统的研发、生产、销售和服务的高科技公司，是一家 以自主创新、掌握核心设计和制造技术，实现规模化生产的民族企业。 凯希科技基
于J/XFS技术规范，所有的自助终端产品都可支持OSA/XFS 及J/XFS。 凯希开放式体系架构平台（WB/OSA）可全面支持各类自助设备的接入 和管理以及应用系统的二次开发，可支持各种客户服务渠道的接入与管 理，为运营商提供一个真正面向对象的全开放式渠道服务综合应用平台。 南京为本软件系统有限公司作为广州凯希的控股子公司，专注于自助服 务平台的软件开发，已经完成面向业务的J/COSA自助服务综合管理系统 的平台开发。 北京三通便民缴费服务项目平台及设备供应商。
为本软件
关于我们
为本软件
企业愿景——
中国最优秀的“自助服务终端及统一平台”提供商
企业使命——
“品质产品、品位生活”
经营理念——
“品种生活化、交易电子化、网络社区化、服务人 性化”
服务理念——
“安全、便捷、高效、以人为本”
凯希科技倡导的“综合自助服务”战略
凯希科技提供：
终端产品 统一平台 解决方案 集成服务 运营服务 运行维护
自助服务的应用领域
金融 服务
自助 票务 统一自助 服务平台
充值 服务
便民 三通
手机 支付
优惠 折扣
业务 办理
北京三通便民缴费服务项目
北京三通便民缴费服务项目是北京市政府2010年十大便 民服务承诺项目之一。该项目将覆盖北京所有政府机构、 银行及各行业营业厅、地铁、写字楼、社区等公共场 所，到目前为止已部署大堂式终端2180台，预计明年将 达到6000台。北京市民只需一张银联卡，就可以在家门 口缴水、电、燃气、通信等各种费用，并可以预定各种 娱乐、体育赛事门票等。真正实现“一卡通、一网通、 一费通”三通服务！该项目的前置系统和终端设备均由 我公司提供。
北京三通便民缴费服务项目介绍
1）项目规模 覆盖北京所有政府机构、银行及各行业营业厅、地铁、写字楼、社区等公 共场所，到目前为止已部署大堂式终端2180台，预计明年将达到6000台。 2）项目亮点 市民只需一张银联卡，就可以在家门口缴水、电、燃气、通信等各种费用 ，并可以预定各种娱乐、体育赛事门票等。真正实现“一卡通、一网通、一费 通”三通服务！ 3）项目内容 “三通”工程主要实现公共事业缴费一卡通、一网通和一费通。一卡通： 持卡人只需一张银联卡，就可缴纳自来水、电、燃气、通信等各项公共事业服 务费用；一网通：打造一个业务全面、联网通用的缴费网络，即各公共事业服 务、银行及缴费终端全部联入统一的缴费网络中，实现持卡人在任何一个终端 进行全业务办理；一费通：银联卡缴费由公共事业单位向各发卡银行、受理机 构及中国银联按统一标准支付手续费，不向
持卡人收取。 4）商业模式 政府扶持，第三方投资建设与运营。
自助服务业务与应用正在蓬勃发展 愿与用户一起共同致力于自助服务运营平台的建设
为本软件