海宁市 XXXX 食品厂
食品安全控制关键岗位责任制度 食品安全控制关键岗位责任制度
一、食品与食品原料采购进货查验制度 第一条 第二条 购进的任何食品一律应当进行实地查验。 在购进食品时， 应查验证明供货方主体资格合法的
有效证件，并按批次向供货方索取证明食品质量符合标准或规 定，以及证明食品来源的票证，并保存原件或者复印件。 第三条 经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核
对，主要查验内容包括： ①查验食品包装是否有中文标明的商品名称、生产厂家厂 名、 厂址； 是否在包装上显着位置清晰标明食品名称、 配料清单、 配料定量、净含量和沥干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是 否在显着位置予以清晰标示能量营养素、食用方法和适宜人群 的。 ②是否标明生产日期、保质期、贮藏说明、产品执行标准、 质量等级。 ③对使用不当，容易造成损害及可能危及人身、财产安全的 食品是否标警示标记或中文警示语。 ④经感官鉴别是否存在已经腐败变质、油脂酸败、霉变、生 虫、污秽不洁、混有异物或者有其他感官性状异常，可能对人体 健康有害的。 ⑤食品是否符合产品说明书的质量情况。 ⑥是否存在应当检验、 检疫而未检验、 检疫， 或者伪造检验、 检疫结果，或者检验、检疫不合格的；
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⑦进口食品是否用中文标明的原产国国名或者地区名以及 在中国依法登记注册的代理商、进口商或者经销商名称和地址 的。 ⑧辐照食品、转基因食品是否在显着位置予以清晰标示的。 第四条 法律法规规定必须检验或者检疫的， 必须查验其有
效检验检疫证，未经检验检疫的，不得上市销售。法律、法规没 有明确规定的， 应经有关产品质量检测机构或市场设立的检测点 检测合格才能上市销售。 第五条 应加强检查食品的外观质量， 对包装不严实或不符
合卫生要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，不 得进入库，并立即停止销售，并进行无害化处理。 第六条 审查食品是否与其广告宣传相一致， 是否存在有虚
假和误导宣传的内容。 第七条 在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应
拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地工商行政管 理部门。 二、食品索证索票制度 第一条 索证索票制度是指为保证食品安全，在购进食品
时，本单位员工必须向供货方索取有关票证，以确保食品来源渠 道合法、质量安全。 第二条 与初次交易的供货单位交易时， 应索取证明供货者
和生产加工者主体资格合法的证明文件： 营业执照、 生产许可证、 卫生许可证等法律法规规定的其它证
明文件，每年核对一次。 第三条 在购进食品时， 应当按批次向供货者或生产加工者
索取以下证明食品符合质量标准或上市规定， 以及证明食品来源 的票证：
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1.食品质量合格证明； 2.检验（检疫）证明； 3.销售票据； 4.有关质量认证标志、商标和专利等证明； 5.强制性认证证书（国家强制认证的食品）； 6.进口食品代理商的营业执照、代理资料、进口食品标签审 核证书、报关单、注册证。 第四条 下列食品进货时必须按批次索取证明票证：
1.活禽类：检疫合格证明、合法来源证明； 2.牲畜肉类：动物产品检疫合格证明或畜产品检验合格证 明、进货票据； 3.粮食及其制品、奶制品、豆制品、饮料、酒类：检验合格 证明、进货票据。 第五条 对获得驰名商标、着名商标或者省级以上安全食
品、无公害食品、绿色食品、有机食品、名牌产品称号的优质食 品， 可凭以上称号相应标识和凭证直接销售， 免予索取其他票证。 第六条 对实行购销挂钩的食品， 可凭购销挂钩协议和供货
方的销售凭证直接销售，免予索取其他票证。 第七条 对索取的票证要建立档案， 并接受市场服务中心和
有关行政执法部门的监督检查。 三、食品质量检查制度 第一条 对所有进货食品都要进行检查， 并定期对食品进行
抽查检查或检测。 第二条 对包装不严实或不符合卫生要求的，过期、腐烂变
质的食品应及时予以处理，发现有假冒伪劣食品时，应及时报告 当地工商行政管理部门。
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第三条
抽查检查或检测采取随机抽样的方式。抽样时，应
两人以上相关人员在场，并填写抽样记录单，并签字、盖章。 第四条 受测户对检测结果有异议的， 可另取样进行检测或
根据实际情况送法定检验机构检测。 第五条 食品质量检查应按规定的操作规则、 工作规程进行
操作，确保检测公正、准确、有效。 四、场所环境检查制度 第一条 制定定期或不定期卫生检查计划， 将全面检查与抽
查、问查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。 第二条 卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实， 每天
在营业后检查一次卫生，检查各岗是否有违反制度的情况，发现 问题，及时指导改进，并做好卫生检查记录备查。 第三条 各岗负责人应跟随检查、指导，严格从业人员卫生
操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。 第四条 单位卫生管理人员每周 1-2 次全面现场检查， 对发
现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。 第五条 检查中发现的同一类问题经两次提出仍未改进的，
按严格有关规定处理。 五、餐饮设施设备运行、维护和管
理制度 （1）、应建立加工操作设备及工具清洁制度，各岗位相关 人员按规定开展清洁工作， 使场所及其内部各项设施随时保持清 洁。用于食品加工的设备及工具使用后应洗净，接触直接入口食 品的还应进行消毒（推荐的场所、设施、设备及工具的清洁计划 见附件 5），清洗消毒时应注意防止污染食品、食品接触面。 （2）、应建立加工经营场所及设施维修保养制度，并按规 定进行维护或检修，以使其保持良好的运行状态。
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（3）、食品加工经营场所内不得存放与食品加工无关的物 品，各项设施也不得用作与食品加工无关的用途。 （4）、采用化学消毒的设备及工具消毒后要彻底清洗。已 清洗和消毒过的设备和工具，应在保洁设施内定位存放，避免再 次受到污染。 （5）、用于食品加工操作的设备及工具不得用作与食品加 工无关的用途。 六、食品用具清洗消毒管理制度 第一条 食品用具、容器、包装材料应符合有关卫生标准，
无毒无害，便于洗刷、消毒、保洁。 第二条 食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，运行
过程要有序、保持清洁、无污垢、见本色。 第三条 第四条 食品用具要有专人保管、不混用不乱用。 食品冷藏、冷冻工具应每天保洁一次，每周洗刷、
消毒一次，专人负责、专人管理。 第五条 食品用具清洗、消毒应定期检查、不定期抽查，对
不符合卫生标准要求的用具及时更换。 七、从业人员健康查体管理制度 第一条 食品从业人员每年必须按规定经过健康检查及卫
生知识培训合格，同时取得健康体检合格证及培训合格证后，方 可上岗工作。 凡患有：①伤寒；②痢疾；③病毒性肝炎；④活动性肺结核； ⑤化脓性或渗出性皮肤病；⑥其他有碍食品卫生的疾病，必须立 即调离食品工作岗位，在未彻底治愈前，不得从事食品生产经营 活动。
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第二条
配备食品卫生专（兼）职卫生管理人员，负责日常
卫生检查工作，实行责任制，将卫生任务进行分解，具体责任到 人。开展定期与不定期的卫生检查，对发现问题的环节和个人做 好记录，并经予相应的处理。 第三条 从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎
症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离岗位，待查明原因、排除 有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。 第四条 建立健全从业人员健康档案。
八、从业人员培训管理制度 1、食品生产经营人员必须在接受食品卫生法规和食品卫生 知识的培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。 2、食品生产经营人员的培训对象应包括食品生产经营单位 的负责人、卫生管理人员及一般食品从业
人员。对经过初训的已 在职的食品生产经营人员，两年必须复训一次。 3、食品生产经营单位的主管部门负责组织所属食品生产经 营单位负责人和卫生管理人员的培训工作： 食品生产经营个体户 由主管部门或行业组织会同食品卫生监督机构共同组织培训工 作。卫生行政部门有责任协助食品生产经营单位搞好培训工作， 并组织对生产经营单位负责人和卫生管理人员的考试， 对成绩合 格者，发给培训合格证。 4、食品生产经营单位必须有按规定经过培训并取得培训合 格证的负责人或卫生管理人员方可申请开业。 九、五病调离制度 1、公共场所从业人员必须按规定定期进行健康体检； 2、新参加公共场所工作和临时参加工作的公共场所从业人员必 须进行健康检查，检查合格取得健康证明后方可参加工作；
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3、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性、 渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离直接为顾客服务的工 作，治愈后方可恢复从事原工作； 4、公共场所从业人员调离人员健康情况必须全程监护，了解病 情状况； 5、向卫生行政部门及时通报公共场所从业人员调离人员基本情 况； 十、加工操作管理制度 加工操作规程的制定与执行： （一）生产经营者应按本规范有关要求，根据预防食物中毒 的基本原则 （餐饮业和集体用餐配送单位预防食物中毒的基本原 则见附件 2），制定相应的加工操作规程。 （二）加工操作规程应包括对食品采购、运输和贮存、粗加 工、切配、烹调、凉菜配制、现榨果蔬汁及水果拼盘制作、点心 加工、裱花操作、烧烤加工、生食海产品加工、备餐及供餐、食 品再加热和工具、容器、餐饮具清洗、消毒、保洁、食品配送等 各道操作工序的具体规定和详细的操作方法与要求。 （三）加工操作规程应具体规定标准的加工操作程序、加工 操作过程关键项目控制标准和设备操作与维护标准，明确各工 序、各岗位人员的要求及职责。 （四）应教育培训员工按照加工操作规程进行操作，使其符 合加工操作、卫生及品质管理要求。 集体用餐配送单位、 加工经营场所面积 2000 ㎡以上的餐馆、 就餐场所有 300 座位以上或单餐供应 300 人以上的餐馆、食堂 及连锁经营的餐饮业经营者宜建立和实施 HACCP 食品安全管 理体系，制定 HACCP 计划和执行文件。
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十一、消费者投诉管理制度 第一条 为了构筑入市商品质量安全防线， 保护消费者的合
法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度。 第二条 本店特设立投诉处， 在市消费者协会指导下开展工
作。具体工作由本店质检员负责承担。 第三条 质
检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、
反馈等投诉事宜。 第四条 要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向店
主汇报情况，主动处理投诉事件。 第五条 对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、 性别、 年龄、
职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的 资料。 第六条 对于投诉事件，质检员能自行处理的，要及时处理
并予以答复，不能处理的，要及时向店主请示，在做出处理意见 后再作处理。 第七条 对投诉者的书面答复应载明下列事项：
1、被投诉事由； 2、调查核实过程； 3、基本事由及证据； 4、责任及处理意见。 第八条 第九条 消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。 消费者直接投诉到市消费者协会的， 质检员应积极
配合市消协妥善处理，不留后患。 十二、食品安全员岗位责任制 1、制定、完善、落实食品安全管理办法及规定。
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2、依照食品安全管理办法对餐厅的安全、卫生进行监督、检查 并做好记录，监督各餐厅搞好食品卫生、个人卫生、环境卫生， 保证安全生产，严防食物中毒，并对各餐厅质量、安全、卫生情 况进行量化评比、排名。 3、定期对从业人员进行安全卫生知识培训。 4、对采购的原料进行监督、检查，确保购进材料安全、卫生、 可靠。 5、及时总结出现的问题，提出改进意见和措施，促进酒店餐饮 工作不断提高。 十三、厨师岗位职责 1、在餐厅领班指挥下，负责对各种食品的加工制作，保证食品 质量； 2、服务周到，礼貌待人； 3、遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗。 4、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保 质保鲜； 5、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料， 节约水、电、煤气等用料； 6、严格遵守酒店的各项规章制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证 不让客人吃有异味食品，防止食物中毒； 7、上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟，不准另搞标准 开小灶； 8、自觉遵守酒店各项规章制度，努力钻研业务，提高烹饪技术； 9、服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，协助员工餐厅服务 员做好开餐准备工作。 十四、粗加工人员岗位责任制
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1、领取原料并进行初加工： （1）根据点菜单的情况领取原料，并向厨师长报告贵重原料的 领取数量。 （2）负责蔬菜的清洗加工，根据烹饪要求将蔬菜去老叶、去皮、 去根等。 （3）负责禽类、海鲜、河鲜等原料的宰杀、清洗和初加工工作。 （4） 负责肉类产品的解冻以及海参等干货的涨发与初加工工作。 2、保管及传送原料： （1）负责妥善保管每日剩余的
原料，对于有保鲜、冷冻要求的 原料要及时送冷库保存。 （2）及时将经过初加工的原料送至相应的操作点，例如将经过 初加工的蔬菜送到切配间及相关操作点。 3、清洁卫生及其他工作： （1）负责将用过的刀、墩、案等工具洗净收好，并清洁负责区 域的卫生。 （2）完成中厨厨师长临时交待的其他工作。 十五、餐厅服务人员岗位责任制 1、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫 生清扫工作。 2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用， 按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。 3、保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味， 使餐具炊具清洁完好。 4、文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务， 耐心解答就餐者提出的问题。
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5、注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站 立端正，面带微笑。 6、严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。根据菜肴 种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点， 掌握上菜速度。 7、客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单 位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。 8、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现 客人遗留物品应交餐厅经理或服务台，尽快转交客人。 9、在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见， 不断改进服务工作。 10、完成领导交办的其它任务。
海宁市 XXXXX 食品厂 2011 年 10 月 1 日 审核：
批准人：
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海宁市 XXXX 食品厂
食品安全控制关键岗位责任制度 食品安全控制关键岗位责任制度
一、食品与食品原料采购进货查验制度 第一条 第二条 购进的任何食品一律应当进行实地查验。 在购进食品时， 应查验证明供货方主体资格合法的
有效证件，并按批次向供货方索取证明食品质量符合标准或规 定，以及证明食品来源的票证，并保存原件或者复印件。 第三条 经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核
对，主要查验内容包括： ①查验食品包装是否有中文标明的商品名称、生产厂家厂 名、 厂址； 是否在包装上显着位置清晰标明食品名称、 配料清单、 配料定量、净含量和沥干物（固形物）含量。特殊膳食用食品是 否在显着位置予以清晰标示能量营养素、食用方法和适宜人群 的。 ②是否标明生产日期、保质期、贮藏说明、产品执行标准、 质量等级。 ③对使用不当，容易造成损害及可能危及人身、财产安全的 食品是否标警示标记或中文警示语。 ④经感官鉴别是否存在已经腐败变质、油脂酸败、霉变、生 虫、污秽不洁、混有异物或者有其他感官性状异常，可能对人体 健康有害的。 ⑤食品是否符合产品说明书的质量情况。 ⑥是否存在应当检验、 检疫而未检验、 检疫， 或者伪造检验、 检疫结果，或者检验、检疫不合格的；
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⑦进口食品是否用中文标明的原产国国名或者地区名以及 在中国依法登记注册的代理商、进口商或者经销商名称和地址 的。 ⑧辐照食品、转基因食品是否在显着位置予以清晰标示的。 第四条 法律法规规定必须检验或者检疫的， 必须查验其有
效检验检疫证，未经检验检疫的，不得上市销售。法律、法规没 有明确规定的， 应经有关产品质量检测机构或市场设立的检测点 检测合格才能上市销售。 第五条 应加强检查食品的外观质量， 对包装不严实或不符
合卫生要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，不 得进入库，并立即停止销售，并进行无害化处理。 第六条 审查食品是否与其广告宣传相一致， 是否存在有虚
假和误导宣传的内容。 第七条 在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应
拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地工商行政管 理部门。 二、食品索证索票制度 第一条 索证索票制度是指为保证食品安全，在购进食品
时，本单位员工必须向供货方索取有关票证，以确保食品来源渠 道合法、质量安全。 第二条 与初次交易的供货单位交易时， 应索取证明供货者
和生产加工者主体资格合法的证明文件： 营业执照、 生产许可证、 卫生许可证等法律法规规定的其它证
明文件，每年核对一次。 第三条 在购进食品时， 应当按批次向供货者或生产加工者
索取以下证明食品符合质量标准或上市规定， 以及证明食品来源 的票证：
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1.食品质量合格证明； 2.检验（检疫）证明； 3.销售票据； 4.有关质量认证标志、商标和专利等证明； 5.强制性认证证书（国家强制认证的食品）； 6.进口食品代理商的营业执照、代理资料、进口食品标签审 核证书、报关单、注册证。 第四条 下列食品进货时必须按批次索取证明票证：
1.活禽类：检疫合格证明、合法来源证明； 2.牲畜肉类：动物产品检疫合格证明或畜产品检验合格证 明、进货票据； 3.粮食及其制品、奶制品、豆制品、饮料、酒类：检验合格 证明、进货票据。 第五条 对获得驰名商标、着名商标或者省级以上安全食
品、无公害食品、绿色食品、有机食品、名牌产品称号的优质食 品， 可凭以上称号相应标识和凭证直接销售， 免予索取其他票证。 第六条 对实行购销挂钩的食品， 可凭购销挂钩协议和供货
方的销售凭证直接销售，免予索取其他票证。 第七条 对索取的票证要建立档案， 并接受市场服务中心和
有关行政执法部门的监督检查。 三、食品质量检查制度 第一条 对所有进货食品都要进行检查， 并定期对食品进行
抽查检查或检测。 第二条 对包装不严实或不符合卫生要求的，过期、腐烂变
质的食品应及时予以处理，发现有假冒伪劣食品时，应及时报告 当地工商行政管理部门。
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第三条
抽查检查或检测采取随机抽样的方式。抽样时，应
两人以上相关人员在场，并填写抽样记录单，并签字、盖章。 第四条 受测户对检测结果有异议的， 可另取样进行检测或
根据实际情况送法定检验机构检测。 第五条 食品质量检查应按规定的操作规则、 工作规程进行
操作，确保检测公正、准确、有效。 四、场所环境检查制度 第一条 制定定期或不定期卫生检查计划， 将全面检查与抽
查、问查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。 第二条 卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实， 每天
在营业后检查一次卫生，检查各岗是否有违反制度的情况，发现 问题，及时指导改进，并做好卫生检查记录备查。 第三条 各岗负责人应跟随检查、指导，严格从业人员卫生
操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。 第四条 单位卫生管理人员每周 1-2 次全面现场检查， 对发
现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。 第五条 检查中发现的同一类问题经两次提出仍未改进的，
按严格有关规定处理。 五、餐饮设施设备运行、维护和管
理制度 （1）、应建立加工操作设备及工具清洁制度，各岗位相关 人员按规定开展清洁工作， 使场所及其内部各项设施随时保持清 洁。用于食品加工的设备及工具使用后应洗净，接触直接入口食 品的还应进行消毒（推荐的场所、设施、设备及工具的清洁计划 见附件 5），清洗消毒时应注意防止污染食品、食品接触面。 （2）、应建立加工经营场所及设施维修保养制度，并按规 定进行维护或检修，以使其保持良好的运行状态。
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（3）、食品加工经营场所内不得存放与食品加工无关的物 品，各项设施也不得用作与食品加工无关的用途。 （4）、采用化学消毒的设备及工具消毒后要彻底清洗。已 清洗和消毒过的设备和工具，应在保洁设施内定位存放，避免再 次受到污染。 （5）、用于食品加工操作的设备及工具不得用作与食品加 工无关的用途。 六、食品用具清洗消毒管理制度 第一条 食品用具、容器、包装材料应符合有关卫生标准，
无毒无害，便于洗刷、消毒、保洁。 第二条 食品用具每天班前、班后要清洗、消毒一次，运行
过程要有序、保持清洁、无污垢、见本色。 第三条 第四条 食品用具要有专人保管、不混用不乱用。 食品冷藏、冷冻工具应每天保洁一次，每周洗刷、
消毒一次，专人负责、专人管理。 第五条 食品用具清洗、消毒应定期检查、不定期抽查，对
不符合卫生标准要求的用具及时更换。 七、从业人员健康查体管理制度 第一条 食品从业人员每年必须按规定经过健康检查及卫
生知识培训合格，同时取得健康体检合格证及培训合格证后，方 可上岗工作。 凡患有：①伤寒；②痢疾；③病毒性肝炎；④活动性肺结核； ⑤化脓性或渗出性皮肤病；⑥其他有碍食品卫生的疾病，必须立 即调离食品工作岗位，在未彻底治愈前，不得从事食品生产经营 活动。
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第二条
配备食品卫生专（兼）职卫生管理人员，负责日常
卫生检查工作，实行责任制，将卫生任务进行分解，具体责任到 人。开展定期与不定期的卫生检查，对发现问题的环节和个人做 好记录，并经予相应的处理。 第三条 从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎
症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离岗位，待查明原因、排除 有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。 第四条 建立健全从业人员健康档案。
八、从业人员培训管理制度 1、食品生产经营人员必须在接受食品卫生法规和食品卫生 知识的培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。 2、食品生产经营人员的培训对象应包括食品生产经营单位 的负责人、卫生管理人员及一般食品从业
人员。对经过初训的已 在职的食品生产经营人员，两年必须复训一次。 3、食品生产经营单位的主管部门负责组织所属食品生产经 营单位负责人和卫生管理人员的培训工作： 食品生产经营个体户 由主管部门或行业组织会同食品卫生监督机构共同组织培训工 作。卫生行政部门有责任协助食品生产经营单位搞好培训工作， 并组织对生产经营单位负责人和卫生管理人员的考试， 对成绩合 格者，发给培训合格证。 4、食品生产经营单位必须有按规定经过培训并取得培训合 格证的负责人或卫生管理人员方可申请开业。 九、五病调离制度 1、公共场所从业人员必须按规定定期进行健康体检； 2、新参加公共场所工作和临时参加工作的公共场所从业人员必 须进行健康检查，检查合格取得健康证明后方可参加工作；
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3、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性、 渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离直接为顾客服务的工 作，治愈后方可恢复从事原工作； 4、公共场所从业人员调离人员健康情况必须全程监护，了解病 情状况； 5、向卫生行政部门及时通报公共场所从业人员调离人员基本情 况； 十、加工操作管理制度 加工操作规程的制定与执行： （一）生产经营者应按本规范有关要求，根据预防食物中毒 的基本原则 （餐饮业和集体用餐配送单位预防食物中毒的基本原 则见附件 2），制定相应的加工操作规程。 （二）加工操作规程应包括对食品采购、运输和贮存、粗加 工、切配、烹调、凉菜配制、现榨果蔬汁及水果拼盘制作、点心 加工、裱花操作、烧烤加工、生食海产品加工、备餐及供餐、食 品再加热和工具、容器、餐饮具清洗、消毒、保洁、食品配送等 各道操作工序的具体规定和详细的操作方法与要求。 （三）加工操作规程应具体规定标准的加工操作程序、加工 操作过程关键项目控制标准和设备操作与维护标准，明确各工 序、各岗位人员的要求及职责。 （四）应教育培训员工按照加工操作规程进行操作，使其符 合加工操作、卫生及品质管理要求。 集体用餐配送单位、 加工经营场所面积 2000 ㎡以上的餐馆、 就餐场所有 300 座位以上或单餐供应 300 人以上的餐馆、食堂 及连锁经营的餐饮业经营者宜建立和实施 HACCP 食品安全管 理体系，制定 HACCP 计划和执行文件。
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十一、消费者投诉管理制度 第一条 为了构筑入市商品质量安全防线， 保护消费者的合
法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度。 第二条 本店特设立投诉处， 在市消费者协会指导下开展工
作。具体工作由本店质检员负责承担。 第三条 质
检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、
反馈等投诉事宜。 第四条 要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向店
主汇报情况，主动处理投诉事件。 第五条 对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、 性别、 年龄、
职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的 资料。 第六条 对于投诉事件，质检员能自行处理的，要及时处理
并予以答复，不能处理的，要及时向店主请示，在做出处理意见 后再作处理。 第七条 对投诉者的书面答复应载明下列事项：
1、被投诉事由； 2、调查核实过程； 3、基本事由及证据； 4、责任及处理意见。 第八条 第九条 消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。 消费者直接投诉到市消费者协会的， 质检员应积极
配合市消协妥善处理，不留后患。 十二、食品安全员岗位责任制 1、制定、完善、落实食品安全管理办法及规定。
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2、依照食品安全管理办法对餐厅的安全、卫生进行监督、检查 并做好记录，监督各餐厅搞好食品卫生、个人卫生、环境卫生， 保证安全生产，严防食物中毒，并对各餐厅质量、安全、卫生情 况进行量化评比、排名。 3、定期对从业人员进行安全卫生知识培训。 4、对采购的原料进行监督、检查，确保购进材料安全、卫生、 可靠。 5、及时总结出现的问题，提出改进意见和措施，促进酒店餐饮 工作不断提高。 十三、厨师岗位职责 1、在餐厅领班指挥下，负责对各种食品的加工制作，保证食品 质量； 2、服务周到，礼貌待人； 3、遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗。 4、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保 质保鲜； 5、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料， 节约水、电、煤气等用料； 6、严格遵守酒店的各项规章制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证 不让客人吃有异味食品，防止食物中毒； 7、上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟，不准另搞标准 开小灶； 8、自觉遵守酒店各项规章制度，努力钻研业务，提高烹饪技术； 9、服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，协助员工餐厅服务 员做好开餐准备工作。 十四、粗加工人员岗位责任制
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1、领取原料并进行初加工： （1）根据点菜单的情况领取原料，并向厨师长报告贵重原料的 领取数量。 （2）负责蔬菜的清洗加工，根据烹饪要求将蔬菜去老叶、去皮、 去根等。 （3）负责禽类、海鲜、河鲜等原料的宰杀、清洗和初加工工作。 （4） 负责肉类产品的解冻以及海参等干货的涨发与初加工工作。 2、保管及传送原料： （1）负责妥善保管每日剩余的
原料，对于有保鲜、冷冻要求的 原料要及时送冷库保存。 （2）及时将经过初加工的原料送至相应的操作点，例如将经过 初加工的蔬菜送到切配间及相关操作点。 3、清洁卫生及其他工作： （1）负责将用过的刀、墩、案等工具洗净收好，并清洁负责区 域的卫生。 （2）完成中厨厨师长临时交待的其他工作。 十五、餐厅服务人员岗位责任制 1、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫 生清扫工作。 2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用， 按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。 3、保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味， 使餐具炊具清洁完好。 4、文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务， 耐心解答就餐者提出的问题。
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5、注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站 立端正，面带微笑。 6、严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。根据菜肴 种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点， 掌握上菜速度。 7、客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单 位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。 8、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现 客人遗留物品应交餐厅经理或服务台，尽快转交客人。 9、在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见， 不断改进服务工作。 10、完成领导交办的其它任务。
海宁市 XXXXX 食品厂 2011 年 10 月 1 日 审核：
批准人：
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