电话预约面试技巧（招聘专员培训材料）
一、电话预约面试的重要性
1、目前居高不下的“爽约率”（简历来源：多为主动搜寻的简历）
2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会
3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”
4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便
5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本
二、电话预约面试常见步骤及问题处理
一、确认对方身份，询问是否方便接听电话
示例：“您好，请问是XX吗，我是华教教育XX校区招聘负责人XXX，您现在方便说话吗？” ——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小
——告知候选人，您是华教教育人力资源部的，大概也就明白来电来意了
——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视
——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重
二、说明简历来源，简介公司及岗位
示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗？华教教育是一家有教委认可资质的辅导机构，各方面福利很完善，收入在同行业也是中上水平，（或针对应聘者介绍一些信息，比如就在凤凰城交通中心，针对住在凤凰城的应聘者就有吸引力，这里都只介绍优势）„„，我们这个岗位主要负责学员的跟进管理，与学生及家长沟通„„（各职位都是一句话简单介绍，但是需要让应聘者有个大致的方向，避免出现方向性偏差，同时需要突出职位的重要性）„„”
——如果是搜索的简历，可说“是XX网站推荐给我们，看到您之前在XX学校的教学经验对这个职位很有帮助，所以联系您”，说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释。
——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，就不用多说，但仍需提醒应聘者来面试之前上网站再深入了解一下，做好面试的准备。
三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通
示例：“您之前主要做哪方面呢？计划以后从事哪方面的工作？我们这个岗位也是做教学（教学管理，教育类销售）方面工作的。我们收到简历之后和主管部门经理做了一个推荐，他也觉得符合要求，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈„„”
——设法了解候选人求职意愿，以免先入为主，出现方向性偏差（比如对方只愿意做教师，来面试才知道没有教师职位，要做教学管理工作。）
——给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择。
——告知是相关部门的面试且安排只需来公司一次，能见到相关主管决策人员。候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象。
四、预约面试时间，告知面试地点
示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿给你手机发一条短信，面
试时间、地点、行程路线再跟您说明一下，您有任何问题也可以随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”
——面试时间先定一个范围（二选一，封闭式选择），既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排。
——某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会
五、解答候选人极为关注的问题
极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、工作时间、公司性质、用工方式
回答策略
1、薪资福利：“我们岗位平均薪酬能达到XX，具体薪酬体系还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”
2、工作内容、所需技术：按网站发布招聘信息进行大致介绍，可结合校区工作实际进行。
3、工作时间：告知教育辅导行业是服务类行业，学生出校门外的时间是主要工作时间，所以周末节假日，晚上，都是出业绩的主要时间，无特殊情况不能请假，会影响个人收入。有晚班，到九点下班，比多数服务行业要早下班。同时指出优势所在，很多私人事情需要周一至五处理的，我们的时间灵活机动，可以部门内部调班处理私事。
4、公司性质、用工方式：公司是私营正规企业，符合劳动法要求，招聘的是专或兼职员工。
电话预约面试技巧（招聘专员培训材料）
一、电话预约面试的重要性
1、目前居高不下的“爽约率”（简历来源：多为主动搜寻的简历）
2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会
3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”
4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便
5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本
二、电话预约面试常见步骤及问题处理
一、确认对方身份，询问是否方便接听电话
示例：“您好，请问是XX吗，我是华教教育XX校区招聘负责人XXX，您现在方便说话吗？” ——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小
——告知候选人，您是华教教育人力资源部的，大概也就明白来电来意了
——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视
——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重
二、说明简历来源，简介公司及岗位
示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗？华教教育是一家有教委认可资质的辅导机构，各方面福利很完善，收入在同行业也是中上水平，（或针对应聘者介绍一些信息，比如就在凤凰城交通中心，针对住在凤凰城的应聘者就有吸引力，这里都只介绍优势）„„，我们这个岗位主要负责学员的跟进管理，与学生及家长沟通„„（各职位都是一句话简单介绍，但是需要让应聘者有个大致的方向，避免出现方向性偏差，同时需要突出职位的重要性）„„”
——如果是搜索的简历，可说“是XX网站推荐给我们，看到您之前在XX学校的教学经验对这个职位很有帮助，所以联系您”，说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释。
——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，就不用多说，但仍需提醒应聘者来面试之前上网站再深入了解一下，做好面试的准备。
三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通
示例：“您之前主要做哪方面呢？计划以后从事哪方面的工作？我们这个岗位也是做教学（教学管理，教育类销售）方面工作的。我们收到简历之后和主管部门经理做了一个推荐，他也觉得符合要求，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈„„”
——设法了解候选人求职意愿，以免先入为主，出现方向性偏差（比如对方只愿意做教师，来面试才知道没有教师职位，要做教学管理工作。）
——给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择。
——告知是相关部门的面试且安排只需来公司一次，能见到相关主管决策人员。候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象。
四、预约面试时间，告知面试地点
示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿给你手机发一条短信，面
试时间、地点、行程路线再跟您说明一下，您有任何问题也可以随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”
——面试时间先定一个范围（二选一，封闭式选择），既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排。
——某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会
五、解答候选人极为关注的问题
极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、工作时间、公司性质、用工方式
回答策略
1、薪资福利：“我们岗位平均薪酬能达到XX，具体薪酬体系还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”
2、工作内容、所需技术：按网站发布招聘信息进行大致介绍，可结合校区工作实际进行。
3、工作时间：告知教育辅导行业是服务类行业，学生出校门外的时间是主要工作时间，所以周末节假日，晚上，都是出业绩的主要时间，无特殊情况不能请假，会影响个人收入。有晚班，到九点下班，比多数服务行业要早下班。同时指出优势所在，很多私人事情需要周一至五处理的，我们的时间灵活机动，可以部门内部调班处理私事。
4、公司性质、用工方式：公司是私营正规企业，符合劳动法要求，招聘的是专或兼职员工。