客服员工作职责
一、每天上班后第一时间，查阅国通系统有无最新通知、罚款、投诉、昨日收入账款金额的事项，查阅后第一时间做好值班日志，并在第一时间通知经理和业务员。
二、每天电话联系南线、北线、西线客户，昨日派件是否收到。如未收到告知到相应各乡镇服务站取件；如是昨日问题件（电话无法接通）被快递员带回仓库，第一时间查件，并联系快递员重新派件。如是除上海农场外的农场件，直接打电话联系客户自提或经客户同意改请其他快递公司代派、由我司快递员放置就近服务站。
三、每天建纸质台账记录：南线、北线、西线派件的单号、区域、收件人、联系电话，已备后用。
四、每天接听服务热线电话，并记录纸质台账记录。包括时间、来电人、来电号码、事由、答复内容、客服员。
五、每天记录手工纸质收支台账，收入包括：每天派件数量，派件人（快递员），派费，到付账款，超重账款；每天收件总数量、单件数量、数量、单价、分合计、总合计、收件人、所交系统派费明细（支出）。支出包括：每天各项日常运营支出、含所交系统派费明细（支出）。
六、每天须完成当日派件的扫码、录入、签收工作和问题件的网上申报工作。
七、对于超重的件或到付的件、退还的件、改其他快递代派的件均要另行建手工账第一时间记录备查。
八、每天登记支付车辆加油的现金（包括车牌号、金额、收款人签字、经办人签字等）次日以昨日加油正规发票领取次日油费。
九、做好办公区域公共卫生和秩序工作。（内容：办公区域卫生间、大厅、过道等；标准：物品摆放整齐有序、地面清洁无污渍杂物、设施表面清洁无灰尘杂物、垃圾日清1次）。
十、建立的各类台账，须目录清晰、记录准确完整、查阅便捷。
备 注：
1、问题件包括：收件人电话无法接通（来电等待、关机、停机、空号）。 联系电话不详、农场件、客户要求退回件、当日由于时间关系无法及时派送的件、快递外包装破损的件。
2、问题件的处理：如是空号的，返件高港分拨中心，退还收件人；如是来电等待、关机、停机在派件当晚以问题件上传国通网络平台，继续联系收件人，并跟进派件闭单，如3日还联系不上收件人，返件高港分拨中心，退还收件人；如是农场件的，通知收件人自提；如是外包装破损的件，原则上箱货驾驶员在高港分拨时，拒收此件；（如箱货到达大丰仓库时，发现此件外包装破损，客户可能有拒收的问题时，及时拍照留有证据，防止仲裁合使用；）如是当日由于时间关系无法及时派送的件就属于延误件，客服员应通知收件人，请收件人谅解，次日上午派送，在当晚先做签收，防止总部经济处罚，切记延误件。
3、每日所有派件都必须做好录入和完成派件后的签收工作，并上传国通网络平台。
4、跟进检查业务员对每日的派件送达情况，所有派件都必须在规定时限送达到收件人。
5、所有业务员在派件前，都必须做好所派快递的纸质记录签收工作，防止快递丢失，责任无法追究。原则上所派快递到业务员手中，一旦丢失责任由业务员负责赔偿。
6、如客服员未按以上内容操作，所造成总部经济处罚，将由客服员负责。 是业务员原因，所造成总部经济处罚，将由相关业务员负责。
客服员工作职责
一、每天上班后第一时间，查阅国通系统有无最新通知、罚款、投诉、昨日收入账款金额的事项，查阅后第一时间做好值班日志，并在第一时间通知经理和业务员。
二、每天电话联系南线、北线、西线客户，昨日派件是否收到。如未收到告知到相应各乡镇服务站取件；如是昨日问题件（电话无法接通）被快递员带回仓库，第一时间查件，并联系快递员重新派件。如是除上海农场外的农场件，直接打电话联系客户自提或经客户同意改请其他快递公司代派、由我司快递员放置就近服务站。
三、每天建纸质台账记录：南线、北线、西线派件的单号、区域、收件人、联系电话，已备后用。
四、每天接听服务热线电话，并记录纸质台账记录。包括时间、来电人、来电号码、事由、答复内容、客服员。
五、每天记录手工纸质收支台账，收入包括：每天派件数量，派件人（快递员），派费，到付账款，超重账款；每天收件总数量、单件数量、数量、单价、分合计、总合计、收件人、所交系统派费明细（支出）。支出包括：每天各项日常运营支出、含所交系统派费明细（支出）。
六、每天须完成当日派件的扫码、录入、签收工作和问题件的网上申报工作。
七、对于超重的件或到付的件、退还的件、改其他快递代派的件均要另行建手工账第一时间记录备查。
八、每天登记支付车辆加油的现金（包括车牌号、金额、收款人签字、经办人签字等）次日以昨日加油正规发票领取次日油费。
九、做好办公区域公共卫生和秩序工作。（内容：办公区域卫生间、大厅、过道等；标准：物品摆放整齐有序、地面清洁无污渍杂物、设施表面清洁无灰尘杂物、垃圾日清1次）。
十、建立的各类台账，须目录清晰、记录准确完整、查阅便捷。
备 注：
1、问题件包括：收件人电话无法接通（来电等待、关机、停机、空号）。 联系电话不详、农场件、客户要求退回件、当日由于时间关系无法及时派送的件、快递外包装破损的件。
2、问题件的处理：如是空号的，返件高港分拨中心，退还收件人；如是来电等待、关机、停机在派件当晚以问题件上传国通网络平台，继续联系收件人，并跟进派件闭单，如3日还联系不上收件人，返件高港分拨中心，退还收件人；如是农场件的，通知收件人自提；如是外包装破损的件，原则上箱货驾驶员在高港分拨时，拒收此件；（如箱货到达大丰仓库时，发现此件外包装破损，客户可能有拒收的问题时，及时拍照留有证据，防止仲裁合使用；）如是当日由于时间关系无法及时派送的件就属于延误件，客服员应通知收件人，请收件人谅解，次日上午派送，在当晚先做签收，防止总部经济处罚，切记延误件。
3、每日所有派件都必须做好录入和完成派件后的签收工作，并上传国通网络平台。
4、跟进检查业务员对每日的派件送达情况，所有派件都必须在规定时限送达到收件人。
5、所有业务员在派件前，都必须做好所派快递的纸质记录签收工作，防止快递丢失，责任无法追究。原则上所派快递到业务员手中，一旦丢失责任由业务员负责赔偿。
6、如客服员未按以上内容操作，所造成总部经济处罚，将由客服员负责。 是业务员原因，所造成总部经济处罚，将由相关业务员负责。