前台收银员工作程序
一、 客人入住程序：
1、 根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天
300元杂费收取客人押金。
2、 将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。
二、 散客结账程序：
1、 当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客
人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。
2、 收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，
请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。
3、 询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其
他的消费。
4、
5、 迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。 在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中
注明的特殊事项。
6、 将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电
脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。
7、 打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用
从电脑中结出。
8、
9、
无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续 有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再
次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。
10、 注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超
过18：00应加收一天房费。
11、 如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，
如无效应立即通知服务经理出面解决。
三、 团队结账程序：
1、 团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何
结算。
2、
3、 当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。 客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，
请客人确认，并结清自付帐。
4、
5、 将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。 离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店
时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。
四、 前台收银员交接班程序：
1、 将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，与见
证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。
2、 将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。作
废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。
前台收银员工作程序
一、 客人入住程序：
1、 根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天
300元杂费收取客人押金。
2、 将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。
二、 散客结账程序：
1、 当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客
人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。
2、 收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，
请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。
3、 询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其
他的消费。
4、
5、 迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。 在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中
注明的特殊事项。
6、 将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电
脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。
7、 打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用
从电脑中结出。
8、
9、
无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续 有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再
次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。
10、 注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超
过18：00应加收一天房费。
11、 如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，
如无效应立即通知服务经理出面解决。
三、 团队结账程序：
1、 团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何
结算。
2、
3、 当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。 客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，
请客人确认，并结清自付帐。
4、
5、 将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。 离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店
时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。
四、 前台收银员交接班程序：
1、 将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，与见
证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。
2、 将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。作
废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。