心理委员第一期培训班讲稿
亲爱的同学们，当我们聚集在这里参加培训会的时候，就代表着我们从今天开始拥有了一个新的身份和使命，那就是我们是心理委员。
可能你上了大学后，才第一次听到心理委员这个词，从小学到高中，从来没有听过这个职务，这是由我们成长的需要和环境决定的。大学是一个人全面发展成才的阶段，处于这个阶段的我们或多或少都会有一些心理问题，这些心理问题开始也许只是很小的问题，但是如果没有人发现去开导，随着时间的堆积，就会变成很严重的问题，因此，就需要一个特殊的人来帮助大家来发现并协助解决心理问题，这个特殊的人就是心理委员，因此这个职位是一个神圣的职位。
同时，心理委员还是传播心理健康知识的宣传员，是师生的桥梁，是同学的润滑剂。心理委员连接着学校，滋润着同学，是学院心理教育工作体系中的一支重要力量。
【我快乐，我们是心理委员】
一、心理委员需要的基本素质
说句实话，要做一个称职的心理委员还不容易。心理委员是传播心理阳光的使者，是同学们最值得信赖的倾诉对象，是同学们心理的观察员，是同学们的知心朋友，是老师与同学间的桥梁，要胜任这个工作，除了需要具备一定的思想素质和心理素质，还需要掌握一定的专业素养和能力。
（一）思想素质
心理委员，也是学生干部的组成之一，除了要具备我们常常所说的学生干部的基本思想素质以外，以下两个方面的思想素质是尤其重要的：
1．热爱本职工作。心理委员是一项需要爱心和付出的助人工作，需要付出时间和精力，需要有对班级和寝室同学的理解、关怀及耐心。所以我们一定要热爱本职工作，有一颗与人为善的心和助人为乐的良好品质。
2．尊重他人人格。要成为一名合格的心理委员，我们需要获得广大同学的信赖。所以我们对班级和寝室的同学要以诚相见、一视同仁；我们要注重维护同学的人格和尊严，对存在的问题和不恰当的行为给予积极的关注和有益的反馈；我们要善于鼓励同学表达自己内心的困扰。
（二）心理素质
作为心理委员，我们要能够胜任这个工作，我们自身的心理素质也要达到一定的程度。自己心理健康，这样才可以帮助同学；自己要有丰富的心理知识，才可以给同学解忧。我们常常衡量一个人的心理素质，会从两个基本的方面来看，一个是他的心态是否健康，他自己是否感觉到了生活、学习和工作的乐趣，另外一点是看他的人际关系和适应能力如何。
1．心态积极健康。如果我们具备积极乐观的健康心态，那么在日常生活中，我们本身的人格特征就会在班级、寝室形成辐
射，给同学们带来积极的感染和影响；在开展工作的过程中，我们就能把这种乐观心态带进工作中去，使心灰意冷的同学重新唤起生活的勇气，焕发生机，而且工作也会更深入同学之心。
2．人际关系和谐。心理委员需要和同学们广泛而深入地接触，从而了解班级同学的心理状态，所以，我们需要有良好的群众基础，比较善于和同学建立和谐的人际关系。人际关系不和谐的心理委员，无法获得他人的认可，那么同学们自然不会向他吐露自己真实的内心想法，也就无法开展心理健康互助活动。
（三）专业素养
心理委员是一个专业性较强的职务，这是有别于其他学生干部的重要特征之一，这个专业性体现在我们既需要一定的专业知识又需要遵守一些专业原则。
1．专业知识扎实。我们在同学中开展心理健康互助活动时，必须具备相应的心理健康基本常识以及心理互助技能；需要掌握我们大学生常见心理问题的表现、基本的调节技能和求助策略，具备初步的识别异常心理的能力，学会组织简单易行的团体活动等等。
2．恪守专业原则。我们心理委员的工作需要遵守相关的心理学专业原则，比如保密原则、及时转介等等。我们在培训中要认真学习，最重要的是在开展心理健康互助工作的时候，必须牢记这些基本原则，否则我们将不是同学们的“助人者”，反而变成“伤人者”，甚至是“害人者”。
（四）能力要求
俗话说独木难支，读树难成林，为了帮助行使我们自身的工作职责，起到成为同学之间的润滑剂、老师和同学之间的桥梁的作用，心理委员还需要掌握良好的沟通能力和团队合作精神。
1．良好沟通能力。我们在工作中需要了解和掌握同学们的心理状态，除了行为的观察，更多的还有赖于言语的沟通，所以需要具有良好的语言表达能力。既要能够细心倾听同学的诉说，善于鼓励同学谈出心事，准确地了解同学的想法和感受，还要能够用合适的语言表达自己的想法或建议，避免产生沟通中的误解。
2．团队合作精神。我们心理委员的工作职责在不断延伸，已经从心理问题的发现者逐渐发展为同学心理素质的提升者。我们经常在学生群体中开展一系列的心理互助活动，所以需要具备一定的领导力和良好的团队合作精神，从而保证形式多样的心理互助活动顺利开展。
二、心理委员的工作内容
作为一个心理委员，我们身负着多重角色，一方面我们是心灵沟通的使者，帮助同学们去学习心理健康知识，获得必要的成长，一方面我们又是学生干部，需用好老师和同学赋予我们的这个职权，做好一些管理和服务工作。
（一）传播心理健康知识
我们心理委员通过参加学院和各系部组织的专业培训，成为同学中掌握较多心理健康知识的群体，所以可以发挥自己的知识
优势，在同学中宣传普及大学生心理健康知识，营造关注大学生心理健康的校园氛围。
我们要在学院心理辅导老师的指导下积极开展班级、寝室心理互助活动，制订有效性、多样化的心理健康知识宣传方案，积极主动地向同学宣传心理卫生方面的知识，使同学们了解心理发展的规律，能够对自身发展过程中出现的问题进行自我调节和自我保健。比如，有的心理委员制作了心理健康宣传画发放到各寝室，有的则充分利用班级QQ 群等网络资源，发布一些与大学生相关的心理知识或心理测试，这些宣传形式都可以收到良好的效果。
别忘了，现在还有一些同学对心理咨询存在错误的看法，认为去过心理咨询室的人就是患有精神病（其实精神病是可以痊愈的），从而放弃了尝试这种专业助人方式的机会，我们一定要大力宣传，转变他们的偏见。
（二）传递心理健康信息
我们与同学们生活在一起，能及时观察同学的情绪和行为举止，积极关注同学的学习和生活状态。所以，我们要与学院心理辅导老师、班主任保持良好的信息交流和沟通，架起“桥梁”，防止恶性事件的发生。我们的工作有效地加固了大学生心理危机事件的预防系统。如我们每月记录本班同学学习状况的变化（如挂科、四六级考试失利、计算机考级未成等）、人际关系变化（与宿舍同学有分歧、与恋爱对象发生矛盾、与老师有冲突、与家庭
成员的恩怨、与社会上某些成员有过结等）以及学习与生活的不适应等，并从中发现一些有问题症状的学生，反馈给学院心理辅导员，为早期干预打下基础。待问题得到初步解决后，在老师的指导下继续关注后续的心理动态，如有异样或复发迹象再及时上报。
（三）帮助心理困扰者
我们大学生在生活中遇到挫折、烦恼等问题时，往往需要同龄朋友的安慰、鼓励和指导。所以心理委员要做同学们“成长的同行者和陪伴者”，要跟班级、寝室同学们保持良好的沟通、联系和交流，运用自己在培训中所学的知识和助人技能帮助身边的同学解决心理困扰。当然，我们毕竟不是专业助人者，经常会感到知识的不足，经验的贫乏，无法更好地帮助周围的同学。但是，此时为同学提供学院心理健康服务信息也就是一种帮助。我们有责任向同学告知学院心理健康服务信息，如学校心理咨询室位置、预约电话、预约时间、咨询（辅导）老师、咨询（辅导）流程等，也可以帮助其预约或者陪同到心理咨询室。碰到特殊心理问题学生，而心理老师又不在学校或同学拒绝见任何老师的情况时，我们可以根据心理老师的手机、QQ 等媒介对他们进行有效的疏导。
（四）组织心理互助活动
对于学院举办的心理健康教育活动，我们心理委员一定要积极组织、参与并发动班级、寝室同学参加。我们要将学校心理辅导活动内容及时传达给同学，（如果活动发生改变须及时更改消
息）。如果对心理辅导活动有新的创意和建议可及时提供给相关的负责人，并主动到现场配合心理辅导活动的开展。
我们还可以自行设计和组织以提高心理素质、促进心理健康水平为目的的班级团体活动，例如邀请心理老师举办专题讲座，召开班级心理健康主题班会以及其他同学们喜欢的且具有心理内涵的各种班级活动，还有以寝室或班级为单位开展心理素质拓展训练等等。
三、心理委员的工作原则
由于我们心理委员从事的工作有其特殊性，所以在进行具体工作时应该有别于其他学生干部，这就是我们心理委员必须遵守的工作原则。
（一）坚持保密原则
心理委员必须严格遵守保密的原则，这是我们工作的第一要则。除了向心理老师、心理辅导员介绍情况外，对自己所接触的同学隐私不得以任何方式向亲戚、恋人或朋友泄露。如果我们缺乏保密意识，就会造成不良影响。当然，坚持保密原则也有其一定的适用范围。一旦发现同学有危害自身和他人的情况，我们就应该立即联系辅导员或学校心理中心的心理老师，防止恶性意外事件的发生。
（二）积极求助原则
我们的工作定位，我们是心理健康知识的传播者、心理健康信息的传递者、心理困扰者的帮助者、心理互助活动的组织者，
我们并不是“小小的心理老师”。当识别发现周围同学存在心理健康方面的问题，我们需要做的就是积极寻求帮助，传递心理健康信息是我们的工作职责哟，同时也是我们自我保护的重要方式。当我们遇到解决不了的问题时，请记住“我不是万能的神”；当遇到难懂的事情时，要记住“我不是心理老师”。做到积极寻求帮助，及时将有关同学的情况转告心理辅导员或学校心理中心的心理老师，这是做好心理委员工作的重要原则。求助和转介时，我们需要向心理辅导员或学校心理健康教育中心的心理老师清楚介绍自己掌握的该同学的情况及其平时的生活学习状况。
（三）实事求是原则
一般情况下，我们容易在工作中犯两种倾向性的错误：一是运用刚刚所学的知识看谁都好像有问题。一旦了解到周围学生的一些不同举动时，便极为紧张；二是虽然发现周围的同学有异常，但是心存侥幸，主观判断觉得问题不大。这两种倾向都需要在续后的专业知识学习、工作实践的锻炼中得以消除。老师们需要我们实事求是地反映同学的心理状况，既不虚张声势，也不能掉以轻心。当我们难以把握同学的行为反应时，可以将其实际行动和想法实事求是地反映给学院心理辅导员或学校心理健康教育中心的心理老师，及时向他们请教并做出准确的判断。
（四）保持中立原则
我们在一定要避免将自己的价值观带入到与同学的交往中，这就是保持中立的原则，这是我们在和班级、寝室同学的交互作
用中需要注意的问题。如果是一般的同学和朋友交往，都可以清楚地表明自己的价值观念，有时甚至会与那些拥有社会道德相悖或者自己无法认同的价值观的同学展开激辩。但是，我们在履行自己的工作职责时，要学会尊重别人的价值观，尽可能保持中立的立场来倾听同学的问题是非常重要。
每个人的行为和想法一定都有其存在的理由和价值，一旦被反对或抨击，通常就不会再透露自己的真实想法。如果是这样，我们也就无法掌握详细的信息来做出准确的判断，提供及时有效地帮助。
四、心理委员的个人成长
心理委员这个职位虽然不大，然而对我们的要求却不低。除参加学校心理健康教育中心组织的心理委员集体知识培训以外，我们还需要继续加强学习，通过其他途径来不断的让自己获得知识、能力和人格上的提升。
（一）主动学习心理文化知识
随着时代的发展和社会的进步，掌握一定的心理学知识已经成为一个现代人的基本发展需要，我们可以从网络、媒体和人们的谈话中，发掘出越来越多的心理学的话题。作为心理委员，我们首先要加强自身的心理学知识学习，在学校开设了心理健康的必修课程以外，我们还可以参加学校的一些心理学的讲座和科普活动，提升自己的心理学文化知识。在课堂以外，我们还有很多其他的学习资源，如一些经典的心理学书籍，像《心理学与生活》、
《现代心理学》（张春兴著）、《心理学与个人成长》、《少有人走的路》、《登天的感觉等，都是值得我们向周围人推荐的书籍。我们还可以从网上找到国际上著名大学的的心理学公开课视频，如哈佛大学的《幸福课》、耶鲁大学的《心理学导论》、加州大学洛杉矶分校的《社会心理学》、加州大学伯克利分校《社会认知心理学》等等，都是很好的学习资源。
（二）在实践活动中提升自己
经过心理辅导员和班级学生选拔，我们担任了心理委员，后来我们又参加心理教育中心举办的各类培训和宣传活动（如心理委员大会、心理危机干预培训、新老干部交流等）。经过学习后，我们掌握了常见心理问题的鉴别和基本的心理辅导技术的基础知识。学习学习，就是一边学一边练习，在以后的工作和生活中，我们要主动参与学校组织的各类心理方面的活动（如心理健康教育知识抢答赛、户外心理拓展训练、校园心理剧大赛等），在实践过程中提升自己的技能，满足这个职位对我们的基本要求。
（三）关注我们的“未完成事件”
每个人在其个体成长的生命历程中，都会或多或少地拥有一些个人“未完成事件”，这些未经处理的内心冲突和伤痛，常常会被周围同学相似的问题所触动。如果我们对自己的这些“未完成事件”缺少自觉，就会无法正确应对身边同学由内心伤痛所引起的情绪反应，甚至可能还会由于“同病相连”，而出现被周围同学的强烈的负面情绪卷入的危险。
如何解决我们的未完成事件？我们要善于积极主动的利用好身边的资源。我们需要知晓学校有哪些心理援助资源，比如学校的心理健康教育中心的专兼职咨询老师和学院的心理辅导员老师，他们都是经过严格的心理学训练的专业教师，都具有较好的理论背景和实践功底。当我们自己有了困惑的时候，一定要记得及时向他们求助。求助于心理咨询师并不是一件“丢脸”的事情，通过专业咨询老师的引导和启发，我们慢慢的更加清晰的认识到自己，开始面对并接纳自我的欠缺，体验心理的变化成长，实际上是一个非常可贵的过程。在社会上专业的心理咨询收费一般都是比较昂贵的，所以我们一定要利用好学校给我们提供的专业资源。
【心理委员需要学习的心理健康知识】
一、 大学生心理健康知识
1、心理健康的概念
什么是心理健康，目前国内外学术界尚无一致的看法，也没有一个公认的定义。但都倾向认为：以积极有效的心理活动、稳定正常的心理状态，对当前和发展的社会环境保持良好的适应。在这个概念当中，它包含了三个要素，第一个要素就是积极有效的心理活动，什么是积极有效的心理活动，是你的认知，你的情感，你的意志，这都应该是积极有效的；在你的感知觉记忆思维想象等方面，都应该是积极有效的；那么第二个关键词是，稳定的心理状态，稳定的心理状态它指的是你的人格、你的自我意识，
都应该是稳定状态。这个人格不能是说今天我是一个少言寡语、情绪很稳定的这样一个人，然后明天我就变成了喜笑颜开，然后拽着人就说、特别外向的人，这不是人格的稳定。那么从一个人的一生发展来说，从你的人格完全形成之后，这个人的人格一般来说，是基本不太变化的，除非遇到特别大的一些事件影响，可能个别的有一些改变。那么多数时候，我们的人格是相对完整稳定的，这是第二个关键词。第三个，你一定要适应环境的要求，不仅要适应当前的，还要适应发展的社会环境的要求，也就是说你要有良好的社会适应能力，不仅适应当前还要适应之后。
2、大学生心理健康的标准
对于我们当前的大学生来讲，心理健康的操作标准有哪些呢，有以下八条：
第一, 智力正常。那么智力正常指的是什么，我们人正常的智力是80到120，70以下这个属于智力低下了，那么120以上呢，是不是智力也有问题了呢，那叫智力超常，130、140的都有，我们很多著名的一些科学家，爱因斯坦、牛顿、爱迪生等等，他们的智力都属于超常的。这个我就不多说了，如果一个人他的智力不能得到保证，那我们说他健康能得到保证吗，这是最基本的心理健康的一个要求和基础。
第二，要理解自我，悦纳自我。怎么样理解自我，悦纳自我，理解自我就是要认识自我，这如同照镜子一般，你这个人照了镜子，镜子里面反映出来的是你吗，你对这个形象满意吗，那么自
我我们可以从三个层面来理解，生理自我，社会自我和心理自我，那么生理自我，更多的表现的是容貌、身材，你对自己的身材满意吗，很多小女孩都不满意，都天天喊减肥嘛，我之前有个学生都一米六三、四，90斤还减呢，一见着我就说，哎呀，老师，我胖死了，那瘦的都快走不动路还减肥，这是什么心理啊，不正常心理，说明什么啊，她在生理上的这个自我是不确切的，你们同学也是一样的，我看夏天来了，很多小姑娘又都去减肥了，你一定要客观的认识你自己，你很美，你真地很美丽，不要再去祸害自己了。那么生理的自我很重要，第二个就是社会自我，什么是社会的自我，就是你在社会这样的一个环境下，比人对你怎么看，你的适应能力怎么样，老百姓就是说，说你是不是招人喜欢，你走到哪儿，大家都对你能接纳，而不是这一屋子人看你进来都走了，这是社会上的自我怎么样。还有就是心理自我，心理自我指的是什么，主要是你的性格、你的气质，还有你的能力，你的兴趣、价值观、世界观，都是怎么样的，这个是心理方面的自我。一个人只有对自己的三个方面，生理自我、社会自我、心理自我都能有一个确切的认识，才能够比较健康地去发展自己。那么同时我们对这样的一个自我，你了解了，你能不能接纳自己呢，你能不能认识自己呢，这个也很重要，说一个人，身材比较高挑、然后容貌也不错，然后性格也好，社会适应能力也强，但是他就是不喜欢自己，她长了一米七的个头，他说我干嘛长这么高呀，巴不得让自己缩下10厘米，你看人家都1米6；自己比较苗条，
他就想我怎么这么胖呀，这都是外在的，性格外向的说我怎么这么爱说呢，别让自己说了。你总是不满意这儿不满意那儿，那么大家说，你这能够进一步适应社会吗，不能的。但是我说你在社会当中，人人都喜欢你，这也做不到。子贡曾经这样问孔子说，乡人皆善之，则何如，孔子告诉他说，未可也；说乡人皆善之是什么意思呢，就是说周围的人都喜欢你，孔子说那是不可以的，不行，这不对，然后子贡又问他了，说那乡人皆恶之，那孔子又说了，也是未可也，就是说还是不行，说周围的人，都烦你骂你，不喜欢你，孔子说也不行，那子贡就有点迷惑了，说这也不行那也不行，那怎么办呀，然后呢，孔子就说了，周围的好人喜欢你，这才是行的，周围不好的人都讨厌你，一个人只有这样，这才是一个正常的健康的人。不可能让所有人喜欢你，所以我们说不要因为可能个别的人，不喜欢你，你就觉得我也不能喜欢自己，那是错的。那么记下来我们来看第三个方面，就是要接受他人，善与人处。这个讲的主要是人际关系，我刚才讲到了子贡和孔子的对话，和这里边都是相关的，就是说你这个人际关系在整个心理健康当中，它处于一个非常重要的层面，一个如果没有很好的人际关系，你是不能够适应社会的，这个我就不多说了。
第四，正视现实，接受现实。我们人生活在客观世界当中，你就要和现实密切接触，无论什么样的现实，你都要接触，你都要承认，承认现实，而且现实无论给你是挫败的，还是顺利的；是逆境的还是顺境的，你都应该适应，不断要调整自己，这样才
能让自己不至于止步不前。
第五，承担责任，乐于工作。我们每个人都有他自己的责任，婴儿有婴儿的责任，学生有学生的责任，成年人有成年人的责任，那么每一个人，婴儿有他什么样的责任，不断的去探索新事物，他有这样的责任，我们学生要做什么呀，要不断的去学习，要有自己的这种社会的责任感、使命感，掌握知识本领，对于我们这样的成年人，要有家庭的责任、社会的责任等等，这些都要求我们要不断地为之努力，要去做好工作，通过工作，我们来实现自我、实现自我价值，满足自己的责任感。在工作中能体会工作带给我们的愉悦和满足。
第六，就是能适当的表达情绪。表达情绪是什么，该哭哭、该笑笑，心理健康的人，愉快、乐观、开朗、满意等情绪状态总是占优势的，虽然也免不了因挫折和不幸产生悲、忧、愁、怒能消极情绪体验，但不会长期处于消极情绪状态中，善于适度地表达、调节和控制自己的情绪，既能克制又能合理宣泄自己的情绪，情绪的表达既符合社会要求又符合自身需要，在不同的时间和场合有恰如其分的情绪表达，与周围的环境相适应。这样的一个情绪是心理健康的一种标志。
第七，健全的人格。健全的人格我在前面谈到了，人格要稳定，它不是大起大落的，而且不能有分裂，一个健全的人格，他要求你有正确的价值观、正确的世界观，你要有爱好、有特长，有能力，你的性格方方面面能够适应社会的要求。
第八，心理行为符合年龄和性别特征。这个也很重要，比如说我是一个女人，我天天打扮的向男人似得，拿拐杖、戴礼帽，我天天这样在校园里逛，你们看见我这样非得吓着不可，年龄也是一样的，射雕英雄传里的老顽童，年纪已经很大，这就很老了，但是他很多行为跟儿童一样，我们这些呢，纳入到健康当中，就说如果不符合，这些和健康都是有一定距离的，需要调整。总的来讲，心理健康分别是从对自己、对他人、对工作、对环境的良好接纳和适应。
二、大学生常见心理问题
学习问题：一些学生进入大学后，因未能掌握大学的学习方法而导致成绩不理想或考试不及格，从而带来一系问题，如自卑、焦虑、抑郁、强迫、恐怖。
人际交往问题：有的学生想着要和别人交往，在不知怎样去交往或交往失败，导致人际关系敏感、少言寡语、敌意、偏执、自闭、多疑。
自我意识问题：对自己期望过高，不能正确评价自己，导致自己压力过大，自卑、抑郁，心理失去平衡，严重的导致轻生。
不良意志、品质问题：有的学生家庭环境不好或者以前曾经受过挫折，导致生活缺长沙理工大学心理委员工作手册乏乐趣，与人交往时表现出敌间、偏执、无情。
恋爱问题：不能把学习和恋爱问题很好地处理。
情绪困扰:
(1)焦虑
焦虑是个体主观上预料将会有某种不良后果产生或模糊的威胁出现时的一种不安情绪，并伴有忧虑、烦恼、害怕、紧张等情绪体验。
焦虑会明显地影响着一个人的精神状态、认知、行为和身体状况。被焦虑所困扰的大学生常表现出烦躁不安、思维受阻、行为不灵活、动作不敏捷、身体不舒服、失眠、食欲不振等。严重的焦虑能使人失去一切情趣和希望。甚至导致心理疾病，在心理上摧垮一个人。
当然，并不是说所有的焦虑都是坏事。在这个紧张刺激不断增多、竞争不断加强的社会里，每个人都可能处于一定的焦虑状态中，学习紧张繁忙、前途尚不明朗的大学生就更是如此。适度的焦虑可以唤起警觉、激发斗志。是生活中不可缺少的。比如，教育心理学的研究认为，中等焦虑最有利于考生自我能力的发挥，而无焦虑或高焦虑则不利于考生水平的发挥。不适当的高度焦虑对心身健康是很不利的。为此，应增强自信，相信车到山前必有路，总会有办法的，这样可减轻焦虑；应磨炼意志，不怕困难，无谓地或过分地担忧正是焦虑的实质；应开阔胸襟，不计较得失，也不杞人忧天：应当机立断，积极行动，因为犹豫徘徊会增加焦虑。
(2)抑郁
抑郁是大学生中常见的情绪困扰，是一种感到无力应付外界
压力而产生的消极情绪，常常伴有厌恶、痛苦、羞愧、自卑等情绪体验。
抑郁就像其他情绪反应一样，人人都曾体验过。对大多数人来说，抑郁只是偶尔出现，为时短暂，时过境迁，很快会消失。但也有少数人长期处于抑郁状态，甚至导致抑郁症。性格内向孤僻、多疑多虑、不爱交际、生活中遭遇意外的挫折、长期努力得不到报偿的人更容易陷入抑郁状态。
情绪抑郁的大学生的主要表现是：情绪低落，思维迟缓，郁郁寡欢，闷闷不乐，兴趣丧失，缺乏活力，反应迟钝，干什么都打不起精神，不愿参加社交，故意回避熟人，对生活缺乏信心，体验不到生活的快乐，并伴有食欲减退，失眠等。他们看上去倦怠疲乏，表情冷漠，面色灰暗，仿佛陷人了痛苦的深渊而无力自拔。长期的抑郁会使人的心身受到严重损害，使人无法有效地学习、工作和生活。
要避免抑郁或从抑郁中解脱出来，就需要正确地评价自己，看清自己的长处，建立自尊，增强自信；调整认知方式，不把事物看成非黑即白，多注意事物的光明面；扩大人际交往，多与人沟通，多交朋友。如果抑郁情绪较严重，应及时寻求心理咨询帮助。
(3)冷漠
冷漠是一种对人对事冷淡、漠不关心的消极情绪体验。正处在青年中期的大学生，情绪丰富而强烈是其基本心理特征之一。
但有的大学生却表现出对一切都不关心：对学习漠然置之，听课昏昏欲睡，对成绩好坏满不在乎，对集体漠不关心，对同学冷漠无情，对环境无动于衷。日本心理学家把具有这种冷漠状态的大学生称之为“三无”学生，即无情感、无关心、无气力。对大学生来说，为了消除冷漠，应充分意识到冷漠的危害性，分析自己冷漠的原因，从而做针对性的调整：
首先，积极转变观念并采取行动是很关键的。人际关系是相互的，要获得别人的友情，就不能对人冷漠，若不伸出自己的手，又怎能握住对方的手？洁身自好、顾影自怜是在为自己设置陷阱。
其次，人与人之间需要感情的交流，尤其是性格内向、情感含蓄的大学生更应主动走出自己的情感世界，实现相互沟通；克服观望、等待或被动态度，意识到自己是生活的主人和创造者，自己要对自己负责任，积极地投身于各项活动，从中去获得热情、乐趣和自身价值。
再次，明白生活中虽然有假恶丑，但毕竟人间处处有真情，不应遭遇几次挫折和不幸就一叶障目、失去信心，如俄国诗人普希金说的：“假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨！不顺心时暂且忍耐；相信吧，快乐之日就会到来。”
(4)易怒
大学生正处在热情高涨、激情澎湃的青年时期，有时候激情似乎难以控制。容易发怒，便是大学生中常见的一种消极激情。有的大学生因一句刺耳的话，一件不顺心的事，就激动得暴跳如
雷，或出口伤人，或拔拳相向，铸成大错。盛怒过后，却莫不后悔不迭。正如古希腊学者毕达哥拉斯所言“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终”。
为了有效地控制发怒，以下方法会对大学生有所帮助： 明理。只有尊重他人才能获得他人的尊重，凡事多想想别人，多想想后果。宽容。只有宽以待人才能真正帮助教育他人，才能赢得友谊。俄国作家屠格涅夫就曾经劝告那些易怒的人，在发怒之前，先将舌头在口内转10圈，用以加强自制。
转移。当感到自己难以控制愤怒时，采用转移注意力或转移环境的办法是明智的。
(5)嫉妒
嫉妒是大学生中有一定普遍性的不良情绪。容易引起大学生嫉妒的因素主要有以下几类：外表、成绩、能力、物质条件、恋人、运气等等。虽说嫉妒是人类一种通性，但那些自尊心过强、虚荣心过盛、自信心不足、以自我为中心、认知有偏差、自控能力弱的大学生更易产生嫉妒，而且程度也较一般人更重。嫉妒心会影响大学生的人际关系，造成同学间的隔阂甚至对立，同时使自己处于烦躁、痛苦的情绪中，因而需要很好调节。
首先，要学会进行正确的比较，每个人都既有长处，亦有短处，关键是要善于学习别人的长处，弥补自己的短处。
其次，要化消极的嫉妒为积极的进取，“你行我也行”，奋发努力，缩小差距。再次，要充实自己的生活，培根就曾经说过：
“嫉妒是一个四处游荡的情欲，能享有它的只能是闲人，每一个埋头于自己事业的人，是没有功夫去嫉妒别人的。”
(6)压抑
大学时期是情感最丰富强烈的时期，同时也是一个充满压力和冲突的时期。情绪的压抑也是大学生中常见的情绪问题。相当多的大学生常常感到自己的情感不能得到尽情倾诉。近年来大学中流行的“郁闷”情绪即是压抑的表现。这种感觉有些是由自己意识到的原因引起的，而有些则是自己也不知道的，只觉得自己有一种不满、烦恼、空虚、寂寞、孤独、苦闷、疑惑的感觉。
大学生情绪压抑的原因是多方面的，比如，在解决“自我认同”的危机中会出现精神上的迷茫、情绪上的苦闷和心理上的不安；在实际生活环境中，大学生会遇到许多问题，他们的需要无法得到满足，如人际关系的紧张、“三点一线”的枯燥、成绩下降的烦恼、失恋带来的痛苦、性冲突的苦闷、情感丰富而无所寄托造成的孤独寂寞、对社会现实难以理解产生的疑惑、才能难以施展导致的空虚、激烈竞争形成的心理压力，等等。这些都会使敏感的大学生有挫折感，从而产生情绪困扰。当这种困扰无法宣泄时，就会日积月累积淀下来形成压抑。此时的压抑往往已经失去了原来的具体内容而主要表现为一种形式，大学生称之为“郁闷”。
长期的、严重的压抑会诱发胃溃疡、高血压等疾病，还往往会导致心理异常，甚至厌弃人生而自杀。专家们认为，适当的宣
泄是防治压抑的有效途径。
三、 常用的心理调适技巧
大学生学习和掌握一些自我心理调节的方法是十分必要的，这有利于在受到挫折时有效地化解因挫折而产生的焦虑、紧张、郁闷等不良情绪，从而提高挫折承受力。大学生可以选择适合自己的方法来调节挫折心理，常见的方法有：
其一，暗示调节。
心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内部语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理压力，调整不良情绪。
其二，放松调节。
大学生还可学习身体放松的方法来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。
放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉；然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。
呼吸调节也是放松调节的一种。通过某种特定的呼吸方法，来解除精神紧张、压抑、焦虑、急躁和疲劳。比如，紧张时，采用深呼吸的方法可减缓紧张感。平时也可以到空气新鲜的大自然
中去做呼吸训练。
其三，想象调节。
受挫心理调节能力并非要等到受挫后再来培养，而是在平时就要训练。想象调节法即是指在想象中对现实生活中的挫折情境和使自己感到紧张、焦虑的事件的预演，学会在想象的情境中放松自己，并使之迁移，从而达到能在真实的挫折情境和紧张的场合下对付各种不良的情绪反应。
想象调节的基本做法是：首先学会有效的放松；其次把挫折和紧张事件按紧张的等级由低到高排列出来，制成等级表；然后依据等级表由低到高逐步进行想象脱敏训练。
心理委员需要掌握的助人技巧
一、我们需要的助人态度
美国著名心理学家罗杰斯说过：心理咨询的成功主要并非依赖心理老师的技巧高低，而依赖于心理老师是否具有某种态度。
因此，作为心理委员的我们在助人过程中也要强调我们的态度。尊重、真诚、同感、支持是我们心理委员在助人过程中的共同准则，也是影响我们和同学关系的核心要素。
（一）尊重
尊重即维护他人的价值和尊严。尊重和理解，实际上是为对方创造一个安全、温暖的氛围，促使他（她）最大程度地表达自己的想法。尊重理解，可使对方体验到自己已经被身为心理委员的我们接受，从而对我们产生信赖感，这是助人成功的基础。
1．完整接纳对方
要把我们的同学作为有思想感情、生活追求和独立性的活生生的人去对待，既要接纳其优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流。有时我们往往对某些同学的某些言行难以接受，比如，她（他）的某些想法很片面、无理，却又固执己见，这样就会产生不满、反感，甚至流露出厌恶情绪，非常不利于我们助人工作的开展。
下面是一位同学和心理委员的对话：
同学：我的问题自己能解决，不用你管。你不就是个心理委37员嘛，又不是专业的，别整天把自己当心理专家了。
心理委员（语气平和）：你说的对，我的确不专业，我只是接受过一些培训。但作为心理委员，我有责任和义务去帮助每个同学。你的问题能够自己解决当然最好，如果需要，我愿意和你一起探讨。
在这个例子中，虽然同学出言不逊，但心理委员的态度会使他产生信任，消除对心理委员能力的怀疑。
2．与对方彼此平等
我们心理委员与每一个同学在人格上是平等的，应当以平等、商量的口吻和他们交谈，而不能站在我们自己的角度上，把自己的想法、观点和行为模式强加于同学，更不能指手画脚地教训同学。我们一定要以平和的心态对待我们帮助的对象，言语行为有礼貌，要控制自己的情绪，不嘲笑、不贬低，不发脾气。即使她
（他）的言语有些偏激或者失礼，我们也应该始终宽容对待。
3．理解对方的心理问题
我们身边时刻都在发生各种各样的事情，按照常识和推理，有些事情是可以理解的，但有些现象和事情常常显得不可理喻，因而也就难以接受。我们心理委员在日常工作中要尝试去理解他人以及他们的行为和心理问题，通过不断地学习心理学知识，我们便会找到与之相关的家庭环境、教育经历、生活经历等方面的原因。
（二）真诚信任
我们要与我们的帮助对象相互信任、坦诚相待，要相信她（他）能自己做出选择和决定，能够对自己的行为和选择负责。真诚是我们心理委员“真我”的体现，是内心的自然流露，是建立在对同学充满关切和爱护的基础之上，同时也建立在我们接纳自己、自信谦和的条件之上。真诚的表达应当适度，如果运用不当就可能会起到反作用。因此，我们在与同学交往、助人过程中表达真诚时要注意以下几点：
1．真诚不等于说实话
表达贵在真与诚，不应该有掩饰和虚假，但真诚与说实话之间不能等同。有些心理委员认为真诚就是有什么说什么，否则就不够真诚。这是不正确的理解。对于心理委员来说，真诚应该是对同学负责、有助于其改变的表达。因此，那些不利于同学或者不利于沟通进行的话，一般不宜说。比如，“瞧你那样，难怪大
家都不喜欢你”，从有利于沟通的角度看，不适宜直接表达，可以改为：“你的有些言行容易引起别人的误解，从而引发矛盾，是这样的吗？”这样的叙述，既表达了心理委员的感觉，又容易被同学接受。
2. 真诚不是自我发泄
真诚可以为对方提供一个良好的榜样，使他们受到鼓励，也以真实的自我进行表达和交流，袒露自己的喜怒哀乐，并逐渐发现和认识真正的自我。另外，我们的真诚信任，可以为对方提供一个安全自由的氛围，能够让他坦白表露自己的失败、过错甚至隐私等。但真诚不是自我发泄。
有这样一个案例：一位因失恋受到伤害的心理委员在与同学沟通时，由于同学的叙述勾起了她伤心的往事，于是她花了半个小时非常激动地向同学描述了她的痛苦遭遇。案例中的心理委员是有感而发，把自己的经历和帮助对象进行分享，但她只宣泄了自己的感情而没有达到帮助的目的。另外，这样的表达不利于心理委员榜样作用的树立，会产生负面效应。当然，有时候我们需要将自己的感情和成长经历讲述给对方听，但不宜过多使用。在使用时一定要结合对方的问题去谈，避免不顾对方的感受，只顾自己发泄情绪。
3．真诚应该实事求是
我们在与同学的沟通交流中，一定要避免不懂装懂，避免掩饰自己在某些方面知识的薄弱和欠缺，否则会失去同学的信任；
另外，还要避免过分表现和装腔作势，在同学面前表现出权威和完美，否则会使真诚度降低，拉大了与同学之间的距离，无形中给沟通增加了困难。事实上，我们的同学更愿意接受诚实坦率的心理委员。
（三）同感反馈
同感反馈是指我们心理委员在观察、倾听过程中，推断出同学的感受和态度，并利用有效的语言将这些感受和态度传达给对方，使她（他）感受到我们充分的理解，从而产生一种被接纳的满足感。心理委员在使用同感反馈时应注意以下几点：
1、同感不等于认同和赞成同学的行为和看法
在与同学沟通交流过程中，我们应走出自己的参照框架，把自己放在同学的立场和处境上，尝试感受她（他）的喜怒哀乐。对这种感受越准确、深入，同感程度就越高。有些心理委员往往以自己的处境考虑帮助对方，那就无法设身处地为对方着想，也就无同感可言。
因此，我们要多反思自己：“我是否对她（他）持开放、接纳、理解的态度，是否从她（他）的角度出发考虑问题？”当心理委员不太肯定自己的理解是否正确时，以使用尝试性、探索性的语气来表达，请对方检验并做出修正。如：心理委员：听你的话，好像对班长很反感，但又不敢说出来，是这样的吗？同学：嗯？不是这个意思，我对他的印象还不错，就是他做工作的时候态度有些强硬。心理委员：哦，不好意思，我理解错了。
2．在表达同感时要适时适度
我们在与同学交流中会发现，有的同学是寻求和探讨解决问题的方法，而有的则是想倾诉内心的苦衷或不满。相对这两种同学来说，后者更需要我们心理委员给予理解。一般情况下，对于情绪反应强烈的、表达杂乱不清的、需求理解愿望强的同学，我们应给予更多的同感。也就是说，同感反馈的程度应与对方问题的严重程度、感受程度成正比。反应不足会让对方觉得没有被理解，反应过度会让对方感到小题大做。
如：同学：这次被她甩了，你说我做人是不是太失败了，以后还怎么见人啊？心理委员：听你的话，似乎你觉得被女朋友抛弃感觉很受伤，不如死了算了，是这样吗？对方：啊？哪里，你说的太夸张了。我根本没有想过去死，只是感觉很丢脸而已。
3．在交流过程中既要同感也要反馈
同感不只是要进入对方的内心世界去理解对方，更重要的一点是把这种理解用自己的语言和行为传达给对方，让对方清楚自己被理解和接纳。反馈也是我们心理委员正确理解对方问题的综合反映，下面举例说明在沟通过程中如何运用反馈来表达同感。
同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。 心理委员1：不用担心了，你这么用功，一定会学好的。 心理委员2：你一定是没下功夫，所以成绩才这么差。 在这段对话中，心理委员忽视了对方的感受，否认其情绪和想法，这样的反馈很显然是不合情理的。这种是没有同感的回应，
对沟通没有帮助。
同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。 心理委员1：这次没考好不代表以后不好，继续努力吧。 心理委员2：这次没考好，以后多参加英语角可能会有帮助的。
这种回应只提供了建议以解决问题，属于解答回应，对同学没有什么实际效果。心理委员没有针对问题的实质和同学进行充分的交流，他没能完全认识同学的担忧和茫然，同样没有做到同感和理解。上述这两种回应，会不同程度地影响与同学的心理沟通，甚至可能使对方不愿意再继续交谈下去。
下面给出同感式回应：
同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。 心理委员1：听得出，这次没考好让你感到很失望。你的这种心情是可以理解的，你希望能够找到有效的方法提高英语成绩，那我帮你一起看看应该用哪些办法来解决你的英语学习问题。
心理委员2：我能体会到你现在不安的心情，如果是我也会有这样的想法。现在我们一起来分析下，看看你的英语学习方法是否存在问题。
心理委员在同感式反馈中，首先反映了同学的情绪和想法，也表达了自己的理解和提供帮助的意愿。所以同学会感到自己被理解、被尊重，愿意进一步向心理委员敞开心扉。这样，良好的助人关系就建立起来了。
（四）支持鼓励
支持鼓励主要是通过言语、非言语及暗示等方式使对方知道在他需要的时候心理委员会帮助他，使他信任自己的能力，重新鼓起勇气，去应付各种困难和压力；在克服困难和缓解压力的过程中，感觉心理委员可以帮助他寻找出路，帮助他看到光明的一面，给予希望。同时，心理委员可以帮助对方看到自己的长处和优点，恢复其自信心。
根据对方的需要和个性特征，我们可以使用不同的支持鼓励的方法：一是言语形式支持和鼓励。这是最常见的支持和鼓励形式，既有口头语言也有书面语言的支持和鼓励。比喻、名言、座右铭等是常用的。二是物质和行动支持。主要是指青年志愿者的帮扶、学习落后群体的“一帮一”活动、介绍兼职工作等。三是非言语形式支持和鼓励。非言语形式如专注的眼神、鼓掌、点头、微笑，以及其他非言语暗示，如作“V ”形手势表示成功等，都能有效地传达我们给予对方的关注。
在给予对方支持和鼓励时，我们要注意以下几点。
1．支持和鼓励要及时给予
对方发生了变化和进步的时候，我们应当及时给予鼓励。这些变化和进步包括他（她）的某种情感、态度、观念或想法朝着预期的方向转变；情绪和自我感觉好转，如焦虑减轻、心情好转；有益行为或对新行为的尝试，如我们的有益建议被他（她）采纳，将某种好的想法付诸实施；成绩名列前茅、获得某种奖励、学习
进步等。我们应注意观察和了解，细心觉察和捕捉对方的变化和进步。
2．支持和鼓励要因人而异
对于情绪低落、自卑、自责及焦虑不安、忧心忡忡的同学而言，支持和鼓励有很大帮助；但他（她）的独立性和能力比较强的时候，我们应以精神鼓励为主；而对依赖性较强的，支持过多、包办过多，不利于他（她）独立自主的成长。对于这类应以鼓励他在独立和自主方面的进步为主，如在没有其他人帮助也能完成任务的时候，应及时给予鼓励和表扬。
3．要符合对方的实际状况
我们在支持和鼓励对方的时候要做到及时、具体、准确、尊重。我们的帮助、鼓励，不能仅仅停留在嘴上，还应表现在态度上，让对方了解和体会到问题并没有想象中的那么坏。凡是鼓励，要具体、实在、肯定，不能信口开河，随便夸奖，否则对方不会轻易接受，甚至怀疑我们的诚意。
同学：唉，欠这么多学分，你说我能按期毕业吗？
心理委员1：要相信你自己是有实力的，不用担心啦，我们会帮你解决的。
心理委员2：我看应该没有问题，关键要制定一个符合实际情况的补修计划。
心理委员3：这学期几门考试你的成绩都不错，我觉得你还是可以赶上的，毕业应该没有问题。我和小王商量帮你制定了一
个补习计划，你来看看怎么样。
这个案例中，心理委员对同学的问题给出了不同的支持和鼓励，心理委员1给出的回答有些夸大其词，当然起不到任何作用；心理委员2给予了鼓励但并不实在和具体；心理委员3不仅给予了言语上的鼓励，还有符合实际的支持。
二、我们需要的人际沟通技巧
（一）倾听
即全神贯注地听取对方对问题的叙述。倾听能使我们了解对方的情况，发现对方的心理困惑和问题，同时也有助于对方的情绪得到释放，从而对我们产生信任感。因此，倾听不仅仅是用耳朵去感知对方所讲的内容，更重要的是要用心去发现和探索，既要听懂对方所说的事实内容、情绪表现及所持的态度，还要听出对方的话外音和潜台词。
1、如何倾听
上帝给了我们两个耳朵，一张嘴巴，意思就是要我们多听少说。在沟通的过程中，倾听是心理沟通的基本要求。倾听包括身体的专注和心理的专注。身体的专注是指在沟通过程中，我们透过身体姿势，传递出对对方的关心，表现出有兴趣、愿意听，并做到耐心、全神贯注地听。在倾听时，我们的身体要面对对方，身体放松，稍微倾向对方与对方有良好的目光接触，还有关切诚恳的表情。此外，还需要配以“嗯”“啊”“哦”等语气词，以表现出我们对对方问题的关注。心理的关注则是指不仅要听到对方
的言语内容，而且要注意语音、语调的变化以及非言语行为，从而做出完整的判断。这要求我们深入到对方的问题中去，悉心观察他的所言所行，注意他如何表达自己的困惑，如何谈论自己与他人的关系及如何对遇到的问题做出反应。
2、注意事项
①避免不良倾听一般分为五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，内心想着辩解；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如学生上课等；第五层是最高境界倾听，即用心去听，这属于我们的倾听，是有效的倾听。
在心理沟通过程中，我们要避免不良倾听：第一，评判式与过滤式倾听。倾听时按照好与坏、可接受与不可接受的标准对内容加以评判；或者以不同文化背景、宗教信仰和生活风格等过滤式倾听。第二，不健全或同情性倾听。我们对于那些不满足自我需要的或对自己构成威胁的声音加以排斥；或者因为同情深深陷入对方的情绪中。第三，分心式与不充分倾听。不善于透过现象看本质，不能把握问题的真相，在对方的陈述时，不断插话，导致对方不能叙述充分。
②不急于下结论。在真正了解对方的问题实质之前，我们不能急于下结论和提供指导性意见。如：同学：我怀室友小佳把我的秘密说出去了，不过我不能完全确定……
心理委员：我看肯定是她干的，以后就当普通同学吧，有秘
密千万不能让她知道啊。
这个案例中，心理委员不顾对方的感受和想法，便草率地做出结论，这是不负责任的表现。同时，也会使对方感到心理委员没有耐心听自己的述说，会因为被打断而扫兴，从而影响沟通的进行。另外，由于倾听不够，心理委员对对方的问题缺乏全面和正确的把握，会影响沟通的针对性和有效性。
在倾听时，心理委员还要帮助对方澄清所表达的意思，以获得更多信息。同学：我在班级里没有朋友，没有人喜欢我。心理委员：你说的“朋友”指的是什么样的朋友呢？
③不轻视对方的问题
同学：我家的小狗死了，我们全家都很难过、伤心。
心理委员：啊！不就是小狗嘛，至于全家都难过？
对方：你没养过狗，根本不了解我们的感受，小狗跟我们生活了5年，已经有了很深的感情，现在它死了，就像失去了一个亲人一样。
案例中心理委员缺乏同感，没有站在对方的角度，而是认为他的问题是小题大做、自寻烦恼。有时候对方的问题在他人看来没什么大不了的，但对对方而言却是一个令他困扰的难题。我们要有同感的态度，充分地理解对方的心理问题实质，然后去帮助对方转变思维和观念。
④不作道德或正确性评价
对对方的所言所行我们要给予无条件的接纳，不作道德或正
确性的评价。比如：“这件事情明明是你错了，你怎么还说是别人的问题”、“你的这种想法很显然不符合当今社会道德”等，这种评价是不恰当的。
心理委员：你认为自己成绩好、能力又强，所以很多同学内心嫉妒你，在班级工作中不支持你，故意与你作对，是这样吗？
对方：就是这样的，哼！
心理委员：哦，那会不会有其他原因呢？上次学校举行演讲比赛，你动员大家参赛的时候，好像很多同学挺不开心的。你还记得吗？
对方：嗯，当然记得。那次我说话有点重了，不过我还是为班级着想的啊！
对方是需要帮助的，因此，我们不要在对方叙述问题的时候打断，应尽量改用其他方式来帮助对方进行问题分析，引导对方自己进行评价，而不是将心理委员的价值观、是非标准强加于对方。
（二）提问的技巧
提问是为了帮助对方更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要情况下，配合对方的话题，提出相关问题来询问对方。在交流过程中，我们适当的提问，可以在短时间内获得尽量多的信息，控制谈话的主题、节奏，并协助对方觉察自己的感觉与想法。
1、如何提问
提问有两种方式：一种为开放式提问，一种为封闭式提问。
开放式提问是用“是什么”、“为什么”、“怎么样”等词语向对方询问，但这类提问没有固定答案，允许对方自由表述。如：“你和父母的关系怎么样？”、“这次考试的情况如何？”需要对方以较详细的语言来回答，因此，开放式提问具有交谈自由、信息量大的特点。它有利于引导对方对某些问题进行深入的思考和表达，有助于我吗深入了解和掌握情况。封闭式提问是用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词语提问，有相对固定的答案。如：“你现在的心情很差，是吗？”、“你想不想解决目前的问题？”这样的问题有助于缩小讨论范围，帮助对方集中注意某个主要问题。
在实际的沟通过程中，应当将两种提问方式结合起来使用。因为开放式提问虽然信息量很大，但使用过多时很容易使对方叙述时间过长、讲述内容太分散或者偏离主题，这时候可以用封闭式提问缩小交谈范围，使话题集中到主题上来。过多使用封闭式提问，也会剥夺对方充分表达自己的机会。因此，我们应根据沟通的实际情况，适当使用两种提问方式。
2、注意事项
①在初步了解情况阶段，提问要有助于对方放松自己，从而引出问题，摸清情况。
对方：我再也不想去参加社团面试了，就是不参加社团，我的能力一样能够得到锻炼和提高。
心理委员：这个我相信，你能不能告诉我参加社团面试的情况呢？
对方：今天我去参加一个社团的面试，结果工作人员当着那么多面试同学居然说我普通话太烂、反应迟钝，我觉得自己很没面子。
这段对话心理委员使用的是开放式提问，没有限制对方的表达方向，使对方能够尽情表达自己的观点和遇到的问题。在实际的沟通过程中，开放式提问能够使对方的心结打开，让相关的情绪和想法倾泻而出。
②在讨论问题实质阶段，提问要有助于对方清晰、具体的表达事情经过，同时让对方对问题有更具体、深入的描述。
对方：我们已经是大人了，可班主任还以为我们是小孩，只能服从他的命令，而不能有意见。现代社会讲求民主，居然还有大学老师这么霸权的。
心理委员：听起来好像你对班主任有很多不满啊，你说的“霸权”是指什么？
对方：我认为他在工作中不够公平公正，比如说评选奖助学金，小夏家那么困难，可就是没有补助；而小泉的经济情况还可以，他每次都能拿到助学金。
心理委员：嗯，你说的这个情况我也知道一些，但听说评选奖助学金要求成绩优良，小夏成绩不行，有好几门不及格。你知道吗？
对方：这个我不清楚，就算有这个规定，可其他事情怎么解释呢？
心理委员：其他是什么事情呢？
对方：班委改选的事呗！其实不光是我，很多人都对他有意见呢。
心理委员：哦，我记得你当时也参加班委竞选了，是吧？ 对方：对啊！唉，还不是和他平时没有搞好关系，大家都不投我的票。
心理委员：你是说大家的投票结果和班主任有关？
对方：嗯！我看是和他有关系……
心理委员：不对啊，在投票之前大家对于谁参加竞选都不清楚，怎么能和班主任有关呢？
对方：……
上述案例中，虽然对方最后没有承认自己存在的问题，但心理委员适当的提问却促进了对方对自己的深入剖析。
③为正确把握对方的态度和情感，提问要有助于对方进行自我认知和情感体验。
对方：不知道怎么回事，一听到要考试，我就紧张得不得了。这次英语六级考试我放弃了，结果成绩出来后发现很多英语成绩不如我的同学都通过了，我真是后悔死了。
心理委员：你是因为害怕考试而放弃了六级考试，那是不是以前就有过这样的情况呢？
对方：以前没有过，就是因为上次期末考试的成绩直接关系到保研能否成功，所以我特别想考好一些，结果越是着急压力就
越大，考前反而紧张得连书都看不进去。
心理委员在这个阶段采用开放式或封闭式的提问，都有利于对方敞开心扉回答问题。在这个过程中，对方有机会回顾自己的经历，能够得到与此前不同的体会，使得其进一步了解自己。心理委员同时能够掌握更多的信息，从而也进一步了解对方的生活经历和情感体验。
④我们在与同学进行心理沟通过程中还要注意提问的频率，如果过多使用提问，将会使沟通成为一问一答的谈话方式，这样不利于谈话内容的深入和对方内心的袒露。另外，我们不要只对自己感兴趣的部分进行提问，而打断了对方的思路。因为，如果问题与关键主题相差较远，就可能将内容转向旁枝末节，这样我们就无法引导对方深入问题的核心，还可能导致对方感到心情不快。
（三）言语技巧
有效的人际交往一方面是要具备很好的言语表达能力，另一方面也需要了解对方的姿态、眼神、手势、表情等非语言的信号。在助人过程中，我们除了要与对方进行言语交谈外，还要进行非言语交流。由于非言语行为是信息传递的重要途径，某些时候非言语交流所发挥的作用会胜过有声言语。因此，我们要学会并善于观察对方通过非言语所表达的信息，同时还要做出适当的回应。
1、面部表情
在沟通过程中，双方的目光、笑容、眉头、嘴角等变化都会
传递出不同的信息，下面我们主要介绍这些面部表情的作用。
一般来说，我们的目光应注视对方的面部，在嘴、头顶、两颊范围内活动为好，既要仔细观察对方的目光，又不能长时间紧盯着对方的眼睛，这样的目光注视既让对方感受到关注，又不会引起压迫感和焦虑情绪。对方的目光一般根据个人情况不同而不一样，一个有心理负担并急需解决的人，他的目光是直视；一个性格内向的人，不敢过多地注视别人，也不愿意别人盯着自己，不习惯过多的目光接触；一般人们愿意注视能使自己感到愉悦的人，仰视尊敬或信任的人，而敏感的女性比男性更容易直眼看人。例如，有的在听对方讲话时，一直点头，却不将视线集中在对方身上，表明其对对方所谈的话题不感兴趣。
对方的谈话会受到我们心理委员面部表情的影响，我们要以适当的面部表情来反应对方的谈话，增强其自我表达。如果面部木然，缺乏表情，对方从中了解到自己的谈话没有引起对方的重视，因此对自己的谈话产生疑惑，以致不愿意继续表达；而微笑的表情，会对对方产生较强的影响，鼓励其继续表达自己的问题；皱眉虽然传达的是一种不赞成的意思，但偶尔的皱眉可以反馈给对方你无法了解或明白他所表达的信息，从而使其提供更为详实的情况。
在人际沟通时人们的面部表情通常会表现出一致性，因此，我们要知道面部表情表现出的不同心理状态。例如，眉毛上扬、眼睛和嘴巴张开是惊愕的表情；不愉快或迷惑时也可以用皱眉来
表达；嫉妒或不信任时会将眉毛上扬；人在气愤或挑衅时，会皱眉、挺胸并握紧双拳；人在深思问题或竭力解除疑惑时会皱眉或眯眼睛。
2、身体动作
我们的形体动作和身体语言也是传达其态度、想法的重要渠道，特别是手势和身体姿势。与对方沟通时，我们应自然放松，身体微微前倾，保持友好接纳的姿势。如果我们交抱双臂、身体僵硬，则可能将这种内心紧张不安的信息传递给对方；而如果对方身体不停扭动，则可能表示出不愿与我们配合的信息，或是不愿意将自己的问题透露出来。因此，我们应努力使自己的身体动作成为促成良好沟通氛围的一种方式，向对方表明自己诚恳、善意的态度，从而影响对方，促进沟通顺利进行。积极的身体语言包括身体稍微倾向对方；腿脚摆放的姿势不失礼节；保持手势的温文有礼；与对方的位置保持约一臂远；与对方中间不要有障碍物。
同学：我从小一起长大的好朋友昨天告诉我，她全家将移民到美国。我听到她这么说，虽然有些难过，不过一想到天下无不散的宴席，心情就愉快多了（对方双手用力互搓）。
虽然她口头上表明，当她想到天下无不散宴席时，好朋友即将离开的心情就不再低落。但是，她的非语言行为（双手用力互搓）却暗示，对方可能隐藏一些重要信息，因此，必须探讨对方非语言动作的意义。
心理委员：虽然“天下无不散的宴席”这句话可以让你的心情转好。可是，我似乎感觉到即使你用这些话来安慰自己，仍然无法让自己平静下来。不知我这样想，对不对？
同学：（哭泣）这件事让我觉得无能为力。看着自己的好朋友要离开，虽然心里十分不愿意，可是我又能怎样。我知道人生本来就是这样来来去去，可是也不知怎么搞的，就是有一种感觉，一种无可奈何的感觉。
由于心理委员能专注于倾听对方的语言与非语言行为，才能够感受到对方内在的感觉，让谈话的内容，深入对方的内心世界。
3、语音语调
在交流过程中，双方说话的语音、语调和语速，与其谈话内容同样重要。音调和语气的轻重可以表示其感受的强度，快速的语气通常代表紧张和激动，而缓慢的语气则代表冷漠与沮丧，音调还是传递情绪的工具。我们的语音通常是柔和而坚定，语速则应该和对方的语速保持一致，可以使用语调把对方引导向某一内容。例如，温和而轻柔的语调可以鼓励对方更仔细地探究他们个人的情感；提高语速和音量有助于提醒对方对某个问题的重视程度。因此，作为心理委员，应该了解自己的语音特点，并练习声音的抑扬顿挫、声调的高低、措辞以及变化等。
三、任职期间可供开展的班级活动
（l ）为班级同学过生日。
（2）设立班级心理图书角。
（3）开展心理健康小知识竞赛。
（4）组织同学表演心理剧。
（5）举办班级心理沙龙。
（6）请学长在本班做经验交流。
（7）鼓励同学写心情故事。
（8）组织同学看有关心理健康或与心理咨询相关的影片。
（9）创建班级心理博客，并且大家共同建设。
（10）组织同学去慈善场所，做公益事业。
（11）组织班级团体心理训练，如“优点大轰炸”。
（12）鼓励同学写完善自我的个人计划并坚持实施。
（13）开节日PARTY ，增进同学之间的了解，鼓励交往。
（14）定期做心理热点研讨会，如爱情、友谊与就业等专题。
（15）定期在班级介绍社会有志青年奋发图强的成功实例。
（16）开展科学用脑健康生活的知识展览。
（17）拍摄自己同学制作的如“心理访谈类”DV 作品，并在班级中播放。
（18）积累音乐素材，引导不同个性或处在不同心境中的同学欣赏有帮助的音乐。
心理委员第一期培训班讲稿
亲爱的同学们，当我们聚集在这里参加培训会的时候，就代表着我们从今天开始拥有了一个新的身份和使命，那就是我们是心理委员。
可能你上了大学后，才第一次听到心理委员这个词，从小学到高中，从来没有听过这个职务，这是由我们成长的需要和环境决定的。大学是一个人全面发展成才的阶段，处于这个阶段的我们或多或少都会有一些心理问题，这些心理问题开始也许只是很小的问题，但是如果没有人发现去开导，随着时间的堆积，就会变成很严重的问题，因此，就需要一个特殊的人来帮助大家来发现并协助解决心理问题，这个特殊的人就是心理委员，因此这个职位是一个神圣的职位。
同时，心理委员还是传播心理健康知识的宣传员，是师生的桥梁，是同学的润滑剂。心理委员连接着学校，滋润着同学，是学院心理教育工作体系中的一支重要力量。
【我快乐，我们是心理委员】
一、心理委员需要的基本素质
说句实话，要做一个称职的心理委员还不容易。心理委员是传播心理阳光的使者，是同学们最值得信赖的倾诉对象，是同学们心理的观察员，是同学们的知心朋友，是老师与同学间的桥梁，要胜任这个工作，除了需要具备一定的思想素质和心理素质，还需要掌握一定的专业素养和能力。
（一）思想素质
心理委员，也是学生干部的组成之一，除了要具备我们常常所说的学生干部的基本思想素质以外，以下两个方面的思想素质是尤其重要的：
1．热爱本职工作。心理委员是一项需要爱心和付出的助人工作，需要付出时间和精力，需要有对班级和寝室同学的理解、关怀及耐心。所以我们一定要热爱本职工作，有一颗与人为善的心和助人为乐的良好品质。
2．尊重他人人格。要成为一名合格的心理委员，我们需要获得广大同学的信赖。所以我们对班级和寝室的同学要以诚相见、一视同仁；我们要注重维护同学的人格和尊严，对存在的问题和不恰当的行为给予积极的关注和有益的反馈；我们要善于鼓励同学表达自己内心的困扰。
（二）心理素质
作为心理委员，我们要能够胜任这个工作，我们自身的心理素质也要达到一定的程度。自己心理健康，这样才可以帮助同学；自己要有丰富的心理知识，才可以给同学解忧。我们常常衡量一个人的心理素质，会从两个基本的方面来看，一个是他的心态是否健康，他自己是否感觉到了生活、学习和工作的乐趣，另外一点是看他的人际关系和适应能力如何。
1．心态积极健康。如果我们具备积极乐观的健康心态，那么在日常生活中，我们本身的人格特征就会在班级、寝室形成辐
射，给同学们带来积极的感染和影响；在开展工作的过程中，我们就能把这种乐观心态带进工作中去，使心灰意冷的同学重新唤起生活的勇气，焕发生机，而且工作也会更深入同学之心。
2．人际关系和谐。心理委员需要和同学们广泛而深入地接触，从而了解班级同学的心理状态，所以，我们需要有良好的群众基础，比较善于和同学建立和谐的人际关系。人际关系不和谐的心理委员，无法获得他人的认可，那么同学们自然不会向他吐露自己真实的内心想法，也就无法开展心理健康互助活动。
（三）专业素养
心理委员是一个专业性较强的职务，这是有别于其他学生干部的重要特征之一，这个专业性体现在我们既需要一定的专业知识又需要遵守一些专业原则。
1．专业知识扎实。我们在同学中开展心理健康互助活动时，必须具备相应的心理健康基本常识以及心理互助技能；需要掌握我们大学生常见心理问题的表现、基本的调节技能和求助策略，具备初步的识别异常心理的能力，学会组织简单易行的团体活动等等。
2．恪守专业原则。我们心理委员的工作需要遵守相关的心理学专业原则，比如保密原则、及时转介等等。我们在培训中要认真学习，最重要的是在开展心理健康互助工作的时候，必须牢记这些基本原则，否则我们将不是同学们的“助人者”，反而变成“伤人者”，甚至是“害人者”。
（四）能力要求
俗话说独木难支，读树难成林，为了帮助行使我们自身的工作职责，起到成为同学之间的润滑剂、老师和同学之间的桥梁的作用，心理委员还需要掌握良好的沟通能力和团队合作精神。
1．良好沟通能力。我们在工作中需要了解和掌握同学们的心理状态，除了行为的观察，更多的还有赖于言语的沟通，所以需要具有良好的语言表达能力。既要能够细心倾听同学的诉说，善于鼓励同学谈出心事，准确地了解同学的想法和感受，还要能够用合适的语言表达自己的想法或建议，避免产生沟通中的误解。
2．团队合作精神。我们心理委员的工作职责在不断延伸，已经从心理问题的发现者逐渐发展为同学心理素质的提升者。我们经常在学生群体中开展一系列的心理互助活动，所以需要具备一定的领导力和良好的团队合作精神，从而保证形式多样的心理互助活动顺利开展。
二、心理委员的工作内容
作为一个心理委员，我们身负着多重角色，一方面我们是心灵沟通的使者，帮助同学们去学习心理健康知识，获得必要的成长，一方面我们又是学生干部，需用好老师和同学赋予我们的这个职权，做好一些管理和服务工作。
（一）传播心理健康知识
我们心理委员通过参加学院和各系部组织的专业培训，成为同学中掌握较多心理健康知识的群体，所以可以发挥自己的知识
优势，在同学中宣传普及大学生心理健康知识，营造关注大学生心理健康的校园氛围。
我们要在学院心理辅导老师的指导下积极开展班级、寝室心理互助活动，制订有效性、多样化的心理健康知识宣传方案，积极主动地向同学宣传心理卫生方面的知识，使同学们了解心理发展的规律，能够对自身发展过程中出现的问题进行自我调节和自我保健。比如，有的心理委员制作了心理健康宣传画发放到各寝室，有的则充分利用班级QQ 群等网络资源，发布一些与大学生相关的心理知识或心理测试，这些宣传形式都可以收到良好的效果。
别忘了，现在还有一些同学对心理咨询存在错误的看法，认为去过心理咨询室的人就是患有精神病（其实精神病是可以痊愈的），从而放弃了尝试这种专业助人方式的机会，我们一定要大力宣传，转变他们的偏见。
（二）传递心理健康信息
我们与同学们生活在一起，能及时观察同学的情绪和行为举止，积极关注同学的学习和生活状态。所以，我们要与学院心理辅导老师、班主任保持良好的信息交流和沟通，架起“桥梁”，防止恶性事件的发生。我们的工作有效地加固了大学生心理危机事件的预防系统。如我们每月记录本班同学学习状况的变化（如挂科、四六级考试失利、计算机考级未成等）、人际关系变化（与宿舍同学有分歧、与恋爱对象发生矛盾、与老师有冲突、与家庭
成员的恩怨、与社会上某些成员有过结等）以及学习与生活的不适应等，并从中发现一些有问题症状的学生，反馈给学院心理辅导员，为早期干预打下基础。待问题得到初步解决后，在老师的指导下继续关注后续的心理动态，如有异样或复发迹象再及时上报。
（三）帮助心理困扰者
我们大学生在生活中遇到挫折、烦恼等问题时，往往需要同龄朋友的安慰、鼓励和指导。所以心理委员要做同学们“成长的同行者和陪伴者”，要跟班级、寝室同学们保持良好的沟通、联系和交流，运用自己在培训中所学的知识和助人技能帮助身边的同学解决心理困扰。当然，我们毕竟不是专业助人者，经常会感到知识的不足，经验的贫乏，无法更好地帮助周围的同学。但是，此时为同学提供学院心理健康服务信息也就是一种帮助。我们有责任向同学告知学院心理健康服务信息，如学校心理咨询室位置、预约电话、预约时间、咨询（辅导）老师、咨询（辅导）流程等，也可以帮助其预约或者陪同到心理咨询室。碰到特殊心理问题学生，而心理老师又不在学校或同学拒绝见任何老师的情况时，我们可以根据心理老师的手机、QQ 等媒介对他们进行有效的疏导。
（四）组织心理互助活动
对于学院举办的心理健康教育活动，我们心理委员一定要积极组织、参与并发动班级、寝室同学参加。我们要将学校心理辅导活动内容及时传达给同学，（如果活动发生改变须及时更改消
息）。如果对心理辅导活动有新的创意和建议可及时提供给相关的负责人，并主动到现场配合心理辅导活动的开展。
我们还可以自行设计和组织以提高心理素质、促进心理健康水平为目的的班级团体活动，例如邀请心理老师举办专题讲座，召开班级心理健康主题班会以及其他同学们喜欢的且具有心理内涵的各种班级活动，还有以寝室或班级为单位开展心理素质拓展训练等等。
三、心理委员的工作原则
由于我们心理委员从事的工作有其特殊性，所以在进行具体工作时应该有别于其他学生干部，这就是我们心理委员必须遵守的工作原则。
（一）坚持保密原则
心理委员必须严格遵守保密的原则，这是我们工作的第一要则。除了向心理老师、心理辅导员介绍情况外，对自己所接触的同学隐私不得以任何方式向亲戚、恋人或朋友泄露。如果我们缺乏保密意识，就会造成不良影响。当然，坚持保密原则也有其一定的适用范围。一旦发现同学有危害自身和他人的情况，我们就应该立即联系辅导员或学校心理中心的心理老师，防止恶性意外事件的发生。
（二）积极求助原则
我们的工作定位，我们是心理健康知识的传播者、心理健康信息的传递者、心理困扰者的帮助者、心理互助活动的组织者，
我们并不是“小小的心理老师”。当识别发现周围同学存在心理健康方面的问题，我们需要做的就是积极寻求帮助，传递心理健康信息是我们的工作职责哟，同时也是我们自我保护的重要方式。当我们遇到解决不了的问题时，请记住“我不是万能的神”；当遇到难懂的事情时，要记住“我不是心理老师”。做到积极寻求帮助，及时将有关同学的情况转告心理辅导员或学校心理中心的心理老师，这是做好心理委员工作的重要原则。求助和转介时，我们需要向心理辅导员或学校心理健康教育中心的心理老师清楚介绍自己掌握的该同学的情况及其平时的生活学习状况。
（三）实事求是原则
一般情况下，我们容易在工作中犯两种倾向性的错误：一是运用刚刚所学的知识看谁都好像有问题。一旦了解到周围学生的一些不同举动时，便极为紧张；二是虽然发现周围的同学有异常，但是心存侥幸，主观判断觉得问题不大。这两种倾向都需要在续后的专业知识学习、工作实践的锻炼中得以消除。老师们需要我们实事求是地反映同学的心理状况，既不虚张声势，也不能掉以轻心。当我们难以把握同学的行为反应时，可以将其实际行动和想法实事求是地反映给学院心理辅导员或学校心理健康教育中心的心理老师，及时向他们请教并做出准确的判断。
（四）保持中立原则
我们在一定要避免将自己的价值观带入到与同学的交往中，这就是保持中立的原则，这是我们在和班级、寝室同学的交互作
用中需要注意的问题。如果是一般的同学和朋友交往，都可以清楚地表明自己的价值观念，有时甚至会与那些拥有社会道德相悖或者自己无法认同的价值观的同学展开激辩。但是，我们在履行自己的工作职责时，要学会尊重别人的价值观，尽可能保持中立的立场来倾听同学的问题是非常重要。
每个人的行为和想法一定都有其存在的理由和价值，一旦被反对或抨击，通常就不会再透露自己的真实想法。如果是这样，我们也就无法掌握详细的信息来做出准确的判断，提供及时有效地帮助。
四、心理委员的个人成长
心理委员这个职位虽然不大，然而对我们的要求却不低。除参加学校心理健康教育中心组织的心理委员集体知识培训以外，我们还需要继续加强学习，通过其他途径来不断的让自己获得知识、能力和人格上的提升。
（一）主动学习心理文化知识
随着时代的发展和社会的进步，掌握一定的心理学知识已经成为一个现代人的基本发展需要，我们可以从网络、媒体和人们的谈话中，发掘出越来越多的心理学的话题。作为心理委员，我们首先要加强自身的心理学知识学习，在学校开设了心理健康的必修课程以外，我们还可以参加学校的一些心理学的讲座和科普活动，提升自己的心理学文化知识。在课堂以外，我们还有很多其他的学习资源，如一些经典的心理学书籍，像《心理学与生活》、
《现代心理学》（张春兴著）、《心理学与个人成长》、《少有人走的路》、《登天的感觉等，都是值得我们向周围人推荐的书籍。我们还可以从网上找到国际上著名大学的的心理学公开课视频，如哈佛大学的《幸福课》、耶鲁大学的《心理学导论》、加州大学洛杉矶分校的《社会心理学》、加州大学伯克利分校《社会认知心理学》等等，都是很好的学习资源。
（二）在实践活动中提升自己
经过心理辅导员和班级学生选拔，我们担任了心理委员，后来我们又参加心理教育中心举办的各类培训和宣传活动（如心理委员大会、心理危机干预培训、新老干部交流等）。经过学习后，我们掌握了常见心理问题的鉴别和基本的心理辅导技术的基础知识。学习学习，就是一边学一边练习，在以后的工作和生活中，我们要主动参与学校组织的各类心理方面的活动（如心理健康教育知识抢答赛、户外心理拓展训练、校园心理剧大赛等），在实践过程中提升自己的技能，满足这个职位对我们的基本要求。
（三）关注我们的“未完成事件”
每个人在其个体成长的生命历程中，都会或多或少地拥有一些个人“未完成事件”，这些未经处理的内心冲突和伤痛，常常会被周围同学相似的问题所触动。如果我们对自己的这些“未完成事件”缺少自觉，就会无法正确应对身边同学由内心伤痛所引起的情绪反应，甚至可能还会由于“同病相连”，而出现被周围同学的强烈的负面情绪卷入的危险。
如何解决我们的未完成事件？我们要善于积极主动的利用好身边的资源。我们需要知晓学校有哪些心理援助资源，比如学校的心理健康教育中心的专兼职咨询老师和学院的心理辅导员老师，他们都是经过严格的心理学训练的专业教师，都具有较好的理论背景和实践功底。当我们自己有了困惑的时候，一定要记得及时向他们求助。求助于心理咨询师并不是一件“丢脸”的事情，通过专业咨询老师的引导和启发，我们慢慢的更加清晰的认识到自己，开始面对并接纳自我的欠缺，体验心理的变化成长，实际上是一个非常可贵的过程。在社会上专业的心理咨询收费一般都是比较昂贵的，所以我们一定要利用好学校给我们提供的专业资源。
【心理委员需要学习的心理健康知识】
一、 大学生心理健康知识
1、心理健康的概念
什么是心理健康，目前国内外学术界尚无一致的看法，也没有一个公认的定义。但都倾向认为：以积极有效的心理活动、稳定正常的心理状态，对当前和发展的社会环境保持良好的适应。在这个概念当中，它包含了三个要素，第一个要素就是积极有效的心理活动，什么是积极有效的心理活动，是你的认知，你的情感，你的意志，这都应该是积极有效的；在你的感知觉记忆思维想象等方面，都应该是积极有效的；那么第二个关键词是，稳定的心理状态，稳定的心理状态它指的是你的人格、你的自我意识，
都应该是稳定状态。这个人格不能是说今天我是一个少言寡语、情绪很稳定的这样一个人，然后明天我就变成了喜笑颜开，然后拽着人就说、特别外向的人，这不是人格的稳定。那么从一个人的一生发展来说，从你的人格完全形成之后，这个人的人格一般来说，是基本不太变化的，除非遇到特别大的一些事件影响，可能个别的有一些改变。那么多数时候，我们的人格是相对完整稳定的，这是第二个关键词。第三个，你一定要适应环境的要求，不仅要适应当前的，还要适应发展的社会环境的要求，也就是说你要有良好的社会适应能力，不仅适应当前还要适应之后。
2、大学生心理健康的标准
对于我们当前的大学生来讲，心理健康的操作标准有哪些呢，有以下八条：
第一, 智力正常。那么智力正常指的是什么，我们人正常的智力是80到120，70以下这个属于智力低下了，那么120以上呢，是不是智力也有问题了呢，那叫智力超常，130、140的都有，我们很多著名的一些科学家，爱因斯坦、牛顿、爱迪生等等，他们的智力都属于超常的。这个我就不多说了，如果一个人他的智力不能得到保证，那我们说他健康能得到保证吗，这是最基本的心理健康的一个要求和基础。
第二，要理解自我，悦纳自我。怎么样理解自我，悦纳自我，理解自我就是要认识自我，这如同照镜子一般，你这个人照了镜子，镜子里面反映出来的是你吗，你对这个形象满意吗，那么自
我我们可以从三个层面来理解，生理自我，社会自我和心理自我，那么生理自我，更多的表现的是容貌、身材，你对自己的身材满意吗，很多小女孩都不满意，都天天喊减肥嘛，我之前有个学生都一米六三、四，90斤还减呢，一见着我就说，哎呀，老师，我胖死了，那瘦的都快走不动路还减肥，这是什么心理啊，不正常心理，说明什么啊，她在生理上的这个自我是不确切的，你们同学也是一样的，我看夏天来了，很多小姑娘又都去减肥了，你一定要客观的认识你自己，你很美，你真地很美丽，不要再去祸害自己了。那么生理的自我很重要，第二个就是社会自我，什么是社会的自我，就是你在社会这样的一个环境下，比人对你怎么看，你的适应能力怎么样，老百姓就是说，说你是不是招人喜欢，你走到哪儿，大家都对你能接纳，而不是这一屋子人看你进来都走了，这是社会上的自我怎么样。还有就是心理自我，心理自我指的是什么，主要是你的性格、你的气质，还有你的能力，你的兴趣、价值观、世界观，都是怎么样的，这个是心理方面的自我。一个人只有对自己的三个方面，生理自我、社会自我、心理自我都能有一个确切的认识，才能够比较健康地去发展自己。那么同时我们对这样的一个自我，你了解了，你能不能接纳自己呢，你能不能认识自己呢，这个也很重要，说一个人，身材比较高挑、然后容貌也不错，然后性格也好，社会适应能力也强，但是他就是不喜欢自己，她长了一米七的个头，他说我干嘛长这么高呀，巴不得让自己缩下10厘米，你看人家都1米6；自己比较苗条，
他就想我怎么这么胖呀，这都是外在的，性格外向的说我怎么这么爱说呢，别让自己说了。你总是不满意这儿不满意那儿，那么大家说，你这能够进一步适应社会吗，不能的。但是我说你在社会当中，人人都喜欢你，这也做不到。子贡曾经这样问孔子说，乡人皆善之，则何如，孔子告诉他说，未可也；说乡人皆善之是什么意思呢，就是说周围的人都喜欢你，孔子说那是不可以的，不行，这不对，然后子贡又问他了，说那乡人皆恶之，那孔子又说了，也是未可也，就是说还是不行，说周围的人，都烦你骂你，不喜欢你，孔子说也不行，那子贡就有点迷惑了，说这也不行那也不行，那怎么办呀，然后呢，孔子就说了，周围的好人喜欢你，这才是行的，周围不好的人都讨厌你，一个人只有这样，这才是一个正常的健康的人。不可能让所有人喜欢你，所以我们说不要因为可能个别的人，不喜欢你，你就觉得我也不能喜欢自己，那是错的。那么记下来我们来看第三个方面，就是要接受他人，善与人处。这个讲的主要是人际关系，我刚才讲到了子贡和孔子的对话，和这里边都是相关的，就是说你这个人际关系在整个心理健康当中，它处于一个非常重要的层面，一个如果没有很好的人际关系，你是不能够适应社会的，这个我就不多说了。
第四，正视现实，接受现实。我们人生活在客观世界当中，你就要和现实密切接触，无论什么样的现实，你都要接触，你都要承认，承认现实，而且现实无论给你是挫败的，还是顺利的；是逆境的还是顺境的，你都应该适应，不断要调整自己，这样才
能让自己不至于止步不前。
第五，承担责任，乐于工作。我们每个人都有他自己的责任，婴儿有婴儿的责任，学生有学生的责任，成年人有成年人的责任，那么每一个人，婴儿有他什么样的责任，不断的去探索新事物，他有这样的责任，我们学生要做什么呀，要不断的去学习，要有自己的这种社会的责任感、使命感，掌握知识本领，对于我们这样的成年人，要有家庭的责任、社会的责任等等，这些都要求我们要不断地为之努力，要去做好工作，通过工作，我们来实现自我、实现自我价值，满足自己的责任感。在工作中能体会工作带给我们的愉悦和满足。
第六，就是能适当的表达情绪。表达情绪是什么，该哭哭、该笑笑，心理健康的人，愉快、乐观、开朗、满意等情绪状态总是占优势的，虽然也免不了因挫折和不幸产生悲、忧、愁、怒能消极情绪体验，但不会长期处于消极情绪状态中，善于适度地表达、调节和控制自己的情绪，既能克制又能合理宣泄自己的情绪，情绪的表达既符合社会要求又符合自身需要，在不同的时间和场合有恰如其分的情绪表达，与周围的环境相适应。这样的一个情绪是心理健康的一种标志。
第七，健全的人格。健全的人格我在前面谈到了，人格要稳定，它不是大起大落的，而且不能有分裂，一个健全的人格，他要求你有正确的价值观、正确的世界观，你要有爱好、有特长，有能力，你的性格方方面面能够适应社会的要求。
第八，心理行为符合年龄和性别特征。这个也很重要，比如说我是一个女人，我天天打扮的向男人似得，拿拐杖、戴礼帽，我天天这样在校园里逛，你们看见我这样非得吓着不可，年龄也是一样的，射雕英雄传里的老顽童，年纪已经很大，这就很老了，但是他很多行为跟儿童一样，我们这些呢，纳入到健康当中，就说如果不符合，这些和健康都是有一定距离的，需要调整。总的来讲，心理健康分别是从对自己、对他人、对工作、对环境的良好接纳和适应。
二、大学生常见心理问题
学习问题：一些学生进入大学后，因未能掌握大学的学习方法而导致成绩不理想或考试不及格，从而带来一系问题，如自卑、焦虑、抑郁、强迫、恐怖。
人际交往问题：有的学生想着要和别人交往，在不知怎样去交往或交往失败，导致人际关系敏感、少言寡语、敌意、偏执、自闭、多疑。
自我意识问题：对自己期望过高，不能正确评价自己，导致自己压力过大，自卑、抑郁，心理失去平衡，严重的导致轻生。
不良意志、品质问题：有的学生家庭环境不好或者以前曾经受过挫折，导致生活缺长沙理工大学心理委员工作手册乏乐趣，与人交往时表现出敌间、偏执、无情。
恋爱问题：不能把学习和恋爱问题很好地处理。
情绪困扰:
(1)焦虑
焦虑是个体主观上预料将会有某种不良后果产生或模糊的威胁出现时的一种不安情绪，并伴有忧虑、烦恼、害怕、紧张等情绪体验。
焦虑会明显地影响着一个人的精神状态、认知、行为和身体状况。被焦虑所困扰的大学生常表现出烦躁不安、思维受阻、行为不灵活、动作不敏捷、身体不舒服、失眠、食欲不振等。严重的焦虑能使人失去一切情趣和希望。甚至导致心理疾病，在心理上摧垮一个人。
当然，并不是说所有的焦虑都是坏事。在这个紧张刺激不断增多、竞争不断加强的社会里，每个人都可能处于一定的焦虑状态中，学习紧张繁忙、前途尚不明朗的大学生就更是如此。适度的焦虑可以唤起警觉、激发斗志。是生活中不可缺少的。比如，教育心理学的研究认为，中等焦虑最有利于考生自我能力的发挥，而无焦虑或高焦虑则不利于考生水平的发挥。不适当的高度焦虑对心身健康是很不利的。为此，应增强自信，相信车到山前必有路，总会有办法的，这样可减轻焦虑；应磨炼意志，不怕困难，无谓地或过分地担忧正是焦虑的实质；应开阔胸襟，不计较得失，也不杞人忧天：应当机立断，积极行动，因为犹豫徘徊会增加焦虑。
(2)抑郁
抑郁是大学生中常见的情绪困扰，是一种感到无力应付外界
压力而产生的消极情绪，常常伴有厌恶、痛苦、羞愧、自卑等情绪体验。
抑郁就像其他情绪反应一样，人人都曾体验过。对大多数人来说，抑郁只是偶尔出现，为时短暂，时过境迁，很快会消失。但也有少数人长期处于抑郁状态，甚至导致抑郁症。性格内向孤僻、多疑多虑、不爱交际、生活中遭遇意外的挫折、长期努力得不到报偿的人更容易陷入抑郁状态。
情绪抑郁的大学生的主要表现是：情绪低落，思维迟缓，郁郁寡欢，闷闷不乐，兴趣丧失，缺乏活力，反应迟钝，干什么都打不起精神，不愿参加社交，故意回避熟人，对生活缺乏信心，体验不到生活的快乐，并伴有食欲减退，失眠等。他们看上去倦怠疲乏，表情冷漠，面色灰暗，仿佛陷人了痛苦的深渊而无力自拔。长期的抑郁会使人的心身受到严重损害，使人无法有效地学习、工作和生活。
要避免抑郁或从抑郁中解脱出来，就需要正确地评价自己，看清自己的长处，建立自尊，增强自信；调整认知方式，不把事物看成非黑即白，多注意事物的光明面；扩大人际交往，多与人沟通，多交朋友。如果抑郁情绪较严重，应及时寻求心理咨询帮助。
(3)冷漠
冷漠是一种对人对事冷淡、漠不关心的消极情绪体验。正处在青年中期的大学生，情绪丰富而强烈是其基本心理特征之一。
但有的大学生却表现出对一切都不关心：对学习漠然置之，听课昏昏欲睡，对成绩好坏满不在乎，对集体漠不关心，对同学冷漠无情，对环境无动于衷。日本心理学家把具有这种冷漠状态的大学生称之为“三无”学生，即无情感、无关心、无气力。对大学生来说，为了消除冷漠，应充分意识到冷漠的危害性，分析自己冷漠的原因，从而做针对性的调整：
首先，积极转变观念并采取行动是很关键的。人际关系是相互的，要获得别人的友情，就不能对人冷漠，若不伸出自己的手，又怎能握住对方的手？洁身自好、顾影自怜是在为自己设置陷阱。
其次，人与人之间需要感情的交流，尤其是性格内向、情感含蓄的大学生更应主动走出自己的情感世界，实现相互沟通；克服观望、等待或被动态度，意识到自己是生活的主人和创造者，自己要对自己负责任，积极地投身于各项活动，从中去获得热情、乐趣和自身价值。
再次，明白生活中虽然有假恶丑，但毕竟人间处处有真情，不应遭遇几次挫折和不幸就一叶障目、失去信心，如俄国诗人普希金说的：“假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨！不顺心时暂且忍耐；相信吧，快乐之日就会到来。”
(4)易怒
大学生正处在热情高涨、激情澎湃的青年时期，有时候激情似乎难以控制。容易发怒，便是大学生中常见的一种消极激情。有的大学生因一句刺耳的话，一件不顺心的事，就激动得暴跳如
雷，或出口伤人，或拔拳相向，铸成大错。盛怒过后，却莫不后悔不迭。正如古希腊学者毕达哥拉斯所言“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终”。
为了有效地控制发怒，以下方法会对大学生有所帮助： 明理。只有尊重他人才能获得他人的尊重，凡事多想想别人，多想想后果。宽容。只有宽以待人才能真正帮助教育他人，才能赢得友谊。俄国作家屠格涅夫就曾经劝告那些易怒的人，在发怒之前，先将舌头在口内转10圈，用以加强自制。
转移。当感到自己难以控制愤怒时，采用转移注意力或转移环境的办法是明智的。
(5)嫉妒
嫉妒是大学生中有一定普遍性的不良情绪。容易引起大学生嫉妒的因素主要有以下几类：外表、成绩、能力、物质条件、恋人、运气等等。虽说嫉妒是人类一种通性，但那些自尊心过强、虚荣心过盛、自信心不足、以自我为中心、认知有偏差、自控能力弱的大学生更易产生嫉妒，而且程度也较一般人更重。嫉妒心会影响大学生的人际关系，造成同学间的隔阂甚至对立，同时使自己处于烦躁、痛苦的情绪中，因而需要很好调节。
首先，要学会进行正确的比较，每个人都既有长处，亦有短处，关键是要善于学习别人的长处，弥补自己的短处。
其次，要化消极的嫉妒为积极的进取，“你行我也行”，奋发努力，缩小差距。再次，要充实自己的生活，培根就曾经说过：
“嫉妒是一个四处游荡的情欲，能享有它的只能是闲人，每一个埋头于自己事业的人，是没有功夫去嫉妒别人的。”
(6)压抑
大学时期是情感最丰富强烈的时期，同时也是一个充满压力和冲突的时期。情绪的压抑也是大学生中常见的情绪问题。相当多的大学生常常感到自己的情感不能得到尽情倾诉。近年来大学中流行的“郁闷”情绪即是压抑的表现。这种感觉有些是由自己意识到的原因引起的，而有些则是自己也不知道的，只觉得自己有一种不满、烦恼、空虚、寂寞、孤独、苦闷、疑惑的感觉。
大学生情绪压抑的原因是多方面的，比如，在解决“自我认同”的危机中会出现精神上的迷茫、情绪上的苦闷和心理上的不安；在实际生活环境中，大学生会遇到许多问题，他们的需要无法得到满足，如人际关系的紧张、“三点一线”的枯燥、成绩下降的烦恼、失恋带来的痛苦、性冲突的苦闷、情感丰富而无所寄托造成的孤独寂寞、对社会现实难以理解产生的疑惑、才能难以施展导致的空虚、激烈竞争形成的心理压力，等等。这些都会使敏感的大学生有挫折感，从而产生情绪困扰。当这种困扰无法宣泄时，就会日积月累积淀下来形成压抑。此时的压抑往往已经失去了原来的具体内容而主要表现为一种形式，大学生称之为“郁闷”。
长期的、严重的压抑会诱发胃溃疡、高血压等疾病，还往往会导致心理异常，甚至厌弃人生而自杀。专家们认为，适当的宣
泄是防治压抑的有效途径。
三、 常用的心理调适技巧
大学生学习和掌握一些自我心理调节的方法是十分必要的，这有利于在受到挫折时有效地化解因挫折而产生的焦虑、紧张、郁闷等不良情绪，从而提高挫折承受力。大学生可以选择适合自己的方法来调节挫折心理，常见的方法有：
其一，暗示调节。
心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内部语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理压力，调整不良情绪。
其二，放松调节。
大学生还可学习身体放松的方法来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。
放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉；然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。
呼吸调节也是放松调节的一种。通过某种特定的呼吸方法，来解除精神紧张、压抑、焦虑、急躁和疲劳。比如，紧张时，采用深呼吸的方法可减缓紧张感。平时也可以到空气新鲜的大自然
中去做呼吸训练。
其三，想象调节。
受挫心理调节能力并非要等到受挫后再来培养，而是在平时就要训练。想象调节法即是指在想象中对现实生活中的挫折情境和使自己感到紧张、焦虑的事件的预演，学会在想象的情境中放松自己，并使之迁移，从而达到能在真实的挫折情境和紧张的场合下对付各种不良的情绪反应。
想象调节的基本做法是：首先学会有效的放松；其次把挫折和紧张事件按紧张的等级由低到高排列出来，制成等级表；然后依据等级表由低到高逐步进行想象脱敏训练。
心理委员需要掌握的助人技巧
一、我们需要的助人态度
美国著名心理学家罗杰斯说过：心理咨询的成功主要并非依赖心理老师的技巧高低，而依赖于心理老师是否具有某种态度。
因此，作为心理委员的我们在助人过程中也要强调我们的态度。尊重、真诚、同感、支持是我们心理委员在助人过程中的共同准则，也是影响我们和同学关系的核心要素。
（一）尊重
尊重即维护他人的价值和尊严。尊重和理解，实际上是为对方创造一个安全、温暖的氛围，促使他（她）最大程度地表达自己的想法。尊重理解，可使对方体验到自己已经被身为心理委员的我们接受，从而对我们产生信赖感，这是助人成功的基础。
1．完整接纳对方
要把我们的同学作为有思想感情、生活追求和独立性的活生生的人去对待，既要接纳其优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流。有时我们往往对某些同学的某些言行难以接受，比如，她（他）的某些想法很片面、无理，却又固执己见，这样就会产生不满、反感，甚至流露出厌恶情绪，非常不利于我们助人工作的开展。
下面是一位同学和心理委员的对话：
同学：我的问题自己能解决，不用你管。你不就是个心理委37员嘛，又不是专业的，别整天把自己当心理专家了。
心理委员（语气平和）：你说的对，我的确不专业，我只是接受过一些培训。但作为心理委员，我有责任和义务去帮助每个同学。你的问题能够自己解决当然最好，如果需要，我愿意和你一起探讨。
在这个例子中，虽然同学出言不逊，但心理委员的态度会使他产生信任，消除对心理委员能力的怀疑。
2．与对方彼此平等
我们心理委员与每一个同学在人格上是平等的，应当以平等、商量的口吻和他们交谈，而不能站在我们自己的角度上，把自己的想法、观点和行为模式强加于同学，更不能指手画脚地教训同学。我们一定要以平和的心态对待我们帮助的对象，言语行为有礼貌，要控制自己的情绪，不嘲笑、不贬低，不发脾气。即使她
（他）的言语有些偏激或者失礼，我们也应该始终宽容对待。
3．理解对方的心理问题
我们身边时刻都在发生各种各样的事情，按照常识和推理，有些事情是可以理解的，但有些现象和事情常常显得不可理喻，因而也就难以接受。我们心理委员在日常工作中要尝试去理解他人以及他们的行为和心理问题，通过不断地学习心理学知识，我们便会找到与之相关的家庭环境、教育经历、生活经历等方面的原因。
（二）真诚信任
我们要与我们的帮助对象相互信任、坦诚相待，要相信她（他）能自己做出选择和决定，能够对自己的行为和选择负责。真诚是我们心理委员“真我”的体现，是内心的自然流露，是建立在对同学充满关切和爱护的基础之上，同时也建立在我们接纳自己、自信谦和的条件之上。真诚的表达应当适度，如果运用不当就可能会起到反作用。因此，我们在与同学交往、助人过程中表达真诚时要注意以下几点：
1．真诚不等于说实话
表达贵在真与诚，不应该有掩饰和虚假，但真诚与说实话之间不能等同。有些心理委员认为真诚就是有什么说什么，否则就不够真诚。这是不正确的理解。对于心理委员来说，真诚应该是对同学负责、有助于其改变的表达。因此，那些不利于同学或者不利于沟通进行的话，一般不宜说。比如，“瞧你那样，难怪大
家都不喜欢你”，从有利于沟通的角度看，不适宜直接表达，可以改为：“你的有些言行容易引起别人的误解，从而引发矛盾，是这样的吗？”这样的叙述，既表达了心理委员的感觉，又容易被同学接受。
2. 真诚不是自我发泄
真诚可以为对方提供一个良好的榜样，使他们受到鼓励，也以真实的自我进行表达和交流，袒露自己的喜怒哀乐，并逐渐发现和认识真正的自我。另外，我们的真诚信任，可以为对方提供一个安全自由的氛围，能够让他坦白表露自己的失败、过错甚至隐私等。但真诚不是自我发泄。
有这样一个案例：一位因失恋受到伤害的心理委员在与同学沟通时，由于同学的叙述勾起了她伤心的往事，于是她花了半个小时非常激动地向同学描述了她的痛苦遭遇。案例中的心理委员是有感而发，把自己的经历和帮助对象进行分享，但她只宣泄了自己的感情而没有达到帮助的目的。另外，这样的表达不利于心理委员榜样作用的树立，会产生负面效应。当然，有时候我们需要将自己的感情和成长经历讲述给对方听，但不宜过多使用。在使用时一定要结合对方的问题去谈，避免不顾对方的感受，只顾自己发泄情绪。
3．真诚应该实事求是
我们在与同学的沟通交流中，一定要避免不懂装懂，避免掩饰自己在某些方面知识的薄弱和欠缺，否则会失去同学的信任；
另外，还要避免过分表现和装腔作势，在同学面前表现出权威和完美，否则会使真诚度降低，拉大了与同学之间的距离，无形中给沟通增加了困难。事实上，我们的同学更愿意接受诚实坦率的心理委员。
（三）同感反馈
同感反馈是指我们心理委员在观察、倾听过程中，推断出同学的感受和态度，并利用有效的语言将这些感受和态度传达给对方，使她（他）感受到我们充分的理解，从而产生一种被接纳的满足感。心理委员在使用同感反馈时应注意以下几点：
1、同感不等于认同和赞成同学的行为和看法
在与同学沟通交流过程中，我们应走出自己的参照框架，把自己放在同学的立场和处境上，尝试感受她（他）的喜怒哀乐。对这种感受越准确、深入，同感程度就越高。有些心理委员往往以自己的处境考虑帮助对方，那就无法设身处地为对方着想，也就无同感可言。
因此，我们要多反思自己：“我是否对她（他）持开放、接纳、理解的态度，是否从她（他）的角度出发考虑问题？”当心理委员不太肯定自己的理解是否正确时，以使用尝试性、探索性的语气来表达，请对方检验并做出修正。如：心理委员：听你的话，好像对班长很反感，但又不敢说出来，是这样的吗？同学：嗯？不是这个意思，我对他的印象还不错，就是他做工作的时候态度有些强硬。心理委员：哦，不好意思，我理解错了。
2．在表达同感时要适时适度
我们在与同学交流中会发现，有的同学是寻求和探讨解决问题的方法，而有的则是想倾诉内心的苦衷或不满。相对这两种同学来说，后者更需要我们心理委员给予理解。一般情况下，对于情绪反应强烈的、表达杂乱不清的、需求理解愿望强的同学，我们应给予更多的同感。也就是说，同感反馈的程度应与对方问题的严重程度、感受程度成正比。反应不足会让对方觉得没有被理解，反应过度会让对方感到小题大做。
如：同学：这次被她甩了，你说我做人是不是太失败了，以后还怎么见人啊？心理委员：听你的话，似乎你觉得被女朋友抛弃感觉很受伤，不如死了算了，是这样吗？对方：啊？哪里，你说的太夸张了。我根本没有想过去死，只是感觉很丢脸而已。
3．在交流过程中既要同感也要反馈
同感不只是要进入对方的内心世界去理解对方，更重要的一点是把这种理解用自己的语言和行为传达给对方，让对方清楚自己被理解和接纳。反馈也是我们心理委员正确理解对方问题的综合反映，下面举例说明在沟通过程中如何运用反馈来表达同感。
同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。 心理委员1：不用担心了，你这么用功，一定会学好的。 心理委员2：你一定是没下功夫，所以成绩才这么差。 在这段对话中，心理委员忽视了对方的感受，否认其情绪和想法，这样的反馈很显然是不合情理的。这种是没有同感的回应，
对沟通没有帮助。
同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。 心理委员1：这次没考好不代表以后不好，继续努力吧。 心理委员2：这次没考好，以后多参加英语角可能会有帮助的。
这种回应只提供了建议以解决问题，属于解答回应，对同学没有什么实际效果。心理委员没有针对问题的实质和同学进行充分的交流，他没能完全认识同学的担忧和茫然，同样没有做到同感和理解。上述这两种回应，会不同程度地影响与同学的心理沟通，甚至可能使对方不愿意再继续交谈下去。
下面给出同感式回应：
同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。 心理委员1：听得出，这次没考好让你感到很失望。你的这种心情是可以理解的，你希望能够找到有效的方法提高英语成绩，那我帮你一起看看应该用哪些办法来解决你的英语学习问题。
心理委员2：我能体会到你现在不安的心情，如果是我也会有这样的想法。现在我们一起来分析下，看看你的英语学习方法是否存在问题。
心理委员在同感式反馈中，首先反映了同学的情绪和想法，也表达了自己的理解和提供帮助的意愿。所以同学会感到自己被理解、被尊重，愿意进一步向心理委员敞开心扉。这样，良好的助人关系就建立起来了。
（四）支持鼓励
支持鼓励主要是通过言语、非言语及暗示等方式使对方知道在他需要的时候心理委员会帮助他，使他信任自己的能力，重新鼓起勇气，去应付各种困难和压力；在克服困难和缓解压力的过程中，感觉心理委员可以帮助他寻找出路，帮助他看到光明的一面，给予希望。同时，心理委员可以帮助对方看到自己的长处和优点，恢复其自信心。
根据对方的需要和个性特征，我们可以使用不同的支持鼓励的方法：一是言语形式支持和鼓励。这是最常见的支持和鼓励形式，既有口头语言也有书面语言的支持和鼓励。比喻、名言、座右铭等是常用的。二是物质和行动支持。主要是指青年志愿者的帮扶、学习落后群体的“一帮一”活动、介绍兼职工作等。三是非言语形式支持和鼓励。非言语形式如专注的眼神、鼓掌、点头、微笑，以及其他非言语暗示，如作“V ”形手势表示成功等，都能有效地传达我们给予对方的关注。
在给予对方支持和鼓励时，我们要注意以下几点。
1．支持和鼓励要及时给予
对方发生了变化和进步的时候，我们应当及时给予鼓励。这些变化和进步包括他（她）的某种情感、态度、观念或想法朝着预期的方向转变；情绪和自我感觉好转，如焦虑减轻、心情好转；有益行为或对新行为的尝试，如我们的有益建议被他（她）采纳，将某种好的想法付诸实施；成绩名列前茅、获得某种奖励、学习
进步等。我们应注意观察和了解，细心觉察和捕捉对方的变化和进步。
2．支持和鼓励要因人而异
对于情绪低落、自卑、自责及焦虑不安、忧心忡忡的同学而言，支持和鼓励有很大帮助；但他（她）的独立性和能力比较强的时候，我们应以精神鼓励为主；而对依赖性较强的，支持过多、包办过多，不利于他（她）独立自主的成长。对于这类应以鼓励他在独立和自主方面的进步为主，如在没有其他人帮助也能完成任务的时候，应及时给予鼓励和表扬。
3．要符合对方的实际状况
我们在支持和鼓励对方的时候要做到及时、具体、准确、尊重。我们的帮助、鼓励，不能仅仅停留在嘴上，还应表现在态度上，让对方了解和体会到问题并没有想象中的那么坏。凡是鼓励，要具体、实在、肯定，不能信口开河，随便夸奖，否则对方不会轻易接受，甚至怀疑我们的诚意。
同学：唉，欠这么多学分，你说我能按期毕业吗？
心理委员1：要相信你自己是有实力的，不用担心啦，我们会帮你解决的。
心理委员2：我看应该没有问题，关键要制定一个符合实际情况的补修计划。
心理委员3：这学期几门考试你的成绩都不错，我觉得你还是可以赶上的，毕业应该没有问题。我和小王商量帮你制定了一
个补习计划，你来看看怎么样。
这个案例中，心理委员对同学的问题给出了不同的支持和鼓励，心理委员1给出的回答有些夸大其词，当然起不到任何作用；心理委员2给予了鼓励但并不实在和具体；心理委员3不仅给予了言语上的鼓励，还有符合实际的支持。
二、我们需要的人际沟通技巧
（一）倾听
即全神贯注地听取对方对问题的叙述。倾听能使我们了解对方的情况，发现对方的心理困惑和问题，同时也有助于对方的情绪得到释放，从而对我们产生信任感。因此，倾听不仅仅是用耳朵去感知对方所讲的内容，更重要的是要用心去发现和探索，既要听懂对方所说的事实内容、情绪表现及所持的态度，还要听出对方的话外音和潜台词。
1、如何倾听
上帝给了我们两个耳朵，一张嘴巴，意思就是要我们多听少说。在沟通的过程中，倾听是心理沟通的基本要求。倾听包括身体的专注和心理的专注。身体的专注是指在沟通过程中，我们透过身体姿势，传递出对对方的关心，表现出有兴趣、愿意听，并做到耐心、全神贯注地听。在倾听时，我们的身体要面对对方，身体放松，稍微倾向对方与对方有良好的目光接触，还有关切诚恳的表情。此外，还需要配以“嗯”“啊”“哦”等语气词，以表现出我们对对方问题的关注。心理的关注则是指不仅要听到对方
的言语内容，而且要注意语音、语调的变化以及非言语行为，从而做出完整的判断。这要求我们深入到对方的问题中去，悉心观察他的所言所行，注意他如何表达自己的困惑，如何谈论自己与他人的关系及如何对遇到的问题做出反应。
2、注意事项
①避免不良倾听一般分为五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，内心想着辩解；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如学生上课等；第五层是最高境界倾听，即用心去听，这属于我们的倾听，是有效的倾听。
在心理沟通过程中，我们要避免不良倾听：第一，评判式与过滤式倾听。倾听时按照好与坏、可接受与不可接受的标准对内容加以评判；或者以不同文化背景、宗教信仰和生活风格等过滤式倾听。第二，不健全或同情性倾听。我们对于那些不满足自我需要的或对自己构成威胁的声音加以排斥；或者因为同情深深陷入对方的情绪中。第三，分心式与不充分倾听。不善于透过现象看本质，不能把握问题的真相，在对方的陈述时，不断插话，导致对方不能叙述充分。
②不急于下结论。在真正了解对方的问题实质之前，我们不能急于下结论和提供指导性意见。如：同学：我怀室友小佳把我的秘密说出去了，不过我不能完全确定……
心理委员：我看肯定是她干的，以后就当普通同学吧，有秘
密千万不能让她知道啊。
这个案例中，心理委员不顾对方的感受和想法，便草率地做出结论，这是不负责任的表现。同时，也会使对方感到心理委员没有耐心听自己的述说，会因为被打断而扫兴，从而影响沟通的进行。另外，由于倾听不够，心理委员对对方的问题缺乏全面和正确的把握，会影响沟通的针对性和有效性。
在倾听时，心理委员还要帮助对方澄清所表达的意思，以获得更多信息。同学：我在班级里没有朋友，没有人喜欢我。心理委员：你说的“朋友”指的是什么样的朋友呢？
③不轻视对方的问题
同学：我家的小狗死了，我们全家都很难过、伤心。
心理委员：啊！不就是小狗嘛，至于全家都难过？
对方：你没养过狗，根本不了解我们的感受，小狗跟我们生活了5年，已经有了很深的感情，现在它死了，就像失去了一个亲人一样。
案例中心理委员缺乏同感，没有站在对方的角度，而是认为他的问题是小题大做、自寻烦恼。有时候对方的问题在他人看来没什么大不了的，但对对方而言却是一个令他困扰的难题。我们要有同感的态度，充分地理解对方的心理问题实质，然后去帮助对方转变思维和观念。
④不作道德或正确性评价
对对方的所言所行我们要给予无条件的接纳，不作道德或正
确性的评价。比如：“这件事情明明是你错了，你怎么还说是别人的问题”、“你的这种想法很显然不符合当今社会道德”等，这种评价是不恰当的。
心理委员：你认为自己成绩好、能力又强，所以很多同学内心嫉妒你，在班级工作中不支持你，故意与你作对，是这样吗？
对方：就是这样的，哼！
心理委员：哦，那会不会有其他原因呢？上次学校举行演讲比赛，你动员大家参赛的时候，好像很多同学挺不开心的。你还记得吗？
对方：嗯，当然记得。那次我说话有点重了，不过我还是为班级着想的啊！
对方是需要帮助的，因此，我们不要在对方叙述问题的时候打断，应尽量改用其他方式来帮助对方进行问题分析，引导对方自己进行评价，而不是将心理委员的价值观、是非标准强加于对方。
（二）提问的技巧
提问是为了帮助对方更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要情况下，配合对方的话题，提出相关问题来询问对方。在交流过程中，我们适当的提问，可以在短时间内获得尽量多的信息，控制谈话的主题、节奏，并协助对方觉察自己的感觉与想法。
1、如何提问
提问有两种方式：一种为开放式提问，一种为封闭式提问。
开放式提问是用“是什么”、“为什么”、“怎么样”等词语向对方询问，但这类提问没有固定答案，允许对方自由表述。如：“你和父母的关系怎么样？”、“这次考试的情况如何？”需要对方以较详细的语言来回答，因此，开放式提问具有交谈自由、信息量大的特点。它有利于引导对方对某些问题进行深入的思考和表达，有助于我吗深入了解和掌握情况。封闭式提问是用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词语提问，有相对固定的答案。如：“你现在的心情很差，是吗？”、“你想不想解决目前的问题？”这样的问题有助于缩小讨论范围，帮助对方集中注意某个主要问题。
在实际的沟通过程中，应当将两种提问方式结合起来使用。因为开放式提问虽然信息量很大，但使用过多时很容易使对方叙述时间过长、讲述内容太分散或者偏离主题，这时候可以用封闭式提问缩小交谈范围，使话题集中到主题上来。过多使用封闭式提问，也会剥夺对方充分表达自己的机会。因此，我们应根据沟通的实际情况，适当使用两种提问方式。
2、注意事项
①在初步了解情况阶段，提问要有助于对方放松自己，从而引出问题，摸清情况。
对方：我再也不想去参加社团面试了，就是不参加社团，我的能力一样能够得到锻炼和提高。
心理委员：这个我相信，你能不能告诉我参加社团面试的情况呢？
对方：今天我去参加一个社团的面试，结果工作人员当着那么多面试同学居然说我普通话太烂、反应迟钝，我觉得自己很没面子。
这段对话心理委员使用的是开放式提问，没有限制对方的表达方向，使对方能够尽情表达自己的观点和遇到的问题。在实际的沟通过程中，开放式提问能够使对方的心结打开，让相关的情绪和想法倾泻而出。
②在讨论问题实质阶段，提问要有助于对方清晰、具体的表达事情经过，同时让对方对问题有更具体、深入的描述。
对方：我们已经是大人了，可班主任还以为我们是小孩，只能服从他的命令，而不能有意见。现代社会讲求民主，居然还有大学老师这么霸权的。
心理委员：听起来好像你对班主任有很多不满啊，你说的“霸权”是指什么？
对方：我认为他在工作中不够公平公正，比如说评选奖助学金，小夏家那么困难，可就是没有补助；而小泉的经济情况还可以，他每次都能拿到助学金。
心理委员：嗯，你说的这个情况我也知道一些，但听说评选奖助学金要求成绩优良，小夏成绩不行，有好几门不及格。你知道吗？
对方：这个我不清楚，就算有这个规定，可其他事情怎么解释呢？
心理委员：其他是什么事情呢？
对方：班委改选的事呗！其实不光是我，很多人都对他有意见呢。
心理委员：哦，我记得你当时也参加班委竞选了，是吧？ 对方：对啊！唉，还不是和他平时没有搞好关系，大家都不投我的票。
心理委员：你是说大家的投票结果和班主任有关？
对方：嗯！我看是和他有关系……
心理委员：不对啊，在投票之前大家对于谁参加竞选都不清楚，怎么能和班主任有关呢？
对方：……
上述案例中，虽然对方最后没有承认自己存在的问题，但心理委员适当的提问却促进了对方对自己的深入剖析。
③为正确把握对方的态度和情感，提问要有助于对方进行自我认知和情感体验。
对方：不知道怎么回事，一听到要考试，我就紧张得不得了。这次英语六级考试我放弃了，结果成绩出来后发现很多英语成绩不如我的同学都通过了，我真是后悔死了。
心理委员：你是因为害怕考试而放弃了六级考试，那是不是以前就有过这样的情况呢？
对方：以前没有过，就是因为上次期末考试的成绩直接关系到保研能否成功，所以我特别想考好一些，结果越是着急压力就
越大，考前反而紧张得连书都看不进去。
心理委员在这个阶段采用开放式或封闭式的提问，都有利于对方敞开心扉回答问题。在这个过程中，对方有机会回顾自己的经历，能够得到与此前不同的体会，使得其进一步了解自己。心理委员同时能够掌握更多的信息，从而也进一步了解对方的生活经历和情感体验。
④我们在与同学进行心理沟通过程中还要注意提问的频率，如果过多使用提问，将会使沟通成为一问一答的谈话方式，这样不利于谈话内容的深入和对方内心的袒露。另外，我们不要只对自己感兴趣的部分进行提问，而打断了对方的思路。因为，如果问题与关键主题相差较远，就可能将内容转向旁枝末节，这样我们就无法引导对方深入问题的核心，还可能导致对方感到心情不快。
（三）言语技巧
有效的人际交往一方面是要具备很好的言语表达能力，另一方面也需要了解对方的姿态、眼神、手势、表情等非语言的信号。在助人过程中，我们除了要与对方进行言语交谈外，还要进行非言语交流。由于非言语行为是信息传递的重要途径，某些时候非言语交流所发挥的作用会胜过有声言语。因此，我们要学会并善于观察对方通过非言语所表达的信息，同时还要做出适当的回应。
1、面部表情
在沟通过程中，双方的目光、笑容、眉头、嘴角等变化都会
传递出不同的信息，下面我们主要介绍这些面部表情的作用。
一般来说，我们的目光应注视对方的面部，在嘴、头顶、两颊范围内活动为好，既要仔细观察对方的目光，又不能长时间紧盯着对方的眼睛，这样的目光注视既让对方感受到关注，又不会引起压迫感和焦虑情绪。对方的目光一般根据个人情况不同而不一样，一个有心理负担并急需解决的人，他的目光是直视；一个性格内向的人，不敢过多地注视别人，也不愿意别人盯着自己，不习惯过多的目光接触；一般人们愿意注视能使自己感到愉悦的人，仰视尊敬或信任的人，而敏感的女性比男性更容易直眼看人。例如，有的在听对方讲话时，一直点头，却不将视线集中在对方身上，表明其对对方所谈的话题不感兴趣。
对方的谈话会受到我们心理委员面部表情的影响，我们要以适当的面部表情来反应对方的谈话，增强其自我表达。如果面部木然，缺乏表情，对方从中了解到自己的谈话没有引起对方的重视，因此对自己的谈话产生疑惑，以致不愿意继续表达；而微笑的表情，会对对方产生较强的影响，鼓励其继续表达自己的问题；皱眉虽然传达的是一种不赞成的意思，但偶尔的皱眉可以反馈给对方你无法了解或明白他所表达的信息，从而使其提供更为详实的情况。
在人际沟通时人们的面部表情通常会表现出一致性，因此，我们要知道面部表情表现出的不同心理状态。例如，眉毛上扬、眼睛和嘴巴张开是惊愕的表情；不愉快或迷惑时也可以用皱眉来
表达；嫉妒或不信任时会将眉毛上扬；人在气愤或挑衅时，会皱眉、挺胸并握紧双拳；人在深思问题或竭力解除疑惑时会皱眉或眯眼睛。
2、身体动作
我们的形体动作和身体语言也是传达其态度、想法的重要渠道，特别是手势和身体姿势。与对方沟通时，我们应自然放松，身体微微前倾，保持友好接纳的姿势。如果我们交抱双臂、身体僵硬，则可能将这种内心紧张不安的信息传递给对方；而如果对方身体不停扭动，则可能表示出不愿与我们配合的信息，或是不愿意将自己的问题透露出来。因此，我们应努力使自己的身体动作成为促成良好沟通氛围的一种方式，向对方表明自己诚恳、善意的态度，从而影响对方，促进沟通顺利进行。积极的身体语言包括身体稍微倾向对方；腿脚摆放的姿势不失礼节；保持手势的温文有礼；与对方的位置保持约一臂远；与对方中间不要有障碍物。
同学：我从小一起长大的好朋友昨天告诉我，她全家将移民到美国。我听到她这么说，虽然有些难过，不过一想到天下无不散的宴席，心情就愉快多了（对方双手用力互搓）。
虽然她口头上表明，当她想到天下无不散宴席时，好朋友即将离开的心情就不再低落。但是，她的非语言行为（双手用力互搓）却暗示，对方可能隐藏一些重要信息，因此，必须探讨对方非语言动作的意义。
心理委员：虽然“天下无不散的宴席”这句话可以让你的心情转好。可是，我似乎感觉到即使你用这些话来安慰自己，仍然无法让自己平静下来。不知我这样想，对不对？
同学：（哭泣）这件事让我觉得无能为力。看着自己的好朋友要离开，虽然心里十分不愿意，可是我又能怎样。我知道人生本来就是这样来来去去，可是也不知怎么搞的，就是有一种感觉，一种无可奈何的感觉。
由于心理委员能专注于倾听对方的语言与非语言行为，才能够感受到对方内在的感觉，让谈话的内容，深入对方的内心世界。
3、语音语调
在交流过程中，双方说话的语音、语调和语速，与其谈话内容同样重要。音调和语气的轻重可以表示其感受的强度，快速的语气通常代表紧张和激动，而缓慢的语气则代表冷漠与沮丧，音调还是传递情绪的工具。我们的语音通常是柔和而坚定，语速则应该和对方的语速保持一致，可以使用语调把对方引导向某一内容。例如，温和而轻柔的语调可以鼓励对方更仔细地探究他们个人的情感；提高语速和音量有助于提醒对方对某个问题的重视程度。因此，作为心理委员，应该了解自己的语音特点，并练习声音的抑扬顿挫、声调的高低、措辞以及变化等。
三、任职期间可供开展的班级活动
（l ）为班级同学过生日。
（2）设立班级心理图书角。
（3）开展心理健康小知识竞赛。
（4）组织同学表演心理剧。
（5）举办班级心理沙龙。
（6）请学长在本班做经验交流。
（7）鼓励同学写心情故事。
（8）组织同学看有关心理健康或与心理咨询相关的影片。
（9）创建班级心理博客，并且大家共同建设。
（10）组织同学去慈善场所，做公益事业。
（11）组织班级团体心理训练，如“优点大轰炸”。
（12）鼓励同学写完善自我的个人计划并坚持实施。
（13）开节日PARTY ，增进同学之间的了解，鼓励交往。
（14）定期做心理热点研讨会，如爱情、友谊与就业等专题。
（15）定期在班级介绍社会有志青年奋发图强的成功实例。
（16）开展科学用脑健康生活的知识展览。
（17）拍摄自己同学制作的如“心理访谈类”DV 作品，并在班级中播放。
（18）积累音乐素材，引导不同个性或处在不同心境中的同学欣赏有帮助的音乐。