全国质量信得过班组评分细则
（2013年修订） 单位、班组名称： 评 审 人： 年 月 日
内 容 分 值得分
一、识别需求，创造价值分
1. 坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班4分 组”创建活动。
2. 应强化内部顾客的意识，识别内部顾客的需求）。用高质量的产品、服务3分 和工作满足顾客需求，做到“质量最优，顾客信任”。
3. 坚持“质量第一”的原则。 3分
二、明确目标，落实职责分
1. 班组在组织内承担的主要职能清晰，根据上级部署及顾客需求制定班组4分 的方针目标和工作计划，目标明确、量化，可考核。
2. 组织机制健全，岗位设置合理，相互协作，并持续优化。
3. 目标、措施展开细化，落实到人，并有效实施。 3分 3分
三、完善基础，强化管理分
1. 班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班5分 组工作变化而调整，保持协调一致性。
2. 各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。
3. 文明、清洁的现场作业管理系统。科学运用质量理念与方法，提升现场
的效率与效能。
4. 建立良好的顾客反馈沟通渠道，对其抱怨反应灵敏，解决迅速。
5. 确保相关设备设施维护保养有效，运行、管理科学。
6. 建立健康、安全、环保的工作环境并提升员工的相关意识，制订并实施明确的健康、安全、环保防范、应急措施。
7. 开展多种方式的班组文化建设活动。班组成员锐意进取，有相互协作的团队意识。
四、有效学习，提升素质
1. 建立学习制度和学习型班组。坚持技术学习交流和各项质量管理知识教4分 4分 4分 4分 2分 2分 10分 3分
育培训；倡导岗位自学成才的育人战略。
2. 培训、教育、学习与班组管理提升相协调一致，与工作岗位紧密结合。
分层施教，有目标、有措施、有效果。各类技能人员应符合岗位技能考
核要求。
3. 采取灵活有效的学习培训方式，提高班组成员素质、岗位业务技能及质
量管理工具方法的应用水平。
4. 运用科学、适宜、有效的方法，对培训的有效性进行评估，并采取有效
的改进措施。 3分 2分 2分
五、质量改进，持续创新分
1. 采取多种方式提升班组成员的问题意识、改进意识和创新能力。鼓励员5分 工参加各项改进活动，并形成有效机制。
2. 运用质量管理的方法，根据组织总的方针、目标和班组的关键问题，有
效开展质量改进、创新活动，包括QC小组、现场管理、5S5分
六西格玛、合理化建议等。
3.
4. 班组成员熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法。
六、特色突出，典范推广 5分 5分 15分
1. 班组质量、文化、管理等特色突出，具有推广意义和启发性。 10分
2. 5分 凝聚力和执行力。
七、绩效显著，广泛认可分
1. 班组任务、目标、考核指标100%完成或超额完成，质量、经济、数量等
指标均超过目标要求，满足顾客需求。顾客满意度持续上升。创建活动
前后产品、服务、工作质量明显提升。
2. 班组输出的产品、服务、工作质量水平最优，对比结果突出（组织、行
业、国际），获得组织级、行业/省级、国家级等认可，取得相关荣誉。
3. 活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零。
4. 申报材料真实、齐全。
总 评：
100分5分 2分 2分 1分
全国质量信得过班组发表评分表
（2013年修订） 单位、班组名称：
序号 评价内容 评 价 内 容 配 分 得 分
1. 班组有明确的工作目标和方向。
2. 创建质量信得过班组活动目标明确。
3. 识别顾客需求，目标与顾客需求协调一致。 目标明确 4. 有针对目标确定的对策措施，各项考核指标、措施展开落实到人。
5. 班组组织机制健全，资源配置合理。
1. 各项制度、作业标准健全完善，执行有效。质量控
制严格。
2. 业务流程清晰，持续优化。现场基础管理扎实，科
学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。 基础管理 3. 建立良好的顾客沟通渠道。
4. 科学管理、维护设备设施。
5. 健康、安全、环保措施明确，班组成员熟练掌握。
6. 强化班组文化建设，相互协作、锐意进取。
1. 建立学习制度和学习型班组。经常开展有针对性专
业学习和质量管理知识教育。
2. 采取灵活有效的方式，提高成员素质、技能及工具素质提升
方法应用水平。
3. 评估培训的有效性并实施改进。
1. 班组成员有较强的问题意识、改进意识。
2. 熟练掌握、运用质量管理工具与方法，有效开展质改进创新 量改进与创新活动，包括QC小组、
3. 质量改进与创新成果有效推广与转化，实现知识共享。
1. 班组质量、文化、管理等特色突出，具有启发性和
推广意义。
2. 班组成员有较强的向心力、凝聚力与执行力。
3. 班组输出产品（服务）质量水平最优，对比结果突特色业绩 出（组织、行业、国际）。满足顾客需求，顾客满意
度持续上升。
4. 获得外部评价（组织级、行业/省级、国家级）。
5. 班组和组员取得相关荣誉。
1. 依据事实，数据说话。
2. 逻辑性强、重点突出、语言精炼、图文并茂。 发表效果
3. 发表人应为班组成员，仪态、仪表适宜。
总 评1 10分 2 25分 3 10分 4 20分 5 25分 6 10分 100分
评 审 人： 年 月 日
全国质量信得过班组评分细则
（2013年修订） 单位、班组名称： 评 审 人： 年 月 日
内 容 分 值得分
一、识别需求，创造价值分
1. 坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班4分 组”创建活动。
2. 应强化内部顾客的意识，识别内部顾客的需求）。用高质量的产品、服务3分 和工作满足顾客需求，做到“质量最优，顾客信任”。
3. 坚持“质量第一”的原则。 3分
二、明确目标，落实职责分
1. 班组在组织内承担的主要职能清晰，根据上级部署及顾客需求制定班组4分 的方针目标和工作计划，目标明确、量化，可考核。
2. 组织机制健全，岗位设置合理，相互协作，并持续优化。
3. 目标、措施展开细化，落实到人，并有效实施。 3分 3分
三、完善基础，强化管理分
1. 班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班5分 组工作变化而调整，保持协调一致性。
2. 各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。
3. 文明、清洁的现场作业管理系统。科学运用质量理念与方法，提升现场
的效率与效能。
4. 建立良好的顾客反馈沟通渠道，对其抱怨反应灵敏，解决迅速。
5. 确保相关设备设施维护保养有效，运行、管理科学。
6. 建立健康、安全、环保的工作环境并提升员工的相关意识，制订并实施明确的健康、安全、环保防范、应急措施。
7. 开展多种方式的班组文化建设活动。班组成员锐意进取，有相互协作的团队意识。
四、有效学习，提升素质
1. 建立学习制度和学习型班组。坚持技术学习交流和各项质量管理知识教4分 4分 4分 4分 2分 2分 10分 3分
育培训；倡导岗位自学成才的育人战略。
2. 培训、教育、学习与班组管理提升相协调一致，与工作岗位紧密结合。
分层施教，有目标、有措施、有效果。各类技能人员应符合岗位技能考
核要求。
3. 采取灵活有效的学习培训方式，提高班组成员素质、岗位业务技能及质
量管理工具方法的应用水平。
4. 运用科学、适宜、有效的方法，对培训的有效性进行评估，并采取有效
的改进措施。 3分 2分 2分
五、质量改进，持续创新分
1. 采取多种方式提升班组成员的问题意识、改进意识和创新能力。鼓励员5分 工参加各项改进活动，并形成有效机制。
2. 运用质量管理的方法，根据组织总的方针、目标和班组的关键问题，有
效开展质量改进、创新活动，包括QC小组、现场管理、5S5分
六西格玛、合理化建议等。
3.
4. 班组成员熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法。
六、特色突出，典范推广 5分 5分 15分
1. 班组质量、文化、管理等特色突出，具有推广意义和启发性。 10分
2. 5分 凝聚力和执行力。
七、绩效显著，广泛认可分
1. 班组任务、目标、考核指标100%完成或超额完成，质量、经济、数量等
指标均超过目标要求，满足顾客需求。顾客满意度持续上升。创建活动
前后产品、服务、工作质量明显提升。
2. 班组输出的产品、服务、工作质量水平最优，对比结果突出（组织、行
业、国际），获得组织级、行业/省级、国家级等认可，取得相关荣誉。
3. 活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零。
4. 申报材料真实、齐全。
总 评：
100分5分 2分 2分 1分
全国质量信得过班组发表评分表
（2013年修订） 单位、班组名称：
序号 评价内容 评 价 内 容 配 分 得 分
1. 班组有明确的工作目标和方向。
2. 创建质量信得过班组活动目标明确。
3. 识别顾客需求，目标与顾客需求协调一致。 目标明确 4. 有针对目标确定的对策措施，各项考核指标、措施展开落实到人。
5. 班组组织机制健全，资源配置合理。
1. 各项制度、作业标准健全完善，执行有效。质量控
制严格。
2. 业务流程清晰，持续优化。现场基础管理扎实，科
学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。 基础管理 3. 建立良好的顾客沟通渠道。
4. 科学管理、维护设备设施。
5. 健康、安全、环保措施明确，班组成员熟练掌握。
6. 强化班组文化建设，相互协作、锐意进取。
1. 建立学习制度和学习型班组。经常开展有针对性专
业学习和质量管理知识教育。
2. 采取灵活有效的方式，提高成员素质、技能及工具素质提升
方法应用水平。
3. 评估培训的有效性并实施改进。
1. 班组成员有较强的问题意识、改进意识。
2. 熟练掌握、运用质量管理工具与方法，有效开展质改进创新 量改进与创新活动，包括QC小组、
3. 质量改进与创新成果有效推广与转化，实现知识共享。
1. 班组质量、文化、管理等特色突出，具有启发性和
推广意义。
2. 班组成员有较强的向心力、凝聚力与执行力。
3. 班组输出产品（服务）质量水平最优，对比结果突特色业绩 出（组织、行业、国际）。满足顾客需求，顾客满意
度持续上升。
4. 获得外部评价（组织级、行业/省级、国家级）。
5. 班组和组员取得相关荣誉。
1. 依据事实，数据说话。
2. 逻辑性强、重点突出、语言精炼、图文并茂。 发表效果
3. 发表人应为班组成员，仪态、仪表适宜。
总 评1 10分 2 25分 3 10分 4 20分 5 25分 6 10分 100分
评 审 人： 年 月 日