学习课程：生产问题分析与解决
单选题
1.流程改善有效性的标准（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 效率的改善 成本的减少 效率和效果的改善 效益的提高
2.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是（ ） 回答：正确
1. A
说明
2. B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来
影响因素
3. C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到
执行者
4. D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备
3.下面哪项不是关于PDCA循环的显著特点( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 周而复始 阶梯式上升 阶段性 持续的改善
4.在PDCA循环的“处理”阶段，涉及一些工作内容，下面阐述较完善的是（ ） 回答：正确
1. A
2. B 总结经验教训，估计成绩，处理差错 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制订作
业指导书
4. D 将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标
5.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3.
C
4. D 用客户的语言来描述和解决问题 提供真实、客观的数据资料 运用图表、图片和形象定义问题 利用行业标准进行解释
6.下面关于动作的经济原则的阐述不对的式（ ） 回答：正确
1. A
2. B 动作的经济原则，也可以说是省时、省力、迅速、合理的动作原则。 应用动作的经济原则的目的，不是要改变作业程序和机器设备、生产组织等方
面的作业条件，而是在上述条件不变的情况下，大大地提高工作效率，减轻疲劳，缩短操作时间。
3. C 动作的经济原则包括关于身体使用、作业场地的布置、工具和设备的设计等三
个方面的原则。
4. D 只要能达到作业的目的，身体的动作应尽量地使用等级高的动作, 作业时应尽
最大限度地排除一切不必要的动作，尽最大可能地减少定位，动作距离要最短。
7.下面有关工作教导的阐述不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 所谓工作教导法，指的是采用什么样的方式将知识和技能有成效地教授给其他
人，使其能很好地胜任某一项工作。
2. B 虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低
人为失误的发生。这种方法之一就是工作教导法。
3. C
看。
4. D 在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你
施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。
8.下面有关鼓励员工方式的阐述不合理的是( ) 回答：正确
2. B
3. C
4. D 发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切 书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力 嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工
尽心尽力地工作
9.满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 客户导向之流程 相关支持流程 客户服务流程 企业相关流程
10.下面有关论述不对的是（ ） 回答：正确
1. A 根据工序流程的简化原则，所有的加工工序必须是有意义的，不起任何作用的
多余加工工序应全部被去除。
2. B 恰当、合理且效能最大的动作有助于提高生产效率，减轻作业人员的身体疲劳。
工序流程中的每一个动作都必须带有明确的目的性。
3. C 等待的情况普遍存在，对产品的生产周期有直接的影响。等待的累计时间越长，
产品的生产周期自然也相应的就越长。
4. D 事实上，管理是要增加收益。如果为了管理而管理，必然会增加很多人为的障
碍，反而适得其反地导致效益降低。因此，企业要大力减少管理人员数量，降低管理费用。
11.企业在成立、发展过程中，不可避免地会常常遇到很多问题。经过分析问题产生的原因，可以发现，企业所遇到的问题主要来源于三个方面，以下哪项不在此列（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3. C 总体运作流程过程中的问题 资金短缺问题 人为问题
4. D 基本技术问题
12.你认为下面陈述不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 建立和推行ＩＳＯ9000质量保证体系，可以规范企业的管理，减少生产线上差
错的发生和降低检验费用。
2. B 对于现场的生产线来说，ＩＳＯ9000的实施，使得产品生产过程中质量要求明
确化、标准化。
3. C 产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控制，控制能力强，产品质量
就会有保证。
4. D 通过ＩＳＯ９０００认证的企业，就必然可以确保产品的质量，提高客户对产
品质量的满意程度。
13.请找出你认为极不符合实际的选项（ ） 回答：正确
1. A 产品质量是在生产线上经过一系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检
验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。
2. B 产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要
意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。
3. C
4. D 产品质量的高低，90%决定于制造过程的质量。 设计质量不好，制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。
14.下面有关数据资料使用处理的阐述不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 在数据的收集、分析和处理过程中，应认真思考数据所扮演的角色，数据是否
真的为决策提供了有价值的参考资料。
2. B
圾。
3. C 经过处理的数据才能显明地揭示出一些规律，反映问题的本质状况。没有经过完全由未经过处理的数据堆积而成的报表，所起的作用实际上只相当于一堆垃
处理的数据无法看清真正的根本问题所在。
4. D 数据是越全面越好，同时还要经过必要的处理，否则不会对真正有效改善和解
决问题带来帮助。
15.下面关于产品的工艺分析的阐述不太合理的是（ ） 回答：正确
1. A 产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分
析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。
2. B 进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提
下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。
3. C 产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如
何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等
4. D 产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了
对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。
学习课程：生产问题分析与解决
单选题
1.流程改善有效性的标准（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 效率的改善 成本的减少 效率和效果的改善 效益的提高
2.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是（ ） 回答：正确
1. A
说明
2. B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来
影响因素
3. C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到
执行者
4. D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备
3.下面哪项不是关于PDCA循环的显著特点( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 周而复始 阶梯式上升 阶段性 持续的改善
4.在PDCA循环的“处理”阶段，涉及一些工作内容，下面阐述较完善的是（ ） 回答：正确
1. A
2. B 总结经验教训，估计成绩，处理差错 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制订作
业指导书
4. D 将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标
5.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3.
C
4. D 用客户的语言来描述和解决问题 提供真实、客观的数据资料 运用图表、图片和形象定义问题 利用行业标准进行解释
6.下面关于动作的经济原则的阐述不对的式（ ） 回答：正确
1. A
2. B 动作的经济原则，也可以说是省时、省力、迅速、合理的动作原则。 应用动作的经济原则的目的，不是要改变作业程序和机器设备、生产组织等方
面的作业条件，而是在上述条件不变的情况下，大大地提高工作效率，减轻疲劳，缩短操作时间。
3. C 动作的经济原则包括关于身体使用、作业场地的布置、工具和设备的设计等三
个方面的原则。
4. D 只要能达到作业的目的，身体的动作应尽量地使用等级高的动作, 作业时应尽
最大限度地排除一切不必要的动作，尽最大可能地减少定位，动作距离要最短。
7.下面有关工作教导的阐述不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 所谓工作教导法，指的是采用什么样的方式将知识和技能有成效地教授给其他
人，使其能很好地胜任某一项工作。
2. B 虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低
人为失误的发生。这种方法之一就是工作教导法。
3. C
看。
4. D 在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你
施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。
8.下面有关鼓励员工方式的阐述不合理的是( ) 回答：正确
2. B
3. C
4. D 发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切 书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力 嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工
尽心尽力地工作
9.满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 客户导向之流程 相关支持流程 客户服务流程 企业相关流程
10.下面有关论述不对的是（ ） 回答：正确
1. A 根据工序流程的简化原则，所有的加工工序必须是有意义的，不起任何作用的
多余加工工序应全部被去除。
2. B 恰当、合理且效能最大的动作有助于提高生产效率，减轻作业人员的身体疲劳。
工序流程中的每一个动作都必须带有明确的目的性。
3. C 等待的情况普遍存在，对产品的生产周期有直接的影响。等待的累计时间越长，
产品的生产周期自然也相应的就越长。
4. D 事实上，管理是要增加收益。如果为了管理而管理，必然会增加很多人为的障
碍，反而适得其反地导致效益降低。因此，企业要大力减少管理人员数量，降低管理费用。
11.企业在成立、发展过程中，不可避免地会常常遇到很多问题。经过分析问题产生的原因，可以发现，企业所遇到的问题主要来源于三个方面，以下哪项不在此列（ ） 回答：正确
1. A
2. B
3. C 总体运作流程过程中的问题 资金短缺问题 人为问题
4. D 基本技术问题
12.你认为下面陈述不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 建立和推行ＩＳＯ9000质量保证体系，可以规范企业的管理，减少生产线上差
错的发生和降低检验费用。
2. B 对于现场的生产线来说，ＩＳＯ9000的实施，使得产品生产过程中质量要求明
确化、标准化。
3. C 产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控制，控制能力强，产品质量
就会有保证。
4. D 通过ＩＳＯ９０００认证的企业，就必然可以确保产品的质量，提高客户对产
品质量的满意程度。
13.请找出你认为极不符合实际的选项（ ） 回答：正确
1. A 产品质量是在生产线上经过一系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检
验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。
2. B 产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要
意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。
3. C
4. D 产品质量的高低，90%决定于制造过程的质量。 设计质量不好，制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。
14.下面有关数据资料使用处理的阐述不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 在数据的收集、分析和处理过程中，应认真思考数据所扮演的角色，数据是否
真的为决策提供了有价值的参考资料。
2. B
圾。
3. C 经过处理的数据才能显明地揭示出一些规律，反映问题的本质状况。没有经过完全由未经过处理的数据堆积而成的报表，所起的作用实际上只相当于一堆垃
处理的数据无法看清真正的根本问题所在。
4. D 数据是越全面越好，同时还要经过必要的处理，否则不会对真正有效改善和解
决问题带来帮助。
15.下面关于产品的工艺分析的阐述不太合理的是（ ） 回答：正确
1. A 产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分
析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。
2. B 进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提
下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。
3. C 产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如
何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等
4. D 产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了
对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。