年 第4期 总第139期
2004兰 州 学 刊
LanzhouxuekanNo.4 2004General.No.139
・社会学・管理学研究・
我国企业质量管理现状及全面提升质量的对策
黄 怡
(兰州商学院 工商管理学院,甘肃 兰州 700020)
[摘要] 本文通过分析我国目前企业质量管理的现状,针对产品质量差、服务质量差、突出问题,提出了对策。
[关键词] 企业质量管理;现状;对策
[中图分类号]C911 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1005-(-- 世界著名的质量管理专家朱兰博士说“:21的世纪。”1.话“:,那么这个企业2.的产品是使用价值和价值的统一体,企业的产品在市场中要实现价值获得利润,必须是其使用价值要满足消费者的需求。换句话说,就是产品质量好,消费者才会购买,企业才能谈得上效益。3.质量是企业创名牌的前提。实施名牌战略是一项系统工程,该项工程既包括以质量为内涵的质量战略,也包括以市场为核心的诸如企业形象、广告、知名度等一系列的营销策略。在其中,质量战略是基础与前提。任何企业在处理这一关系时如果本末倒置,就会搬起石头砸自己的脚,在市场中昙花一现。
因此,企业要重视质量,不断提升质量才能立足于日益激烈的竞争环境中,才能实现企业的可持续发展。
一、我国目前企业质量管理的现状目前,我国众多的企业其产品质量、服务质量是十分令人担忧的,与国外的企业有着较大的差距。在现实中主要表现为:
1.产品质量差,损失浪费严重。在近些年来的产品质量抽样检查中,不合格率:国企一般为20%～30%,乡镇企业一般为30%左右,个体私人企业一般为45%左右。有的企业甚至是100%的不合格。
2.假冒违劣商品屡禁不止,严重扰乱了正常的市场经济秩序,影响了消费者的利益,损害了国家及企业的形象。
3.TQC在我国的形式性。TQC(TotalQualityControl),即全面质量管理,在工业发达国家,其实施始于20世纪的60年代;在我国于1982年由国家经委推广并在企业中开始实行,然而,至今仍有相当数量的企业不了解TQC,未推行
收稿日期:2004-04-26
TQC,也往往流于形式,主
4.企业员工的质量意识淡薄,对质量问题不重视,没有高度的责任感与危机感。
5.贯彻ISO9000系列标准在我国的不扎实及形式性。ISO9000系列标准是由国际标准化组织于1987年颁布的一种对企业全面质量管理进行标准化、规范化管理的科学管理方法。其核心是:要求企业建立能控制生产经营服务一条龙的管理系统———质量体系;努力通过权威认证机构的ISO9001的质量体系认证。建立健全质量体系并通过认证对企业的发展有重要的影响。然而,我国目前有的企业还不了解ISO9000标准,不知道什么是质量体系;有的企业建立了质量体系却不愿意认证;有的企业为了认证而认证,不注重基础的工作等问题。
6.服务质量差。目前多数商业服务企业都没有贯彻实施ISO9000系列标准,管理方法上一般凭经验,管理水平较低。顾客是上帝的理念在许多企业的实践中难以落实。
7.多数企业的质量标准低,无标生产的现象严重。在相当一部分的乡镇企业和私营企业中,无标生产的情况更严重,据估计这个比例达到40%。
8.环境质量差。许多企业的污染仍然严重超标,在我国,目前多数企业还不了解ISO14000环境管理国际标准,通过ISO14000认证的企业也是屈指可数。
上述的种种质量问题,从某种程度上严重阻碍了我国经济的发展,是目前迫切需要解决的问题。
二、积极行动全面提升质量
要全面提升企业质量,国家和企业都应从观念及管理两大方面来不断努力。
从宏观而言,政府应致力于以下的工作:
1.政策导向。在这方面,中国政府一向是重视的。例如
作者简介:黄怡(1960-),女,四川江安人,兰州商学院工商管理学院副教授,硕士生导师,主要从事企业管理与质量管理的教学与研究。
222
兰 州 学 刊总第139期
(1)推行TQC—改革开放以来,90年代初制定了质量兴国的经济发展战略——全过程质量控制,提升质量的基础。
(1995年以后才更改为科教兴国的战略);1996年颁布了TQC指一个组织开展以质量为中心,以本组织全体成员参与《质
(1995—量振兴纲要》——2010年中国质量发展目标);2001年为基础的一种管理思想和管理方式。其目标是通过“三满足”
在中国质量管理协会设立了全国质量管理奖,并于2001年9即:满足顾客、满足社会和满足员工以达到长远成功。开展月28日正式启动。这些都对引导企业追求质量,重视质量起TQC,可使企业的全方位质量得到有效管理。这可从TQC到了一定的导向作用,但仍有待进一步落实和完善。“三全一多样”的特点体现出来:全过程,即从市场调研开始一
2.舆论导向,利用广播电视、报刊杂志等媒介宣传质量的直到售后服务的一条龙的生产经营服务全过程;全员,即上至意义。进行活动宣传,如我国举行的质量万里行活动,3・15第一把手下到一线员工的企业所有人员;全对象,即控制的不消费者权益保护日,每年9月的质量月活动,中央电视台焦点仅仅是产品,还包括工作,服务等各要素;一多样指TQC所用访谈的质量曝光等,使全体民众重视质量,树立质量意识,逐,还吸收步提高全民质量意识。,
3.推动经济与科技的发展。大力提高生产力水平,从而此外,,)提高人民的收入水平,使人们对质量的要求逐步提高,使人们的规范化管理,提升质
追求质量的要求得以真正实现。ISO9000族标准对保证质量与提升质量
4.进一步规范与完善市场经济秩序,,它可使企业的全过程控制走向标准化、规范打击地方保护主义,化的良性循环。国外有的学者认为:TQC+ISO9000=质量,管理做得更好。企业应做到:以TQC为主导思想;以
从微观而言,:ISO9000族标准为准绳,规范质量管理的概念、原则、方法以1.及实际工作程序等;企业内部致力于依据ISO9004标准开展(1)通过质量教育把质量第一、用户至上、追求零缺点等建立健全质量体系工作;企业外部的保证致力于积极申请理念植根员工的意识中,使员工理解接受并能应用于实践。ISO9001标准认证,取得用户的信任。
(3)贯彻ISO14000标准,提升环境质量。实施清洁生产,从观念上培育一种企业质量文化环境,营造人人关心质量的
文化氛围。保护环境是目前国际经济发展,实施可持续发展战略的共同
(2)通过制度强化,要让员工重视质量。即除了上述的启要求。因此国际标准化组织颁布了ISO14000环境管理国际发式、潜移默化式的软教育外,还必须实施硬教育的方式,即标准,要求各国的企业贯彻执行。通过ISO14000认证的企业加强规章制度的建设,把制度与质量挂起钩来,通过制度的约在市场中更具有竞争力。目前,在国际贸易中,越来越多的买束,使员工树立质量意识。例如实行“质量工资制”、“质量否主正在把产品是否符合ISO14000标准作为区别众多企业的决权制”等制度,把质量与员工的切身利益挂钩,以强化员工尺度。
(4)重视科技的发展—重视质量。——提升质量的内在支柱。科技是
(3)积极贯彻ISO9000系列标准,建立健全企业的质量体企业不断改进质量、提升质量的强大支持系统。为此,企业应系,使企业的生产经营服务一条龙的管理,通过质量的红线得重视科技,实施不断的技术创新。应建立实力雄厚的科研基以规范和保证,使质量意识融合于企业的管理理念之中。地,与大专院校联合,积极促进科技成果的转化;重视科技人
(4)努力通过国际与国内权威认证机构对企业质量体系才,为他们提供宽松的环境,充分调动他们的积极性;合理运的ISO9001的认证,树立企业形象,使员工产生自豪感并树立作资本,多方筹集资金,为科研提供资金上的保证。高度的质量责任感。
2.实施有效的质量管理〔责任编辑:王望〕(上接第288页)教育的主阵地,教学内容和课程体系必须
社会责任感和历史使命感,发挥学生的专业优势,培养提高他们用所学知识为社会服务的能力和素质。
参考文献
[1]柳斌.柳斌谈素质教育,北京,北京师范大学出版社,1998.9.[2]蒋
以现代化教育观念的知识、能力、素质结构为出发点,遵循教学规律,进行教学改革,在教学方法和教学手段上力求有所创新,在抓好课堂教学的同时,应积极创造条件,开展和正确引导校园科技文体活动,开展丰富多彩的第二课堂,在活动中使学生既加深理沦知识、锻炼实际能力,又丰富和发展了个性,为素质教育创造一个积极向上的氛围。同时,进一步深化学生社会实践,积极开展地区援助和青年志愿活动,增强学生的
国华.“素质教育”的由来及其意义,辽宁教育学院学报,1997.1.[3]燕国材.素质教育论,江苏教育出版社,1997.4.[4]刘潇春.要正确理解素质教育,职业技术教育,1999.1.
〔责任编辑:张金生〕
年 第4期 总第139期
2004兰 州 学 刊
LanzhouxuekanNo.4 2004General.No.139
・社会学・管理学研究・
我国企业质量管理现状及全面提升质量的对策
黄 怡
(兰州商学院 工商管理学院,甘肃 兰州 700020)
[摘要] 本文通过分析我国目前企业质量管理的现状,针对产品质量差、服务质量差、突出问题,提出了对策。
[关键词] 企业质量管理;现状;对策
[中图分类号]C911 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1005-(-- 世界著名的质量管理专家朱兰博士说“:21的世纪。”1.话“:,那么这个企业2.的产品是使用价值和价值的统一体,企业的产品在市场中要实现价值获得利润,必须是其使用价值要满足消费者的需求。换句话说,就是产品质量好,消费者才会购买,企业才能谈得上效益。3.质量是企业创名牌的前提。实施名牌战略是一项系统工程,该项工程既包括以质量为内涵的质量战略,也包括以市场为核心的诸如企业形象、广告、知名度等一系列的营销策略。在其中,质量战略是基础与前提。任何企业在处理这一关系时如果本末倒置,就会搬起石头砸自己的脚,在市场中昙花一现。
因此,企业要重视质量,不断提升质量才能立足于日益激烈的竞争环境中,才能实现企业的可持续发展。
一、我国目前企业质量管理的现状目前,我国众多的企业其产品质量、服务质量是十分令人担忧的,与国外的企业有着较大的差距。在现实中主要表现为:
1.产品质量差,损失浪费严重。在近些年来的产品质量抽样检查中,不合格率:国企一般为20%～30%,乡镇企业一般为30%左右,个体私人企业一般为45%左右。有的企业甚至是100%的不合格。
2.假冒违劣商品屡禁不止,严重扰乱了正常的市场经济秩序,影响了消费者的利益,损害了国家及企业的形象。
3.TQC在我国的形式性。TQC(TotalQualityControl),即全面质量管理,在工业发达国家,其实施始于20世纪的60年代;在我国于1982年由国家经委推广并在企业中开始实行,然而,至今仍有相当数量的企业不了解TQC,未推行
收稿日期:2004-04-26
TQC,也往往流于形式,主
4.企业员工的质量意识淡薄,对质量问题不重视,没有高度的责任感与危机感。
5.贯彻ISO9000系列标准在我国的不扎实及形式性。ISO9000系列标准是由国际标准化组织于1987年颁布的一种对企业全面质量管理进行标准化、规范化管理的科学管理方法。其核心是:要求企业建立能控制生产经营服务一条龙的管理系统———质量体系;努力通过权威认证机构的ISO9001的质量体系认证。建立健全质量体系并通过认证对企业的发展有重要的影响。然而,我国目前有的企业还不了解ISO9000标准,不知道什么是质量体系;有的企业建立了质量体系却不愿意认证;有的企业为了认证而认证,不注重基础的工作等问题。
6.服务质量差。目前多数商业服务企业都没有贯彻实施ISO9000系列标准,管理方法上一般凭经验,管理水平较低。顾客是上帝的理念在许多企业的实践中难以落实。
7.多数企业的质量标准低,无标生产的现象严重。在相当一部分的乡镇企业和私营企业中,无标生产的情况更严重,据估计这个比例达到40%。
8.环境质量差。许多企业的污染仍然严重超标,在我国,目前多数企业还不了解ISO14000环境管理国际标准,通过ISO14000认证的企业也是屈指可数。
上述的种种质量问题,从某种程度上严重阻碍了我国经济的发展,是目前迫切需要解决的问题。
二、积极行动全面提升质量
要全面提升企业质量,国家和企业都应从观念及管理两大方面来不断努力。
从宏观而言,政府应致力于以下的工作:
1.政策导向。在这方面,中国政府一向是重视的。例如
作者简介:黄怡(1960-),女,四川江安人,兰州商学院工商管理学院副教授,硕士生导师,主要从事企业管理与质量管理的教学与研究。
222
兰 州 学 刊总第139期
(1)推行TQC—改革开放以来,90年代初制定了质量兴国的经济发展战略——全过程质量控制,提升质量的基础。
(1995年以后才更改为科教兴国的战略);1996年颁布了TQC指一个组织开展以质量为中心,以本组织全体成员参与《质
(1995—量振兴纲要》——2010年中国质量发展目标);2001年为基础的一种管理思想和管理方式。其目标是通过“三满足”
在中国质量管理协会设立了全国质量管理奖,并于2001年9即:满足顾客、满足社会和满足员工以达到长远成功。开展月28日正式启动。这些都对引导企业追求质量,重视质量起TQC,可使企业的全方位质量得到有效管理。这可从TQC到了一定的导向作用,但仍有待进一步落实和完善。“三全一多样”的特点体现出来:全过程,即从市场调研开始一
2.舆论导向,利用广播电视、报刊杂志等媒介宣传质量的直到售后服务的一条龙的生产经营服务全过程;全员,即上至意义。进行活动宣传,如我国举行的质量万里行活动,3・15第一把手下到一线员工的企业所有人员;全对象,即控制的不消费者权益保护日,每年9月的质量月活动,中央电视台焦点仅仅是产品,还包括工作,服务等各要素;一多样指TQC所用访谈的质量曝光等,使全体民众重视质量,树立质量意识,逐,还吸收步提高全民质量意识。,
3.推动经济与科技的发展。大力提高生产力水平,从而此外,,)提高人民的收入水平,使人们对质量的要求逐步提高,使人们的规范化管理,提升质
追求质量的要求得以真正实现。ISO9000族标准对保证质量与提升质量
4.进一步规范与完善市场经济秩序,,它可使企业的全过程控制走向标准化、规范打击地方保护主义,化的良性循环。国外有的学者认为:TQC+ISO9000=质量,管理做得更好。企业应做到:以TQC为主导思想;以
从微观而言,:ISO9000族标准为准绳,规范质量管理的概念、原则、方法以1.及实际工作程序等;企业内部致力于依据ISO9004标准开展(1)通过质量教育把质量第一、用户至上、追求零缺点等建立健全质量体系工作;企业外部的保证致力于积极申请理念植根员工的意识中,使员工理解接受并能应用于实践。ISO9001标准认证,取得用户的信任。
(3)贯彻ISO14000标准,提升环境质量。实施清洁生产,从观念上培育一种企业质量文化环境,营造人人关心质量的
文化氛围。保护环境是目前国际经济发展,实施可持续发展战略的共同
(2)通过制度强化,要让员工重视质量。即除了上述的启要求。因此国际标准化组织颁布了ISO14000环境管理国际发式、潜移默化式的软教育外,还必须实施硬教育的方式,即标准,要求各国的企业贯彻执行。通过ISO14000认证的企业加强规章制度的建设,把制度与质量挂起钩来,通过制度的约在市场中更具有竞争力。目前,在国际贸易中,越来越多的买束,使员工树立质量意识。例如实行“质量工资制”、“质量否主正在把产品是否符合ISO14000标准作为区别众多企业的决权制”等制度,把质量与员工的切身利益挂钩,以强化员工尺度。
(4)重视科技的发展—重视质量。——提升质量的内在支柱。科技是
(3)积极贯彻ISO9000系列标准,建立健全企业的质量体企业不断改进质量、提升质量的强大支持系统。为此,企业应系,使企业的生产经营服务一条龙的管理,通过质量的红线得重视科技,实施不断的技术创新。应建立实力雄厚的科研基以规范和保证,使质量意识融合于企业的管理理念之中。地,与大专院校联合,积极促进科技成果的转化;重视科技人
(4)努力通过国际与国内权威认证机构对企业质量体系才,为他们提供宽松的环境,充分调动他们的积极性;合理运的ISO9001的认证,树立企业形象,使员工产生自豪感并树立作资本,多方筹集资金,为科研提供资金上的保证。高度的质量责任感。
2.实施有效的质量管理〔责任编辑:王望〕(上接第288页)教育的主阵地,教学内容和课程体系必须
社会责任感和历史使命感,发挥学生的专业优势,培养提高他们用所学知识为社会服务的能力和素质。
参考文献
[1]柳斌.柳斌谈素质教育,北京,北京师范大学出版社,1998.9.[2]蒋
以现代化教育观念的知识、能力、素质结构为出发点,遵循教学规律,进行教学改革,在教学方法和教学手段上力求有所创新,在抓好课堂教学的同时,应积极创造条件,开展和正确引导校园科技文体活动,开展丰富多彩的第二课堂,在活动中使学生既加深理沦知识、锻炼实际能力,又丰富和发展了个性,为素质教育创造一个积极向上的氛围。同时,进一步深化学生社会实践,积极开展地区援助和青年志愿活动,增强学生的
国华.“素质教育”的由来及其意义,辽宁教育学院学报,1997.1.[3]燕国材.素质教育论,江苏教育出版社,1997.4.[4]刘潇春.要正确理解素质教育,职业技术教育,1999.1.
〔责任编辑:张金生〕