编者按
前段时间，小编分别从“了解你所照料的老年人、获得老年人的信赖、要学会说话和掌握语言的使用方法”四个方面对养老机构中护理人员与老年人的沟通做了简单的探讨，同时也收到很多朋友的私信，对小编的观点表示赞同，小编在此表示感谢，也希望能为我们热爱的养老事业尽点儿微薄之力，和大家互相分享，共同学习，互相进步。下面我们同样从两个方面来和大家探讨探讨和老年人的沟通技巧。
一、慢慢的交流
对于说话和行动比较迟缓的老年人，护理人员也要以相应的节奏，放慢语速，慢慢地和老年人进行交流。
（一）放慢语速，说话简明易懂
“你就不能快一些吗！”这种催促式的语言或者急切命令式的语言都会增加老年人的抵触情绪，特别是有认知障碍的老年人，他们会更加依赖环境和气氛去理解、判断对方的意思，此时就更容易产生焦虑感或者自卑感。另外，喋喋不休、多次重复同样的话效果也不好，不如放慢语速，选择好用词，这样更能够明确传达信息和意思。
在护理工作现场，经常看到这样的场景：有的护理人员和老年人交谈时比较紧张，或者害怕冷场，所以不断地寻找话题，急切不断地提出话题。其实只要护理人员能够放松下来，慢慢交谈，要表达的意思也就会自然而然的表达到位。
注意：对于有认知障碍的老年人，越简单直接的表达方式效果越好。
（二）贴近心灵地交谈
要学会从老年人的语气、谈话方式、情绪、精神状态等判断老年人此时的心情，如果能够贴心地进行交谈，打开老年人的心扉，就可以迅速加深双方的信赖关系。敷衍式的谈话，是不会得到老年人真心回应的。
（三）有效地利用闲聊和唠家常
护理工作现场中的沟通一般都是为了工作，因为不这样做就得不到所需要的信息。不过，通过平时的闲聊或唠家常，护理人员可以得到一些在正式场合中所得不到的信息。
（四）想办法让老年人的心情舒缓、放松下来
护理人员再工作时特别忙禄、特别是一下子同时接到许多紧急工作时，心情就会比较急躁。此时当老年人提出要求时，有的护理人员会脱口而出：“别跟我说话，正忙着呢。”让老年人无言以对，在养老机构中这样的情景非常多见。此时，护理人员一定要学会控制自己的情绪，学会平缓自己焦虑的心情，把自己焦急的情绪微妙、含蓄地表达出来，即使护理人员当时很忙，也要努力控制自己的情绪，不要让老年人发觉，更不能向老年人发脾气。
此外，有些护理人员对老年人的一些不当行为习惯于当场喝止，或者不断地进行指点，这都会损害老年人的自尊。此时，应该默默地在旁边观察老年人，只在有必要时候再进行指导和帮助。
二、营造轻松的谈话环境和氛围
护理人员和老年人需要交谈时不只限于工作场合，工作以外的沟通也很普遍。营造轻松的谈话环境和氛围，可以使谈话内容更加丰富，气氛更加温馨。
（一）经常表示出接受、认可的态度
老年人也是在不断感受着周围的气氛来进行生活的，特别对于在身边照顾自己的护理人员，对他的一举一动甚至表情都会特别地在意和关注，也会考虑自己什么时候开口讲话合适，所以护理人员要经常表现出“我会接受、认可你”的表情和态度。如果老年人心情能够放松下来，谈起话来也会比较容易，所以学会营造轻松、舒缓的谈话氛围是非常重要的。护理人员一定要避免表现出心不在焉、虚假敷衍、漠不关心的态度。
（二）创造使人心情平静的照明环境、不过于安静的谈话环境
在过于明亮的场所，人往往不能够放松下来，所以一定要用心营造一个不过于明亮或者不过与昏暗、可以让人心情放松下来的照明环境。另外，没有一点声音，过于安静的场所，也会让谈话变得难以进行。
（三）坐在容易和老年人交谈的位置上进行沟通
坐在老年人的正对面交谈，容易引起老年人紧张，如果并排坐在老年人侧面（两人面朝同一方向）像伙伴那样挨近坐着，能够进一步让老年人感到亲切感。但交谈时最佳的位置是：护理人员和老年人坐在同侧，把身体转向老年人约45度的位置，这样不但能让老年人感到护理人员对他的关心，而且也便于护理人员观察老年人的表情。
对于偏瘫的老年人，护理人员要坐在老年人健侧进行交谈，此外，对于有感觉障碍的老年人，坐在老年人瘫痪侧进行交谈非常不便，所以护理人员必须提前了解和确认老年人的身体状况。
（四）有时一对一的交谈效果比较好
当老年人和周围人之间的关系不太融洽时，周围人可能对护理人员和老年人之间的谈话会特别留意，这时需要考虑这位老年人的心情，对于话题要有所选择，或者压低谈话的声音，或者根据情况需要，也可以到其他房间进行交谈。尤其是关系到老年人隐私的事情，谈话就要更加谨慎，最好在其他房间一对一进行交谈。
欢迎养老圈里的朋友扫码交流！
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前段时间，小编分别从“了解你所照料的老年人、获得老年人的信赖、要学会说话和掌握语言的使用方法”四个方面对养老机构中护理人员与老年人的沟通做了简单的探讨，同时也收到很多朋友的私信，对小编的观点表示赞同，小编在此表示感谢，也希望能为我们热爱的养老事业尽点儿微薄之力，和大家互相分享，共同学习，互相进步。下面我们同样从两个方面来和大家探讨探讨和老年人的沟通技巧。
一、慢慢的交流
对于说话和行动比较迟缓的老年人，护理人员也要以相应的节奏，放慢语速，慢慢地和老年人进行交流。
（一）放慢语速，说话简明易懂
“你就不能快一些吗！”这种催促式的语言或者急切命令式的语言都会增加老年人的抵触情绪，特别是有认知障碍的老年人，他们会更加依赖环境和气氛去理解、判断对方的意思，此时就更容易产生焦虑感或者自卑感。另外，喋喋不休、多次重复同样的话效果也不好，不如放慢语速，选择好用词，这样更能够明确传达信息和意思。
在护理工作现场，经常看到这样的场景：有的护理人员和老年人交谈时比较紧张，或者害怕冷场，所以不断地寻找话题，急切不断地提出话题。其实只要护理人员能够放松下来，慢慢交谈，要表达的意思也就会自然而然的表达到位。
注意：对于有认知障碍的老年人，越简单直接的表达方式效果越好。
（二）贴近心灵地交谈
要学会从老年人的语气、谈话方式、情绪、精神状态等判断老年人此时的心情，如果能够贴心地进行交谈，打开老年人的心扉，就可以迅速加深双方的信赖关系。敷衍式的谈话，是不会得到老年人真心回应的。
（三）有效地利用闲聊和唠家常
护理工作现场中的沟通一般都是为了工作，因为不这样做就得不到所需要的信息。不过，通过平时的闲聊或唠家常，护理人员可以得到一些在正式场合中所得不到的信息。
（四）想办法让老年人的心情舒缓、放松下来
护理人员再工作时特别忙禄、特别是一下子同时接到许多紧急工作时，心情就会比较急躁。此时当老年人提出要求时，有的护理人员会脱口而出：“别跟我说话，正忙着呢。”让老年人无言以对，在养老机构中这样的情景非常多见。此时，护理人员一定要学会控制自己的情绪，学会平缓自己焦虑的心情，把自己焦急的情绪微妙、含蓄地表达出来，即使护理人员当时很忙，也要努力控制自己的情绪，不要让老年人发觉，更不能向老年人发脾气。
此外，有些护理人员对老年人的一些不当行为习惯于当场喝止，或者不断地进行指点，这都会损害老年人的自尊。此时，应该默默地在旁边观察老年人，只在有必要时候再进行指导和帮助。
二、营造轻松的谈话环境和氛围
护理人员和老年人需要交谈时不只限于工作场合，工作以外的沟通也很普遍。营造轻松的谈话环境和氛围，可以使谈话内容更加丰富，气氛更加温馨。
（一）经常表示出接受、认可的态度
老年人也是在不断感受着周围的气氛来进行生活的，特别对于在身边照顾自己的护理人员，对他的一举一动甚至表情都会特别地在意和关注，也会考虑自己什么时候开口讲话合适，所以护理人员要经常表现出“我会接受、认可你”的表情和态度。如果老年人心情能够放松下来，谈起话来也会比较容易，所以学会营造轻松、舒缓的谈话氛围是非常重要的。护理人员一定要避免表现出心不在焉、虚假敷衍、漠不关心的态度。
（二）创造使人心情平静的照明环境、不过于安静的谈话环境
在过于明亮的场所，人往往不能够放松下来，所以一定要用心营造一个不过于明亮或者不过与昏暗、可以让人心情放松下来的照明环境。另外，没有一点声音，过于安静的场所，也会让谈话变得难以进行。
（三）坐在容易和老年人交谈的位置上进行沟通
坐在老年人的正对面交谈，容易引起老年人紧张，如果并排坐在老年人侧面（两人面朝同一方向）像伙伴那样挨近坐着，能够进一步让老年人感到亲切感。但交谈时最佳的位置是：护理人员和老年人坐在同侧，把身体转向老年人约45度的位置，这样不但能让老年人感到护理人员对他的关心，而且也便于护理人员观察老年人的表情。
对于偏瘫的老年人，护理人员要坐在老年人健侧进行交谈，此外，对于有感觉障碍的老年人，坐在老年人瘫痪侧进行交谈非常不便，所以护理人员必须提前了解和确认老年人的身体状况。
（四）有时一对一的交谈效果比较好
当老年人和周围人之间的关系不太融洽时，周围人可能对护理人员和老年人之间的谈话会特别留意，这时需要考虑这位老年人的心情，对于话题要有所选择，或者压低谈话的声音，或者根据情况需要，也可以到其他房间进行交谈。尤其是关系到老年人隐私的事情，谈话就要更加谨慎，最好在其他房间一对一进行交谈。
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