德化职业技术学校2013年春《公共关系基础》科期末考试卷（B）
卷
一、单项选择题（每题1.5分，共24分)
1-5：BCCBA 6-10：AABCA 11-16：BBACBA
二、多项选择题：（每小题2分，共10分）
1、ACD 2、ABC 3、ABCD 4、ABC 5、BCD 6、AC 7、ABCD 8、ABCD 9、ACD 10、ABCD
三、真空题（每空2分，共20分）
1. 爱德华.伯尼斯 2、访谈法、问卷法 3、知名度 4、公众利益
5、掌握听的艺术 6、鼓动性、中心突出 7、敌意 8、策划水平
四、问答题（每小题6分，共18分）
1. 简述常用的调查方法（列举四种）
1）访谈法：访谈法是直接访问调查对象的方法。
2）公众座谈法：是组织针对存在的问题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参加座谈会。
3）资料分析法：是一种间接调查法，采用这种方法，调查 人员不直接与公从接触，而是通过某些中间环节来达到调查目的。
4）问卷法：也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。
5）抽样调查法：指从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。 （举出四种即可，各1.5分）
2. 如何恰当地处理拒绝？
1）实言相告，征得谅解。这指的是直接向对方解释自己的难处，给别人以明确坦率的答复。
2）宜早不宜迟。如果必须拒绝对方，那就越快越好，使对方不再抱有希望，而尽快另行安排。
3）方式要委婉储蓄。拒绝对方的要求，只是表明这次合作不成功，并不意味着今后断绝一切交往，交际双方仍然可能保持良好的关系。（各2分）
3. 简述即兴发言的含义及其能力培养的途径？
1）含义：即兴发言又称即席讲话，是说话人在没有准备讲稿的情况下，受人邀请或因某种场景的激发，当场进行的说话活动。（3分）
2）能力培养途径：重视知识积累；善于联想和想象；反应敏捷，随机应变。（各1分）
五、案例分析（本题计18分）
参考答案要点：公共关系广告效益的多样性：
1）社会效益：指公关广告对社会文化道德和人们的思想意识所产生的影响以及广告主因此而获得的公众的赞美和社会的好评。（3分）结合案例（3分）
2）经济效益：指社会组织在发布公共关系广告之后所取得的实际促销效果。公共关系广告中关于组织名称、组织风格，组织业绩等的介绍，关于礼仪，致歉、祝贺等组织态度、组织精神的宣传，都能在一定程度上激发公众对组织产品或服务的需要以及对组织行为的支持，从而产生一定的经济效益。（3分）结合案例（3分）
3）心理效益：指社会组织通过发布公共关系广告，对公众心理活动产生的积极影响。主要表现在公共关系广告能够改变消费者乃至整个社会的消费观念 ，使其趋向合理和完善 。根据心理变化规律，可分为认知效益，态度效益和行为效益。（3分），结合案例（3分）
德化职业技术学校2013年春《公共关系基础》科期末考试卷（B）
卷
一、单项选择题（每题1.5分，共24分)
1-5：BCCBA 6-10：AABCA 11-16：BBACBA
二、多项选择题：（每小题2分，共10分）
1、ACD 2、ABC 3、ABCD 4、ABC 5、BCD 6、AC 7、ABCD 8、ABCD 9、ACD 10、ABCD
三、真空题（每空2分，共20分）
1. 爱德华.伯尼斯 2、访谈法、问卷法 3、知名度 4、公众利益
5、掌握听的艺术 6、鼓动性、中心突出 7、敌意 8、策划水平
四、问答题（每小题6分，共18分）
1. 简述常用的调查方法（列举四种）
1）访谈法：访谈法是直接访问调查对象的方法。
2）公众座谈法：是组织针对存在的问题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参加座谈会。
3）资料分析法：是一种间接调查法，采用这种方法，调查 人员不直接与公从接触，而是通过某些中间环节来达到调查目的。
4）问卷法：也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。
5）抽样调查法：指从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。 （举出四种即可，各1.5分）
2. 如何恰当地处理拒绝？
1）实言相告，征得谅解。这指的是直接向对方解释自己的难处，给别人以明确坦率的答复。
2）宜早不宜迟。如果必须拒绝对方，那就越快越好，使对方不再抱有希望，而尽快另行安排。
3）方式要委婉储蓄。拒绝对方的要求，只是表明这次合作不成功，并不意味着今后断绝一切交往，交际双方仍然可能保持良好的关系。（各2分）
3. 简述即兴发言的含义及其能力培养的途径？
1）含义：即兴发言又称即席讲话，是说话人在没有准备讲稿的情况下，受人邀请或因某种场景的激发，当场进行的说话活动。（3分）
2）能力培养途径：重视知识积累；善于联想和想象；反应敏捷，随机应变。（各1分）
五、案例分析（本题计18分）
参考答案要点：公共关系广告效益的多样性：
1）社会效益：指公关广告对社会文化道德和人们的思想意识所产生的影响以及广告主因此而获得的公众的赞美和社会的好评。（3分）结合案例（3分）
2）经济效益：指社会组织在发布公共关系广告之后所取得的实际促销效果。公共关系广告中关于组织名称、组织风格，组织业绩等的介绍，关于礼仪，致歉、祝贺等组织态度、组织精神的宣传，都能在一定程度上激发公众对组织产品或服务的需要以及对组织行为的支持，从而产生一定的经济效益。（3分）结合案例（3分）
3）心理效益：指社会组织通过发布公共关系广告，对公众心理活动产生的积极影响。主要表现在公共关系广告能够改变消费者乃至整个社会的消费观念 ，使其趋向合理和完善 。根据心理变化规律，可分为认知效益，态度效益和行为效益。（3分），结合案例（3分）