作者：王小燕
中外管理 2003年06期
站在混沌与有序之间？
维萨信用卡对我们来说已不是个陌生的名字。随着中国与世界经济逐渐接轨，越来越多的中国人口袋里装着维萨信用卡，来代替既不安全又不方便的现金作为主要支付方式。自20世纪80年代起，维萨国际一直是世界上最大的信用卡组织，为个人和企业提供金融支付服务，其发卡量达12亿张，全球150多个国家的3000多万个签约商户接受维萨信用卡付款。2002年，维萨各类金融卡的交易额达到2.4万亿美元。自从1970年正式成立至今，维萨国际的成长超过了100倍，并仍然保持着20%以上的年增长率。
这样大的一个组织，有这样多的用户，了解它的人却不多。有几个人能说出维萨的股东是谁？总部在哪里？到哪里能买到它的股票？没有几个。因为，维萨国际是一个不同于传统企业的新型组织——“混序组织”。
“混序组织”是由维萨国际的创始人迪伊·哈克提出的一个概念。哈克认为：工业革命形成的“命令—控制”的组织模式已经过时，它有悖于人类的本性，已形成了对生物圈的破坏和对社会的伤害。因而，他希望借助生物学的观念建立一种新型组织，一种就像人体、大脑或生物圈一样，可以自我组织、自我管理、自我发展的组织。这就是混序组织的雏形。
“混序”(Chaord)一词，是由“混沌”(Chao)和“有序”(Order)二词组合而成。
“混序”同时具有混沌与有序双重特征，但任何一个特征都不能压倒另一方，是介于二者之间的一种状态。
“混序”理念是复杂性组织管理的一个重要成果。那么，到底混序组织是什么样的呢？我们可以从混序组织的原型——哈克亲手创建的维萨国际的特点中略知一二。
挑战传统制度的革命？
哈克认为：传统企业严格的等级观念、机械的规章制度以及无所不在的控制，从根本上扼杀了创造性和积极性，使企业难以灵活应对新的挑战与机遇。因此，在创建维萨国际前，哈克等人就为心目中理想的组织确定了几条基本准则，这些准则可以帮助我们更清晰地理解混序组织的本质：
1.权力与功能必须最大程度地下放。任何功能，如果能被多个部门所分担，就不可集中于一个部门；任何权力，如果能由更基层部门所行使，就不可控制在高层。
2.自我组织。无论出于何种原因，任何成员都有权在任何时候，以任何规模进行自我组织管理，并且拥有不可侵犯的权利来参与更高层次乃至整个组织的管理。
3.管理必须分散。任何个人或机构，或彼此间的联盟，尤其是管理者，不得控制或支配任何层次的任何决定或结论。
4.将竞争与合作完美地结合起来。组织的每个部分都能够以独特的方式不受约束地自由竞争，但又要彼此联系，以了解其他成员的需求，并在需要时作为整体不可分割的部分来彼此合作。
5.具有无比的延伸性和极度的持久性。在保持根本目标、组织性质以及具体准则不变的前提下，能够从形式和功能上不断进行自我调整，使人类的才智与精神得到充分发挥。
6.全部成员和谐而公平地分享组织的所有权。任何关联方都有权参与经营与管理，并享有所有权。
一个“生产协调的公司”？
在上述准则基础上建立的维萨国际是一个非股份制、盈利性的会员制私有公司，其组织结构完全不同于传统型企业的线性结构，而纯粹是一个网络组织。它没有等级制度，其会员——2.1万家金融机构，同时也是这个组织的所有者。这种所有权不能转让、交易、买卖或剥夺，但由此产生的业务却为会员机构所全部拥有，可以出售给其他会员、或有资格成为会员的机构。
作为一个经济实体，维萨国际设有多重董事会，分别负责不同地区或不同事务，彼此之间没有高低之分。维萨国际从事的是世界上最有组织的行业，却不受世界上任何机构或组织所约束或管辖。这个自我组织、自我管理的企业，每周处理的交易额比美国联邦储备委员会一年处理的还要多。即使是战争或暴力革命，敌对双方之间也没有停止双边的信用卡交易。
维萨国际的金融机构会员之间的关系非常复杂：一方面，向顾客发放信用卡的是这些金融机构而不是维萨国际，所以它们注定会不停地争夺彼此的客户，进行激烈的竞争；另一方面，为了维持整个系统的正常运行，它们又必须通力合作，以使签约商户接受世界上任何银行发行的维萨卡。这就意味着，除了信用卡外观的一致性外，整个信用卡系统还要保证签约商户的每一笔销售都能收到货款，银行间每一笔交易都得到清算，而客户则会为自己的消费买单。
如何将竞争与合作有机地结合起来？哈克及其同事吸收融合了老子、亚当·斯密、托马斯·杰斐逊等人的理念，以一种全新的观念来管理维萨。例如：他没有对会员的行为进行限制，却鼓励他们尽可能地去竞争和创新。会员机构可以在维萨品牌下自由开发新的产品和服务，并自行定价及促销。与此同时，在少量为了整个系统的成功而举办的活动中，所有会员又精诚合作。正是这种竞合关系，使维萨国际跨越了货币、语言、法制、习俗、文化和政治差异，成为一个真正的世界性组织。
维萨最大的特点，是通过混沌最大程度地鼓励竞争和创造性，同时又建立了有序的合作机制。因此，维萨被称为“生产协调的公司”。
指点“学习型组织”？
维萨国际是迄今为止最有代表性的混序组织，但是，这个组织“只实现了哈克理念的25%”。由于传统的惯性和理解的差异，哈克常常觉得自己是在“以头撞墙”。他认识到：混序理念的推行需要进行文化层面的变革。
在离开了他一手创建的维萨国际后，经过十几年的钻研，哈克将自己的研究成果付诸文字，于1999年出版了《混序时代的诞生》(Birth of the Chaordic Age)一书，全面而系统地阐述了混序的理念。哈克的研究引起了多方关注，彼得·圣吉就曾邀请哈克协助他重新设计麻省理工学院的组织学习中心。
迄今为止，混序组织更多地是停留在理论的层面。但是，维萨国际的成功，以及更多组织对这一理念的探讨与实践，将会使混序理念得到进一步的完善与发展。
一个真正的混序组织，应该具有以下特征：
●基于共同的目标和原则；
●整体与局部都是自我组织，自我支配的；
●它的存在是为了激活其组成部分；
●从周遭获取权力，从核心进行统一；
●目的和原则的持续性，形式与功能的可变性；
●公平地分配权力、利益，责任与奖励；
●合作与竞争的和谐结合；
●在不断扩展的循环中学习、适应和创新；
●顺应人类精神和生态圈；
●解放并发扬才智、创造性和判断力；
●接纳并培育多样性、复杂性和变革；
●建设性地利用和协调矛盾冲突；
●尽量抑制但适当地使用命令和控制手段。
作者：王小燕
中外管理 2003年06期
站在混沌与有序之间？
维萨信用卡对我们来说已不是个陌生的名字。随着中国与世界经济逐渐接轨，越来越多的中国人口袋里装着维萨信用卡，来代替既不安全又不方便的现金作为主要支付方式。自20世纪80年代起，维萨国际一直是世界上最大的信用卡组织，为个人和企业提供金融支付服务，其发卡量达12亿张，全球150多个国家的3000多万个签约商户接受维萨信用卡付款。2002年，维萨各类金融卡的交易额达到2.4万亿美元。自从1970年正式成立至今，维萨国际的成长超过了100倍，并仍然保持着20%以上的年增长率。
这样大的一个组织，有这样多的用户，了解它的人却不多。有几个人能说出维萨的股东是谁？总部在哪里？到哪里能买到它的股票？没有几个。因为，维萨国际是一个不同于传统企业的新型组织——“混序组织”。
“混序组织”是由维萨国际的创始人迪伊·哈克提出的一个概念。哈克认为：工业革命形成的“命令—控制”的组织模式已经过时，它有悖于人类的本性，已形成了对生物圈的破坏和对社会的伤害。因而，他希望借助生物学的观念建立一种新型组织，一种就像人体、大脑或生物圈一样，可以自我组织、自我管理、自我发展的组织。这就是混序组织的雏形。
“混序”(Chaord)一词，是由“混沌”(Chao)和“有序”(Order)二词组合而成。
“混序”同时具有混沌与有序双重特征，但任何一个特征都不能压倒另一方，是介于二者之间的一种状态。
“混序”理念是复杂性组织管理的一个重要成果。那么，到底混序组织是什么样的呢？我们可以从混序组织的原型——哈克亲手创建的维萨国际的特点中略知一二。
挑战传统制度的革命？
哈克认为：传统企业严格的等级观念、机械的规章制度以及无所不在的控制，从根本上扼杀了创造性和积极性，使企业难以灵活应对新的挑战与机遇。因此，在创建维萨国际前，哈克等人就为心目中理想的组织确定了几条基本准则，这些准则可以帮助我们更清晰地理解混序组织的本质：
1.权力与功能必须最大程度地下放。任何功能，如果能被多个部门所分担，就不可集中于一个部门；任何权力，如果能由更基层部门所行使，就不可控制在高层。
2.自我组织。无论出于何种原因，任何成员都有权在任何时候，以任何规模进行自我组织管理，并且拥有不可侵犯的权利来参与更高层次乃至整个组织的管理。
3.管理必须分散。任何个人或机构，或彼此间的联盟，尤其是管理者，不得控制或支配任何层次的任何决定或结论。
4.将竞争与合作完美地结合起来。组织的每个部分都能够以独特的方式不受约束地自由竞争，但又要彼此联系，以了解其他成员的需求，并在需要时作为整体不可分割的部分来彼此合作。
5.具有无比的延伸性和极度的持久性。在保持根本目标、组织性质以及具体准则不变的前提下，能够从形式和功能上不断进行自我调整，使人类的才智与精神得到充分发挥。
6.全部成员和谐而公平地分享组织的所有权。任何关联方都有权参与经营与管理，并享有所有权。
一个“生产协调的公司”？
在上述准则基础上建立的维萨国际是一个非股份制、盈利性的会员制私有公司，其组织结构完全不同于传统型企业的线性结构，而纯粹是一个网络组织。它没有等级制度，其会员——2.1万家金融机构，同时也是这个组织的所有者。这种所有权不能转让、交易、买卖或剥夺，但由此产生的业务却为会员机构所全部拥有，可以出售给其他会员、或有资格成为会员的机构。
作为一个经济实体，维萨国际设有多重董事会，分别负责不同地区或不同事务，彼此之间没有高低之分。维萨国际从事的是世界上最有组织的行业，却不受世界上任何机构或组织所约束或管辖。这个自我组织、自我管理的企业，每周处理的交易额比美国联邦储备委员会一年处理的还要多。即使是战争或暴力革命，敌对双方之间也没有停止双边的信用卡交易。
维萨国际的金融机构会员之间的关系非常复杂：一方面，向顾客发放信用卡的是这些金融机构而不是维萨国际，所以它们注定会不停地争夺彼此的客户，进行激烈的竞争；另一方面，为了维持整个系统的正常运行，它们又必须通力合作，以使签约商户接受世界上任何银行发行的维萨卡。这就意味着，除了信用卡外观的一致性外，整个信用卡系统还要保证签约商户的每一笔销售都能收到货款，银行间每一笔交易都得到清算，而客户则会为自己的消费买单。
如何将竞争与合作有机地结合起来？哈克及其同事吸收融合了老子、亚当·斯密、托马斯·杰斐逊等人的理念，以一种全新的观念来管理维萨。例如：他没有对会员的行为进行限制，却鼓励他们尽可能地去竞争和创新。会员机构可以在维萨品牌下自由开发新的产品和服务，并自行定价及促销。与此同时，在少量为了整个系统的成功而举办的活动中，所有会员又精诚合作。正是这种竞合关系，使维萨国际跨越了货币、语言、法制、习俗、文化和政治差异，成为一个真正的世界性组织。
维萨最大的特点，是通过混沌最大程度地鼓励竞争和创造性，同时又建立了有序的合作机制。因此，维萨被称为“生产协调的公司”。
指点“学习型组织”？
维萨国际是迄今为止最有代表性的混序组织，但是，这个组织“只实现了哈克理念的25%”。由于传统的惯性和理解的差异，哈克常常觉得自己是在“以头撞墙”。他认识到：混序理念的推行需要进行文化层面的变革。
在离开了他一手创建的维萨国际后，经过十几年的钻研，哈克将自己的研究成果付诸文字，于1999年出版了《混序时代的诞生》(Birth of the Chaordic Age)一书，全面而系统地阐述了混序的理念。哈克的研究引起了多方关注，彼得·圣吉就曾邀请哈克协助他重新设计麻省理工学院的组织学习中心。
迄今为止，混序组织更多地是停留在理论的层面。但是，维萨国际的成功，以及更多组织对这一理念的探讨与实践，将会使混序理念得到进一步的完善与发展。
一个真正的混序组织，应该具有以下特征：
●基于共同的目标和原则；
●整体与局部都是自我组织，自我支配的；
●它的存在是为了激活其组成部分；
●从周遭获取权力，从核心进行统一；
●目的和原则的持续性，形式与功能的可变性；
●公平地分配权力、利益，责任与奖励；
●合作与竞争的和谐结合；
●在不断扩展的循环中学习、适应和创新；
●顺应人类精神和生态圈；
●解放并发扬才智、创造性和判断力；
●接纳并培育多样性、复杂性和变革；
●建设性地利用和协调矛盾冲突；
●尽量抑制但适当地使用命令和控制手段。