一、名词解释：（每题5分，共20分）
1．电话形象
答：电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。一个人的电话形象主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。
2．倾听 答：倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
3．护理人际关系
答：广义的护理关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面；
4．面试 答：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
二、简答题（每题10分，共50分）
1．请说出患者的义务。
答：患者的义务包括：1、有如实陈述病情的义务；2、有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）；3、尊重义务人员的劳动及人格尊严的义务；4、有遵守医疗机构规章制度的义务；5、有不影响他人治疗，不将
疾病传染给他人的义务；6、有接受强制性治疗的义务；7、支付医疗费用及其他服务费用的义务。
2．简述门诊患者的心理特点。
答：门诊工作是医院工作的第一线，是防病治病的前哨阵地，也是患者检查，治疗和预防保健为一体的综合性科室。门诊病人数量多，流动性大，病种与病情复杂，患者来自社会不同的阶层，因此门诊病人具有以下特点：1、有迫切就诊的欲望和急躁，多疑心理；2、有恐惧，焦虑不安的心理；3、有忧郁及对疾病失去治疗信心的顾虑。
3．简述护理礼仪的特点。
答：护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范，它也是一种服务礼仪。同其他类型的礼仪相比，具有以下两项鲜明的特点：（一）护理礼仪具有更明显的规范性；（二）护理礼仪具有更强的操作性。
4．请说出站立时禁忌的姿态。
答：1、正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意；
2、不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象；
3、不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。
5．简述护士称呼患者的原则。 答：称呼语是护患交往的起点。称呼得体, 会给患者以良好的第一印象, 为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是: 1、 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异, 力求准确, 恰当。2、避免直呼其名, 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。3、不可用床号取代称谓。4、与患者谈及其配偶或家属时, 适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”,以示尊重。其次, 在日常工作处置时, 对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸, 可代之以“腿脚不方便”;患者死亡, 用“病故”、“逝世”,以示对死者的尊重。还有正确运用礼貌性语言, 保护性语
言, 治疗性语言以及注意口语的科学性, 不说空话、假话, 不模棱两可, 不装腔作势, 自然坦诚地与患者交谈。
三、论述题：（每题15分，共30分）
1．通过学习，谈谈你对学习护理人文修养与礼仪的感受和体会。 答：护士礼仪是一种职业礼仪, 是护士在职业活动中所遵循的行为标准, 是护士素质, 修养, 行为, 气质的综合反映，它表现在容貌服饰美与行为举止美两个方面，护士作为没有翅膀的天使, 更应该容貌服饰端庄大方, 言行举止优雅得体, 这样才能显示出护士的独特韵味来. 有人说, 人间的美, 十有七八是女人创造的, 护士是女人中的天使, 护士的一举一动更应是美的展现. 总之基本的要求就是挺拔, 自然, 优雅, 美观. 大家可以在平时的工作中勤于摸索, 总结出适合自己的行为规范, 不断强化服务意识, 提高自身素质, 更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
2. 您怎样看待护士的职业尊严。
答：只有在做好自己工作的前提下才可以谈职业尊严，因为护士的工作比较特殊，如果你做不好你的工作就是对病人的不尊重，对生命、对健康的不尊重，尊重是相互的，你尊重别人，别人也同样会尊重你。
一、名词解释：（每题5分，共20分）
1．电话形象
答：电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。一个人的电话形象主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。
2．倾听 答：倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
3．护理人际关系
答：广义的护理关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面；
4．面试 答：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
二、简答题（每题10分，共50分）
1．请说出患者的义务。
答：患者的义务包括：1、有如实陈述病情的义务；2、有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）；3、尊重义务人员的劳动及人格尊严的义务；4、有遵守医疗机构规章制度的义务；5、有不影响他人治疗，不将
疾病传染给他人的义务；6、有接受强制性治疗的义务；7、支付医疗费用及其他服务费用的义务。
2．简述门诊患者的心理特点。
答：门诊工作是医院工作的第一线，是防病治病的前哨阵地，也是患者检查，治疗和预防保健为一体的综合性科室。门诊病人数量多，流动性大，病种与病情复杂，患者来自社会不同的阶层，因此门诊病人具有以下特点：1、有迫切就诊的欲望和急躁，多疑心理；2、有恐惧，焦虑不安的心理；3、有忧郁及对疾病失去治疗信心的顾虑。
3．简述护理礼仪的特点。
答：护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范，它也是一种服务礼仪。同其他类型的礼仪相比，具有以下两项鲜明的特点：（一）护理礼仪具有更明显的规范性；（二）护理礼仪具有更强的操作性。
4．请说出站立时禁忌的姿态。
答：1、正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意；
2、不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象；
3、不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。
5．简述护士称呼患者的原则。 答：称呼语是护患交往的起点。称呼得体, 会给患者以良好的第一印象, 为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是: 1、 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异, 力求准确, 恰当。2、避免直呼其名, 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。3、不可用床号取代称谓。4、与患者谈及其配偶或家属时, 适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”,以示尊重。其次, 在日常工作处置时, 对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸, 可代之以“腿脚不方便”;患者死亡, 用“病故”、“逝世”,以示对死者的尊重。还有正确运用礼貌性语言, 保护性语
言, 治疗性语言以及注意口语的科学性, 不说空话、假话, 不模棱两可, 不装腔作势, 自然坦诚地与患者交谈。
三、论述题：（每题15分，共30分）
1．通过学习，谈谈你对学习护理人文修养与礼仪的感受和体会。 答：护士礼仪是一种职业礼仪, 是护士在职业活动中所遵循的行为标准, 是护士素质, 修养, 行为, 气质的综合反映，它表现在容貌服饰美与行为举止美两个方面，护士作为没有翅膀的天使, 更应该容貌服饰端庄大方, 言行举止优雅得体, 这样才能显示出护士的独特韵味来. 有人说, 人间的美, 十有七八是女人创造的, 护士是女人中的天使, 护士的一举一动更应是美的展现. 总之基本的要求就是挺拔, 自然, 优雅, 美观. 大家可以在平时的工作中勤于摸索, 总结出适合自己的行为规范, 不断强化服务意识, 提高自身素质, 更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
2. 您怎样看待护士的职业尊严。
答：只有在做好自己工作的前提下才可以谈职业尊严，因为护士的工作比较特殊，如果你做不好你的工作就是对病人的不尊重，对生命、对健康的不尊重，尊重是相互的，你尊重别人，别人也同样会尊重你。