用心做好工作中的每件事
嘉善分公司 俞腾兰 [1**********]
目前在天凝营业厅担任营业员的工作。我从事前台营业员的工作已经有3年了，在移动公司的这3年时间里我觉得我的最大的收获就是成长了许多。 我觉得对我们来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客
户的点滴需求才是我们要解决的实事。
还记得工作中有那么一件事，本月的一个星期天的上午，天气有些炎热，一位老太太满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？老太太依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：给我，给我查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。老太太说：没关系，我站着就行了。老太太就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：婆婆您请坐，我来帮你仔细查查。老太太终于坐了下来，报了号码之后，我发现她的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的语音杂志费用。我便明白了。我赶紧问道：婆婆您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？老太太里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微颤抖的手递给我，发现她的手已经像枯树皮一样的了，仔细检查了下手机，我说道：婆婆，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的流氓软件，收费的功能特别多。老太太激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：婆婆，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。老太太立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖菜还要靠它联系家人呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：老婆婆，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您把梦网信息开关关掉，再帮您登记一下名字，以后方便办理业务。老太太的眼睛像是看到了希望，于此同时，我继续安抚道：婆婆，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里已经帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机点的时候小心点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。老太太很高兴地连声说好。
于是我又拿了两瓶食用油送给老太太，以安抚他的不平衡心里，老太太看着我很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭着你们这种热情的精神，我也会继续使用移动号码的。 通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就
要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。
用心做好工作中的每件事
嘉善分公司 俞腾兰 [1**********]
目前在天凝营业厅担任营业员的工作。我从事前台营业员的工作已经有3年了，在移动公司的这3年时间里我觉得我的最大的收获就是成长了许多。 我觉得对我们来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客
户的点滴需求才是我们要解决的实事。
还记得工作中有那么一件事，本月的一个星期天的上午，天气有些炎热，一位老太太满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？老太太依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：给我，给我查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。老太太说：没关系，我站着就行了。老太太就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：婆婆您请坐，我来帮你仔细查查。老太太终于坐了下来，报了号码之后，我发现她的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的语音杂志费用。我便明白了。我赶紧问道：婆婆您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？老太太里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微颤抖的手递给我，发现她的手已经像枯树皮一样的了，仔细检查了下手机，我说道：婆婆，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的流氓软件，收费的功能特别多。老太太激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：婆婆，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。老太太立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖菜还要靠它联系家人呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：老婆婆，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您把梦网信息开关关掉，再帮您登记一下名字，以后方便办理业务。老太太的眼睛像是看到了希望，于此同时，我继续安抚道：婆婆，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里已经帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机点的时候小心点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。老太太很高兴地连声说好。
于是我又拿了两瓶食用油送给老太太，以安抚他的不平衡心里，老太太看着我很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭着你们这种热情的精神，我也会继续使用移动号码的。 通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就
要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。