计调的岗位职责和服务标准

一、为来往旅游团体或个人散客提供旅游线路咨询,代订房、餐、门票,制定一日游线路。

二、积极了解石泉县与周边县城的住宿和用餐情况,在确保团队质量的前提下,力争“低成本,高效益”。

三、按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程的正常进行。

四、地接业务:

1、接到组团社来团信息,询问人数、线路、餐房的标准及要求,并问清楚景区的相关情况。根据对方询价编排线路,以提供相应价格信息(报价)。

2、根据组团社要求作确认单,包括线路安排、餐点、餐标、住房的标准。确认后将团号、人数、车、时间等相关信息登记在计划调度单中,接到组团社确认单后,及时控好房和餐,并将带团导游的电话告诉组团社,填写计划调度单,将出团计划单和行程交给带团导游。

3、在来团当天早上与带团导游联系,途中主动询问旅游团的状况。

在回团后,与组团社联系询问有何意见或改进之处,及时将信息反馈;

4、团队行程结束,通知导游员凭《出团计划》和原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《单团核算单》,以此为据填制该《费用报销单》及《利润明细表》,交部门经理审核签字后,交财务部审核签字,向财务部报帐。

五、按季节时整理我社外出组团的线路,对比各个地接社的行程和报价,选出质量好,价格优惠的线路,并及时更新旅游信息。能对产品进行合理定价并对游客进行快速准确的报价。以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

六、外出组团业务:

1、修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排,及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。2、客人前来咨询时可以向客人推荐线路,并向客人提供相关信息,当客人确定时,立即登记客人的姓名、年龄、省份证号、人数、日期及要求。与地接社联系、申请客人要求的机票航班或车票时间。和客人确定一致后签订合同,签订合同时要提醒客人注意事项,即办理财务清算及其相关手续。后同地接社签订协议,确认前必须确认好行程、餐标和服务标准,通知客人集合时间和导游电话。团队出发前应及时与客人领队联系,进行与地接社的链接。3、计调要对团队的运行进行质量跟踪,包括导游服务质量、接待社服务质量、各个旅游服务提供商的服务质量进行跟踪掌握,评估考核,不但要看导游带回的质量反馈单,还要电话随机调查,以确保得到客观信息。及时与地接社共同处理客人给予的意见。3、团队行程结束,及时向部门报帐。计调人员详细填写《计划调度单》《单团核算单》及《费用报销单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字报帐。

七、每月整理各团的原始资料,月底将该月团队资料登记存档,填写月报表以备查询。

一、为来往旅游团体或个人散客提供旅游线路咨询,代订房、餐、门票,制定一日游线路。

二、积极了解石泉县与周边县城的住宿和用餐情况,在确保团队质量的前提下,力争“低成本,高效益”。

三、按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程的正常进行。

四、地接业务:

1、接到组团社来团信息,询问人数、线路、餐房的标准及要求,并问清楚景区的相关情况。根据对方询价编排线路,以提供相应价格信息(报价)。

2、根据组团社要求作确认单,包括线路安排、餐点、餐标、住房的标准。确认后将团号、人数、车、时间等相关信息登记在计划调度单中,接到组团社确认单后,及时控好房和餐,并将带团导游的电话告诉组团社,填写计划调度单,将出团计划单和行程交给带团导游。

3、在来团当天早上与带团导游联系,途中主动询问旅游团的状况。

在回团后,与组团社联系询问有何意见或改进之处,及时将信息反馈;

4、团队行程结束,通知导游员凭《出团计划》和原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《单团核算单》,以此为据填制该《费用报销单》及《利润明细表》,交部门经理审核签字后,交财务部审核签字,向财务部报帐。

五、按季节时整理我社外出组团的线路,对比各个地接社的行程和报价,选出质量好,价格优惠的线路,并及时更新旅游信息。能对产品进行合理定价并对游客进行快速准确的报价。以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

六、外出组团业务:

1、修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排,及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。2、客人前来咨询时可以向客人推荐线路,并向客人提供相关信息,当客人确定时,立即登记客人的姓名、年龄、省份证号、人数、日期及要求。与地接社联系、申请客人要求的机票航班或车票时间。和客人确定一致后签订合同,签订合同时要提醒客人注意事项,即办理财务清算及其相关手续。后同地接社签订协议,确认前必须确认好行程、餐标和服务标准,通知客人集合时间和导游电话。团队出发前应及时与客人领队联系,进行与地接社的链接。3、计调要对团队的运行进行质量跟踪,包括导游服务质量、接待社服务质量、各个旅游服务提供商的服务质量进行跟踪掌握,评估考核,不但要看导游带回的质量反馈单,还要电话随机调查,以确保得到客观信息。及时与地接社共同处理客人给予的意见。3、团队行程结束,及时向部门报帐。计调人员详细填写《计划调度单》《单团核算单》及《费用报销单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字报帐。

七、每月整理各团的原始资料,月底将该月团队资料登记存档,填写月报表以备查询。


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