商家常说顾客是上帝。言外之意就是我们要伺候好顾客，万万不能得罪这些上帝，因为这些上帝是给我们送钱的财神。 顾客真是商家的上帝吗? 人是上帝的子民，上帝有着万能的智慧，人对上帝是无条件崇拜的，人是不可能欺骗上帝的。但在消费者与商家之间，是商家欺骗顾客多呢还是顾客欺骗商家多呢?事实一定是商家欺骗顾客的多，因为从北京到南京买的没有卖的精吗。既然总是商家欺骗顾客的多，那么顾客还是上帝吗?你愿意当这个傻上帝吗? 事实上，顾客与商家之间的关系是粉丝与偶像的关系而非上帝与仆人的关系。 企业生产的产品销路好有多种原因，但品牌好拥有大量的忠实消费者才是关键，而这些消费者之所以钟情于你的产品，是因为他们都是你的崇拜者，是你的粉丝。天下只有粉丝愿意掏钱支持偶像，而且这种支持是非理性的。 如果顾客享受了上帝的待遇，说明顾客还不是商家的粉丝，也说明你这个顾客不是他们的老客户，因为上帝还在挑选商品时货比三家讨价还价没个完嘛。商家对顾客的热情也多出于职业习惯，在交易完成之后顾客想再次享受上帝待遇恐怕是不成了。看来所谓的顾客就是上帝的说辞，其寿命只存在于交易之前的那一短暂片刻。顾客遭遇欺骗也是享受上帝待遇所付出的小小代价。 粉丝和上帝是两种截然不同的身份，粉丝是最欣赏特定企业产品文化的一族，无条件的支持购买，不需要上帝的待遇；上帝则是商家对新顾客的一种礼貌营销策略，这种待遇乍听很高，实则很见外很生疏，无意之中和顾客拉开了一种距离。 企业是把顾客培养成长久忠实的粉丝呢还是短暂的上帝呢?这是一个选择。选择让顾客当粉丝是长期战略，你甚至不需要花费巨额广告费，不需要导购员在终端苦口婆心的促销，粉丝们自然而然很放心地选择你的新产品。粉丝与商家是一种默契和信赖。选择把顾客当上帝来看待是短线操作行为，有些商家内心其实压根没把顾客看成是“上帝”，只是把他们看成是一帮好奇心特重又无经验和忠诚度的家伙，狠狠宰他们一次，然后转身继续宰那些紧涌过来的傻上帝。在这些商家的眼里，顾客只有做一次上帝的机会，就全明白了。 顾客是上帝还是粉丝?选择权其实掌握在商家手里。残酷的市场竞争只允许少量的企业拥有自己的粉丝，更多的企业被迫灵活地选择了游击战――打一枪换一个地方，利用眼花缭乱的包装和促销活动迅速把“上帝”变成了他们眼中的快速牺牲消费品。 如果你是某个产品的粉丝，那你是幸福的；如果你是大众商家的大众“上帝”，那你是具有国际共产主义精神的无私捐赠者。
商家常说顾客是上帝。言外之意就是我们要伺候好顾客，万万不能得罪这些上帝，因为这些上帝是给我们送钱的财神。 顾客真是商家的上帝吗? 人是上帝的子民，上帝有着万能的智慧，人对上帝是无条件崇拜的，人是不可能欺骗上帝的。但在消费者与商家之间，是商家欺骗顾客多呢还是顾客欺骗商家多呢?事实一定是商家欺骗顾客的多，因为从北京到南京买的没有卖的精吗。既然总是商家欺骗顾客的多，那么顾客还是上帝吗?你愿意当这个傻上帝吗? 事实上，顾客与商家之间的关系是粉丝与偶像的关系而非上帝与仆人的关系。 企业生产的产品销路好有多种原因，但品牌好拥有大量的忠实消费者才是关键，而这些消费者之所以钟情于你的产品，是因为他们都是你的崇拜者，是你的粉丝。天下只有粉丝愿意掏钱支持偶像，而且这种支持是非理性的。 如果顾客享受了上帝的待遇，说明顾客还不是商家的粉丝，也说明你这个顾客不是他们的老客户，因为上帝还在挑选商品时货比三家讨价还价没个完嘛。商家对顾客的热情也多出于职业习惯，在交易完成之后顾客想再次享受上帝待遇恐怕是不成了。看来所谓的顾客就是上帝的说辞，其寿命只存在于交易之前的那一短暂片刻。顾客遭遇欺骗也是享受上帝待遇所付出的小小代价。 粉丝和上帝是两种截然不同的身份，粉丝是最欣赏特定企业产品文化的一族，无条件的支持购买，不需要上帝的待遇；上帝则是商家对新顾客的一种礼貌营销策略，这种待遇乍听很高，实则很见外很生疏，无意之中和顾客拉开了一种距离。 企业是把顾客培养成长久忠实的粉丝呢还是短暂的上帝呢?这是一个选择。选择让顾客当粉丝是长期战略，你甚至不需要花费巨额广告费，不需要导购员在终端苦口婆心的促销，粉丝们自然而然很放心地选择你的新产品。粉丝与商家是一种默契和信赖。选择把顾客当上帝来看待是短线操作行为，有些商家内心其实压根没把顾客看成是“上帝”，只是把他们看成是一帮好奇心特重又无经验和忠诚度的家伙，狠狠宰他们一次，然后转身继续宰那些紧涌过来的傻上帝。在这些商家的眼里，顾客只有做一次上帝的机会，就全明白了。 顾客是上帝还是粉丝?选择权其实掌握在商家手里。残酷的市场竞争只允许少量的企业拥有自己的粉丝，更多的企业被迫灵活地选择了游击战――打一枪换一个地方，利用眼花缭乱的包装和促销活动迅速把“上帝”变成了他们眼中的快速牺牲消费品。 如果你是某个产品的粉丝，那你是幸福的；如果你是大众商家的大众“上帝”，那你是具有国际共产主义精神的无私捐赠者。