善于沟通的能力

沟通的目的:

控制成员的行为;

激励员工改善绩效;

表达情感;

流通信息。

个案研讨:

苏州吴宫喜来登;

黑手党;

日本人。

沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”

基本要求是“主动”

沟通过程模式:

编码——渠道——解码

个案研讨:

健力宝的总裁;

电脑;

广告;

开会的通病。

沟通的个人障碍:

地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响 沟通的组织障碍:

信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈 讨论问题:

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方 障碍的克服:

利用反馈;简化语言;主动倾听

沟通循环

往上沟通

水平沟通

行为(肢体)语言的问题 讲话的态度

沟通的目的:

控制成员的行为;

激励员工改善绩效;

表达情感;

流通信息。

个案研讨:

苏州吴宫喜来登;

黑手党;

日本人。

沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”

基本要求是“主动”

沟通过程模式:

编码——渠道——解码

个案研讨:

健力宝的总裁;

电脑;

广告;

开会的通病。

沟通的个人障碍:

地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响 沟通的组织障碍:

信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈 讨论问题:

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方 障碍的克服:

利用反馈;简化语言;主动倾听

沟通循环

往上沟通

水平沟通

行为(肢体)语言的问题 讲话的态度


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