【7天学院】--培训店长综合业务考试(八)
一. 单选题 （共40题,共40分）
8. 五金件保养清洁流程正确的一项是（ ）。
①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有
15. 电梯运行时间超过( )年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大修。 （1
16. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。7天为何采用这种服务的描述中不符一项是
21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡
29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。针对此现象，
33.
每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以为标准，结果记录
38. 以下对布草间的管理制作描述错误的是（ ）。 （1分）
（共40题,共40分）
9. 对客用区检查的注意事项中，正确的有（） （1分）
13. 以下查房程序要点描述正确的有（） （1分）
三. 判断题 （共40题,共40分）
9.
广告用语禁止使用极限用词，不得有国家级、最高级、最佳等用语，不得用最大、第一、唯一解释权等10. 7天在产品上所做的“加法”、“减法”,是在使用过程中不断更新替换的,如某项产品设计不足,以“减法”
11. 银卡会员通过网站预定成功可获得2倍积分。 （2分） （1分）
18. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要
19. 每个员工每季度对本岗位、本责任区域进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，
21. 值班经理应估算发票的使用量，定期检查发票的剩余数量，提前购买发票，确保满足客人的需求。 （122. 发票的消费金额一定要具实开列，并在相应的帐单上注明?/span发票已开?/span
，严禁开无抬头发
29. 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时，最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，且不可堆放杂物或设
33. 微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。 （1
35. 存放行李时要确保行李完好。不可将行李压叠或倒置。多件行李应用绳索串系在一起。行李牌正面面
37. 前台在接听时如有另一个紧急电话或重要事情，应对客人讲：“对不起，请您稍等,谢谢”，然后用手捂住听筒。切不可拖住电话超过30秒；再回来跟第一个客人对话，应先说：“不好意思，让您久等了”
，然
40. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离开前台后，立即报告店长，由店长报警。 （1分）
【7天学院】--培训店长综合业务考试(八)
一. 单选题 （共40题,共40分）
8. 五金件保养清洁流程正确的一项是（ ）。
①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有
15. 电梯运行时间超过( )年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大修。 （1
16. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。7天为何采用这种服务的描述中不符一项是
21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡
29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。针对此现象，
33.
每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以为标准，结果记录
38. 以下对布草间的管理制作描述错误的是（ ）。 （1分）
（共40题,共40分）
9. 对客用区检查的注意事项中，正确的有（） （1分）
13. 以下查房程序要点描述正确的有（） （1分）
三. 判断题 （共40题,共40分）
9.
广告用语禁止使用极限用词，不得有国家级、最高级、最佳等用语，不得用最大、第一、唯一解释权等10. 7天在产品上所做的“加法”、“减法”,是在使用过程中不断更新替换的,如某项产品设计不足,以“减法”
11. 银卡会员通过网站预定成功可获得2倍积分。 （2分） （1分）
18. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要
19. 每个员工每季度对本岗位、本责任区域进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，
21. 值班经理应估算发票的使用量，定期检查发票的剩余数量，提前购买发票，确保满足客人的需求。 （122. 发票的消费金额一定要具实开列，并在相应的帐单上注明?/span发票已开?/span
，严禁开无抬头发
29. 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时，最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，且不可堆放杂物或设
33. 微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。 （1
35. 存放行李时要确保行李完好。不可将行李压叠或倒置。多件行李应用绳索串系在一起。行李牌正面面
37. 前台在接听时如有另一个紧急电话或重要事情，应对客人讲：“对不起，请您稍等,谢谢”，然后用手捂住听筒。切不可拖住电话超过30秒；再回来跟第一个客人对话，应先说：“不好意思，让您久等了”
，然
40. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离开前台后，立即报告店长，由店长报警。 （1分）