**供电所2012年全年工作计划
一、2012年全年工作指导思想
以科学发展观为指导，以改革创新精神为动力，认真贯彻党的十七届四中全会精神，严格落实上级公司和县委县政府的决策部署，统筹兼顾，把握重点，更新观念，提速提质，全面提高凝聚力、执行力、软实力，推动企业持续健康科学发展。
二、2012年全年工作思路
以人为本，争先创优，科学发展，大力实施“1413”工程。即：紧紧围绕提高经济效益这一中心（“一个中心”），继续深化标准化建设，深化安全基础管理，深化科技创新，深化营销与优质服务，（“四个深化”）；加快电网建设步伐（“一个加快”）；着力加强党的建设、企业文化建设、队伍建设，（“三个建设”），全面完成各项工作任务，为景县经济社会又好又快发展做出新贡献。
三、2012年全年主要工作目标及经济技术计划指标
（一）安全生产：
1．不发生生产人身死亡事故；
2．不发生有人员责任的重大电网事故和设备事故；
3．不发生负主要责任的重大农村群众触电伤亡事故；
4．不发生恶性误操作事故；
5．不发生火灾事故；
6．不发生负主要责任的交通事故；
7．不发生隐瞒事故、迟报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的问题。
（二）同业创一流同业对标:
1．确保顺利通过国网公司一流动态考核验收；
2．在所内部全面推行同业对标管理，对标项目完成率实现100%。
（三）供电质量：
综合电压合格率达98.3%以上；供电可靠率达99.6%以上。
（四）人才队伍建设:
1．劳动合同签订率100%;
2．确保不发生劳动合同管理不到位造成的重大纠纷；
3．确保全年度全员培训率≥98%；
4．职工送培率达100%,职工培训出勤率达到98%。
（五）营销管理：
1．购电量完成2.2亿KWH，售电量完成2.15亿KWH；
2．电费回收率100%；
3．10KV线损率完成4.13%， 0.4KV线损率完成7.25%。
4. 配电变压器三相负荷不平衡率（低于15%）的合格率达到100%，10KV线路电容器可用率达到96%以上，10KV线路功率因数（不低于0.9）合格率达到100%。
（六）电网建设：
1.主设备完好率实现100%;
2. 35KV、10KV线路及配电台区标准化率100%;
3.远动装置故障停运时间连续不得超过48小时，主要电气量遥测合格率≥99%；
4. 各类农网投资计划完成率100%;
（七）标准化建设：
继续保持供电所的标准化建设任务。
（八）优质服务:
客户满意率不低于99%。
（九）党风和精神文明建设：
1.保持省公司颁发的称号、标杆、先进等荣誉称号；
2.不发生影响和损害局形象以及被媒体曝光的重大事件；
3.不发生违法违纪案件；
4.保持职工队伍稳定，不发生上访事件；
5.确保有效投诉率为零；
6.确保在民主评议行风活动中取得第一名。
四、保证措施 （一）、加强安全管理，保证安全用电。
2012年，我们将仍然把安全生产工作当作一项中心工作来抓，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以认真开展春检工作为契机，落实安全生产责任制，将努力完善各项制度，消除各种安全隐患，整治违规行为贯穿于全年工作中，全面提高我所安全生产管理水平。同时，注重安全文化的营造，以情感教育、思想教育、意识培养为主要手段，使安全生产工作深入人心。
安全是农电管理的命脉，为使全邓庄乡安全用电、正常生产，首先将从内部管理入手，加大考核力度，规范职工的行为，强化职工的安全意识：
1、通过加强教育培训，开展技能比武，利用身边人、身边事进行现场说教等多种形式，切实提高员工的安全意识；2、开好每周的安全例会和每月的安全分析会，做到有的放矢，有针对性的开展活动；3、加强安全工器具管理，定期检测；4、强化安全考核体系，直接与工资、奖金挂钩，按月兑现；
5、加强用户用电管理，充分利用广播、标语、宣传栏等形式对用户进行安全宣传；6、加强线路设备的运行维护管理,严格按照划定的第一责任人的范围进行跟踪考核；7、严格执行工作流程与工作标准，进一步完善标准化作业指导卡的运用，确保全年零事故发生。
（二）、加强营销管理，提高经济效益。
首先，一是坚持依法经营，认真履行法律规定的责任，为用电客户提供稳定和高质量的电能，并依法开展用电营业、计量收费、设备维修等经营活动。二是运用法律武器，维护企业合法权益，对于违章用电、偷窃电能、破坏和盗窃电力设备、拒不交费、恶意拖欠电费等行为，坚持依法追究法律责任。三是要求全体职工熟悉相关法律法规，在企业生产经营活动中，学会依法保护企业利益，依法保护自身权益，确保企业和自身权益不受损害。
其次，要进一步完善线损管理考核制度，加强线损管理力度。线损管理是供电企业降低损耗、提高经济效益的基础工作。2012年，我们将在线损管理方面下大力气，进一步完善线损管理体制各项规章制度，用制度来约束线损管理的各项工作。使责任到人，指标层层分解，人人各负其责，指标到人，考核到人。定期召开线损管理分析会，分析线损管理中存在的问题，考核当前线损管理指标，并提出解决问题的方法和措施。另外，强化四项管理：一是强化营销管理，建立健全营销管理制度，确保营销人员及时掌握每个台区的损失率和波动情况，及时查清问题并尽快解决；二是加强反窃电管理，加大用电检查力度，稳定线损指标，严格控制线损的大幅度升降，定期不定期地查抄计量表，严防偷、漏、差、错等问题的发生；三是加强运行管理，用科学的理论和技术手段加强运行管理，要用规范的管理和制度加强运行管理，要以经济效益为中心，测定最佳的运行方式；四是加强计量装置管理，严格按照计量等级管理规程规定的电压等级、电量大小配备计量装置，做好计量装置的定期检查巡视和定期检验，按周期轮换，及时更换用户使用的淘汰表计，保证计量装置的正常运行和准确计量。
再次，要加强电费回收力度,强化考核意识,对辖区员工和所用电加强管理和监督,加强电费、电价管理。确保全年电费按时足额上缴,回收率100%。
（三）、加强优质服务，树立良好形象。
服务是宗旨，服务树形象，服务出效益，服务促发展，这是当前每个企业都应遵循的一条原则，作为供电企业，服务已成为塑造优良企业形象，营造良好营销环境的重要工作，成为同安全生产一样重要，企业赖以生存发展的另一基础，是一项只有起点而没有终点和一基永不竣工的工程。
1、要遵循“人民电业为人民”的服务理念，树立全心全意为客户服务的意识，积极创新，变被动服务为主动服务，变申请用电服务为促销用电服务，切实解决客户用电的实际问题。
2、规范营销工作行为，规范窗口行为，继续建立环境优雅、标志明显、设施齐全的规范化客户服务中心，推行挂牌服务、便民服务、文明服务，让客户感受到优质、高效、快捷、真诚、规范的服务，赢得客户、市场和效益。
3、视用电客户为上帝，一切以用电客户的需要出发，要切实转变思想观念，让“服务就是效益”的思想意识深入人心，丰富服务内容，开拓服务项目，提升服务品质。要以理服人、以情感人，要主动热情，积极为用电客户排忧解难，做到无不良的人民来信和不良的反映，继续保持95598投诉零纪录，不发生以电谋私，吃、拿、卡、要用电客户的事件。
（四）、加大职工培训力度，提高职工队伍整体素质。
加大职工培训力度，提高职工队伍整体素质。对职工实行“严”、“全”、“新”“实”“准”的教育培训，即教育严格，内容全面，方法新颖，内容实用，具有专业针对性的教育培训，按照抓“形”“立”“质”标本兼治的工作思路，以思想教育为先导，以制度规范为基础，以日常养成为重点，采用日常管理和集中培训相结合的方法，以有效机制为动力，对相关人员
进行有针对性的培训。从政治思想、业务技能、日常管理，作风纪律等方面不断提高职工素质，逐步形成一支有坚定信念，坚持意志，过硬本领，优良作风和严明纪律的职工队伍。
（五）党风廉政建设
党风廉政和精神文明建设事关企业改革发展、稳定的大局，我们要进一步加强企业文化建设，提升员工的道德素质，形成忠诚企业，奉献社会的良好风尚。一是继续深入贯彻十七大和十七届三中全会精神，进一步加强党员理想信念教育，稳步推进党建工作标准化建设，不断加强基层党组织和党员队伍建设。二是以加强思想作风和纪律教育为基础，进一步完善惩防体系建设，全面落实党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律各项要求，营造“干事、干净”的良好氛围。三是强化民主管理，围绕安全、服务、廉洁、诚信文化建设，深入开展文明单位创建活动。四是加强新闻宣传工作，切实维护企业利益，为企业发展营造良好的舆论氛围。五是坚持以人为本，积极做好信访和稳定工作，积极营造企业与员工同舟共济、和谐发展的良好环境，确保员工队伍稳定。
**供电所
二〇一一年十二月三十一日
**供电所2012年全年工作计划
一、2012年全年工作指导思想
以科学发展观为指导，以改革创新精神为动力，认真贯彻党的十七届四中全会精神，严格落实上级公司和县委县政府的决策部署，统筹兼顾，把握重点，更新观念，提速提质，全面提高凝聚力、执行力、软实力，推动企业持续健康科学发展。
二、2012年全年工作思路
以人为本，争先创优，科学发展，大力实施“1413”工程。即：紧紧围绕提高经济效益这一中心（“一个中心”），继续深化标准化建设，深化安全基础管理，深化科技创新，深化营销与优质服务，（“四个深化”）；加快电网建设步伐（“一个加快”）；着力加强党的建设、企业文化建设、队伍建设，（“三个建设”），全面完成各项工作任务，为景县经济社会又好又快发展做出新贡献。
三、2012年全年主要工作目标及经济技术计划指标
（一）安全生产：
1．不发生生产人身死亡事故；
2．不发生有人员责任的重大电网事故和设备事故；
3．不发生负主要责任的重大农村群众触电伤亡事故；
4．不发生恶性误操作事故；
5．不发生火灾事故；
6．不发生负主要责任的交通事故；
7．不发生隐瞒事故、迟报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的问题。
（二）同业创一流同业对标:
1．确保顺利通过国网公司一流动态考核验收；
2．在所内部全面推行同业对标管理，对标项目完成率实现100%。
（三）供电质量：
综合电压合格率达98.3%以上；供电可靠率达99.6%以上。
（四）人才队伍建设:
1．劳动合同签订率100%;
2．确保不发生劳动合同管理不到位造成的重大纠纷；
3．确保全年度全员培训率≥98%；
4．职工送培率达100%,职工培训出勤率达到98%。
（五）营销管理：
1．购电量完成2.2亿KWH，售电量完成2.15亿KWH；
2．电费回收率100%；
3．10KV线损率完成4.13%， 0.4KV线损率完成7.25%。
4. 配电变压器三相负荷不平衡率（低于15%）的合格率达到100%，10KV线路电容器可用率达到96%以上，10KV线路功率因数（不低于0.9）合格率达到100%。
（六）电网建设：
1.主设备完好率实现100%;
2. 35KV、10KV线路及配电台区标准化率100%;
3.远动装置故障停运时间连续不得超过48小时，主要电气量遥测合格率≥99%；
4. 各类农网投资计划完成率100%;
（七）标准化建设：
继续保持供电所的标准化建设任务。
（八）优质服务:
客户满意率不低于99%。
（九）党风和精神文明建设：
1.保持省公司颁发的称号、标杆、先进等荣誉称号；
2.不发生影响和损害局形象以及被媒体曝光的重大事件；
3.不发生违法违纪案件；
4.保持职工队伍稳定，不发生上访事件；
5.确保有效投诉率为零；
6.确保在民主评议行风活动中取得第一名。
四、保证措施 （一）、加强安全管理，保证安全用电。
2012年，我们将仍然把安全生产工作当作一项中心工作来抓，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以认真开展春检工作为契机，落实安全生产责任制，将努力完善各项制度，消除各种安全隐患，整治违规行为贯穿于全年工作中，全面提高我所安全生产管理水平。同时，注重安全文化的营造，以情感教育、思想教育、意识培养为主要手段，使安全生产工作深入人心。
安全是农电管理的命脉，为使全邓庄乡安全用电、正常生产，首先将从内部管理入手，加大考核力度，规范职工的行为，强化职工的安全意识：
1、通过加强教育培训，开展技能比武，利用身边人、身边事进行现场说教等多种形式，切实提高员工的安全意识；2、开好每周的安全例会和每月的安全分析会，做到有的放矢，有针对性的开展活动；3、加强安全工器具管理，定期检测；4、强化安全考核体系，直接与工资、奖金挂钩，按月兑现；
5、加强用户用电管理，充分利用广播、标语、宣传栏等形式对用户进行安全宣传；6、加强线路设备的运行维护管理,严格按照划定的第一责任人的范围进行跟踪考核；7、严格执行工作流程与工作标准，进一步完善标准化作业指导卡的运用，确保全年零事故发生。
（二）、加强营销管理，提高经济效益。
首先，一是坚持依法经营，认真履行法律规定的责任，为用电客户提供稳定和高质量的电能，并依法开展用电营业、计量收费、设备维修等经营活动。二是运用法律武器，维护企业合法权益，对于违章用电、偷窃电能、破坏和盗窃电力设备、拒不交费、恶意拖欠电费等行为，坚持依法追究法律责任。三是要求全体职工熟悉相关法律法规，在企业生产经营活动中，学会依法保护企业利益，依法保护自身权益，确保企业和自身权益不受损害。
其次，要进一步完善线损管理考核制度，加强线损管理力度。线损管理是供电企业降低损耗、提高经济效益的基础工作。2012年，我们将在线损管理方面下大力气，进一步完善线损管理体制各项规章制度，用制度来约束线损管理的各项工作。使责任到人，指标层层分解，人人各负其责，指标到人，考核到人。定期召开线损管理分析会，分析线损管理中存在的问题，考核当前线损管理指标，并提出解决问题的方法和措施。另外，强化四项管理：一是强化营销管理，建立健全营销管理制度，确保营销人员及时掌握每个台区的损失率和波动情况，及时查清问题并尽快解决；二是加强反窃电管理，加大用电检查力度，稳定线损指标，严格控制线损的大幅度升降，定期不定期地查抄计量表，严防偷、漏、差、错等问题的发生；三是加强运行管理，用科学的理论和技术手段加强运行管理，要用规范的管理和制度加强运行管理，要以经济效益为中心，测定最佳的运行方式；四是加强计量装置管理，严格按照计量等级管理规程规定的电压等级、电量大小配备计量装置，做好计量装置的定期检查巡视和定期检验，按周期轮换，及时更换用户使用的淘汰表计，保证计量装置的正常运行和准确计量。
再次，要加强电费回收力度,强化考核意识,对辖区员工和所用电加强管理和监督,加强电费、电价管理。确保全年电费按时足额上缴,回收率100%。
（三）、加强优质服务，树立良好形象。
服务是宗旨，服务树形象，服务出效益，服务促发展，这是当前每个企业都应遵循的一条原则，作为供电企业，服务已成为塑造优良企业形象，营造良好营销环境的重要工作，成为同安全生产一样重要，企业赖以生存发展的另一基础，是一项只有起点而没有终点和一基永不竣工的工程。
1、要遵循“人民电业为人民”的服务理念，树立全心全意为客户服务的意识，积极创新，变被动服务为主动服务，变申请用电服务为促销用电服务，切实解决客户用电的实际问题。
2、规范营销工作行为，规范窗口行为，继续建立环境优雅、标志明显、设施齐全的规范化客户服务中心，推行挂牌服务、便民服务、文明服务，让客户感受到优质、高效、快捷、真诚、规范的服务，赢得客户、市场和效益。
3、视用电客户为上帝，一切以用电客户的需要出发，要切实转变思想观念，让“服务就是效益”的思想意识深入人心，丰富服务内容，开拓服务项目，提升服务品质。要以理服人、以情感人，要主动热情，积极为用电客户排忧解难，做到无不良的人民来信和不良的反映，继续保持95598投诉零纪录，不发生以电谋私，吃、拿、卡、要用电客户的事件。
（四）、加大职工培训力度，提高职工队伍整体素质。
加大职工培训力度，提高职工队伍整体素质。对职工实行“严”、“全”、“新”“实”“准”的教育培训，即教育严格，内容全面，方法新颖，内容实用，具有专业针对性的教育培训，按照抓“形”“立”“质”标本兼治的工作思路，以思想教育为先导，以制度规范为基础，以日常养成为重点，采用日常管理和集中培训相结合的方法，以有效机制为动力，对相关人员
进行有针对性的培训。从政治思想、业务技能、日常管理，作风纪律等方面不断提高职工素质，逐步形成一支有坚定信念，坚持意志，过硬本领，优良作风和严明纪律的职工队伍。
（五）党风廉政建设
党风廉政和精神文明建设事关企业改革发展、稳定的大局，我们要进一步加强企业文化建设，提升员工的道德素质，形成忠诚企业，奉献社会的良好风尚。一是继续深入贯彻十七大和十七届三中全会精神，进一步加强党员理想信念教育，稳步推进党建工作标准化建设，不断加强基层党组织和党员队伍建设。二是以加强思想作风和纪律教育为基础，进一步完善惩防体系建设，全面落实党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律各项要求，营造“干事、干净”的良好氛围。三是强化民主管理，围绕安全、服务、廉洁、诚信文化建设，深入开展文明单位创建活动。四是加强新闻宣传工作，切实维护企业利益，为企业发展营造良好的舆论氛围。五是坚持以人为本，积极做好信访和稳定工作，积极营造企业与员工同舟共济、和谐发展的良好环境，确保员工队伍稳定。
**供电所
二〇一一年十二月三十一日