保安人员的文明敬语
酒店的警卫人员要有较高的素质，在值勤时要熟练的使用文明敬语。
一、 在称谓上，
男人要称先生或者老板，女人要称小姐或女士，与对方对要称“您”。
二、 查验证件时：
（1）“先生或者小姐（女士）请您出示一下您的证件”。
（2）“先生，请您让我看一下您的证件”[护照、身份证]
三、 查验证件后：
（1）“谢谢！耽误您的时间了”。
（2）“给您添麻烦！”
（3）“对不起，谢谢！”
四、 询问时：
（1）“先生或者女士，请问您是住在这里吗？请出示您的房卡”。
（2）“先生或者女士，您找谁？您到哪个部门办事我能帮您联系一下吗？”
（3）“先生或者女士，您要会客吗？请您去前台登记一下，谢谢的您合作”。
五、 劝阻和制止时：
（1）“诸位先生，诸位女士，请大家不要围观，请诸位去半自己的事。谢谢大家！”
（2）“诸位先生，诸位女士，请大家协助和支持我门的工作，听从我们的统一安排，谢谢大家！”
（3）“先生或者女士，这里有事发生，请您从那边绕行，谢谢！”
（4）“先生或者女士，这里有危险，请您尽快离开，谢谢！”
（5）“先生或者女士，请您冷静点，有事慢慢讲，不要着急。”
（6）“先生或者女士，对不起，有事麻烦您，请随到保安部去一下。”
（7）“先生[老板]，对不起，这里是残疾人专用通道，不能停车，请您将车辆
停在停车场好吗？谢谢您的合作！”
（8）“先生[老板]，对不起，这里是汽车[巴士车]通道，[的士侯客车位]不能停
车，请您将车辆停在停车场内好吗？谢谢您的合作！”
（9）先生或者女士，对不起，摩托车不能进入里面停车，请将车辆停泊在专
用车位内，谢谢您的合作！”
（10）“先生[老板]，对不起，这里是宾客接待工作台，不便闲座聊天，请您大
那边沙发去座好吗？谢谢您的合作！”
（11）“先生或者女士，对不起，请教育您的孩子不要在大堂内大声喧哗，以
免影响他人，谢谢您的合作！”
（12）“先生或者女士，对不起，为了您的安全着想，请不要跨越栏杆（座在
栏杆上），谢谢您的合作！”
六、 日常用语：
“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、
“早上好”、“中午好”、“晚上好”
七、 主动为客人提供服务或协助时的用语：
（1）“请问先生或女士，我能为您做点什么吗？”
（2）“先生或女士，您好，请问有什么可以帮到您吗？”
八、 遇到客人感谢时的用语：
（1）“不客气，能为您服务[效力]是我门的荣幸。”
（2）“不客气，这是我们的职责。”
九、 欢送客人的用语：
“您慢走，欢迎下次光临”
保安人员的文明敬语
酒店的警卫人员要有较高的素质，在值勤时要熟练的使用文明敬语。
一、 在称谓上，
男人要称先生或者老板，女人要称小姐或女士，与对方对要称“您”。
二、 查验证件时：
（1）“先生或者小姐（女士）请您出示一下您的证件”。
（2）“先生，请您让我看一下您的证件”[护照、身份证]
三、 查验证件后：
（1）“谢谢！耽误您的时间了”。
（2）“给您添麻烦！”
（3）“对不起，谢谢！”
四、 询问时：
（1）“先生或者女士，请问您是住在这里吗？请出示您的房卡”。
（2）“先生或者女士，您找谁？您到哪个部门办事我能帮您联系一下吗？”
（3）“先生或者女士，您要会客吗？请您去前台登记一下，谢谢的您合作”。
五、 劝阻和制止时：
（1）“诸位先生，诸位女士，请大家不要围观，请诸位去半自己的事。谢谢大家！”
（2）“诸位先生，诸位女士，请大家协助和支持我门的工作，听从我们的统一安排，谢谢大家！”
（3）“先生或者女士，这里有事发生，请您从那边绕行，谢谢！”
（4）“先生或者女士，这里有危险，请您尽快离开，谢谢！”
（5）“先生或者女士，请您冷静点，有事慢慢讲，不要着急。”
（6）“先生或者女士，对不起，有事麻烦您，请随到保安部去一下。”
（7）“先生[老板]，对不起，这里是残疾人专用通道，不能停车，请您将车辆
停在停车场好吗？谢谢您的合作！”
（8）“先生[老板]，对不起，这里是汽车[巴士车]通道，[的士侯客车位]不能停
车，请您将车辆停在停车场内好吗？谢谢您的合作！”
（9）先生或者女士，对不起，摩托车不能进入里面停车，请将车辆停泊在专
用车位内，谢谢您的合作！”
（10）“先生[老板]，对不起，这里是宾客接待工作台，不便闲座聊天，请您大
那边沙发去座好吗？谢谢您的合作！”
（11）“先生或者女士，对不起，请教育您的孩子不要在大堂内大声喧哗，以
免影响他人，谢谢您的合作！”
（12）“先生或者女士，对不起，为了您的安全着想，请不要跨越栏杆（座在
栏杆上），谢谢您的合作！”
六、 日常用语：
“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、
“早上好”、“中午好”、“晚上好”
七、 主动为客人提供服务或协助时的用语：
（1）“请问先生或女士，我能为您做点什么吗？”
（2）“先生或女士，您好，请问有什么可以帮到您吗？”
八、 遇到客人感谢时的用语：
（1）“不客气，能为您服务[效力]是我门的荣幸。”
（2）“不客气，这是我们的职责。”
九、 欢送客人的用语：
“您慢走，欢迎下次光临”