10.1 入伙
10.1.1 商铺入伙前，社区事务助理根据社区实际情况就商业用房的经营范围、
会所的经营方式提出建议供客户服务中心主任参考。执行最终的商铺
管理方案，向商铺业主/租户进行广泛宣传，提供相关法律法规、管理
规定的咨询。
10.1.2 入伙时，出租经营的业主除提供住宅业主应提供的文件资料外，还需10.1.3
10.1.4
10.2
10.2.1
10.2.2
10.2.3
10.2.4
10.2.5 提供租赁合同复件。 客户服务中心提供给商业用房业主的文件资料还应包括：客户服务中心拟定的关于经营范围、外观要求（包括招牌、宣传品等）、环境保护、消防安全、门前三包等内容的《经营管理责任书》。入伙时签订相关文件、协议，以方便日后管理。 住户资料除收集业主、租户资料处，还应时时更新所有商铺经营者、参与者资料。 装修 商铺入伙前，客户服务中心主任根据房屋公共设施设计以及管理和美观需要拟定《商业用房装修管理规定》。规定包括应：招牌的尺寸、安装位置；色彩要求、空调外机安装位置；外墙面装修装饰要求；水电安全使用规定；文明经营、商业气氛营造的方式限制，如广告发布、商业摆放；易燃易爆、化学危险品管理；装修现场消防配备要求；消防要求；防盗网、门安装要求；店内住人规定；相关图示等。 社区事务助理负责查验商业装修申报资料，客户服务中心主任进行装修初审，报公司工程事务部复审。 公司批复并同意业主/租户的装修方案后，社区事务助理应要求业主/住户携带装修施工资料、物业管理公司装修批复意见，向消防部门办理消防申报手续。住宅区商业用房装修面积在2000平方米以下的，向区消防大队申报；住宅区商业用房装修面积在2000平方米（含2000平方米）以上的，以及大厦商业用房装修的，向消防局防火处申报。 社区事务助理凭商铺业主/租户出据的消防部门意见办理装修许可证。 装修期间，社区事务助理应每日进行装修巡查、监督其施工安全、规
范操作。要求：装修现场配备足够的消防灭火设施，按申报和装修项
目装修，按规定区域和方式施工、堆放、清运垃圾等。
10.2.5 装修施工中如需进行动火作业的应提前三天到客户服务中心申报，填
写《临时动火作业申请书》，社区事务助理负责协助动火作业人制定动
火作业方案和安全措施，保证施工现场的安全。
10.3 日常监管
10.3.1
10.3.2
10.3.3
10.3.4
10.3.5
10.4
10.5 社区事务助理负责每日对所有商铺进行巡查，加强与经营者的沟通，提供相关服务，满足业主/租户要求；及时纠正违章行为，从物业管理角度规范商铺经营。 每年元月10日前、7月10日前统计汇总半年度商铺基本管理情况，以便于系统了解商铺管理现状，实施有针对性的管理。 与城管、工商、卫生、消防等部门和单位保持良好的协作关系，促进辖区商铺的综合管理。 根据商铺经营范围特点，加强管理，严格控制卫生、环境（空气、排水、噪音）以及文化污染，使其降低到最低程度。 受理、跟踪、处理业主/住户关于商铺的投诉。 未尽事宜参照住宅入伙、装修巡查等管理程序。 相关文件记录
COP3.3《物业入伙管理程序》
COP3.5《商业用房装修管理程序》
QR-01SW-300《整改通知单》
QR-01SW-410《商业用房巡查记录表》
QR-02SW-410《商业用房管理情况汇总表》
10.1 入伙
10.1.1 商铺入伙前，社区事务助理根据社区实际情况就商业用房的经营范围、
会所的经营方式提出建议供客户服务中心主任参考。执行最终的商铺
管理方案，向商铺业主/租户进行广泛宣传，提供相关法律法规、管理
规定的咨询。
10.1.2 入伙时，出租经营的业主除提供住宅业主应提供的文件资料外，还需10.1.3
10.1.4
10.2
10.2.1
10.2.2
10.2.3
10.2.4
10.2.5 提供租赁合同复件。 客户服务中心提供给商业用房业主的文件资料还应包括：客户服务中心拟定的关于经营范围、外观要求（包括招牌、宣传品等）、环境保护、消防安全、门前三包等内容的《经营管理责任书》。入伙时签订相关文件、协议，以方便日后管理。 住户资料除收集业主、租户资料处，还应时时更新所有商铺经营者、参与者资料。 装修 商铺入伙前，客户服务中心主任根据房屋公共设施设计以及管理和美观需要拟定《商业用房装修管理规定》。规定包括应：招牌的尺寸、安装位置；色彩要求、空调外机安装位置；外墙面装修装饰要求；水电安全使用规定；文明经营、商业气氛营造的方式限制，如广告发布、商业摆放；易燃易爆、化学危险品管理；装修现场消防配备要求；消防要求；防盗网、门安装要求；店内住人规定；相关图示等。 社区事务助理负责查验商业装修申报资料，客户服务中心主任进行装修初审，报公司工程事务部复审。 公司批复并同意业主/租户的装修方案后，社区事务助理应要求业主/住户携带装修施工资料、物业管理公司装修批复意见，向消防部门办理消防申报手续。住宅区商业用房装修面积在2000平方米以下的，向区消防大队申报；住宅区商业用房装修面积在2000平方米（含2000平方米）以上的，以及大厦商业用房装修的，向消防局防火处申报。 社区事务助理凭商铺业主/租户出据的消防部门意见办理装修许可证。 装修期间，社区事务助理应每日进行装修巡查、监督其施工安全、规
范操作。要求：装修现场配备足够的消防灭火设施，按申报和装修项
目装修，按规定区域和方式施工、堆放、清运垃圾等。
10.2.5 装修施工中如需进行动火作业的应提前三天到客户服务中心申报，填
写《临时动火作业申请书》，社区事务助理负责协助动火作业人制定动
火作业方案和安全措施，保证施工现场的安全。
10.3 日常监管
10.3.1
10.3.2
10.3.3
10.3.4
10.3.5
10.4
10.5 社区事务助理负责每日对所有商铺进行巡查，加强与经营者的沟通，提供相关服务，满足业主/租户要求；及时纠正违章行为，从物业管理角度规范商铺经营。 每年元月10日前、7月10日前统计汇总半年度商铺基本管理情况，以便于系统了解商铺管理现状，实施有针对性的管理。 与城管、工商、卫生、消防等部门和单位保持良好的协作关系，促进辖区商铺的综合管理。 根据商铺经营范围特点，加强管理，严格控制卫生、环境（空气、排水、噪音）以及文化污染，使其降低到最低程度。 受理、跟踪、处理业主/住户关于商铺的投诉。 未尽事宜参照住宅入伙、装修巡查等管理程序。 相关文件记录
COP3.3《物业入伙管理程序》
COP3.5《商业用房装修管理程序》
QR-01SW-300《整改通知单》
QR-01SW-410《商业用房巡查记录表》
QR-02SW-410《商业用房管理情况汇总表》