商 场 退 换 货 规 定
一、退换货及修理总原则：
1、严格按照国家、山西省、太原市各消协、工商部门相关的保护消费者权益之规定，来处理商品的退换及修理；
2、宁可企业损失一元，不让顾客损失一分；
3、本着“可修可不修的以修为主，可换可不换得以换为主，可退可不退的以退为主，在责任分不清时，以我方为主”的“四为主”原则处理，使问题不出公司；
4、消费者提出退换修要求时，应以北美新天地时尚中心的POS小票或购物发票及其它有效证卡为据；如消费者将购物凭证遗失，商场应积极帮助消费者寻找旁证，并视证据提供情况，由运营部经理决定退换修事宜；
5、需退换的商品直观可以判定有质量问题的，由运营部直接处理；直观难以判定的，由运营部协助鉴定，运营部也无法做出鉴定或鉴定结果无法令消费者信服的，双方协商由顾客到技术监督部门鉴定，出具鉴定结论作为处理依据，鉴定检验费由责任方负担；
6、售出的商品如违反国家有关法律、法规，导致消费者向我方投诉并提出退赔要求的，运营部应准予退货，并与消费者协商，酌情予以赔偿；
7、售出的商品若无质量问题，但消费者不喜欢或不满意（有特殊规定并明示给消费者的除外）只要保持商品原质原貌、原始包装完好，不影响再次出售，在出售之日起7天内，可予以退换（路途远的，可加往返路途所用的时间）；
8、如商品出现问题，在购买价的基础上给予退货；
9、非商品质量问题的退货执行“随跌不随涨”的原则，即如该商品价格已作调整，遇价格调高按原价退货，遇价格调低按当日牌价退货；如属商品质量问题，按原购买价给予退货；
10、凡集团购买的商品，应由购物单位出具证明后办理退换，个人退换不予受理；
11、商品退货时，原则上要求按原付款方式退货（指现金、各种银行卡、支票等）；
12、消费者购买的商品有下列情况之一的，不予“三包”
（1）无购货凭证，购货凭证上没有有效的印章，没有注明售货日期或商品与购货凭证上注明的商品名称不符，涂抹不清的；
（2）超过“三包”期限的；
（3）因使用不当或保管不当造成商品损坏的；
（4）自行拆动或修理的；
（5）非因商品质量问题而又弄脏或改变商品原样的；
（6）国家规定不能退换的商品，包括食品类（含烟酒）、感光材料、药品类，涉及人体
卫生商品（如内衣、裤、发套、丝袜、卫生品等）；
（7）已标明“处理品”字样的。
二、退换货及修理程序：
1、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：
（1）顾客出示的购货凭证是否正常；
（2）查看商品是否保持原样；
（3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内，是否在公司规定的范围。
2、根据实际情况，办理退换及修理手续。
（1）对于保持原样的商品要求退货，一律按商品发票所标明价格予以退货；
（2）对于已使用但发生质量问题要求退换的，自购货凭证开具之日起7日内给予退换；
（3）对于需修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客；
（4）同类质量问题，经两次修理仍不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货，无货可换，应予以退货。
3、手续流程
（1）顾客要求退换时，导购员核对POS小票、商品无误后，开据红字销售小票一式两联（一联交收银台、一联交柜组），到运营部审核、签字认可后收回商品并指引此顾客到指定收银台；
（2）收银员检查顾客的POS小票，或发票与运营部签字的红字销售小票核对无误后办理退款手续；
（3）收银员根据红字销售小票，将商品信息输入POS机，打印POS小票一式两联，一联与红字销售小票导购员捏对，加盖骑缝章交导购员；另一联与红字销售小票收银联签字后的POS小票或发票捏对自留，将货款交给顾客，并唱明金额；
（4）若顾客所持购物凭证为增值税发票时，可直接移交运营部，运营部在征询财务部意见后，再按规定进行处理；
（5）经营部对顾客所提退换货要求无法满足时，可直接移交运营部处理；
（6）对直观难以确认的商品质量问题，由运营部与顾客协商，送技术监督部门鉴定，并出具鉴定报告，由此作为处理的依据，鉴定费用由责任方承担。
商 场 退 换 货 规 定
一、退换货及修理总原则：
1、严格按照国家、山西省、太原市各消协、工商部门相关的保护消费者权益之规定，来处理商品的退换及修理；
2、宁可企业损失一元，不让顾客损失一分；
3、本着“可修可不修的以修为主，可换可不换得以换为主，可退可不退的以退为主，在责任分不清时，以我方为主”的“四为主”原则处理，使问题不出公司；
4、消费者提出退换修要求时，应以北美新天地时尚中心的POS小票或购物发票及其它有效证卡为据；如消费者将购物凭证遗失，商场应积极帮助消费者寻找旁证，并视证据提供情况，由运营部经理决定退换修事宜；
5、需退换的商品直观可以判定有质量问题的，由运营部直接处理；直观难以判定的，由运营部协助鉴定，运营部也无法做出鉴定或鉴定结果无法令消费者信服的，双方协商由顾客到技术监督部门鉴定，出具鉴定结论作为处理依据，鉴定检验费由责任方负担；
6、售出的商品如违反国家有关法律、法规，导致消费者向我方投诉并提出退赔要求的，运营部应准予退货，并与消费者协商，酌情予以赔偿；
7、售出的商品若无质量问题，但消费者不喜欢或不满意（有特殊规定并明示给消费者的除外）只要保持商品原质原貌、原始包装完好，不影响再次出售，在出售之日起7天内，可予以退换（路途远的，可加往返路途所用的时间）；
8、如商品出现问题，在购买价的基础上给予退货；
9、非商品质量问题的退货执行“随跌不随涨”的原则，即如该商品价格已作调整，遇价格调高按原价退货，遇价格调低按当日牌价退货；如属商品质量问题，按原购买价给予退货；
10、凡集团购买的商品，应由购物单位出具证明后办理退换，个人退换不予受理；
11、商品退货时，原则上要求按原付款方式退货（指现金、各种银行卡、支票等）；
12、消费者购买的商品有下列情况之一的，不予“三包”
（1）无购货凭证，购货凭证上没有有效的印章，没有注明售货日期或商品与购货凭证上注明的商品名称不符，涂抹不清的；
（2）超过“三包”期限的；
（3）因使用不当或保管不当造成商品损坏的；
（4）自行拆动或修理的；
（5）非因商品质量问题而又弄脏或改变商品原样的；
（6）国家规定不能退换的商品，包括食品类（含烟酒）、感光材料、药品类，涉及人体
卫生商品（如内衣、裤、发套、丝袜、卫生品等）；
（7）已标明“处理品”字样的。
二、退换货及修理程序：
1、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：
（1）顾客出示的购货凭证是否正常；
（2）查看商品是否保持原样；
（3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内，是否在公司规定的范围。
2、根据实际情况，办理退换及修理手续。
（1）对于保持原样的商品要求退货，一律按商品发票所标明价格予以退货；
（2）对于已使用但发生质量问题要求退换的，自购货凭证开具之日起7日内给予退换；
（3）对于需修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客；
（4）同类质量问题，经两次修理仍不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货，无货可换，应予以退货。
3、手续流程
（1）顾客要求退换时，导购员核对POS小票、商品无误后，开据红字销售小票一式两联（一联交收银台、一联交柜组），到运营部审核、签字认可后收回商品并指引此顾客到指定收银台；
（2）收银员检查顾客的POS小票，或发票与运营部签字的红字销售小票核对无误后办理退款手续；
（3）收银员根据红字销售小票，将商品信息输入POS机，打印POS小票一式两联，一联与红字销售小票导购员捏对，加盖骑缝章交导购员；另一联与红字销售小票收银联签字后的POS小票或发票捏对自留，将货款交给顾客，并唱明金额；
（4）若顾客所持购物凭证为增值税发票时，可直接移交运营部，运营部在征询财务部意见后，再按规定进行处理；
（5）经营部对顾客所提退换货要求无法满足时，可直接移交运营部处理；
（6）对直观难以确认的商品质量问题，由运营部与顾客协商，送技术监督部门鉴定，并出具鉴定报告，由此作为处理的依据，鉴定费用由责任方承担。