联系地址：北京市西城区西直门外大街 1号西环广场 T3八层
房地产顾客满意度测评报告
国美第一城
【综合测评结果】
基于中国指数研究院建立的“房地产顾客满意度评价体系” ，重点运用 文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得国美第 一城顾客整体测评结果如下：
测评日期：2011 年4月28 日
满意度总得分 业主忠诚 业主抱怨度
51.5
1. 顾客整体满意度得分 51.5分，国美第一城业主对项目的整体满意 度处于一般偏不满的水平。
71.8
80.3
2. 3.
顾客忠诚度得分 71.8分，国美第一城业主的忠诚度相对较高。 顾客抱怨度 80.3分，抱怨者超过八成，强度较高。
0 25 50 75 100
【质量感知测评】
质量感知综合评价：55.4分
点评：针对销售服务、规划设计、工程质量和物业服务整体感知情况， 国美第一城得分 55.4，业主了给予一般满意的评价。
销售服务评价：49.2 分
点评：业主对国美第一城提供的销售服务给予了一般偏不满的评价，该 分值处于一般满意水平。
优势：业主对销售服务人员销售过程中的服务热情以及认购、签约手续 办理的便利性等方面比较满意。
劣势：文本内容显示，多数业主对销售服务人员对其许下的承诺未能完
务 服 售 销
知 感 量 质
55.4
25
50
75
100
全兑现表示不满，还有部分业主反映部分销售服务人员售后对其的服务 态度冷漠，与售房时的热情周到相比有非常大的差距。
49.2
规划设计评价：58.5 分
点评：业主对国美第一城的规划设计表示比较一般满意。
优势：表示满意的业主认为项目所处地段非常好、周边的环境配套相对
计 设 划 规
0 25 50 75 100
完善、所处地区未来的发展潜力也较大。
劣势：文本内容显示，超过五成认为小区内部的景观绿化，亟需改善； 还有部分业主表示项目的建筑密度偏高，影响居住舒适度；另有个别业 主认为三四期住宅楼的外立面颜色太显老气，拉低了社区的整体品质 感，部分户型无法悬挂空调外机，为后期装修带来较大的麻烦。
58.5
声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整 性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。
25
50
75
100
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工程质量评价：53.7 分
点评：国美第一城工程质量得分稍低，业主对项目满意度评价一般。 优势：业主对项目楼体的整体工程质量表示肯定。
量质 程 工
劣势：文本内容显示，接近六成表示不满的业主抱怨项目室内、屋顶、 地库等处经常存在漏水、渗水的现象，其中有一部分是由管道或阀门破 裂等质量原因造成的，还有部分业主反映项目的门窗质量较差，曾有某 户业主家中的外窗突然整体脱落并直接坠地，对业主而言是一个较大的 安全隐患。
53.7
25
50
75
100
务 服 业物
物业服务评价：55.5 分
点评：物业服务满意度评价也处于一般水平。
优势：业主对物业部分工作人员积极、热情的态度表示认可。
劣势：多数表示不满的业主表示物业对整体社区的安全保障能力较差， 小区也常有偷盗事件发生，使业主缺乏安全感。物业人员的综合素质 与服务意识也有待提升。
55.5
25
50
75
100
企业形象 企业诚信度 品牌认知
48.7 52.4
【企业形象测评】
1、国美第一城顾客满意度企业形象指标整体得分48.7，水平一般较低； 2、企业诚信度分值稍低，为 52.4；这与销售前期许诺得不到实现有关； 3、企业品牌形象分值在 46.4 分，处于一般偏低的水平。
25
46.4
50 75 100
【价值感知测评】
1、国美第一城顾客满意度价值感知整体得分 48.1分，整体来说，业主 多认为性价比一般较低。
2、基于质量的价格方面得分较低，业主认为项目的实际品质，其售价 偏高；
3.、基于价格的质量方面得分较低，业主认为物非所值。
量化文本顾客满意度评价体系说明：
价值感知 基于价格质量 基于质量价格
48.1 48.1 48.1
0 25 50 75 100
量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量规则进行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进 而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。 样本获取来源：互联网主流房地产网站文本收集 文本量化系统：类目尺度/等距尺度/等比尺度等
顾客满意度指标体系：
声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整 性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。
联系地址：北京市西城区西直门外大街 1号西环广场 T3八层
房地产顾客满意度测评报告
国美第一城
【综合测评结果】
基于中国指数研究院建立的“房地产顾客满意度评价体系” ，重点运用 文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得国美第 一城顾客整体测评结果如下：
测评日期：2011 年4月28 日
满意度总得分 业主忠诚 业主抱怨度
51.5
1. 顾客整体满意度得分 51.5分，国美第一城业主对项目的整体满意 度处于一般偏不满的水平。
71.8
80.3
2. 3.
顾客忠诚度得分 71.8分，国美第一城业主的忠诚度相对较高。 顾客抱怨度 80.3分，抱怨者超过八成，强度较高。
0 25 50 75 100
【质量感知测评】
质量感知综合评价：55.4分
点评：针对销售服务、规划设计、工程质量和物业服务整体感知情况， 国美第一城得分 55.4，业主了给予一般满意的评价。
销售服务评价：49.2 分
点评：业主对国美第一城提供的销售服务给予了一般偏不满的评价，该 分值处于一般满意水平。
优势：业主对销售服务人员销售过程中的服务热情以及认购、签约手续 办理的便利性等方面比较满意。
劣势：文本内容显示，多数业主对销售服务人员对其许下的承诺未能完
务 服 售 销
知 感 量 质
55.4
25
50
75
100
全兑现表示不满，还有部分业主反映部分销售服务人员售后对其的服务 态度冷漠，与售房时的热情周到相比有非常大的差距。
49.2
规划设计评价：58.5 分
点评：业主对国美第一城的规划设计表示比较一般满意。
优势：表示满意的业主认为项目所处地段非常好、周边的环境配套相对
计 设 划 规
0 25 50 75 100
完善、所处地区未来的发展潜力也较大。
劣势：文本内容显示，超过五成认为小区内部的景观绿化，亟需改善； 还有部分业主表示项目的建筑密度偏高，影响居住舒适度；另有个别业 主认为三四期住宅楼的外立面颜色太显老气，拉低了社区的整体品质 感，部分户型无法悬挂空调外机，为后期装修带来较大的麻烦。
58.5
声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整 性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。
25
50
75
100
联系地址：北京市西城区西直门外大街 1号西环广场 T3八层
工程质量评价：53.7 分
点评：国美第一城工程质量得分稍低，业主对项目满意度评价一般。 优势：业主对项目楼体的整体工程质量表示肯定。
量质 程 工
劣势：文本内容显示，接近六成表示不满的业主抱怨项目室内、屋顶、 地库等处经常存在漏水、渗水的现象，其中有一部分是由管道或阀门破 裂等质量原因造成的，还有部分业主反映项目的门窗质量较差，曾有某 户业主家中的外窗突然整体脱落并直接坠地，对业主而言是一个较大的 安全隐患。
53.7
25
50
75
100
务 服 业物
物业服务评价：55.5 分
点评：物业服务满意度评价也处于一般水平。
优势：业主对物业部分工作人员积极、热情的态度表示认可。
劣势：多数表示不满的业主表示物业对整体社区的安全保障能力较差， 小区也常有偷盗事件发生，使业主缺乏安全感。物业人员的综合素质 与服务意识也有待提升。
55.5
25
50
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100
企业形象 企业诚信度 品牌认知
48.7 52.4
【企业形象测评】
1、国美第一城顾客满意度企业形象指标整体得分48.7，水平一般较低； 2、企业诚信度分值稍低，为 52.4；这与销售前期许诺得不到实现有关； 3、企业品牌形象分值在 46.4 分，处于一般偏低的水平。
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46.4
50 75 100
【价值感知测评】
1、国美第一城顾客满意度价值感知整体得分 48.1分，整体来说，业主 多认为性价比一般较低。
2、基于质量的价格方面得分较低，业主认为项目的实际品质，其售价 偏高；
3.、基于价格的质量方面得分较低，业主认为物非所值。
量化文本顾客满意度评价体系说明：
价值感知 基于价格质量 基于质量价格
48.1 48.1 48.1
0 25 50 75 100
量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量规则进行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进 而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。 样本获取来源：互联网主流房地产网站文本收集 文本量化系统：类目尺度/等距尺度/等比尺度等
顾客满意度指标体系：
声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整 性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。