2014年学习心得
根据2014年度黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训工作的有关事项通知，为贯彻落实《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》和《关于加强专业技术人员继续教育工作的意见》文件精神，为了提高专业技术的创新能力、专业水平和科学素质，参加了2014年度专业技术人员继续教育知识更新培训，以专业技术新理论、新知识、新方法为主要内容，坚持理论联系实际、学用一致，讲究实效，提高了创新能力、专业水平和科学素质，使我掌握了本专业的最新理论知识，为今后的工作开展提供了前进的方向，现就本次学习心得总结如下：
一、 学习专业知识对日常工作的指导作用。
此次知识更新所学主要内容包括：信息服务与用研究的基本理论、用户的信息活动研究、信息服务业务及其组织、档案信息公开制度建设、档案信息参考咨询服务、图书研究的历史与学术思想、信息、图书与图书事业等。通过系统地学习本次课程的全部内容，我觉得本次专业技术人员继续教育知识更新培训学习的教材中以下内容，对我来说是与日常工作联系比较紧密的。
（一）信息服务业务及其组织
通过学习，了解和掌握信息服务的要求，信息保障服务
组织的结构与类型，信息提供服务的类型和内容，信息检索新的发展趋势，个性化服务的有那些特点与类型；了解和掌握个性化信息服务的资源组织原则，知识服务与组织业务的融合，知识网络构建，公共信息服务的跨平台系统构建，信息法律的形式、内容与体系等，为信息服务服务工作打下坚实基础。
（二） 档案信息公开制度建设
通过学习，了解和掌握档案信息公开相关概念及相关制
度，了解国内外档案信息公开的现状，充分借鉴发达国家已有经验，为我国档案信息公开制度建设提供思路。重点了解我国在档案信息公开方面的举措，包括如何实现档案信息公开程序化、如何开辟档案信息公开新途径、如何在信息民主的基础上实现档案信息公开。
（三）档案信息参考咨询服务
通过本讲学习，了解和掌握现代参考咨询服务模式，包
括基于电子邮件的参考咨询、基于实时交互的参考咨询和基于网络化协作的参考咨询等。了解发达国家档案馆开展的网
络参考咨询服务，为我国档案馆相应工作提供借鉴和参考。
我国档案信息参考咨询服务存在的问题，从总体上看，已经认识到数字化档案信息咨询服务的重要性，不同程度地开展了一些数字化的咨询项目，但总体上还处于起始阶段。
服务方式的层次较低，主要是异步服务类型，大多数档案网站采用了E-mail 和档案论坛BBS(或留言板) 的形式。而同步式的实时咨询应用比较少，对专门的咨询软件的开发和采用很少，网络化合作咨询服务几乎为空白，远远没有发挥网络咨询的巨大作用。
1、在服务内容方面，多数档案网站只提供一般性的问题咨询，例如查档须知，很少有专题性的高层次咨询服务；
2、在解答效果方面，多数网站对咨询提问态度认真，回复及时，答案翔实，但也有少数网站由于更新缓慢，影响了回复效率。
3、在标准规范方面，档案信息咨询的名称不统一，“档案咨询”一词多指档案业务咨询，而“信息咨询”的标志不显著；采用BBS 形式的咨询服务有档案论坛、留言板、在线咨询、在线答疑、网上问答、意见反馈、请您留言、留言建议等名称；有的“档案论坛”内容是档案专业学术论文；还有名称与实际内容不相符合的情况出现。
4、很多数字咨询服务的网页没有与该档案馆的主页相连。这个问题可以揭示该项服务的醒目程度以及开设该服务的档案馆是否简化了咨询过程，这在很大程度上取决于该馆的专业化程度与信息敏感性，影响了咨询用户对信息的敏感度。
5、咨询用户对咨询问题提交方式过于单一化。一般来说，可利用简略的注册表形式(例如姓名、所提问题以及一些简略的确认信息) 、以Email 提问的方式等作为最广泛的接受提问的途径。其实，档案馆可以将这两项提交方式一起使用，也可根据开展数字咨询服务的数字档案馆的实际情况任选一种。
6、提问表格的设计上都体现出以下几个问题:一是很多提问表格的设计都没有体现出针对特殊利用者的专门服务；二是对于乐于或拒绝给予咨询的问题类型没有做出特别声明；三是提问的回馈时间上面也没有给出明确的答复。还有些咨询信箱的形式不是合理规范的Web 表单，有的仅简单提供了E-mail 地址等等，这些问题也会影响利用者咨询的效果。
7、问题解答方式也呈现出单一化的弊病。针对利用者所提不同层次的问题及本馆的装备情况，可灵活采取Email 、常见问题解答、实时解答、视频传输的方式进行数字咨询解答，但许多档案馆并没有灵活使用。
8、登录设置有技术屏障。因某些档案的特殊性，数字档案馆在开展数字咨询服务时，也应恰当地设置一些技术屏障，如要求利用者键入权限代码、Email 地址、或是使用该项服务的密码，但这样的设置抬高了用户参与的门槛，在一定程度上降低了用户的使用率。
三、学习专业知识，就必须勤奋学习，全面提高综合素质
一是勤奋学习是加强党性修养的重要前提。首先要用发展的眼光看待学习，解放思想、更新观念不是轻而易举的事情，需要摒弃过时的思维模式，改变落后的习惯做法; 需要克服安于现状、不求进取的思想，强化敢为人先、开拓创新的意识; 需要打开眼界，拓宽视野，切实感受到如果不把握机会努力学习提高素质，就有被高速发展的时代所淘汰的危机，自觉地将勤奋学习的思想化作深入持久的行动。二是努力做到全面系统持之以恒地学习。要把深入学习邓小平理论、科学发展观，十八大全会精神与档案管理工作实际紧密结合起来，坚持用党章精神要求和发展着的马克思主义武装头脑，做好先锋模范表率作用积极引导广大党员干部真正做到融会贯通，注重实效，不断提高理论水平、政策功底和知识素养。三是紧紧围绕本职工作理论联系实际地学习。紧密结合个人思想实际和工作实际深入学习，边学习、边思考、边实践。既要向书本学习，不断加强理论知识学习，提高理论水平，掌握工作规律，更要注重工作实践，“三人行，必有我师焉”，在日常的工作中保持谦虚谨慎的工作态度，互帮互学，取长补短，在实践中获取真知，增长才干，使学到的知识转化为实际本领，真正做到学以致用、用以促学、学
用相长，促进主观世界改造和业务工作深化，从而不断提高业务水平和工作能力，全面提高整体素质。
四、学习专业，就必须无私奉献，提升服务价值。 一是要大力发扬主人翁精神。做好工作，需要有高度的主人翁责任感。责任心不是上级强制压下来就会有的，那是被动的工作，如果在这种心态下工作，就不会发挥主观能动性，不会有创新。高度的主人翁责任感是一种自发的行为，源于每个人的内心深处。因为热爱所从事的工作，把自己的工作岗位作为事业来对待，把自己的追求与农经的发展紧密联系起来，将个人熔入林业工作这个大的集体，时刻想着自己是林业这个大家庭的一员，围绕自己所在岗位上的工作，把如何才能提高工作质量作为每天需要思考的问题。二是要树立集体利益高于个人利益的思想境界。干好工作需要有高尚的奉献精神，树立良好的的工作作风，先公后私，要想到林业工作发展了，才有自己的进步。讲究奉献，就意味着少谈个人所得，树立保护区工作的发展和利益高于一切的思想境界。平时多做换位思考，知理识大体，心胸坦荡，不计较个人得失，同事们互相尊重，共同营造良好愉快的工作氛围，将有效提高服务质量和整体的战斗力。
五、学习专业知识，就必须扎实工作，努力争创一流业绩。
首先，要坚持用马克思主义的世界观和方法论指导工作实践，按客观规律办事，一切从实际出发，实事求是，用联系的、全面的、发展的观点看问题，防止和克服工作的随意性和盲目性。坚持在工作中思考，在思考中工作，努力解决工作中存在的问题和难题，不断把工作中取得的新进展推上新台阶。其次，要坚持求真务实的工作作风。敢于讲真话、干实事，具有充足的钻研劲。要坚持批评与自我批评，维护既有集中又有民主，积极思考工作，总结经验教训，不断提高分析问题、解决问题的能力，不断提高工作质量和效益。再次，要充分发挥共产党员的先锋表率作用。扎扎实实地做好自己的本职工作，坚持开拓进取、勇于创新，坚持淡泊名利、甘于奉献，努力争创一流业绩，以实际行动和实际效果来体现。
千里之行，始于足下。以上仅仅是我学习的点滴体会，我一定要从自身做起，立足本职岗位上尽到自己的职责，牢固把握国家的大政方针，并在今后的工作中努力实践和创新。未来中国的工作千头万绪，随着体制改革不断深化，我一定紧密结合新时期新任务下工作的新特点、新要求，加强自身建设，切实履行岗位职责，转变作风，拓宽思路，不断创新，在单位党委的正确领导下，在同志们的关心和帮助下，牢固树立科学发展观，学习实践科学发展观，做到与时俱进，不断把本单位的工作推向前进。
2014年学习心得
根据2014年度黑龙江省专业技术人员继续教育知识更新培训工作的有关事项通知，为贯彻落实《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》和《关于加强专业技术人员继续教育工作的意见》文件精神，为了提高专业技术的创新能力、专业水平和科学素质，参加了2014年度专业技术人员继续教育知识更新培训，以专业技术新理论、新知识、新方法为主要内容，坚持理论联系实际、学用一致，讲究实效，提高了创新能力、专业水平和科学素质，使我掌握了本专业的最新理论知识，为今后的工作开展提供了前进的方向，现就本次学习心得总结如下：
一、 学习专业知识对日常工作的指导作用。
此次知识更新所学主要内容包括：信息服务与用研究的基本理论、用户的信息活动研究、信息服务业务及其组织、档案信息公开制度建设、档案信息参考咨询服务、图书研究的历史与学术思想、信息、图书与图书事业等。通过系统地学习本次课程的全部内容，我觉得本次专业技术人员继续教育知识更新培训学习的教材中以下内容，对我来说是与日常工作联系比较紧密的。
（一）信息服务业务及其组织
通过学习，了解和掌握信息服务的要求，信息保障服务
组织的结构与类型，信息提供服务的类型和内容，信息检索新的发展趋势，个性化服务的有那些特点与类型；了解和掌握个性化信息服务的资源组织原则，知识服务与组织业务的融合，知识网络构建，公共信息服务的跨平台系统构建，信息法律的形式、内容与体系等，为信息服务服务工作打下坚实基础。
（二） 档案信息公开制度建设
通过学习，了解和掌握档案信息公开相关概念及相关制
度，了解国内外档案信息公开的现状，充分借鉴发达国家已有经验，为我国档案信息公开制度建设提供思路。重点了解我国在档案信息公开方面的举措，包括如何实现档案信息公开程序化、如何开辟档案信息公开新途径、如何在信息民主的基础上实现档案信息公开。
（三）档案信息参考咨询服务
通过本讲学习，了解和掌握现代参考咨询服务模式，包
括基于电子邮件的参考咨询、基于实时交互的参考咨询和基于网络化协作的参考咨询等。了解发达国家档案馆开展的网
络参考咨询服务，为我国档案馆相应工作提供借鉴和参考。
我国档案信息参考咨询服务存在的问题，从总体上看，已经认识到数字化档案信息咨询服务的重要性，不同程度地开展了一些数字化的咨询项目，但总体上还处于起始阶段。
服务方式的层次较低，主要是异步服务类型，大多数档案网站采用了E-mail 和档案论坛BBS(或留言板) 的形式。而同步式的实时咨询应用比较少，对专门的咨询软件的开发和采用很少，网络化合作咨询服务几乎为空白，远远没有发挥网络咨询的巨大作用。
1、在服务内容方面，多数档案网站只提供一般性的问题咨询，例如查档须知，很少有专题性的高层次咨询服务；
2、在解答效果方面，多数网站对咨询提问态度认真，回复及时，答案翔实，但也有少数网站由于更新缓慢，影响了回复效率。
3、在标准规范方面，档案信息咨询的名称不统一，“档案咨询”一词多指档案业务咨询，而“信息咨询”的标志不显著；采用BBS 形式的咨询服务有档案论坛、留言板、在线咨询、在线答疑、网上问答、意见反馈、请您留言、留言建议等名称；有的“档案论坛”内容是档案专业学术论文；还有名称与实际内容不相符合的情况出现。
4、很多数字咨询服务的网页没有与该档案馆的主页相连。这个问题可以揭示该项服务的醒目程度以及开设该服务的档案馆是否简化了咨询过程，这在很大程度上取决于该馆的专业化程度与信息敏感性，影响了咨询用户对信息的敏感度。
5、咨询用户对咨询问题提交方式过于单一化。一般来说，可利用简略的注册表形式(例如姓名、所提问题以及一些简略的确认信息) 、以Email 提问的方式等作为最广泛的接受提问的途径。其实，档案馆可以将这两项提交方式一起使用，也可根据开展数字咨询服务的数字档案馆的实际情况任选一种。
6、提问表格的设计上都体现出以下几个问题:一是很多提问表格的设计都没有体现出针对特殊利用者的专门服务；二是对于乐于或拒绝给予咨询的问题类型没有做出特别声明；三是提问的回馈时间上面也没有给出明确的答复。还有些咨询信箱的形式不是合理规范的Web 表单，有的仅简单提供了E-mail 地址等等，这些问题也会影响利用者咨询的效果。
7、问题解答方式也呈现出单一化的弊病。针对利用者所提不同层次的问题及本馆的装备情况，可灵活采取Email 、常见问题解答、实时解答、视频传输的方式进行数字咨询解答，但许多档案馆并没有灵活使用。
8、登录设置有技术屏障。因某些档案的特殊性，数字档案馆在开展数字咨询服务时，也应恰当地设置一些技术屏障，如要求利用者键入权限代码、Email 地址、或是使用该项服务的密码，但这样的设置抬高了用户参与的门槛，在一定程度上降低了用户的使用率。
三、学习专业知识，就必须勤奋学习，全面提高综合素质
一是勤奋学习是加强党性修养的重要前提。首先要用发展的眼光看待学习，解放思想、更新观念不是轻而易举的事情，需要摒弃过时的思维模式，改变落后的习惯做法; 需要克服安于现状、不求进取的思想，强化敢为人先、开拓创新的意识; 需要打开眼界，拓宽视野，切实感受到如果不把握机会努力学习提高素质，就有被高速发展的时代所淘汰的危机，自觉地将勤奋学习的思想化作深入持久的行动。二是努力做到全面系统持之以恒地学习。要把深入学习邓小平理论、科学发展观，十八大全会精神与档案管理工作实际紧密结合起来，坚持用党章精神要求和发展着的马克思主义武装头脑，做好先锋模范表率作用积极引导广大党员干部真正做到融会贯通，注重实效，不断提高理论水平、政策功底和知识素养。三是紧紧围绕本职工作理论联系实际地学习。紧密结合个人思想实际和工作实际深入学习，边学习、边思考、边实践。既要向书本学习，不断加强理论知识学习，提高理论水平，掌握工作规律，更要注重工作实践，“三人行，必有我师焉”，在日常的工作中保持谦虚谨慎的工作态度，互帮互学，取长补短，在实践中获取真知，增长才干，使学到的知识转化为实际本领，真正做到学以致用、用以促学、学
用相长，促进主观世界改造和业务工作深化，从而不断提高业务水平和工作能力，全面提高整体素质。
四、学习专业，就必须无私奉献，提升服务价值。 一是要大力发扬主人翁精神。做好工作，需要有高度的主人翁责任感。责任心不是上级强制压下来就会有的，那是被动的工作，如果在这种心态下工作，就不会发挥主观能动性，不会有创新。高度的主人翁责任感是一种自发的行为，源于每个人的内心深处。因为热爱所从事的工作，把自己的工作岗位作为事业来对待，把自己的追求与农经的发展紧密联系起来，将个人熔入林业工作这个大的集体，时刻想着自己是林业这个大家庭的一员，围绕自己所在岗位上的工作，把如何才能提高工作质量作为每天需要思考的问题。二是要树立集体利益高于个人利益的思想境界。干好工作需要有高尚的奉献精神，树立良好的的工作作风，先公后私，要想到林业工作发展了，才有自己的进步。讲究奉献，就意味着少谈个人所得，树立保护区工作的发展和利益高于一切的思想境界。平时多做换位思考，知理识大体，心胸坦荡，不计较个人得失，同事们互相尊重，共同营造良好愉快的工作氛围，将有效提高服务质量和整体的战斗力。
五、学习专业知识，就必须扎实工作，努力争创一流业绩。
首先，要坚持用马克思主义的世界观和方法论指导工作实践，按客观规律办事，一切从实际出发，实事求是，用联系的、全面的、发展的观点看问题，防止和克服工作的随意性和盲目性。坚持在工作中思考，在思考中工作，努力解决工作中存在的问题和难题，不断把工作中取得的新进展推上新台阶。其次，要坚持求真务实的工作作风。敢于讲真话、干实事，具有充足的钻研劲。要坚持批评与自我批评，维护既有集中又有民主，积极思考工作，总结经验教训，不断提高分析问题、解决问题的能力，不断提高工作质量和效益。再次，要充分发挥共产党员的先锋表率作用。扎扎实实地做好自己的本职工作，坚持开拓进取、勇于创新，坚持淡泊名利、甘于奉献，努力争创一流业绩，以实际行动和实际效果来体现。
千里之行，始于足下。以上仅仅是我学习的点滴体会，我一定要从自身做起，立足本职岗位上尽到自己的职责，牢固把握国家的大政方针，并在今后的工作中努力实践和创新。未来中国的工作千头万绪，随着体制改革不断深化，我一定紧密结合新时期新任务下工作的新特点、新要求，加强自身建设，切实履行岗位职责，转变作风，拓宽思路，不断创新，在单位党委的正确领导下，在同志们的关心和帮助下，牢固树立科学发展观，学习实践科学发展观，做到与时俱进，不断把本单位的工作推向前进。