深化精神文明创建 提升企业“软实力”
企业精神文明建设是一项系统工程，把传统文化的优秀部分与企业各种先进管理理论相结合，是企业与时俱进、实现全面发展的必然要求，加强精神文明建设，对于推进构建和谐社会进程也具有着重要的意义。移动通信十年的发展历程，文明创建不断地被赋予新的内涵，成为推进移动通信事业不断发展的主旋律，也成为实现企业健康成长、服务水平提升的主要途径。
单纯的物质文明的发展，不足以使企业全面发展，只有将企业物质文明发展和精神文明建设紧密地结合起来，相互促进，协调运用，企业才有活力。当前，企业精神文明建设普遍存在的问题集中表现在思想认识不到位、企业和员工偏重追求物质利益、将企业利益获取的多少作为‚好与坏‛的标准等等。要解决上述问题，切实加强和改进企业的精神文明建设，就必须提高认识，坚持不懈地抓好企业精神文明建设。
一、充分认识，加强精神文明建设的必要性和紧迫性。
党的十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中就曾指出，‚少数地方和单位忽视思想教育、忽视精神文明建设，‘一手软、一手硬’的问题仍然存在。‛实事求是地说，我们企业在文明创建工作目前依然
或多或少地存在一些问题，主要表现在：创新意识不强，对于如何创新，打造一个有本行业特色的品牌的问题较少去思考，无形中制约了文明创建的效果；群众参与意识不浓，在抓文明创建中，或多或少存在着‚一头热‛、‚一头冷‛的问题；文明服务理念不深，为客户提供优质服务是文明建设的重要内容，从一次微笑、一声问候到预约服务、上门服务，都体现出了文明创建的本质要求，但还没有完全脱离传统的服务理念，重硬件、轻软件的现象还普遍存在。因此，加强思想政治工作，促进精神文明建设迫在眉睫，刻不容缓。
事实证明，思想政治工作是促成革命胜利的重要法宝。在经济飞速发展的今天，我们仍然要继承和发扬这一优良传统，正确把握精神文明建设的指导思想，明确是非标准，增强使命感和紧迫感，在肯定公司在精神文明创建中取得成绩的同时，也要正视存在的问题，切实把行业精神文明建设摆在重要的战略地位，以此推动各项业务的健康快速发展。
二、积极探索，建立与企业相适应精神文明建设框架。
我们公司拥有庞大的一线队伍，他们是企业形象的代表，是客户感知建立最直接的因素。因此，我们应该看到，文明创建并不单单是领导班子亲力亲为就可以实现的，提升企业所有从业人员的思想素质、文化素质、技术素质是一项更为长期而艰巨的工作。如果将领导班子作为企业精神文明建设的指挥领导，那么一线员工则是行业文明创建的主力军。只有结合民主高效的现代化
管理制度以及员工职业道德教育培训，运用丰富多彩的企业文化对员工进行宣贯引导，才能建立条块结合、互为依托的精神文明建设工作机制。
1、优化服务工程。除了严格履行首问责任制外，在服务文化的传播上，通过系列服务主题活动，辅以服务知识竞赛、技能竞赛、劳动竞赛来提高员工的工作热情及岗位技能。同时，在企业内部开展流程穿越，通过客户角色扮演进行业务体验及流程梳理，有效地提高工作效率，使客户满意度稳步提升。
2、环境优化工程。着力为客户营造优美舒适的业务办理环境，从营业厅‚软‛、‚硬‛件两方面进行改善。硬件方面，对营业厅区重新进行划分，配备自助化、电子化设备，改善营业厅等候时长问题；软件方面，培养一支高素质、专业化的员工队伍，对营业员的服务技巧、语言表达及业务素质全面进行监控和改进提升，提高了业务受理速度及服务质量。
3、创建文明工程。在员工中普遍开展职业理想、道德、纪律、技能的教育培训，逐步提高员工的思想素质、文化素质和业务素质，使职业道德、家庭美德、社会公德教育深入人心。
4、行风形象工程。一个企业廉洁建设的水准与行业风气的好坏，是衡量其文明程度的重要标志。因此，要突出移动通信行业的廉政建设和作风建设，首先，深入持久地抓好廉政建设，认真落实反腐倡廉三项任务，并接受群众监督。其次，切实抓好行业作风纪律整顿。立足实际，调查研究，及时发现工作漏洞和薄弱
环节，查找问题，探寻根源，整改建制，接受社会监督和行风评议。
三、深化改革，扎实推进了公司文明建设的全面协调发展。
自分公司明确创建省级文明单位目标以来，一直把争创省级文明单位创建工作纳入年度发展目标。在开展创建活动中, 以‚创先争优‛活动、‚服务明星班组‛评选为抓手，推动创建工作的深入开展，加强企业精神文明建设。通过召开全体职工大会，门卫东经理对创建活动作了动员和部署，使公司全体员工都明确创建文明单位的重要意义并积极自觉地投身于创建活动中，为公司创建文明单位添砖加瓦。分公司党、政、工、团、联动，通过各种形式多样丰富多彩的活动，努力营造良好的创建氛围，广泛发动全体员工以创建文明行业为主题，通过我为创建作贡献征文活动，同时公司积极开展各种思想教育、廉政教育业务技术培训等工作力求把我公司的创建工作做得更好．
1、通过各种教育活动，在员工的思想教育、廉政教育、业务技术培训上苦下功夫。组织员工学习《廉政准则》读本，利用宣传栏、公告栏、全体员工大会等大力宣传廉洁从政思想，并理论联系实际写心得体会，收集廉政语录等，通过一系列的学习和教育，使员工的思想觉悟不断得到提高，在工作和生活中起到了积极作用。
2、开展‚创建学习型组织，争做知识型员工‛的活动，形成终身学习、全员学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高
员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪、安全生产等多种培训，同时合理安排员工参加市公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训，今年上半年参加培训的员工培训率达80%。
三、学习风气浓厚，文体形式先进
在创建之初，分公司把宣传发动工作放在首位，公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，通过宣传栏不仅对内向员工在进行宣传，对来公司的客户也展示了公司良好的企业文化氛围，努力形成全员参与活动、全员共塑企业新形象的良好氛围。
文体活动丰富多彩。分公司工会充分利用元旦、春节、元宵节、三八节、五一、六一等节假日组织员工参加各种文体活动，如元宵节猜灯谜、三八节海报创作、书法大赛、五一户外登山、六一亲子活动等，通过多种形式活跃员工的生活，不但推进了企业先进文化建设，而且丰富了职工的文化生活水平。
关心员工，实行‚八到位‛制度。即：职工家庭有困难解决到位、遇到天灾人祸送温暖到位、有了缺点错误帮助到位、被评为先进通知到位、家属丧葬病故慰问到位、职工新婚之喜祝贺到位、离退休员工关心到位、家庭发生矛盾调解到位、员工生日祝福到位，较好的表达了公司对员工关切之情，使员工感受到了移动大家庭的温暖，增强了企业凝聚力和战斗力。
四是内部环境优美，环保工作达标。
良好的环境必将给人以心旷神怡的感觉，促进员工和广大客
户的身心健康；分公司以创造一个整洁、优美、舒心的环境为目标，积极完善办公环境设施，努力打造文明和协氛围。
1、分公司成立爱国卫生领导小组，每年召开爱国卫生动员大会，提高员工对爱国卫生工作重要性、必要性的认识；制订爱卫管理条例和相关行业日常规范，统一规范着装，使用文明用语，各班组、部门将卫生工作纳入日常化制度化轨道, 公司还将卫生工作纳入每月、每季、半年及全年的绩效考核当中；
2、分公司与世纪艺苑签订了协议，做好卫生绿化工作，增添花草树木，在营业厅、办公室、会议室和公共场所摆放盆景，每半个月换一次，使工作场所优美舒适。
3、对各基站推行代维管理，要求代维人员至少每周一次对每个基站的机房和设备进行维护和清洁，保证机房内整洁、干净，爱国卫生领导小组不定期的对每个基站进行抽查，对抽查的结果直接与代维人员奖金相结合。
与此同时，分公司还积极做好社会治安综合治理工作，开展绿色环保行动、节能减排活动，营造良好的发展环境，推进企业创建工作的深入开展。
五是业务水平争先，工作实绩显著
分公司在县委、县政府及市公司的正确领导下，始终坚持发展第一要务，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，从严治企，科学管理，取得了可喜成绩。服务质量稳中有升，我们始终坚持‚人无我有，人有我优‛的服务思想理念，加强规范服
务，打造专业化优质服务队伍；积极开展‚便捷服务、满意100‛、‚服务明星‛评比活动，坚持每周一学，组织前台服务人员学习新知识、新业务，坚持每月一考，考业务、考实践，坚持每季一评，有效激励先进，鞭策后进，形成了‚比、学、赶、帮、超‛的良好氛围。企业综合实力的进一步提升，为实现经济效益和社会效益齐头并进，推动精神文明建设协调发展打下了坚实的基础。
六是企业氛围和谐，外部形象良好
分公司以员工关爱项目为切入点，把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，分公司坚持开展员工生日短信祝福、结婚庆典领导到场祝贺等关怀活动，为员工办理了‚五险一金‛，并对全体员工进行健康体检，为员工消除了后顾之忧；对业绩较差的员工，公司领导会亲自与其谈心、共同分析原因，针对其碰到的困难给予帮助。此外，分公司领导还认真开展‚总经理接访日‛活动，倾听员工心声，化解工作矛盾。通过细微的工作，拉近了公司与员工的距离，使员工深切感受到了公司大家庭的和睦和温暖，提高了员工的向心力。为活跃员工的文化生活，丰富员工业余生活，近两年来分公司组织开展了员工元霄节猜灯谜、‚三八‛妇女节书法大赛、‚五一‛快乐登山活动和‚六一‛亲子活动以及演讲、体育比赛等活动，通过各项活动的开展，充分调动全体员工工作的积极性、主动性，使员工的凝聚力进一步得到了增强。对困难员工、离退休的老同志，定期走访、问慰、
召开座谈会、组织旅游等活动，做到了在生活上照顾，在政治上关心，从而使他们发挥余热，关心公司的发展，为公司发展谏言献策。2010年5月，分公司被河南全国总工会授予‚模范职工小家‛荣誉称号。
分公司在塑造优秀企业文化的同时，还把移动的企业文化理念向社会拓展、延伸。与武警部队结为军民共建单位，体现拥军爱军的企业情怀；联合县委宣传部举办春节晚会、3.15晚会等广场文化活动有效地扩大了企业的社会影响力；每年县慈善总会组织的‚慈善一日捐‛，员工们都积极参与，使扶贫济困、互助友爱的传统美德得到进一步弘扬；分公司组织员工开展扶贫帮困等活动，例如与华陂乡方营村开展了结对帮扶活动，逢年过节为当地困难群众送去大米、食油、鸡蛋的等生活必需品；公司还在‚3.15‛消费者权益日、‚护士‛节、世界电信日等各种节日到各大广场，现场设摊提供免费移动服务。分公司的一系列举措, 受到得了县委、县府领导及广大群众的高度肯定和普遍好评，取得了良好的社会美誉。
深化精神文明创建 提升企业“软实力”
企业精神文明建设是一项系统工程，把传统文化的优秀部分与企业各种先进管理理论相结合，是企业与时俱进、实现全面发展的必然要求，加强精神文明建设，对于推进构建和谐社会进程也具有着重要的意义。移动通信十年的发展历程，文明创建不断地被赋予新的内涵，成为推进移动通信事业不断发展的主旋律，也成为实现企业健康成长、服务水平提升的主要途径。
单纯的物质文明的发展，不足以使企业全面发展，只有将企业物质文明发展和精神文明建设紧密地结合起来，相互促进，协调运用，企业才有活力。当前，企业精神文明建设普遍存在的问题集中表现在思想认识不到位、企业和员工偏重追求物质利益、将企业利益获取的多少作为‚好与坏‛的标准等等。要解决上述问题，切实加强和改进企业的精神文明建设，就必须提高认识，坚持不懈地抓好企业精神文明建设。
一、充分认识，加强精神文明建设的必要性和紧迫性。
党的十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中就曾指出，‚少数地方和单位忽视思想教育、忽视精神文明建设，‘一手软、一手硬’的问题仍然存在。‛实事求是地说，我们企业在文明创建工作目前依然
或多或少地存在一些问题，主要表现在：创新意识不强，对于如何创新，打造一个有本行业特色的品牌的问题较少去思考，无形中制约了文明创建的效果；群众参与意识不浓，在抓文明创建中，或多或少存在着‚一头热‛、‚一头冷‛的问题；文明服务理念不深，为客户提供优质服务是文明建设的重要内容，从一次微笑、一声问候到预约服务、上门服务，都体现出了文明创建的本质要求，但还没有完全脱离传统的服务理念，重硬件、轻软件的现象还普遍存在。因此，加强思想政治工作，促进精神文明建设迫在眉睫，刻不容缓。
事实证明，思想政治工作是促成革命胜利的重要法宝。在经济飞速发展的今天，我们仍然要继承和发扬这一优良传统，正确把握精神文明建设的指导思想，明确是非标准，增强使命感和紧迫感，在肯定公司在精神文明创建中取得成绩的同时，也要正视存在的问题，切实把行业精神文明建设摆在重要的战略地位，以此推动各项业务的健康快速发展。
二、积极探索，建立与企业相适应精神文明建设框架。
我们公司拥有庞大的一线队伍，他们是企业形象的代表，是客户感知建立最直接的因素。因此，我们应该看到，文明创建并不单单是领导班子亲力亲为就可以实现的，提升企业所有从业人员的思想素质、文化素质、技术素质是一项更为长期而艰巨的工作。如果将领导班子作为企业精神文明建设的指挥领导，那么一线员工则是行业文明创建的主力军。只有结合民主高效的现代化
管理制度以及员工职业道德教育培训，运用丰富多彩的企业文化对员工进行宣贯引导，才能建立条块结合、互为依托的精神文明建设工作机制。
1、优化服务工程。除了严格履行首问责任制外，在服务文化的传播上，通过系列服务主题活动，辅以服务知识竞赛、技能竞赛、劳动竞赛来提高员工的工作热情及岗位技能。同时，在企业内部开展流程穿越，通过客户角色扮演进行业务体验及流程梳理，有效地提高工作效率，使客户满意度稳步提升。
2、环境优化工程。着力为客户营造优美舒适的业务办理环境，从营业厅‚软‛、‚硬‛件两方面进行改善。硬件方面，对营业厅区重新进行划分，配备自助化、电子化设备，改善营业厅等候时长问题；软件方面，培养一支高素质、专业化的员工队伍，对营业员的服务技巧、语言表达及业务素质全面进行监控和改进提升，提高了业务受理速度及服务质量。
3、创建文明工程。在员工中普遍开展职业理想、道德、纪律、技能的教育培训，逐步提高员工的思想素质、文化素质和业务素质，使职业道德、家庭美德、社会公德教育深入人心。
4、行风形象工程。一个企业廉洁建设的水准与行业风气的好坏，是衡量其文明程度的重要标志。因此，要突出移动通信行业的廉政建设和作风建设，首先，深入持久地抓好廉政建设，认真落实反腐倡廉三项任务，并接受群众监督。其次，切实抓好行业作风纪律整顿。立足实际，调查研究，及时发现工作漏洞和薄弱
环节，查找问题，探寻根源，整改建制，接受社会监督和行风评议。
三、深化改革，扎实推进了公司文明建设的全面协调发展。
自分公司明确创建省级文明单位目标以来，一直把争创省级文明单位创建工作纳入年度发展目标。在开展创建活动中, 以‚创先争优‛活动、‚服务明星班组‛评选为抓手，推动创建工作的深入开展，加强企业精神文明建设。通过召开全体职工大会，门卫东经理对创建活动作了动员和部署，使公司全体员工都明确创建文明单位的重要意义并积极自觉地投身于创建活动中，为公司创建文明单位添砖加瓦。分公司党、政、工、团、联动，通过各种形式多样丰富多彩的活动，努力营造良好的创建氛围，广泛发动全体员工以创建文明行业为主题，通过我为创建作贡献征文活动，同时公司积极开展各种思想教育、廉政教育业务技术培训等工作力求把我公司的创建工作做得更好．
1、通过各种教育活动，在员工的思想教育、廉政教育、业务技术培训上苦下功夫。组织员工学习《廉政准则》读本，利用宣传栏、公告栏、全体员工大会等大力宣传廉洁从政思想，并理论联系实际写心得体会，收集廉政语录等，通过一系列的学习和教育，使员工的思想觉悟不断得到提高，在工作和生活中起到了积极作用。
2、开展‚创建学习型组织，争做知识型员工‛的活动，形成终身学习、全员学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高
员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪、安全生产等多种培训，同时合理安排员工参加市公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训，今年上半年参加培训的员工培训率达80%。
三、学习风气浓厚，文体形式先进
在创建之初，分公司把宣传发动工作放在首位，公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，通过宣传栏不仅对内向员工在进行宣传，对来公司的客户也展示了公司良好的企业文化氛围，努力形成全员参与活动、全员共塑企业新形象的良好氛围。
文体活动丰富多彩。分公司工会充分利用元旦、春节、元宵节、三八节、五一、六一等节假日组织员工参加各种文体活动，如元宵节猜灯谜、三八节海报创作、书法大赛、五一户外登山、六一亲子活动等，通过多种形式活跃员工的生活，不但推进了企业先进文化建设，而且丰富了职工的文化生活水平。
关心员工，实行‚八到位‛制度。即：职工家庭有困难解决到位、遇到天灾人祸送温暖到位、有了缺点错误帮助到位、被评为先进通知到位、家属丧葬病故慰问到位、职工新婚之喜祝贺到位、离退休员工关心到位、家庭发生矛盾调解到位、员工生日祝福到位，较好的表达了公司对员工关切之情，使员工感受到了移动大家庭的温暖，增强了企业凝聚力和战斗力。
四是内部环境优美，环保工作达标。
良好的环境必将给人以心旷神怡的感觉，促进员工和广大客
户的身心健康；分公司以创造一个整洁、优美、舒心的环境为目标，积极完善办公环境设施，努力打造文明和协氛围。
1、分公司成立爱国卫生领导小组，每年召开爱国卫生动员大会，提高员工对爱国卫生工作重要性、必要性的认识；制订爱卫管理条例和相关行业日常规范，统一规范着装，使用文明用语，各班组、部门将卫生工作纳入日常化制度化轨道, 公司还将卫生工作纳入每月、每季、半年及全年的绩效考核当中；
2、分公司与世纪艺苑签订了协议，做好卫生绿化工作，增添花草树木，在营业厅、办公室、会议室和公共场所摆放盆景，每半个月换一次，使工作场所优美舒适。
3、对各基站推行代维管理，要求代维人员至少每周一次对每个基站的机房和设备进行维护和清洁，保证机房内整洁、干净，爱国卫生领导小组不定期的对每个基站进行抽查，对抽查的结果直接与代维人员奖金相结合。
与此同时，分公司还积极做好社会治安综合治理工作，开展绿色环保行动、节能减排活动，营造良好的发展环境，推进企业创建工作的深入开展。
五是业务水平争先，工作实绩显著
分公司在县委、县政府及市公司的正确领导下，始终坚持发展第一要务，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，从严治企，科学管理，取得了可喜成绩。服务质量稳中有升，我们始终坚持‚人无我有，人有我优‛的服务思想理念，加强规范服
务，打造专业化优质服务队伍；积极开展‚便捷服务、满意100‛、‚服务明星‛评比活动，坚持每周一学，组织前台服务人员学习新知识、新业务，坚持每月一考，考业务、考实践，坚持每季一评，有效激励先进，鞭策后进，形成了‚比、学、赶、帮、超‛的良好氛围。企业综合实力的进一步提升，为实现经济效益和社会效益齐头并进，推动精神文明建设协调发展打下了坚实的基础。
六是企业氛围和谐，外部形象良好
分公司以员工关爱项目为切入点，把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，分公司坚持开展员工生日短信祝福、结婚庆典领导到场祝贺等关怀活动，为员工办理了‚五险一金‛，并对全体员工进行健康体检，为员工消除了后顾之忧；对业绩较差的员工，公司领导会亲自与其谈心、共同分析原因，针对其碰到的困难给予帮助。此外，分公司领导还认真开展‚总经理接访日‛活动，倾听员工心声，化解工作矛盾。通过细微的工作，拉近了公司与员工的距离，使员工深切感受到了公司大家庭的和睦和温暖，提高了员工的向心力。为活跃员工的文化生活，丰富员工业余生活，近两年来分公司组织开展了员工元霄节猜灯谜、‚三八‛妇女节书法大赛、‚五一‛快乐登山活动和‚六一‛亲子活动以及演讲、体育比赛等活动，通过各项活动的开展，充分调动全体员工工作的积极性、主动性，使员工的凝聚力进一步得到了增强。对困难员工、离退休的老同志，定期走访、问慰、
召开座谈会、组织旅游等活动，做到了在生活上照顾，在政治上关心，从而使他们发挥余热，关心公司的发展，为公司发展谏言献策。2010年5月，分公司被河南全国总工会授予‚模范职工小家‛荣誉称号。
分公司在塑造优秀企业文化的同时，还把移动的企业文化理念向社会拓展、延伸。与武警部队结为军民共建单位，体现拥军爱军的企业情怀；联合县委宣传部举办春节晚会、3.15晚会等广场文化活动有效地扩大了企业的社会影响力；每年县慈善总会组织的‚慈善一日捐‛，员工们都积极参与，使扶贫济困、互助友爱的传统美德得到进一步弘扬；分公司组织员工开展扶贫帮困等活动，例如与华陂乡方营村开展了结对帮扶活动，逢年过节为当地困难群众送去大米、食油、鸡蛋的等生活必需品；公司还在‚3.15‛消费者权益日、‚护士‛节、世界电信日等各种节日到各大广场，现场设摊提供免费移动服务。分公司的一系列举措, 受到得了县委、县府领导及广大群众的高度肯定和普遍好评，取得了良好的社会美誉。