深圳市荣子服饰有限公司
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市场退货处理规定
目的
为了规范退货责任明确快速有效处理制定本流程。
适用范围
市场部、直营部、成品仓、品质部
一、退货步骤：
1. 客户退货有以下情形之一的，我司一律不予接收退换货：
1) 退换货前未传真书面申请或未经我司批复而自行退货的；
2) 未填写退换货品表格, 注明调换货品原因及明细的; 无法辨认的;(详见>);
3) 不符合公司批复数量的;
4) 超出退换货率的货品;
5) 返回货品不符合要求的(货品必须完好、放置整齐、干净无瑕疵，包装袋、吊牌、花饰等附件齐全，无残
商场标价签等，随货并放置返回货品明细单) ；
6) 有质量问题的货品必需将有问题的地方标记好或书面填写到公司；
2、 客户收到公司所发货品因质量原因需要退货，客户自收到货品之日起，200件以下五天内；200---500件七天内；
500件以上十五天内客户必须在此规定时间内及时电话告知相关客服人员，同时还需在此时间段将所退货品的明细传真到公司，为不影响客户的正常销售，客服人员收到传真明细后立即做相应的换货处理；超过此期限规定的退货公司概不受理。同时客服人员必须传真给该客户要求在规定时间内将所退货品退至公司。
二、退货标准及类别：
1．布次类
1) 属公司造成的面料粗纱、抽纱，品检部收到货品后做退货处理并根据质量缺陷进行次品分类，在品检鉴定
报告标明原因，签定报告留底备用。
A 类：轻微的，不细看，不影响销售的货品需在货品与鉴定报告都要详细标明，方可入大货仓；
B 类：一般缺陷，货品影响正柜销售，但可进行次品销售，（注：不可换片的情况下）加盖次一章入次品
仓；
C 类：严重缺陷，不可再作销售的货品，填写货品报损表作报废处理；
2) 因客人造成的抽丝，质量严重缺陷的货品，品检员必须知会相关负责人员类似货品公司规定不可退货，质
检员在鉴定报告上要作详细的质量分析，做到公平、公证。
3) A 、轻微的退回客户降价处理。
B 、能够维修的货品包括换片，必须要做到修复还原，退给到客户。
C 、损坏面积较大的货品，因修复后达不到要求以及不能维修的货品，要求退回客户。
2．退色类
1) 属公司面料退色，公司给予退仓处理，品检部要做好退色分析记录工作。
2) 因客人洗涤不当，不按公司洗涤标识洗涤，使用不正确洗衣液，比如漂白水与消毒液都会导致货品变色，
不可退货返客户。
3) 客人穿洗后因各种原因要求退货，必须按吊牌提示要求十五天内，凭购买卡与购物票据公司无条件退换，
超出期限不予售理。
4) 销售过后产生的质量问题，超出公司规定期限，结合实际情况，鉴定后不影响第二次销售货品，做好标明
记录表公司给予退仓，如果严重影响到第二次销售的货品公司不受理。
3．脏类
1) 属公司油污、粉印，公司给予退货，品检部根据油污判定来做分类清洗达到要求再作退仓处理。
2) 由于客户、直营部导致的口红印、果汁印、油印、污迹、汗渍，品检部同时标注洗衣类别，洗干净的货品
做退货处理，洗涤费用由相关部门支出，无法清洗干净的货品公司不可退换，返客户及店铺负责。
3) 店铺陈列的货品长期悬挂或穿在模特上不及时更换，导致陈旧变色，品检部要提供品质鉴定报告给到相关
负责人，类似货品公司不予退货，由店长及客户负责处理。
4) 洗涤费用以表格形式分开作单并且要有双方相关负责人标明扣款方式鉴字确认后交财部。
4．破损类
1) 面料产生的破损。
A ．公司规定入仓货品100%全检，因质检员工作失误，导致隐藏部位面料产生的破损签定属实，同意退换货处理。
B ．夏季货品面料以真丝为主，真丝属于高档天然纤维，质地轻薄、姣贵，它的优点，柔软舒适、吸湿、透气性强，此面料产品要细心呵护，在穿着、洗涤时都有可能产生破损，因客户人为造成的破损不可
退货。
2) 客人产生的破损，磨起毛点、破洞，按公司规定处理属客户人为货品一概不接受退货。
5．品检，检验过失类
1) 由于品检工作不到位造成货品退货，予以退货处理。
A ．尺寸不符合公司接受范围。
B ．油污、水渍、起镜、渗胶。
C ．做工出现的质量问题。
2) 根据客户退货有以上质量问题相关质检人员按公司规定赞助。
6．配饰类
1) 每单退仓货品有少配、配饰不符，品检部要知会相关人员，少配饰、配饰不符，为了不影响正常退货品检
部可先将库存配饰把货品配好，做好记录并且需要相关负责人签字确认后方可退仓。
2) 市场部、直营部退货少配饰，退仓货品不可少配饰，如出现送客人或客人单独购买，必须要有客人在的单
据上签字确认后同此单据及时将饰品补回，方可退仓。
3) 由于配饰质量问题、残损退仓，要求以残损品换新品，同时品检部将饰品补回，方可退仓。
4) 品质部每个月需各做一份饰品报表、（客户原因产生的报损及公司原因产生的报损），报表需要相关部门负
责人签字确认，每个月二十号上交财务部，财务部根据饰品价格收回。
7、客户所退无吊牌的货品，一定要由品质部鉴定，属公司原因的公司无条件做退货处理，如属客户原因而又不影响第二次销售的公司可以做退货处理，如属客户原因而又影响第二次销售的品质部将返回客户，由客户自行负责。
9、报废货品（只适用于公司内部）
1) 由于面料造成衣服破损，有面料配片做维修，无法维修并不能进行销售做退货处理，品检部要做详细质量
分析再填写申请报废单，由总经办分管处审核确认属实，方可报废。
2) 因客人造成质量问题，比如洗涤不当变色、挂破，商场要求强制性退货，必须要有书面的申请及本部门处
理方案与商场退货票据，票据必须要有客户、店长、商场楼成负责人签字，方可申请报废。
3) 报废单必须要有成品仓、品质部、财务部、总经办签字确认生效，报废单每月二十号交财务部，一月一次
报废处理，总经办审核。
2009年7月12日
总 经 办
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市场退货处理规定
目的
为了规范退货责任明确快速有效处理制定本流程。
适用范围
市场部、直营部、成品仓、品质部
一、退货步骤：
1. 客户退货有以下情形之一的，我司一律不予接收退换货：
1) 退换货前未传真书面申请或未经我司批复而自行退货的；
2) 未填写退换货品表格, 注明调换货品原因及明细的; 无法辨认的;(详见>);
3) 不符合公司批复数量的;
4) 超出退换货率的货品;
5) 返回货品不符合要求的(货品必须完好、放置整齐、干净无瑕疵，包装袋、吊牌、花饰等附件齐全，无残
商场标价签等，随货并放置返回货品明细单) ；
6) 有质量问题的货品必需将有问题的地方标记好或书面填写到公司；
2、 客户收到公司所发货品因质量原因需要退货，客户自收到货品之日起，200件以下五天内；200---500件七天内；
500件以上十五天内客户必须在此规定时间内及时电话告知相关客服人员，同时还需在此时间段将所退货品的明细传真到公司，为不影响客户的正常销售，客服人员收到传真明细后立即做相应的换货处理；超过此期限规定的退货公司概不受理。同时客服人员必须传真给该客户要求在规定时间内将所退货品退至公司。
二、退货标准及类别：
1．布次类
1) 属公司造成的面料粗纱、抽纱，品检部收到货品后做退货处理并根据质量缺陷进行次品分类，在品检鉴定
报告标明原因，签定报告留底备用。
A 类：轻微的，不细看，不影响销售的货品需在货品与鉴定报告都要详细标明，方可入大货仓；
B 类：一般缺陷，货品影响正柜销售，但可进行次品销售，（注：不可换片的情况下）加盖次一章入次品
仓；
C 类：严重缺陷，不可再作销售的货品，填写货品报损表作报废处理；
2) 因客人造成的抽丝，质量严重缺陷的货品，品检员必须知会相关负责人员类似货品公司规定不可退货，质
检员在鉴定报告上要作详细的质量分析，做到公平、公证。
3) A 、轻微的退回客户降价处理。
B 、能够维修的货品包括换片，必须要做到修复还原，退给到客户。
C 、损坏面积较大的货品，因修复后达不到要求以及不能维修的货品，要求退回客户。
2．退色类
1) 属公司面料退色，公司给予退仓处理，品检部要做好退色分析记录工作。
2) 因客人洗涤不当，不按公司洗涤标识洗涤，使用不正确洗衣液，比如漂白水与消毒液都会导致货品变色，
不可退货返客户。
3) 客人穿洗后因各种原因要求退货，必须按吊牌提示要求十五天内，凭购买卡与购物票据公司无条件退换，
超出期限不予售理。
4) 销售过后产生的质量问题，超出公司规定期限，结合实际情况，鉴定后不影响第二次销售货品，做好标明
记录表公司给予退仓，如果严重影响到第二次销售的货品公司不受理。
3．脏类
1) 属公司油污、粉印，公司给予退货，品检部根据油污判定来做分类清洗达到要求再作退仓处理。
2) 由于客户、直营部导致的口红印、果汁印、油印、污迹、汗渍，品检部同时标注洗衣类别，洗干净的货品
做退货处理，洗涤费用由相关部门支出，无法清洗干净的货品公司不可退换，返客户及店铺负责。
3) 店铺陈列的货品长期悬挂或穿在模特上不及时更换，导致陈旧变色，品检部要提供品质鉴定报告给到相关
负责人，类似货品公司不予退货，由店长及客户负责处理。
4) 洗涤费用以表格形式分开作单并且要有双方相关负责人标明扣款方式鉴字确认后交财部。
4．破损类
1) 面料产生的破损。
A ．公司规定入仓货品100%全检，因质检员工作失误，导致隐藏部位面料产生的破损签定属实，同意退换货处理。
B ．夏季货品面料以真丝为主，真丝属于高档天然纤维，质地轻薄、姣贵，它的优点，柔软舒适、吸湿、透气性强，此面料产品要细心呵护，在穿着、洗涤时都有可能产生破损，因客户人为造成的破损不可
退货。
2) 客人产生的破损，磨起毛点、破洞，按公司规定处理属客户人为货品一概不接受退货。
5．品检，检验过失类
1) 由于品检工作不到位造成货品退货，予以退货处理。
A ．尺寸不符合公司接受范围。
B ．油污、水渍、起镜、渗胶。
C ．做工出现的质量问题。
2) 根据客户退货有以上质量问题相关质检人员按公司规定赞助。
6．配饰类
1) 每单退仓货品有少配、配饰不符，品检部要知会相关人员，少配饰、配饰不符，为了不影响正常退货品检
部可先将库存配饰把货品配好，做好记录并且需要相关负责人签字确认后方可退仓。
2) 市场部、直营部退货少配饰，退仓货品不可少配饰，如出现送客人或客人单独购买，必须要有客人在的单
据上签字确认后同此单据及时将饰品补回，方可退仓。
3) 由于配饰质量问题、残损退仓，要求以残损品换新品，同时品检部将饰品补回，方可退仓。
4) 品质部每个月需各做一份饰品报表、（客户原因产生的报损及公司原因产生的报损），报表需要相关部门负
责人签字确认，每个月二十号上交财务部，财务部根据饰品价格收回。
7、客户所退无吊牌的货品，一定要由品质部鉴定，属公司原因的公司无条件做退货处理，如属客户原因而又不影响第二次销售的公司可以做退货处理，如属客户原因而又影响第二次销售的品质部将返回客户，由客户自行负责。
9、报废货品（只适用于公司内部）
1) 由于面料造成衣服破损，有面料配片做维修，无法维修并不能进行销售做退货处理，品检部要做详细质量
分析再填写申请报废单，由总经办分管处审核确认属实，方可报废。
2) 因客人造成质量问题，比如洗涤不当变色、挂破，商场要求强制性退货，必须要有书面的申请及本部门处
理方案与商场退货票据，票据必须要有客户、店长、商场楼成负责人签字，方可申请报废。
3) 报废单必须要有成品仓、品质部、财务部、总经办签字确认生效，报废单每月二十号交财务部，一月一次
报废处理，总经办审核。
2009年7月12日
总 经 办