一、单选题
1、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？
A 、卖家拒绝退款协议后即可申请; B、买家申请退款3天后;
C 、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起; D、以上都不对；
2、买家已付款状态下, 申请仅退款, 给予卖家响应的时间是多久
A 、12h B 、24h C 、48h D 、72h
3、买家申请退货退款，卖家不同意，给予卖家天的退货时间？
4、退货退款, 买家已经退货, 给卖家几天时间处理？ C
A 、 3／5天 B 、10/30天 C 、5/7天 D 、7/10天。
5、卖家已发货状态下, 申请仅退款, 给予卖家响应的时间是多久B
A 、3天B 、5天 C 、7天 D 、10天
6、以下哪一项不属于假货凭证？ B 不确定
A 、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号） B、商品实物图片
C 、厂家开具的检测证明 D 、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告
7、评价在交易成功后几天内进行？ 15天
8、同学咨询表示买了一件衣服，卖家未发货，王同学申请退款了，卖家可以选择？
9、退货运险费在退款成功后的天内赔付。3天
10、实物交易买家已退货, 等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是D 不确定
A 、买家申请退款15天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息15天后, 可以要求客服介入； B 、买家申请退款5天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息10天后, 可以要求客服介入； C 、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息10天后, 可以要求客服介入； D 、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息10天后, 可以要求客服介入；
11、天猫的订单, 未确认收货前, 买家对卖家发货时间不认可（超过72小时才发货）, 但是商品本身是满意的, 买家仅
投诉发货时间太久了, 应该怎么操作？ A
A 、点击投诉商家, 选择延迟发货
B 、点击我要退款/退货, 选择未按约定时间发货, 填写退货/退货申请表格, 然后提交处理
C 、点击我要退款/退货, 选择未按约定时间发货, 不用填写表格, 直接点击原因下面的一行小字“这里”按钮来进行投诉。 D、买家需要打电话, 问天猫客服要一个投诉链接才能投诉
12、天猫的订单, 关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？ D
A 、虽然买家已付款, 但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货, 那么就不算可已投诉处理的行为 B、卖家
未注明发货时间, 由于买家比较急, 等了一天卖家仍然没有发货, 买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家, 并且由于卖家没有注明发货时间, 投诉一定可以成立 C、买家付款后, 必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼, 买家投诉卖家缺货才有可能成立 D、不存在定时间发货的投诉, 买家如果对发货时间不满意, 引导买家退款即可
13、买家来电, 已经退货了, 但是大众评审支持退款给卖家, 怎么办？ A
A 、安抚买家的情绪 B、帮助电话旺旺联系卖家, 要求卖家优先处理。 C、提交客服介入表单, 准备好退货的底单
和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确
14、未按约定时间发货的赔付标准，表述完整的是？
存在违背发货时间，承诺的商品家际成交额的5%的违约金，（不包括邮费及红包）最高不超30元，不少于5元，特殊商品不超过1元。
15、若双方无特殊约定，淘宝要求商家时间发货。
16、未按约定时间发货, 卖家违规的时间如何鉴定？ D
A 、所有商品, 淘宝发货时间均为72h B、淘宝发货时间为72h （包含实物虚拟）
C 、除定制类商品, 淘宝实物发货时间为72小时, 虚拟为48h D 、除定制类商品, 淘宝发货时间为72小时（包含
实物虚拟）活动商品按活动规定时间处理
17、关于交易如何申请淘宝客服介入, 以下表述错误的是B
A 、交易成功前, 买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后
B 、卖家拒绝退款协议后, 就可以申请淘宝客服介入 C 、交易已经成功后申请的售后, 实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前 D 、交易成功前, 买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
18、恶意骚扰的发起条件？ A
A 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 买家给出中差评且双方已互评
B 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 卖家给出中差评且双方已互评
C 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 买卖双方都必须给出中差评
D 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 双方已经互评
19、天猫的订单, 关于好评返现问题, 以下哪条是对的？C
A 、提供好评截图, 天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家 B、好评返现是商家的自主营销行为, 淘宝或天猫不做要求 C 、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚 D、天猫可以把买家做的好评记录删除, 让买家重新对卖家发起差评
20、“交易成功”的状态下, 买家在多长时间内可以点击申请售后：C
A 、7天B 、30天 C 、15天 D、10天
21、以下表述正确的是？A 或者D 不确定
A 、卖家超过约定时间发货, 后续买家签收货物, 交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉, 投诉成立但不赔付
B 、买家和卖家约定24小时内发货, 后续卖家在48小时后发货, 买家收到货后表示因为卖家延迟发货, 故退货, 退货完毕后买家发起行为类投诉, 不支持买家
C 、卖家超过约定时间发货, 后续买家签收货物, 交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉, 投诉不成立
D 、买家和卖家约定24小时内发货, 后续卖家在48小时后发货, 买家收到货后表示因为卖家延迟发货, 故退货, 退货完毕后买家发起行为类投诉, 支持买家
22、小锤锤为自己的新房买了一个花瓶, 没想到下班回家后经过楼下超市, 老板喊住他说白天快递员送件家里没人, 就放在超市了, 小锤锤很意外, 回家打开一看花瓶全碎了, 请问这种情况需要谁来举证, 提供什么凭证？ C不确定
A 、非本人签收, 卖家提供本人签收底单； B、本人签收, 买家提供物流公司红章证明； C、非本人签收, 卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证； D、本人签收, 买家提供商品图片；
二、多选题
1、天猫的订单, 买家可以针对哪些问题投诉商家? ABCD
A 、已经付款下了订单, 但是卖家说没货了, 不给发货了 B、要求卖家开发票, 但是卖家拒绝提供 C、商家利用虚假
发货来刷单 D、商家总是在半夜打电话给买家, 要求买家撤销投诉, 已经影响到买家的正常生活。
2、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货, 提供了真假对比图, 目前卖家已经被处罚也没有钱款, 如何处理 AD
A 、建议买家提供官方假货凭证 B、告知不受理C 、查看卖家近期是否有假货处罚, 可以提交二线帮助核实处理。
D 、告知目前卖家被处罚, 钱款不足, 很难强制
3、天猫的订单, 卖家已经发货了（未确认收货）, 但是买家想投诉卖家未按约定时间发货, 可通过哪些路径？ AD
A 投诉商家 B、我要退款-未按约定时间发货
B 、我要退货-未按约定时间发货 D、我要退款-未按约定时间发货“这里”
4、天猫的订单, 买家想要对商家进行投诉, 可以通过哪些途径？ BCD 不确定
A 、 退货/退款按钮 B、投诉商家按钮 C 、提交166表单 D 、打电话给天猫客服
5、买家小B 购买了一件裙子, 收到之后发现颜色不是很喜欢想退货, 运费该如何承担呢？不确定
A 、退货承诺商品, 以商家页面描述为准 B、退货承诺商品, 买家承担来回运费
C 、七天无理由退货非包邮商品, 买家承担来回运费D 、七天无理由退货包邮商品, 买家承担退回运费
6、买家售中, 售后实物要求客服介入的条件有哪些AD 有点不确定
A 、等待买家处理时（仅针对买家诉求是换货维修的）B 、买家申请退款5天后, 且卖家拒绝退款协议后；
C 、买家申请退款3天后, 且卖家拒绝退款协议后； D、卖家拒绝退款协议后
7、天猫的订单, 如果买家说收到的发票是假的, 以下哪些方法可以处理？BD 不确定
A 、只要卖家给到发票就可以, 假发票问题天猫不受理, 超出维权期限
B 、退货退款交易关闭后, 买家可以点击投诉商家
C 、给会员发送投诉链接来处理 D 、引导买家申请售后来处理
8、买家表示没有收到货物, 哪些场景可作为判断未收到货物依据？不确定
A 、物流流转记录又遣返卖家 B、30天内无任何物流跟踪记录
C 、物流签收地址非买家收货地址 D卖家承认未发货
9、卖家未按约定的快递发货, 如何处理？ AD
A 、扣3分 B、扣6分 C、赔付1-30元
D 、赔付商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）, 最低不低于1元, 最高不超过30元。
10、小明买了一部手机, 卖家承诺好评返现50元, 但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现, 此时小二如何引导会员？ BCD
A 、引导会员申请售后, 选择不退货仅退款50元
B 、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则, 不强制给好评
C 、若双方约定好评返现, 不建议通过申请售后的入口进行返现, 因为售后只有一次机会
D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权, 建议谨慎操作
11、以下哪种商品不属于三包范围？ ABC
A 、 箱包 B、豆浆机 C、跑步机D 、智能手环
12、天猫的订单, 哪些问题可以通过举报商家来起到投诉的作用？ ABCD 不确定
A 、信用卡举报（加入信用卡付款服务的商家, 拒绝按承诺的方式提供前述服务）
B 、发布非约定商品（通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品）
C 、类目/属性错放（商品与所发布的类目或属性不符）
D、标题乱用关键字（在商品标题中存在一些与本商品无关的用词）
13、天猫的订单, 买家可以针对哪些问题投诉商家? ABCD
A 、已经付款下了订单, 但是卖家说没货了, 不给发货了 B、要求卖家开发票, 但是卖家拒绝提供
B 、商家利用虚假发货来刷单 D、商家总是在半夜打电话给买家, 要求买家撤销投诉, 已经影响到买家的正常生活。
14卖家违背以下哪些承诺, 会给卖家店铺作扣4分处理 ABD
A 、 违反支付宝交易流程 B、拒绝使用信用卡 C、承诺好评返现
D 、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品
15、卖家违背以下哪些承诺, 会给卖家店铺作扣3分处理 ABC
A 、未按约定时间发货 B、未按约定钱款交易 C、买家付款后, 卖家拒绝发货 D 、虚拟商品限制购买数量
16、店铺累积扣满12分, 有何影响？ BC
A、屏蔽3天 B、屏蔽7天C 、年底清零 D 、年底不清零
17、关于退换货问题争议处理中描述正确的是? ACD
A 、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
B 、 若买卖双方没有就物流信息进行约定, 卖家发的物流, 买家也必须用物流退货。
C 、未经协商退货不可以使用到付 D、卖家默认退货地址无效, 需要卖家承担责任
18、王小斧来电：卖家承诺好评返现, 说15天以后会到账, 现在好评完都过了快一个月了还没收到钱, 联系卖家不回复, 那么小二接到电话之后, 错误的处理思路是： ABC有点不确定
A 、告知王小斧删除好评 B、小二帮助联系卖家, 若卖家不处理, 提交处罚
C 、告知王小斧追加评论 D、如果商品属于三包, 可以让王小斧点击申请售后
一、单选题
1、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？
A 、卖家拒绝退款协议后即可申请; B、买家申请退款3天后;
C 、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起; D、以上都不对；
2、买家已付款状态下, 申请仅退款, 给予卖家响应的时间是多久
A 、12h B 、24h C 、48h D 、72h
3、买家申请退货退款，卖家不同意，给予卖家天的退货时间？
4、退货退款, 买家已经退货, 给卖家几天时间处理？ C
A 、 3／5天 B 、10/30天 C 、5/7天 D 、7/10天。
5、卖家已发货状态下, 申请仅退款, 给予卖家响应的时间是多久B
A 、3天B 、5天 C 、7天 D 、10天
6、以下哪一项不属于假货凭证？ B 不确定
A 、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号） B、商品实物图片
C 、厂家开具的检测证明 D 、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告
7、评价在交易成功后几天内进行？ 15天
8、同学咨询表示买了一件衣服，卖家未发货，王同学申请退款了，卖家可以选择？
9、退货运险费在退款成功后的天内赔付。3天
10、实物交易买家已退货, 等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是D 不确定
A 、买家申请退款15天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息15天后, 可以要求客服介入； B 、买家申请退款5天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息10天后, 可以要求客服介入； C 、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息10天后, 可以要求客服介入； D 、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下, 买家填写退货信息10天后, 可以要求客服介入；
11、天猫的订单, 未确认收货前, 买家对卖家发货时间不认可（超过72小时才发货）, 但是商品本身是满意的, 买家仅
投诉发货时间太久了, 应该怎么操作？ A
A 、点击投诉商家, 选择延迟发货
B 、点击我要退款/退货, 选择未按约定时间发货, 填写退货/退货申请表格, 然后提交处理
C 、点击我要退款/退货, 选择未按约定时间发货, 不用填写表格, 直接点击原因下面的一行小字“这里”按钮来进行投诉。 D、买家需要打电话, 问天猫客服要一个投诉链接才能投诉
12、天猫的订单, 关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？ D
A 、虽然买家已付款, 但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货, 那么就不算可已投诉处理的行为 B、卖家
未注明发货时间, 由于买家比较急, 等了一天卖家仍然没有发货, 买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家, 并且由于卖家没有注明发货时间, 投诉一定可以成立 C、买家付款后, 必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼, 买家投诉卖家缺货才有可能成立 D、不存在定时间发货的投诉, 买家如果对发货时间不满意, 引导买家退款即可
13、买家来电, 已经退货了, 但是大众评审支持退款给卖家, 怎么办？ A
A 、安抚买家的情绪 B、帮助电话旺旺联系卖家, 要求卖家优先处理。 C、提交客服介入表单, 准备好退货的底单
和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确
14、未按约定时间发货的赔付标准，表述完整的是？
存在违背发货时间，承诺的商品家际成交额的5%的违约金，（不包括邮费及红包）最高不超30元，不少于5元，特殊商品不超过1元。
15、若双方无特殊约定，淘宝要求商家时间发货。
16、未按约定时间发货, 卖家违规的时间如何鉴定？ D
A 、所有商品, 淘宝发货时间均为72h B、淘宝发货时间为72h （包含实物虚拟）
C 、除定制类商品, 淘宝实物发货时间为72小时, 虚拟为48h D 、除定制类商品, 淘宝发货时间为72小时（包含
实物虚拟）活动商品按活动规定时间处理
17、关于交易如何申请淘宝客服介入, 以下表述错误的是B
A 、交易成功前, 买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后
B 、卖家拒绝退款协议后, 就可以申请淘宝客服介入 C 、交易已经成功后申请的售后, 实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前 D 、交易成功前, 买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
18、恶意骚扰的发起条件？ A
A 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 买家给出中差评且双方已互评
B 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 卖家给出中差评且双方已互评
C 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 买卖双方都必须给出中差评
D 、交易状态为“交易成功”的0——15天内, 双方已经互评
19、天猫的订单, 关于好评返现问题, 以下哪条是对的？C
A 、提供好评截图, 天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家 B、好评返现是商家的自主营销行为, 淘宝或天猫不做要求 C 、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚 D、天猫可以把买家做的好评记录删除, 让买家重新对卖家发起差评
20、“交易成功”的状态下, 买家在多长时间内可以点击申请售后：C
A 、7天B 、30天 C 、15天 D、10天
21、以下表述正确的是？A 或者D 不确定
A 、卖家超过约定时间发货, 后续买家签收货物, 交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉, 投诉成立但不赔付
B 、买家和卖家约定24小时内发货, 后续卖家在48小时后发货, 买家收到货后表示因为卖家延迟发货, 故退货, 退货完毕后买家发起行为类投诉, 不支持买家
C 、卖家超过约定时间发货, 后续买家签收货物, 交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉, 投诉不成立
D 、买家和卖家约定24小时内发货, 后续卖家在48小时后发货, 买家收到货后表示因为卖家延迟发货, 故退货, 退货完毕后买家发起行为类投诉, 支持买家
22、小锤锤为自己的新房买了一个花瓶, 没想到下班回家后经过楼下超市, 老板喊住他说白天快递员送件家里没人, 就放在超市了, 小锤锤很意外, 回家打开一看花瓶全碎了, 请问这种情况需要谁来举证, 提供什么凭证？ C不确定
A 、非本人签收, 卖家提供本人签收底单； B、本人签收, 买家提供物流公司红章证明； C、非本人签收, 卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证； D、本人签收, 买家提供商品图片；
二、多选题
1、天猫的订单, 买家可以针对哪些问题投诉商家? ABCD
A 、已经付款下了订单, 但是卖家说没货了, 不给发货了 B、要求卖家开发票, 但是卖家拒绝提供 C、商家利用虚假
发货来刷单 D、商家总是在半夜打电话给买家, 要求买家撤销投诉, 已经影响到买家的正常生活。
2、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货, 提供了真假对比图, 目前卖家已经被处罚也没有钱款, 如何处理 AD
A 、建议买家提供官方假货凭证 B、告知不受理C 、查看卖家近期是否有假货处罚, 可以提交二线帮助核实处理。
D 、告知目前卖家被处罚, 钱款不足, 很难强制
3、天猫的订单, 卖家已经发货了（未确认收货）, 但是买家想投诉卖家未按约定时间发货, 可通过哪些路径？ AD
A 投诉商家 B、我要退款-未按约定时间发货
B 、我要退货-未按约定时间发货 D、我要退款-未按约定时间发货“这里”
4、天猫的订单, 买家想要对商家进行投诉, 可以通过哪些途径？ BCD 不确定
A 、 退货/退款按钮 B、投诉商家按钮 C 、提交166表单 D 、打电话给天猫客服
5、买家小B 购买了一件裙子, 收到之后发现颜色不是很喜欢想退货, 运费该如何承担呢？不确定
A 、退货承诺商品, 以商家页面描述为准 B、退货承诺商品, 买家承担来回运费
C 、七天无理由退货非包邮商品, 买家承担来回运费D 、七天无理由退货包邮商品, 买家承担退回运费
6、买家售中, 售后实物要求客服介入的条件有哪些AD 有点不确定
A 、等待买家处理时（仅针对买家诉求是换货维修的）B 、买家申请退款5天后, 且卖家拒绝退款协议后；
C 、买家申请退款3天后, 且卖家拒绝退款协议后； D、卖家拒绝退款协议后
7、天猫的订单, 如果买家说收到的发票是假的, 以下哪些方法可以处理？BD 不确定
A 、只要卖家给到发票就可以, 假发票问题天猫不受理, 超出维权期限
B 、退货退款交易关闭后, 买家可以点击投诉商家
C 、给会员发送投诉链接来处理 D 、引导买家申请售后来处理
8、买家表示没有收到货物, 哪些场景可作为判断未收到货物依据？不确定
A 、物流流转记录又遣返卖家 B、30天内无任何物流跟踪记录
C 、物流签收地址非买家收货地址 D卖家承认未发货
9、卖家未按约定的快递发货, 如何处理？ AD
A 、扣3分 B、扣6分 C、赔付1-30元
D 、赔付商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）, 最低不低于1元, 最高不超过30元。
10、小明买了一部手机, 卖家承诺好评返现50元, 但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现, 此时小二如何引导会员？ BCD
A 、引导会员申请售后, 选择不退货仅退款50元
B 、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则, 不强制给好评
C 、若双方约定好评返现, 不建议通过申请售后的入口进行返现, 因为售后只有一次机会
D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权, 建议谨慎操作
11、以下哪种商品不属于三包范围？ ABC
A 、 箱包 B、豆浆机 C、跑步机D 、智能手环
12、天猫的订单, 哪些问题可以通过举报商家来起到投诉的作用？ ABCD 不确定
A 、信用卡举报（加入信用卡付款服务的商家, 拒绝按承诺的方式提供前述服务）
B 、发布非约定商品（通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品）
C 、类目/属性错放（商品与所发布的类目或属性不符）
D、标题乱用关键字（在商品标题中存在一些与本商品无关的用词）
13、天猫的订单, 买家可以针对哪些问题投诉商家? ABCD
A 、已经付款下了订单, 但是卖家说没货了, 不给发货了 B、要求卖家开发票, 但是卖家拒绝提供
B 、商家利用虚假发货来刷单 D、商家总是在半夜打电话给买家, 要求买家撤销投诉, 已经影响到买家的正常生活。
14卖家违背以下哪些承诺, 会给卖家店铺作扣4分处理 ABD
A 、 违反支付宝交易流程 B、拒绝使用信用卡 C、承诺好评返现
D 、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品
15、卖家违背以下哪些承诺, 会给卖家店铺作扣3分处理 ABC
A 、未按约定时间发货 B、未按约定钱款交易 C、买家付款后, 卖家拒绝发货 D 、虚拟商品限制购买数量
16、店铺累积扣满12分, 有何影响？ BC
A、屏蔽3天 B、屏蔽7天C 、年底清零 D 、年底不清零
17、关于退换货问题争议处理中描述正确的是? ACD
A 、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
B 、 若买卖双方没有就物流信息进行约定, 卖家发的物流, 买家也必须用物流退货。
C 、未经协商退货不可以使用到付 D、卖家默认退货地址无效, 需要卖家承担责任
18、王小斧来电：卖家承诺好评返现, 说15天以后会到账, 现在好评完都过了快一个月了还没收到钱, 联系卖家不回复, 那么小二接到电话之后, 错误的处理思路是： ABC有点不确定
A 、告知王小斧删除好评 B、小二帮助联系卖家, 若卖家不处理, 提交处罚
C 、告知王小斧追加评论 D、如果商品属于三包, 可以让王小斧点击申请售后