扫雪铲冰突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。
2．范围
2.1适用于各项目、各部室
3．事件级别的定义
3.1三级事件： 小雪
3.2二级事件： 中雪或夜间降雪
3.3一级事件： 大雪
4．事件处理组织机构、职责分工
4.1 项目总经理为总指挥。
4.2客服部负责组织实施。
4.3其他部门应服从客服部的统一指挥。
5．通用处理程序
5.1保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。
5.2客服部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。
5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。
5.4积雪应推放入污水井，或堆放在不妨碍行人车辆的地方。
5.5保卫部积极疏导车辆，防止交通事故发生。
5.6客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时调用。
5.7清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行安全。
5.8遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。
5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意个人安全。
5.10扫雪完毕应将所有工具按指定地点归还、存放。
5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的可为客人提供雨、雪具套袋。
6．特殊岗位要求
6.1保洁为物业门前三包（包括内部）扫雪铲冰工作的责任部门，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。
6.2工程部负责制作并及时维修扫雪用具。
7．不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序
7.1三级事件处理程序（小雪）
7.1.1现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员
7.1.2在岗的保安员、保洁员对相关的责任区进行扫雪。
7.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。
7.2二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）
7.2.1现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员
7.2.2在岗的全体员工和保安、保洁人员（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行扫雪铲冰。
7.2.3夜间降雪：（小区）应于7:00前完成庭院甬路（含各楼门前）以及小区主要道路的清扫；8:00前完成门前三包区域的清扫工作；（大厦）应于8：00前完成区域内和门前三包区域的清扫工作；
7.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。
7.2.5夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在7:30分前到岗，组织参与清扫工作。
7.2.6扫雪时应以机械、人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。
7.3一级事件处理程序（大雪）
7.3.1现场总指挥：项目总经理
7.3.2包括公司员工全员参与（听从项目统一安排）扫雪铲冰行动。
7.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按要求铺洒融雪剂。
8．善后处理
8.1如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。
8.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传工作。
8.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。
8.4雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。
8.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，综合部应立即救治伤者并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。
9．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
9.1支持文件目录：
9.1.1各部门责任区划分及清扫时间要求
9.1.2门前三包范围
9.1.3保洁公司的职责及工作要求
9.1.4扫雪铲冰工具、物资的准备与保管
9.1.5融雪剂的使用要求
9.1.6安全和卫生防护要求
9.1.7意外摔伤事故处理办法
9.1.8项目其他处理的培训文件
扫雪铲冰突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区内的公共人员及财产的安全。
2．范围
2.1适用于各项目、各部室
3．事件级别的定义
3.1三级事件： 小雪
3.2二级事件： 中雪或夜间降雪
3.3一级事件： 大雪
4．事件处理组织机构、职责分工
4.1 项目总经理为总指挥。
4.2客服部负责组织实施。
4.3其他部门应服从客服部的统一指挥。
5．通用处理程序
5.1保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。
5.2客服部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。
5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。
5.4积雪应推放入污水井，或堆放在不妨碍行人车辆的地方。
5.5保卫部积极疏导车辆，防止交通事故发生。
5.6客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时调用。
5.7清扫标准：主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行安全。
5.8遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。
5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意个人安全。
5.10扫雪完毕应将所有工具按指定地点归还、存放。
5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的可为客人提供雨、雪具套袋。
6．特殊岗位要求
6.1保洁为物业门前三包（包括内部）扫雪铲冰工作的责任部门，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。
6.2工程部负责制作并及时维修扫雪用具。
7．不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序
7.1三级事件处理程序（小雪）
7.1.1现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员
7.1.2在岗的保安员、保洁员对相关的责任区进行扫雪。
7.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。
7.2二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）
7.2.1现场指挥人：客服部/总值班/中控值班员
7.2.2在岗的全体员工和保安、保洁人员（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行扫雪铲冰。
7.2.3夜间降雪：（小区）应于7:00前完成庭院甬路（含各楼门前）以及小区主要道路的清扫；8:00前完成门前三包区域的清扫工作；（大厦）应于8：00前完成区域内和门前三包区域的清扫工作；
7.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。
7.2.5夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在7:30分前到岗，组织参与清扫工作。
7.2.6扫雪时应以机械、人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。
7.3一级事件处理程序（大雪）
7.3.1现场总指挥：项目总经理
7.3.2包括公司员工全员参与（听从项目统一安排）扫雪铲冰行动。
7.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按要求铺洒融雪剂。
8．善后处理
8.1如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。
8.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传工作。
8.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。
8.4雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。
8.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，综合部应立即救治伤者并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。
9．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
9.1支持文件目录：
9.1.1各部门责任区划分及清扫时间要求
9.1.2门前三包范围
9.1.3保洁公司的职责及工作要求
9.1.4扫雪铲冰工具、物资的准备与保管
9.1.5融雪剂的使用要求
9.1.6安全和卫生防护要求
9.1.7意外摔伤事故处理办法
9.1.8项目其他处理的培训文件