细节的力量
著名细节管理专家刘兴旺说，他在华润饭店做人事总监的时候，时常定期对员工进行“关键时刻”的培训。所谓关键时刻，就是与客户接触的每一次机会，他要求员工不能忽视任何一个服务的细节。
在华润饭店一次负责接待参加两会的人大代表、政协委员时，餐厅的一位服务员发现了有位来自东北的某大型集团的董事长是左手使用筷子的，就把这个情况记录下来，写在餐厅的备忘录上，告诉了接班的服务员。第二天早餐的时候，当这位代表入座后，服务员很自然地把茶杯和筷子都放在他的左手。看到这个细节，这位人大代表董事长非常感动，了解到华润的“关键时刻”的理念后，他说：“如果我们企业的每个员工都能如此细致入微地为客户着想，还怕企业生意不红火么？这个理念非常好，我回去一定给员工讲。”
一个细节，一件小事，不仅可以反映出一个大企业的形象，也往往能带来大规模的效益。海尔根据上海家庭住房面积普遍偏小的这一细节，设计了一款名为“小王子”的瘦窄型冰箱，一经在上海上市便大获畅销。海尔CEO张瑞敏说，市场对海尔产品的饥饿感并非厂家有意造成，主要是海尔关注细节、细分市场、多品种策略所致。
日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人应该会喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额一下子提高了十几倍。
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一个细节，可以产生标准；一个细节，可以促成交易；一个细节，可以赢得客户；一个细节，可以换来口碑。“聚沙成塔，集腋成裘”，正是一个又一个细节的积累，造就了伟大的公司。可以说没有细节的完美，再伟大的目标也只能是无根之本。
细节的力量
著名细节管理专家刘兴旺说，他在华润饭店做人事总监的时候，时常定期对员工进行“关键时刻”的培训。所谓关键时刻，就是与客户接触的每一次机会，他要求员工不能忽视任何一个服务的细节。
在华润饭店一次负责接待参加两会的人大代表、政协委员时，餐厅的一位服务员发现了有位来自东北的某大型集团的董事长是左手使用筷子的，就把这个情况记录下来，写在餐厅的备忘录上，告诉了接班的服务员。第二天早餐的时候，当这位代表入座后，服务员很自然地把茶杯和筷子都放在他的左手。看到这个细节，这位人大代表董事长非常感动，了解到华润的“关键时刻”的理念后，他说：“如果我们企业的每个员工都能如此细致入微地为客户着想，还怕企业生意不红火么？这个理念非常好，我回去一定给员工讲。”
一个细节，一件小事，不仅可以反映出一个大企业的形象，也往往能带来大规模的效益。海尔根据上海家庭住房面积普遍偏小的这一细节，设计了一款名为“小王子”的瘦窄型冰箱，一经在上海上市便大获畅销。海尔CEO张瑞敏说，市场对海尔产品的饥饿感并非厂家有意造成，主要是海尔关注细节、细分市场、多品种策略所致。
日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人应该会喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额一下子提高了十几倍。
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一个细节，可以产生标准；一个细节，可以促成交易；一个细节，可以赢得客户；一个细节，可以换来口碑。“聚沙成塔，集腋成裘”，正是一个又一个细节的积累，造就了伟大的公司。可以说没有细节的完美，再伟大的目标也只能是无根之本。