第三章 日常交际礼仪
介绍礼仪
什么是介绍？
介绍就是向别人说明情况。
介绍的种类：
自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍
分析下列为他人介绍事例
（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。
（2）约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士 ，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。（掌声）
（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。 讨论题：
1．以上介绍各存在什么问题？
2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？
自我介绍
（一）、需要自我介绍的情况：
） A、想了解对方的情况 B、想别人了解你的情况
（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍
A、主人向客人介绍自己
B、晚辈向长辈介绍自己
C、男士向女士介绍自己
D、下级向上级介绍自己
（四）、自我介绍的时机
A、别人专注时
B、环境幽静时
C、没外人在场时
D、场合正式时
介绍的模式
A、寒暄式（也称应酬式）
适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；
B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）
C、社交式（也称交往式）
包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；
二、为他人介绍
谁来介绍？
（一）社交场合：女主人
（二）公务活动：A、专业人士；B、对口人员
介绍的顺序：
先把辈分低的介绍给辈分高的；
先把职位低的介绍给职位高的；
先把男士介绍给女士；
先把客人介绍给主人；
先把自家人介绍给外人；
先把未婚的女士介绍给已婚的女士；
三、集体介绍
两单位之间：将东道主介绍给客人
集体与个人之间：将个人介绍给集体
四、业务介绍
A、把握时机；B、讲究方式；C、不要诋毁别人
礼仪常识——握手
握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。
握手的顺序
A、正规场合（原则：位高者居前）
长辈先与晚辈伸手；
上级先与下级伸手；
女士先与男士伸手；
老师先与学生伸手。
B、特殊场合（家里）
客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；
客人告辞时，客人先伸手，以示留步。
C、一人对多人的场合：
1）、由尊而卑；
2）、由近而远：
3）、顺时针方向。
握手的场合和姿势
场合：
A、见面或道别；
B、祝贺或慰问；
C、表示尊重。
正确姿势：
起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是四指，时间约3—5秒，力度在两公斤左右。
忌讳的握手姿势：
A、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。
B、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。
握手的补充说明
A、与人握手要寒暄；
B、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）
握手的禁忌：
1）心不在焉；
2）伸出左手；
3）戴手套；
4）交叉握手。
名片礼仪
一、名片的概念
名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。
二、名片的重要性
1、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位的人；
2、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交经验的人。
使用名片三不准原则
1、名片不能随便更改；
2、名片上不提供私宅电话；
3、名片不能印两个以上的头衔。
名片的制作
1、名片使用卡片纸印刷
2、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；
3、名片的色彩（控制在三种以内）
4、名片的印制（纤印或打印）
名片的内容
1、左上角：归属
A、企业标志
B、单位全称
C、所在部门
2、正中间：称谓
A、姓名
B、职务（行政职称）
C、学术（技术职称）
3、右下角：联络方式
A、地址
B、邮政编码
C、办公室电话（电子邮箱，网址）
名片的功能
1、介绍；2、联络功能；3、替代信件；
4、留言；5、礼单
递送名片的技巧
1、尊卑有序；
2、放置到位；
3、循序渐进；
4、递名片时的拿法；
5、递名片时要寒暄；
礼仪常识——怎样要名片
明示法
交易法——把自己的名片递给对方
将欲取之，必先予之，来而不往非礼也
谦恭法——地位低者向地位高者
名片
2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了……
结合名片礼仪知识谈谈这位崔董事长的失礼之处。
电话礼仪
一、要树立电话形象
电话形象三要素：
A、时空的选择；
B、通话的态度；
C、通话的内容。
礼仪常识——接电话的礼仪
1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。
2、通话语言要规范。办公电话：报单位；私人电话：报姓名。 3、不随便让人代接电话。
4、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。
案例：电话
A：请问王老师在吗？
王老师：我是王老师，请问您是哪位？
A：王老师，您猜呢？
王老师：是李华吗？
A：不是！
王老师：是刘霞吗？
A：不是！老师您都忘了我的声音了。
讨论题：
打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？
打电话的礼仪
1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。
2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
3、拨错电话要道歉。
狗叫
在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪” 的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。”
讨论题：
这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？
案例：责备的目光
谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。
讨论题：
为什么周围同事投来责备的目光？
移动电话的使用
1、不要借用别人的手机。
2、使用手机要注意安全。
3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。
4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
打电话时谁先挂？
谁先打谁先挂
接电话者先挂
对方挂
打电话时谁先挂？
——地位高者先挂
上司先挂——职业道德
上级机关——级别优先
群众先挂——执政为民
客户先挂——顾客至上
妻子先挂——女士优先
公众场合不接听手机
任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。
关掉手机也要有技巧
如：面试
我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。
代接电话的礼仪
对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。
第三章 日常交际礼仪
介绍礼仪
什么是介绍？
介绍就是向别人说明情况。
介绍的种类：
自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍
分析下列为他人介绍事例
（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。
（2）约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士 ，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。（掌声）
（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。 讨论题：
1．以上介绍各存在什么问题？
2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？
自我介绍
（一）、需要自我介绍的情况：
） A、想了解对方的情况 B、想别人了解你的情况
（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍
A、主人向客人介绍自己
B、晚辈向长辈介绍自己
C、男士向女士介绍自己
D、下级向上级介绍自己
（四）、自我介绍的时机
A、别人专注时
B、环境幽静时
C、没外人在场时
D、场合正式时
介绍的模式
A、寒暄式（也称应酬式）
适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；
B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）
C、社交式（也称交往式）
包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；
二、为他人介绍
谁来介绍？
（一）社交场合：女主人
（二）公务活动：A、专业人士；B、对口人员
介绍的顺序：
先把辈分低的介绍给辈分高的；
先把职位低的介绍给职位高的；
先把男士介绍给女士；
先把客人介绍给主人；
先把自家人介绍给外人；
先把未婚的女士介绍给已婚的女士；
三、集体介绍
两单位之间：将东道主介绍给客人
集体与个人之间：将个人介绍给集体
四、业务介绍
A、把握时机；B、讲究方式；C、不要诋毁别人
礼仪常识——握手
握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。
握手的顺序
A、正规场合（原则：位高者居前）
长辈先与晚辈伸手；
上级先与下级伸手；
女士先与男士伸手；
老师先与学生伸手。
B、特殊场合（家里）
客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；
客人告辞时，客人先伸手，以示留步。
C、一人对多人的场合：
1）、由尊而卑；
2）、由近而远：
3）、顺时针方向。
握手的场合和姿势
场合：
A、见面或道别；
B、祝贺或慰问；
C、表示尊重。
正确姿势：
起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是四指，时间约3—5秒，力度在两公斤左右。
忌讳的握手姿势：
A、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。
B、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。
握手的补充说明
A、与人握手要寒暄；
B、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）
握手的禁忌：
1）心不在焉；
2）伸出左手；
3）戴手套；
4）交叉握手。
名片礼仪
一、名片的概念
名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。
二、名片的重要性
1、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位的人；
2、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交经验的人。
使用名片三不准原则
1、名片不能随便更改；
2、名片上不提供私宅电话；
3、名片不能印两个以上的头衔。
名片的制作
1、名片使用卡片纸印刷
2、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；
3、名片的色彩（控制在三种以内）
4、名片的印制（纤印或打印）
名片的内容
1、左上角：归属
A、企业标志
B、单位全称
C、所在部门
2、正中间：称谓
A、姓名
B、职务（行政职称）
C、学术（技术职称）
3、右下角：联络方式
A、地址
B、邮政编码
C、办公室电话（电子邮箱，网址）
名片的功能
1、介绍；2、联络功能；3、替代信件；
4、留言；5、礼单
递送名片的技巧
1、尊卑有序；
2、放置到位；
3、循序渐进；
4、递名片时的拿法；
5、递名片时要寒暄；
礼仪常识——怎样要名片
明示法
交易法——把自己的名片递给对方
将欲取之，必先予之，来而不往非礼也
谦恭法——地位低者向地位高者
名片
2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了……
结合名片礼仪知识谈谈这位崔董事长的失礼之处。
电话礼仪
一、要树立电话形象
电话形象三要素：
A、时空的选择；
B、通话的态度；
C、通话的内容。
礼仪常识——接电话的礼仪
1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。
2、通话语言要规范。办公电话：报单位；私人电话：报姓名。 3、不随便让人代接电话。
4、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。
案例：电话
A：请问王老师在吗？
王老师：我是王老师，请问您是哪位？
A：王老师，您猜呢？
王老师：是李华吗？
A：不是！
王老师：是刘霞吗？
A：不是！老师您都忘了我的声音了。
讨论题：
打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？
打电话的礼仪
1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。
2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
3、拨错电话要道歉。
狗叫
在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪” 的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。”
讨论题：
这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？
案例：责备的目光
谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。
讨论题：
为什么周围同事投来责备的目光？
移动电话的使用
1、不要借用别人的手机。
2、使用手机要注意安全。
3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。
4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
打电话时谁先挂？
谁先打谁先挂
接电话者先挂
对方挂
打电话时谁先挂？
——地位高者先挂
上司先挂——职业道德
上级机关——级别优先
群众先挂——执政为民
客户先挂——顾客至上
妻子先挂——女士优先
公众场合不接听手机
任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。
关掉手机也要有技巧
如：面试
我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。
代接电话的礼仪
对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。