献优质服务 树行业典范 展巾帼风采
——淮南收费所“服务创一流、巾帼展风采”活动总结 安徽省高速公路控股集团有限公司淮南管理处淮南收费所，现有员工41名，其中女性24名，全部为大专以上学历，是一支充满朝气与活力的收费队伍。在管理处党总支的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，锐意进取，务实创新，大力践行“用心微笑、真诚服务”的服务理念，为树立文明窗口、擦亮微笑品牌、促进社会和谐贡献微薄力量。 自开展“服务创一流、巾帼展风采”活动以来，全所上下，团结一心，众志成城，以争创“巾帼文明岗”为动力，以“内强素质，外树形象”为目标，组织开展了丰富多彩的文明创建活动，并取得了良好的效果。现就“服务创一流、巾帼展风采”活动开展情况总结如下：
一、加强思想教育工作，提高思想认知
一是加强政治教育。只有具备良好的政治素质，才能在工作岗位中做出突出的贡献。收费所广大员工加强学习政治理论和党的路线方针政策，在管理处党总支的正确领导下，全体员工认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”思想和科学发展观重要理论。不断提高员工的大局观，增强其使命感、责任感。
二是加强思想引导。所内员工多为80、90后，而且大部分是独生子女，刚刚踏出校门的他们往往责任意识差、奉献意识淡薄、事业心不强，缺少对自身优劣的了解和对社会
现实的认知。为此，收费所建立了“员工谈心机制”，由所长、值班长定期与一线员工开展谈心交流活动，及时了解其思想动态，帮助他们摆脱思想包袱，从而树立正确的人生观、价值观、事业观。依托“服务创一流、巾帼展风采”主题实践活动，积极动员广大女员工带头学习岗位业务知识，成为岗位业务骨干，树立典型，以点带面，全面提高所内员工的思想认识。
二、加强组织建设，建立健全各项规章制度
收费所高度重视巾帼文明岗创建活动，建立由所长为组长，各值班长为成员的“争创巾帼文明岗”领导小组，全面负责领导创建工作，明确指导思想，抓思想、抓组织、抓计划、抓落实，职责划分明确。讨论制定了《淮南收费所“服务创一流、巾帼展风采”领导小组及工作职责》《淮南所微笑服务考核办法》《淮南所微笑服务奖惩办法》。建立起三级督查体系，采取收费现场督查、班组督查、录像互查等多种形式，把争创巾帼文明岗纳入整体工作安排中，做到统一部署，定期检查，定期开展活动。
三、大力开展微笑服务，提升服务品质
当前，微笑服务已经成为安徽高速的靓丽名片，微笑服务体现不仅是一种工作态度，更是一种工作本领。自2009年集团公司开展微笑服务以来，淮南所全体员工端正态度、苦练本领，先后针对站姿、坐姿、微笑、军事队列、文明用语等进行了规范的培训与练习。正是那群漂亮的姑娘们，用
她们一声声深情的问候、一张张灿烂笑脸，为过往的司乘驱散着疲惫与烦恼，将芬芳和友爱传递，将温馨铺满千里高速，彰显着“用心微笑，真诚服务”的服务理念，诠释着“巾帼建功”的真正内涵；正是那群可爱的天使们，用她们最甜美的微笑化解了一次又一次的收费矛盾，让冷漠的人感到温暖、友善的人更加热情、蛮横的人自惭形秽；她们用女性特有的亲切感，为擦亮窗口形象、促进社会和谐贡献着自己的力量。
随着微笑服务工作成效的日益凸显，慕名前来交流学习的单位越来越多，淮南市公安局、合徐高速淮南连接线、中石化淮南分公司、淮南火车站等单位先后来到淮南收费所交流微笑服务经验，而收费所的姑娘们主动担当起了“微笑服务展示队”的重任，为前来参观的人员展示微笑服务流程、交流微笑服务经验，受到来访人员的高度赞誉。
四、加强业务学习，提高员工综合素质
创建“巾帼文明岗”，提高女职工素质是关键。我们通过强化培训、加强学习、开展教育、提高能力、增强素质，把建功活动和素质教育相结合，以员工教育促进巾帼建功，以巾帼建功引领班组工作，收到了良好的效果。
一是坚持制度学习。根据管理处的部署安排，结合收费所实际，组织全员学习贯彻集团公司和管理处的各项规章制度，并定期组织考核。结合“四班三运转”工作机制，科学制定学习计划，合理安排学习时间，以骨干人员的学习贯彻
为基础，组织骨干人员集中学习规章制度，熟悉内容，领会精神，再分班组开展学习，努力形成“骨干先学、班组自学、全员参学”的学习链，迅速掀起“人人学习制度、时时履行制度、全员维护制度”的热潮，增强制度执行的自觉性和坚定性。
二是扎实开展业务技能培训。采取集中培训、班组培训、“一对一”训练、经验交流、“请进来、走出去”相互学习等方式，针对点钞、假钞识别、假证识别、路网知识、车型判别、逃费案例等业务技能进行系统学习，切实打造作风硬、业务精、能力强的一流收费队伍。
五、丰富文化载体，创造乐活时空
一是大力开展学习先进事迹活动。组织广大员工学习沈浩同志忠诚于党心系于民扎根基层，为人民服务甘于奉献最终在自己工作岗位走完了一生的感人事迹；学习蚌埠市公交司机杨苗苗“线路有终点，服务无止境”敬业爱岗、乐于奉献的先进事迹；学习吴斌一位普通的司机驾驶员，面对突入而来的意外，他把生命的最后一分钟留给了社会，保证了全车人员的生命安全，那种爱岗敬业舍己为人精神。在楷模的感召下，班组成员纷纷表示，要对照先进，进一步查找差距，进一步强化责任意识和服务意识，锐意进取，踏实苦干，努力在平凡的岗位上实现人生价值。
二是做好企业文化深植工作。 将企业文化深入人心、融入管理、植入所务管理和班组管理，激发员工的内生动力，
营造和谐共进的工作生活氛围，促进企业永续健康发展。通过集中学习与分散学习相结合、交流讨论与自我解读相结合等不同方式，认真学习了集团公司《关于认真贯彻党代会精神，扎实推进制度文化建设》讲话精神，系统的学习管理处下发的《企业文化--制度建设实施方案》，每位员工都深刻理解了企业文化的内涵，把企业文化融入到工作融入到生活中，创造自己真正的乐活时空，更加展示巾帼文明风采。
三是开展文体活动，创造乐活时空。工作之余，淮南所员工积极参加集团公司和管理处组织的各项文体活动，红歌比赛、乒乓球比赛、演讲比赛、收费人员技能大赛、职工运动会都有她们的巾帼英姿；班内员工苏瑞、谭晶晶两名同志还曾受邀参加田家庵区文明委主办的“我们的节日·中秋”中华经典诵读活动；张曼、苏嫚嫚两位同志在集团公司第二届职工运动会中荣获女子100米和4*100米第一名的优异成绩；在纪念5.12汶川地震1周年活动中，她们纷纷慷慨解囊，踊跃捐款，为灾区同胞送上自己的一份爱心；班组的姑娘们还努力克服胆小怕血的心理，多次参与到无偿献血的队伍当中„„像这样的公益活动还有很多。淮南所的姑娘们用实际行动让文明播种，把爱心传递，将巾帼建功精神弘扬。 通过主题实践，“巾帼文明岗”创建活动已成为淮南收费所广大妇女同志建功立业，岗位成才的平台。我们将在今后的工作中，不断深化“巾帼建功”活动内涵，全力打造“巾帼文明岗”亮丽品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼
文明岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志、扎实的工作、出色的业绩，为安徽高速公路的发展做出更大的贡献。
二〇一二年七月十七日
献优质服务 树行业典范 展巾帼风采
——淮南收费所“服务创一流、巾帼展风采”活动总结 安徽省高速公路控股集团有限公司淮南管理处淮南收费所，现有员工41名，其中女性24名，全部为大专以上学历，是一支充满朝气与活力的收费队伍。在管理处党总支的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，锐意进取，务实创新，大力践行“用心微笑、真诚服务”的服务理念，为树立文明窗口、擦亮微笑品牌、促进社会和谐贡献微薄力量。 自开展“服务创一流、巾帼展风采”活动以来，全所上下，团结一心，众志成城，以争创“巾帼文明岗”为动力，以“内强素质，外树形象”为目标，组织开展了丰富多彩的文明创建活动，并取得了良好的效果。现就“服务创一流、巾帼展风采”活动开展情况总结如下：
一、加强思想教育工作，提高思想认知
一是加强政治教育。只有具备良好的政治素质，才能在工作岗位中做出突出的贡献。收费所广大员工加强学习政治理论和党的路线方针政策，在管理处党总支的正确领导下，全体员工认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”思想和科学发展观重要理论。不断提高员工的大局观，增强其使命感、责任感。
二是加强思想引导。所内员工多为80、90后，而且大部分是独生子女，刚刚踏出校门的他们往往责任意识差、奉献意识淡薄、事业心不强，缺少对自身优劣的了解和对社会
现实的认知。为此，收费所建立了“员工谈心机制”，由所长、值班长定期与一线员工开展谈心交流活动，及时了解其思想动态，帮助他们摆脱思想包袱，从而树立正确的人生观、价值观、事业观。依托“服务创一流、巾帼展风采”主题实践活动，积极动员广大女员工带头学习岗位业务知识，成为岗位业务骨干，树立典型，以点带面，全面提高所内员工的思想认识。
二、加强组织建设，建立健全各项规章制度
收费所高度重视巾帼文明岗创建活动，建立由所长为组长，各值班长为成员的“争创巾帼文明岗”领导小组，全面负责领导创建工作，明确指导思想，抓思想、抓组织、抓计划、抓落实，职责划分明确。讨论制定了《淮南收费所“服务创一流、巾帼展风采”领导小组及工作职责》《淮南所微笑服务考核办法》《淮南所微笑服务奖惩办法》。建立起三级督查体系，采取收费现场督查、班组督查、录像互查等多种形式，把争创巾帼文明岗纳入整体工作安排中，做到统一部署，定期检查，定期开展活动。
三、大力开展微笑服务，提升服务品质
当前，微笑服务已经成为安徽高速的靓丽名片，微笑服务体现不仅是一种工作态度，更是一种工作本领。自2009年集团公司开展微笑服务以来，淮南所全体员工端正态度、苦练本领，先后针对站姿、坐姿、微笑、军事队列、文明用语等进行了规范的培训与练习。正是那群漂亮的姑娘们，用
她们一声声深情的问候、一张张灿烂笑脸，为过往的司乘驱散着疲惫与烦恼，将芬芳和友爱传递，将温馨铺满千里高速，彰显着“用心微笑，真诚服务”的服务理念，诠释着“巾帼建功”的真正内涵；正是那群可爱的天使们，用她们最甜美的微笑化解了一次又一次的收费矛盾，让冷漠的人感到温暖、友善的人更加热情、蛮横的人自惭形秽；她们用女性特有的亲切感，为擦亮窗口形象、促进社会和谐贡献着自己的力量。
随着微笑服务工作成效的日益凸显，慕名前来交流学习的单位越来越多，淮南市公安局、合徐高速淮南连接线、中石化淮南分公司、淮南火车站等单位先后来到淮南收费所交流微笑服务经验，而收费所的姑娘们主动担当起了“微笑服务展示队”的重任，为前来参观的人员展示微笑服务流程、交流微笑服务经验，受到来访人员的高度赞誉。
四、加强业务学习，提高员工综合素质
创建“巾帼文明岗”，提高女职工素质是关键。我们通过强化培训、加强学习、开展教育、提高能力、增强素质，把建功活动和素质教育相结合，以员工教育促进巾帼建功，以巾帼建功引领班组工作，收到了良好的效果。
一是坚持制度学习。根据管理处的部署安排，结合收费所实际，组织全员学习贯彻集团公司和管理处的各项规章制度，并定期组织考核。结合“四班三运转”工作机制，科学制定学习计划，合理安排学习时间，以骨干人员的学习贯彻
为基础，组织骨干人员集中学习规章制度，熟悉内容，领会精神，再分班组开展学习，努力形成“骨干先学、班组自学、全员参学”的学习链，迅速掀起“人人学习制度、时时履行制度、全员维护制度”的热潮，增强制度执行的自觉性和坚定性。
二是扎实开展业务技能培训。采取集中培训、班组培训、“一对一”训练、经验交流、“请进来、走出去”相互学习等方式，针对点钞、假钞识别、假证识别、路网知识、车型判别、逃费案例等业务技能进行系统学习，切实打造作风硬、业务精、能力强的一流收费队伍。
五、丰富文化载体，创造乐活时空
一是大力开展学习先进事迹活动。组织广大员工学习沈浩同志忠诚于党心系于民扎根基层，为人民服务甘于奉献最终在自己工作岗位走完了一生的感人事迹；学习蚌埠市公交司机杨苗苗“线路有终点，服务无止境”敬业爱岗、乐于奉献的先进事迹；学习吴斌一位普通的司机驾驶员，面对突入而来的意外，他把生命的最后一分钟留给了社会，保证了全车人员的生命安全，那种爱岗敬业舍己为人精神。在楷模的感召下，班组成员纷纷表示，要对照先进，进一步查找差距，进一步强化责任意识和服务意识，锐意进取，踏实苦干，努力在平凡的岗位上实现人生价值。
二是做好企业文化深植工作。 将企业文化深入人心、融入管理、植入所务管理和班组管理，激发员工的内生动力，
营造和谐共进的工作生活氛围，促进企业永续健康发展。通过集中学习与分散学习相结合、交流讨论与自我解读相结合等不同方式，认真学习了集团公司《关于认真贯彻党代会精神，扎实推进制度文化建设》讲话精神，系统的学习管理处下发的《企业文化--制度建设实施方案》，每位员工都深刻理解了企业文化的内涵，把企业文化融入到工作融入到生活中，创造自己真正的乐活时空，更加展示巾帼文明风采。
三是开展文体活动，创造乐活时空。工作之余，淮南所员工积极参加集团公司和管理处组织的各项文体活动，红歌比赛、乒乓球比赛、演讲比赛、收费人员技能大赛、职工运动会都有她们的巾帼英姿；班内员工苏瑞、谭晶晶两名同志还曾受邀参加田家庵区文明委主办的“我们的节日·中秋”中华经典诵读活动；张曼、苏嫚嫚两位同志在集团公司第二届职工运动会中荣获女子100米和4*100米第一名的优异成绩；在纪念5.12汶川地震1周年活动中，她们纷纷慷慨解囊，踊跃捐款，为灾区同胞送上自己的一份爱心；班组的姑娘们还努力克服胆小怕血的心理，多次参与到无偿献血的队伍当中„„像这样的公益活动还有很多。淮南所的姑娘们用实际行动让文明播种，把爱心传递，将巾帼建功精神弘扬。 通过主题实践，“巾帼文明岗”创建活动已成为淮南收费所广大妇女同志建功立业，岗位成才的平台。我们将在今后的工作中，不断深化“巾帼建功”活动内涵，全力打造“巾帼文明岗”亮丽品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼
文明岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志、扎实的工作、出色的业绩，为安徽高速公路的发展做出更大的贡献。
二〇一二年七月十七日