个案社会工作复习内容
初级、中级
1．个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。（1）
2．个案社会工作的目标是为了助人自助。（4）
3．个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人自助的目标。（3－4）
4. 个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期（19世纪——20世纪初）；第二阶段：专业化与学科化（20世纪初——20世纪30年代； (3)第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）。（4－11）
5．英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。（5）
6．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。（6）
7．个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业关系。（6）
8. 英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个案工作的重要原则。（6）
9．1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。（8）
10. 个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复杂性；个案社会工作方法的科学性及技术性；个案社会工作本质上的助人自助性；个案社会工作的系统性；个案社会工作与案主关系的专业性和职业性。（11－13）
11．个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。（14）
12．个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工作、矫治个案社会工作。（18－19）
13．个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社会稳定。（18－19）
14. 社会工作的基本程序也称为个案社会工作的过程，指个案社会工作的先后次序和步骤。 个案社会工作的基本程序包括：关系建立，资料收集与诊断，目标与计划制定，服务提供与治疗，结案与评估共五个阶段。
15. 案主特征：求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性。
16. 做好会谈的准备：当社会工作者得知即将与案主进行会谈时，必须用30分钟左右的时间进行会谈的准备工作，包括：①阅读案主的个人申请表，对案主的个人情况有一个初步的了解，如年龄、性别、文化程度等。②如果案主是经过其他机构介绍而来，在不影响案主个人隐私的情况下，向其他机构了解案主的情况。③设想和案主会谈可能会遇到的情况，以及应采取的相应措施。④对会谈的环境进行安排，布置一个好的会谈空间，尽可能减轻案主的压力。⑤检视社会工作者个人的仪表，确保以一个良好的形象出现在案主面前。⑥拟订会谈提纲，帮助工作者控制会谈的内容，掌握会谈的时间。
17. 会谈目标即会谈希望达到的目的或结果，会谈目标随案主情况不同而有所差异，常见的会谈目标有：①帮助案主说出自己的困难，释放案主的精神压力。②使案主感觉到社会工作者对他支持的态度。③案主会发现社会工作者有系统的办法着手解决他的困难。④案主重新审视自己的困难，自信心开始得到恢复。⑤主动回答案主通常不会提出的问题：如服务机构能否提供服务，提供服务会不会有条件，等等。⑥案主最终同意和机构采取合作的态度。
18. 转案一般按以下几个步骤逐次展开。第一步：通知案主，解释转案原因及过程。当工作者决定要转案，而且这种决定几乎不可能改变时，首先要通知案主，向案主解释转案的原因、过程，介绍接替者的情况、转案时间及转案是否对案主造成影响并征询案主对转案的看法。这一步的主要目的是让案主有—个心理准备和适应的过程，消除转案可能对案主的负面影
响。第二步：接替者和案主见面，原工作者作简短的介绍后，接替者离开，原工作者和案主讨论，引导案主发表对接替者的看法及内心感受。第三步：接替者以观察者身份参与原工作者对案主的服务。第四步：原工作者和接替者一起开展工作，并向接替者介绍案主的有关情况。第五步：接替者开始负责，结束时，原工作者和案主道别。转案的这五个步骤要一步步地进行，每—步都要求以案主为中心，防止案主与原工作者及接替者的关系，因转案而产生不好的变化。在实际工作中，不同的案主，对转案的反应也不同。工作者要因人而异，采取不同的方法和手段。有的人可以快一点，有的人则可能需要较长时间。
19. 资料收集的原则：联合、告知、相关、全程、理解。
20. 常见的资料收集内容：涉及到案主及案主所在的整个社会系统的各个组成部分，分为案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统及社区系统。
20．资料收集的方法：会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查。
21．社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、使能者、教师、调解人和辩护人的角色。
21．沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。（20）
22．在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、不急于求成。（21）
23．在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语言简洁明了、多肯定少猜测。（21－22）
24．个案工作的记录方法有：文字记录、录音记录、录像记录。（21－22）
25．社会工作的会谈具有以下特点：预先确立会谈内容、有目的、有方向、受一定的约定限制、特定的角色分工。（22）
26．在会谈的时间安排上，要做到：每次会谈以40—50分钟为宜、最好在工作时间、两个个案会谈之间要有适当的休息时间、会谈中安排几个轻松的话题、会谈后及时记录。（24－25）
27．在进行语言表达时，社会工作者需要注意的是：鼓励案主倾诉、简明扼要的口语反应、语言表达与身体保一致、接纳案主所表达的话语。（25）
28．在进行非语言表达时，社会工作者需要注意的是：眼神与案主接触，但不逼视、身体端正，略微前倾、手势自然，松弛、保持双方舒适的距离。（25）
29．开放式问题是指需要经过一番陈述才能回答的问题，是不能用“是”与“不是”来回答的问题。（25）
30．在会谈过程中，社会工作者应掌握的技术是：表达技术、询问技术、同感表达技术、安慰技术、沉默引导技术。（25－29）
31．当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动机以便决定是否接受。（32）
32．在访视中，要遵循以下原则：确定访视对案主的影响和需要、认清访视的目的和内容、选择访视的形式、运用恰当的访视技术、及时记录、评价访视结果。（34）
33．记录是必不可少的一个环节，因为：促进工作者思考，提高工作成效；有利于服务持续； 有利于正确判断；有利于督导；有利于检验服务计划和目标；有利于促进和案主的有效沟通，维持良好专业关系。（35－37）
34．摘要记录的主要形式：接案摘要；转案和结案摘要；联合摘要；阶段摘要。（39－40）
35．压抑指的是一种能够被意识觉察到并困扰着意识感受的心理过程，是每个人用来控制某些愿望和欲求的方法，而这些欲求并不是像潜抑过程所作用到的那些那样具有和意识严重的冲突，它们较弱但仍然有力。（46）
36．非反映的沟通动力技术包括：支持、直接影响、探讨、描述、宣泄。（47）
37. 被称为“现代危机之父”的人是卡布蓝。(55)
38．自我寻找的危机出现在青少年期。（57）
39．危机产生后，通常在4—6(周) 内，经过紧急治疗或处理，会出现新的身心平衡。（58）
40. 案主在家乡经历了地震灾害事件，常常梦见当时可怕的场景，此危机可称为情景危机。
（58）
41. 危机调适模式认为危机的发展阶段可以分为：危机发生、应对、危机解决、恢复期。（58）
42．在危机调适中，应集中了解案主最近的生活状况。（59）
43．行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且用科学的方法发展特定的程序。
（69）
44. 嫌恶疗法是心理学中的一种治疗方式，特别是要针对治疗一些根深蒂固的坏习惯，比如毒瘾、抽烟、酗酒等等，利用各种方式，如暗示、联想、催眠等手段，让患者在做这些行为的时候，连带的会引起恶心、呕吐、嫌恶、厌恶的感觉，从而厌恶这种行为，就自然而然的改掉这种行为；因为是从心中嫌恶起，所以再犯的比率都非常低。（74）
45．班杜拉认为，人可以通过观察进行学习。（76）
46. 在心理社会治疗模式中，支持在开始接触阶段，显得尤为重要。(81)
47. 人本治疗法提出了“工作者对案主要无条件关怀”的理念。（81）
48．在理性情绪治疗法中，艾利斯认为，一个人的困扰是由非理性解释产生的。(96)
49．常见的一些心理防御机制：压抑、退化、白日梦、违背、退缩、转移、合理化、反动、补偿、同情。（46）
50. 一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是资料收集与诊断。
51. 目标长远原则不属于目标制定的原则。
52. 个案工作专业关系的非互助性特征决定了双方的关系是单向的关系，不是互助的关系。
53. 案主初次来到机构，对接待的工作者说：“你们能为我做什么呢？”，这表现了案主的求助性特征。
54．个案社会工作者拥有心理学、社会学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与与人际关系调整方面的专业知识是不够的。
55. 宣泄是工作者协助案主毫无阻碍地表达负面情绪。
56．卡布蓝被称为“危机之父”。
中级：
1. 社会工作伦理中存在道德困境。（11－16）
2．在询问中，要尽量避免出现诱导性问题。（61）
3．安慰就是通过向案主表达同情、关心及了解，减轻案主心中的焦虑与不适的技术。（53）
4．在会谈中出现沉默，一般不要超过1分钟以上，沉默往往包含着较为复杂的原因。（54）
5．在会谈中出现意外情况时，在不违反会谈原则的情况下，允许从灵活处理。（54－55）
6．案主哭泣在一些带有治疗性质的会谈中是常见的现象。（56）
7．危机调适模式没有专门的基础理论作为支持。（80）
8. 接纳是指工作者认可案主抒发情感的权利。（108）
9. 反应塑形又称为相继渐近法。指在出现挖目标行为时候给予奖励，以建立新的目标行为。
（96）
10．现实疗法是由格拉瑟创立的。（112）
11. 现实治疗法的实施过程是：与案主建立关系，了解案主的需求；询问及了解案主目前的行为；行为评估；协助案主制订行动的计划；承诺；不接受借口；排除惩罚；拒绝放弃。（112－118）
12. 联合家庭治疗法的实施过程：接触期；转变期；巩固期。（151）
13．最常见的不良家庭结构主要表现为纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角。（135）
14．家庭的生命周期可分为六个历程：形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、完成收缩期、家庭解体期。（136－137）
15.
16. 心理社会模式的基本假设： ①个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。三个因素彼此也相互影响。案主所面临的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果。人不能被看成一个独立自存的个体，社会工作者要了解案主，一定要同时了解他所处环境中的各个元素，如家庭、学校、单位、社区等，及元素间彼此互动所形成的社会状态。
②个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。当社会环境压力过大时，早年的问题会引发偏激的反应，干扰当前的情绪生活，降低个人适应能力，而案主本人却不知道。
③个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力与技术有助于理解案主的问题以及作出正确的诊断。
④每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。心理社会治疗模式的宗旨是协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力。
⑤人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。同时个人在某一方面的改变将会导致其他部分的改变，从而产生系统性的影响。
个案社会工作复习内容
初级、中级
1．个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。（1）
2．个案社会工作的目标是为了助人自助。（4）
3．个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人自助的目标。（3－4）
4. 个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期（19世纪——20世纪初）；第二阶段：专业化与学科化（20世纪初——20世纪30年代； (3)第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）。（4－11）
5．英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。（5）
6．个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。（6）
7．个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业关系。（6）
8. 英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个案工作的重要原则。（6）
9．1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。（8）
10. 个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复杂性；个案社会工作方法的科学性及技术性；个案社会工作本质上的助人自助性；个案社会工作的系统性；个案社会工作与案主关系的专业性和职业性。（11－13）
11．个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。（14）
12．个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工作、矫治个案社会工作。（18－19）
13．个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社会稳定。（18－19）
14. 社会工作的基本程序也称为个案社会工作的过程，指个案社会工作的先后次序和步骤。 个案社会工作的基本程序包括：关系建立，资料收集与诊断，目标与计划制定，服务提供与治疗，结案与评估共五个阶段。
15. 案主特征：求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性。
16. 做好会谈的准备：当社会工作者得知即将与案主进行会谈时，必须用30分钟左右的时间进行会谈的准备工作，包括：①阅读案主的个人申请表，对案主的个人情况有一个初步的了解，如年龄、性别、文化程度等。②如果案主是经过其他机构介绍而来，在不影响案主个人隐私的情况下，向其他机构了解案主的情况。③设想和案主会谈可能会遇到的情况，以及应采取的相应措施。④对会谈的环境进行安排，布置一个好的会谈空间，尽可能减轻案主的压力。⑤检视社会工作者个人的仪表，确保以一个良好的形象出现在案主面前。⑥拟订会谈提纲，帮助工作者控制会谈的内容，掌握会谈的时间。
17. 会谈目标即会谈希望达到的目的或结果，会谈目标随案主情况不同而有所差异，常见的会谈目标有：①帮助案主说出自己的困难，释放案主的精神压力。②使案主感觉到社会工作者对他支持的态度。③案主会发现社会工作者有系统的办法着手解决他的困难。④案主重新审视自己的困难，自信心开始得到恢复。⑤主动回答案主通常不会提出的问题：如服务机构能否提供服务，提供服务会不会有条件，等等。⑥案主最终同意和机构采取合作的态度。
18. 转案一般按以下几个步骤逐次展开。第一步：通知案主，解释转案原因及过程。当工作者决定要转案，而且这种决定几乎不可能改变时，首先要通知案主，向案主解释转案的原因、过程，介绍接替者的情况、转案时间及转案是否对案主造成影响并征询案主对转案的看法。这一步的主要目的是让案主有—个心理准备和适应的过程，消除转案可能对案主的负面影
响。第二步：接替者和案主见面，原工作者作简短的介绍后，接替者离开，原工作者和案主讨论，引导案主发表对接替者的看法及内心感受。第三步：接替者以观察者身份参与原工作者对案主的服务。第四步：原工作者和接替者一起开展工作，并向接替者介绍案主的有关情况。第五步：接替者开始负责，结束时，原工作者和案主道别。转案的这五个步骤要一步步地进行，每—步都要求以案主为中心，防止案主与原工作者及接替者的关系，因转案而产生不好的变化。在实际工作中，不同的案主，对转案的反应也不同。工作者要因人而异，采取不同的方法和手段。有的人可以快一点，有的人则可能需要较长时间。
19. 资料收集的原则：联合、告知、相关、全程、理解。
20. 常见的资料收集内容：涉及到案主及案主所在的整个社会系统的各个组成部分，分为案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统及社区系统。
20．资料收集的方法：会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查。
21．社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、使能者、教师、调解人和辩护人的角色。
21．沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。（20）
22．在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、不急于求成。（21）
23．在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语言简洁明了、多肯定少猜测。（21－22）
24．个案工作的记录方法有：文字记录、录音记录、录像记录。（21－22）
25．社会工作的会谈具有以下特点：预先确立会谈内容、有目的、有方向、受一定的约定限制、特定的角色分工。（22）
26．在会谈的时间安排上，要做到：每次会谈以40—50分钟为宜、最好在工作时间、两个个案会谈之间要有适当的休息时间、会谈中安排几个轻松的话题、会谈后及时记录。（24－25）
27．在进行语言表达时，社会工作者需要注意的是：鼓励案主倾诉、简明扼要的口语反应、语言表达与身体保一致、接纳案主所表达的话语。（25）
28．在进行非语言表达时，社会工作者需要注意的是：眼神与案主接触，但不逼视、身体端正，略微前倾、手势自然，松弛、保持双方舒适的距离。（25）
29．开放式问题是指需要经过一番陈述才能回答的问题，是不能用“是”与“不是”来回答的问题。（25）
30．在会谈过程中，社会工作者应掌握的技术是：表达技术、询问技术、同感表达技术、安慰技术、沉默引导技术。（25－29）
31．当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动机以便决定是否接受。（32）
32．在访视中，要遵循以下原则：确定访视对案主的影响和需要、认清访视的目的和内容、选择访视的形式、运用恰当的访视技术、及时记录、评价访视结果。（34）
33．记录是必不可少的一个环节，因为：促进工作者思考，提高工作成效；有利于服务持续； 有利于正确判断；有利于督导；有利于检验服务计划和目标；有利于促进和案主的有效沟通，维持良好专业关系。（35－37）
34．摘要记录的主要形式：接案摘要；转案和结案摘要；联合摘要；阶段摘要。（39－40）
35．压抑指的是一种能够被意识觉察到并困扰着意识感受的心理过程，是每个人用来控制某些愿望和欲求的方法，而这些欲求并不是像潜抑过程所作用到的那些那样具有和意识严重的冲突，它们较弱但仍然有力。（46）
36．非反映的沟通动力技术包括：支持、直接影响、探讨、描述、宣泄。（47）
37. 被称为“现代危机之父”的人是卡布蓝。(55)
38．自我寻找的危机出现在青少年期。（57）
39．危机产生后，通常在4—6(周) 内，经过紧急治疗或处理，会出现新的身心平衡。（58）
40. 案主在家乡经历了地震灾害事件，常常梦见当时可怕的场景，此危机可称为情景危机。
（58）
41. 危机调适模式认为危机的发展阶段可以分为：危机发生、应对、危机解决、恢复期。（58）
42．在危机调适中，应集中了解案主最近的生活状况。（59）
43．行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且用科学的方法发展特定的程序。
（69）
44. 嫌恶疗法是心理学中的一种治疗方式，特别是要针对治疗一些根深蒂固的坏习惯，比如毒瘾、抽烟、酗酒等等，利用各种方式，如暗示、联想、催眠等手段，让患者在做这些行为的时候，连带的会引起恶心、呕吐、嫌恶、厌恶的感觉，从而厌恶这种行为，就自然而然的改掉这种行为；因为是从心中嫌恶起，所以再犯的比率都非常低。（74）
45．班杜拉认为，人可以通过观察进行学习。（76）
46. 在心理社会治疗模式中，支持在开始接触阶段，显得尤为重要。(81)
47. 人本治疗法提出了“工作者对案主要无条件关怀”的理念。（81）
48．在理性情绪治疗法中，艾利斯认为，一个人的困扰是由非理性解释产生的。(96)
49．常见的一些心理防御机制：压抑、退化、白日梦、违背、退缩、转移、合理化、反动、补偿、同情。（46）
50. 一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是资料收集与诊断。
51. 目标长远原则不属于目标制定的原则。
52. 个案工作专业关系的非互助性特征决定了双方的关系是单向的关系，不是互助的关系。
53. 案主初次来到机构，对接待的工作者说：“你们能为我做什么呢？”，这表现了案主的求助性特征。
54．个案社会工作者拥有心理学、社会学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与与人际关系调整方面的专业知识是不够的。
55. 宣泄是工作者协助案主毫无阻碍地表达负面情绪。
56．卡布蓝被称为“危机之父”。
中级：
1. 社会工作伦理中存在道德困境。（11－16）
2．在询问中，要尽量避免出现诱导性问题。（61）
3．安慰就是通过向案主表达同情、关心及了解，减轻案主心中的焦虑与不适的技术。（53）
4．在会谈中出现沉默，一般不要超过1分钟以上，沉默往往包含着较为复杂的原因。（54）
5．在会谈中出现意外情况时，在不违反会谈原则的情况下，允许从灵活处理。（54－55）
6．案主哭泣在一些带有治疗性质的会谈中是常见的现象。（56）
7．危机调适模式没有专门的基础理论作为支持。（80）
8. 接纳是指工作者认可案主抒发情感的权利。（108）
9. 反应塑形又称为相继渐近法。指在出现挖目标行为时候给予奖励，以建立新的目标行为。
（96）
10．现实疗法是由格拉瑟创立的。（112）
11. 现实治疗法的实施过程是：与案主建立关系，了解案主的需求；询问及了解案主目前的行为；行为评估；协助案主制订行动的计划；承诺；不接受借口；排除惩罚；拒绝放弃。（112－118）
12. 联合家庭治疗法的实施过程：接触期；转变期；巩固期。（151）
13．最常见的不良家庭结构主要表现为纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角。（135）
14．家庭的生命周期可分为六个历程：形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、完成收缩期、家庭解体期。（136－137）
15.
16. 心理社会模式的基本假设： ①个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。三个因素彼此也相互影响。案主所面临的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果。人不能被看成一个独立自存的个体，社会工作者要了解案主，一定要同时了解他所处环境中的各个元素，如家庭、学校、单位、社区等，及元素间彼此互动所形成的社会状态。
②个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。当社会环境压力过大时，早年的问题会引发偏激的反应，干扰当前的情绪生活，降低个人适应能力，而案主本人却不知道。
③个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力与技术有助于理解案主的问题以及作出正确的诊断。
④每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。心理社会治疗模式的宗旨是协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力。
⑤人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。同时个人在某一方面的改变将会导致其他部分的改变，从而产生系统性的影响。