摘 要：采用文献资料法、专家访谈法、实证分析法，以几届奥林匹克运动会中志愿者服务过程的数据分析的基础上，探寻奥运会志愿者在奥运会举办过程的行为方式和影响因素，揭示奥运会志愿者服务过程与志愿者待遇之间的内在机理，归结奥运会志愿者服务效果的关键环节和控制枢纽，为2008北京奥运会志愿服务行为提供理论支持，对2008年北京奥运会志愿者行为实施过程具有借鉴意义。尽管志愿者的行为具有奉献性和无偿性的一面，但漠视志愿者行为背后的利益述求，忽视志愿者待遇对于志愿者行为会产生十分重大的影响。成功举办奥运会国家的事实表明，奥组委在志愿者组织方面遵循着管理、培训、精神满足、物质帮助等方面综合考虑志愿者的待遇问题，确保志愿者安全、热情、专业、高效地投入工作，这些为我国2008北京奥运志愿服务工作的顺利开展提供参考价值。
关键词：2008北京奥运会；志愿服务；志愿者行为；志愿者待遇
近现代奥运会的成功举办离不开奥运志愿者卓有成效的工作，如何有效地实现奥运会志愿者行为过程效果，是历届奥运会成功举办的重要因素，同样，2008北京奥运会举办在即，10万志愿者大军如何高效、有序地完成奥运会系统目标，不仅关系到中国举办奥运会成功与否的一个重要环节，也关系到巨大的资源体系运行效果和作用效应。显然，解释志愿者及其志愿者行为，特别是志愿者行为的机制内在机理和控制关键是保障奥运会志愿者行为健康运行的基本条件。
1 奥运志愿者历史和志愿者行为分析
1.1 奥运会志愿者历史和阶段划分 奥运志愿者是经历过上百年的发展演变，不断地充实和完善发展成为现代奥运自愿服务模式。同时，这种模式的变迁始终是和社会生活的外部因素交织在一起共同发挥作用的。一般认为：“奥运会志愿者是一个在奥运会这个组织里，对集体做出个人和利他承诺的人，他／她承诺将尽其所能完成交与他／她的任务，并且不接受金钱或奖品等类似性质的奖赏。为了把握奥运会志愿者行为，有必要从奥运会自愿者发展的历史加以考察。目前，比较普遍的观点是：奥运会志愿者经历过四个阶段：
第一阶段是从1896年雅典奥运会到1936年柏林奥运会。这阶段处于奥林匹克运动的初期，志愿者工作以匿名的方式进行，志愿者主要由童子军和军队构成。志愿服务工作主要在国家机构、俱乐部和奥林匹克委员会中开展。这一时期，志愿者的服务过程或者服务行为更多的是借助于无偿使用原则。
第二阶段从1948年伦敦奥运会到1976年蒙特利尔奥运会。这一时期，奥运会主要是由那些工业化国家主办，这些国家扮演着二战后新的政治、社会、经济秩序捍卫者的角色。志愿者工作涉及的领域扩大，全局意义不断增强，童子军和军队依然重要，但个人有贡献也开始出现。
二战后，在国际新秩序形成过程中，志愿者需要做的工作变得多样化，发展了一些新工种。像帮助公众，赛事筹备，观众和选手的信息提供，引导员，田径比赛结束后障碍物的清除，协助警察，翻译服务等。志愿者工作与整个的奥运会工作联系得愈加紧密，而且志愿者开始在夏、冬奥运会与领取薪水的员工一道工作。显然，这一阶段以当时的社会和政治形势为主要特征，依然沿用着原有模式，但是出现了拓展态势。
第三阶段从1980年普莱西德湖奥运会到1988年汉城奥运会。这一阶段出现了当今的奥运志愿者模式。在普莱西德湖奥运会期间，志愿者成为了当地奥组委的奥运会整个项目的一部分，到洛杉矶奥运会时，志愿者已成为不可或缺的部分。志愿者来自各行各业，他们在各种领域工作。
第四阶段从1992年阿尔贝维尔冬奥会、巴塞罗那夏奥会到2004年雅典奥运会。这一阶段志愿者模式成为了当地奥组委和人力资源策划的有机组成部分。随着奥运会规模的持续扩大，志愿者显得越加重要。他们不仅保障赛事的进行，对电视转播和同时进行的文化交流也有着重要作用。在这种新的形势下，志愿者的数量也大大增长，从1984年洛杉矶奥运会的28742名志愿者到2000年悉尼奥运会50000多名志愿者，从1980年普莱西德湖冬奥会的6703名志愿者到1998年长野冬奥会的32579志愿者。总之，这一阶段志愿者工作已经融入到整个奥运会的组织结构中。
1．2 志愿者行为分析 从奥运会志愿者行为演化过程来看，志愿者行为可以归结为如下几个特征：其一，志愿者行为事实上在深层融入奥运会组织结构中，并且从某个环节向全过程渗透，已经成为奥运会中不可或缺的一个组成部分。其二，志愿者行为和服务过程日益规范和有序，志愿者行为目标已经成为整个奥运会组织行为中的子目标，不仅如此，各个组办国不仅关注于志愿者行为的当期效果评价，而且更多地重视志愿者行为的常效机制和持续性提供。其三，对志愿者行为的管理方式和管理重点的理论和实证研究不断增强，保证这种有效性的基本前提是对志愿者待遇问题日益重视，并借助于各种措施和安排加大对志愿者的培养和投入，并且把志愿者的行为和资源组合形态逐步向其它社会工程方向转变。
根据社会和文化的差异，以及志愿者自身从事工作的性质的不同(宗教、政治，体育和健康等)，志愿者的理念会有很大的差别。尽管如此，他们具有三个显著的特征；
其一：―自愿行为：是一种个人自愿的，非强迫性的行为。
其二：―利他主义：不受金钱或者利益的驱动。
其三：―社会贡献：在某些方面，为社会做出有益的贡献。
作为一名志愿者，他／她的行动是建立在个人自由决定的基础上，并且这一决定是在集体主义和利他主义原则的驱动下做出的。
随着时代的进步，社会对志愿服务有了更客观、更深入的认识。志愿者工作具有无偿性，但讲奉献、不索取并不意味着不获取利益。这种利益即为精神利益。双方合作，应达到双赢。志愿者服务奥运，为奥运会的成功举办做出贡献，同时，通过参与奥运盛会，获得宝贵经验和荣誉。
2 奥运会志愿者待遇分析
奥运志愿者待遇问题目前越来越被重视，这不仅是对志愿者工作的认可和答谢，更是一种源自社会的人文关怀。志愿者待遇主要体现在其自身精神境界的满足和组委会提供的适当的物质资源的补充。志愿者待遇一般包括物质和精神层面的内容，一般可以细分为如下几个具体环节：
2．1 精神境界的满足
2．1．1 组委会对志愿者人身安全的高度重视，为志愿者统一办理人身安全保险 高度重视志愿者人身安全，关注每位志愿者的身体健康，为每位志愿者统一上人身安全保险。志愿服务的岗位多，有很多岗位存在一定的危险性，这就要求大赛组委会必须高度重视志愿者的人身安全，让每位志愿者放心投入志愿服务，打消内心存在的安全顾虑。
2．1．2 为志愿者提供免费专业培训，提高志愿者综合素质，增强其社会竞争能力 雅典奥运会招募志愿者一经启动，17万人就来报名，经过层层选拔，6万人得以圆梦。雅典奥组委
设立了专门的志愿者部，对不同岗位的志愿者进行了不同的培训。悉尼奥运会总共为志愿者提供了100万小时的专业培训。
北京奥运会将采取远程教育和面授两种形式，对志愿者进行培训，培训主要分为三类：通用培训、专业培训和岗位培训。通过培训，提高志愿者的综合素质。为志愿者将来人生的发展奠定良好的基础。北京奥运会特别强调人文奥运、绿色奥运、科技奥运的概念，礼仪、接待、翻译、医疗、卫生等等岗位的专业培训，将极大丰富志愿者的综合知识，提高他们的现代文明意识，这将对他们的一生产生很大的影响。
2．1．3 为志愿者创造多岗位选择机遇，更大程度地激发志愿者的志愿热情 对志愿者如果没有好的管理，势必会对志愿者的工作热情造成影响。雅典奥运会对于国际志愿者的管理存在一定的不足，选拔部门与被安排工作的部门没有很好地衔接，给志愿者带来不便。一些部门没有明确的志愿者管理负责人，使得这些志愿者全凭自己的感觉找事情做，这就把他们的工作热情白白浪费了。相反，悉尼奥运会期间，志愿者在申请的同时，可以填4个希望去的岗位，像填高考志愿一样，然后，组织者统一协调、科学分配，尽量满足。雅典的志愿者不能选择，必须服从分配。
2．1．4 给与志愿者足够的精神关怀 高度重视志愿服务工作，对志愿者实行和授薪人员相同的管理，体现尊重，使志愿者也同样可以受到褒奖。奥运志愿服务是一项非常辛苦的工作，不像常人想像得那么轻松。比如负责垃圾分类的志愿者，他需要在8月份炎热的季节里，与乏味的垃圾桶待上一整天，而他们的工作只是让前来丢垃圾的人知道什么垃圾该扔进哪个桶里。如此枯燥的岗位还有很多，这些志愿者放弃了酷暑在家休息的机会、放弃了在电视机前观看奥运精彩比赛的机会，全身心投入这项神圣的人类盛会中，这是最值得我们尊敬的。所以，在整个志愿服务期间，组委会应尽可能地致信志愿者，肯定他们的成绩，并表示感谢。正如桑迪・豪威在总结悉尼奥运“十大”管理教训时说：通信、通信、通信!我们向每位志愿者致信六次，表示我们的谢意。
2．1．5 通过媒介，宣传报道志愿者先进事迹 通过电视、网络、报纸等媒体，开辟志愿者专栏，报道志愿服务中的先进事迹，让更多的人认识、了解志愿服务，从而进一步提高志愿者社会地位。
2．1．6 社会各组织、机构做好优秀奥运志愿者的评选工作，建立志愿服务奖评体系 各高校、各社会组织、团体，应该将本单位志愿者在奥运志愿服务中的表现纳入其个人的年度考核中，大赛组委会可评选出“2008北京奥运十大志愿者”；各单位可针对本机构志愿服务情况，评选出“北京奥运志愿服务标兵”，并存入个人档案。
2．2 提供适当的物质资源
2．2．1 建立志愿者档案，志愿者可享受特殊待遇 奥组委志愿者项目部为奥运志愿者建立电子档案管理和服务系统。并争取在市场开发过程中与部分赞助上达成协议：志愿者购买赞助商产品或享受其提供的服务可有一定的优惠或折扣。表现突出的志愿者可获得免费培训、外出考察及工作补贴等物质鼓励。志愿者在政府出资主办的图书馆、博物馆、医疗机构、风景区等地方也将逐步实现享受优惠或免费待遇。
2．2．2 发放必要的物品，做好志愿者防暑降温保障 北京奥运会正逢酷暑时期，除了为志愿者提供统一服装外，为志愿者提供防暑降温的物品尤为必要。一瓶防晒霜、一盒清凉油，处处可以体现组委会对志愿者的关怀。各岗位可以根据自身条件，发放适当补贴。
2.2．3 为志愿者提供一定的物质奖励 从早期的奥运会到当今的奥运会，志愿者的回报在于通过在一个大型组织中的工作，完成了分配给的任务并实现了个人目标。例如2002年盐湖城冬奥会志愿者的精神物质奖励是“对于志愿者的奖励有一张参与证书，一枚特制翻领别针，一只手表(由奥运会计时器械赞助商Seiko提供)，两张开幕式着装彩排的门票，一套志愿者制服。”当然，不同的岗位，可以根据岗位的具体情况，额外为志愿者提供必要的物质资源。
3 2008北京奥运会志愿者分析
3.1 北京奥运会志愿服务规划 北京奥运会志愿者行动包括四个项目：“迎奥运”志愿服务项目、奥运会赛会志愿者项目、残奥会赛会志愿者项目、奥组委前期志愿者项目。
3．2 北京奥运会志愿服务规模 志愿者是奥运会最大的群体，其人数甚至超过运动员、教练员、记者、官员等的总和。
悉尼奥运会吸引了45000多名志愿者的热情参与。他们为奥运会提供了500多万小时的志愿服务。国际奥委会的一位委员在谈到悉尼奥运会成功的原因时说：志愿者是奥运会的“点睛之笔”，正是高素质的志愿者以极其高涨的热情服务奥运，才使悉尼奥运会被赞誉为最出色的一届。
2008北京奥运会的志愿者服务队伍，将超过悉尼和雅典奥运会，2005年6月5日，北京奥运志愿者项目启动。根据《北京奥运会志愿者行动计划》将有10万名志愿者为2008年奥运会及残奥会提供服务。其中，夏季奥运会7万志愿者，残奥会3万志愿者。其服务岗位涉及礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持等。
3．3 北京奥运会志愿服务意义
3．3．1 奥运会志愿服务的质量、数量直接影响一届奥运会的成败 志愿者不仅仅代表着主办国公众形象，其服务质量和工作效率更是直接体现着奥运会的组织能力。作为世界性特大文化活动的奥林匹克运动会，“志愿者”是一个强大支柱，没有“志愿者”，奥林匹克的一系列活动无法进行。正如罗格主席所说：志愿者是奥运会的基础。
3．3．2 奥运志愿者的出色表观，将向世界展现东方文化的魅力 北京夏奥会、残奥会共需10万大军志愿者，而主体在高校。高等院校高学历、高素质、受过优良传统文化教育的大学生将向世界展现东方文化的魅力，展现东方人的风采，将为东方文化的复兴打下基础。
志愿者组织可以有效补充市场机制和政府机制的内在缺陷，在市场上形成互助与协作，充满人文关怀。
奥运志愿者的义务感将感染中国公民；有助于在社会上形成“我为人人，人人为我”的价值观。
3．3．3 志愿服务将影响社会的“道德与礼仪” 奥运会是全世界人民的盛会，各国文化、礼仪的交融，将推进我国现代化文明的进程。
3．3．4 奥运志愿者服务会对提高大学生的交流能力起到积极影响 北京奥运会志愿者主体在大学生，奥运会之所以不固定在一个地方重复举办，而在世界各地轮流举行，一是为了在世界各地传播奥林匹克理想，二是使全世界的青年有机会了解各国文化，建立全球视野、跨文化视角及深化对世界的认识。奥运会在创办之初，就蕴含了丰富的思想、文化、道德理念。
3．4 北京奥运会志愿服务行为的保障条件 为确保2008北京奥运志愿者招募、管理、培训、宣传、激励等各项工作顺利全面开展，组委会应从今年起在志愿者工作的体制、机制、政策和组织管理框架等方面打基础，整合资源，明确政策，细化项目，建立机制，构建组织体系，完善技术系统，确保公开招募顺利进行，打好志愿者管理运行的工作基础。以确保奥运志愿服务正规化、专业化、高效化。
4 结 语
奥运会志愿者模式自1984年美国洛衫矶奥运会以来被广泛认同和接受，志愿者服务理论和服务实践不断充实，然而，志愿者服务行为和待遇存在着隐形的对应关系，在关注志愿者服务行为的同时，必须高度重视对志愿者待遇的考量和评判，只有在精神层面和物质层面实施双向激励，才能够保证志愿者服务行为的有效性和持续性。为保障2008北京奥运会志愿者服务行为必须正视志愿者待遇的安排和项目选择，既体现中华民族无私奉贤的美德，又要保障志愿者的价值实现。这支志愿者队伍不仅是2008北京奥运会成功举办的前提之一，也是构建和谐社会和推进我国社会发展的重要力量。
摘 要：采用文献资料法、专家访谈法、实证分析法，以几届奥林匹克运动会中志愿者服务过程的数据分析的基础上，探寻奥运会志愿者在奥运会举办过程的行为方式和影响因素，揭示奥运会志愿者服务过程与志愿者待遇之间的内在机理，归结奥运会志愿者服务效果的关键环节和控制枢纽，为2008北京奥运会志愿服务行为提供理论支持，对2008年北京奥运会志愿者行为实施过程具有借鉴意义。尽管志愿者的行为具有奉献性和无偿性的一面，但漠视志愿者行为背后的利益述求，忽视志愿者待遇对于志愿者行为会产生十分重大的影响。成功举办奥运会国家的事实表明，奥组委在志愿者组织方面遵循着管理、培训、精神满足、物质帮助等方面综合考虑志愿者的待遇问题，确保志愿者安全、热情、专业、高效地投入工作，这些为我国2008北京奥运志愿服务工作的顺利开展提供参考价值。
关键词：2008北京奥运会；志愿服务；志愿者行为；志愿者待遇
近现代奥运会的成功举办离不开奥运志愿者卓有成效的工作，如何有效地实现奥运会志愿者行为过程效果，是历届奥运会成功举办的重要因素，同样，2008北京奥运会举办在即，10万志愿者大军如何高效、有序地完成奥运会系统目标，不仅关系到中国举办奥运会成功与否的一个重要环节，也关系到巨大的资源体系运行效果和作用效应。显然，解释志愿者及其志愿者行为，特别是志愿者行为的机制内在机理和控制关键是保障奥运会志愿者行为健康运行的基本条件。
1 奥运志愿者历史和志愿者行为分析
1.1 奥运会志愿者历史和阶段划分 奥运志愿者是经历过上百年的发展演变，不断地充实和完善发展成为现代奥运自愿服务模式。同时，这种模式的变迁始终是和社会生活的外部因素交织在一起共同发挥作用的。一般认为：“奥运会志愿者是一个在奥运会这个组织里，对集体做出个人和利他承诺的人，他／她承诺将尽其所能完成交与他／她的任务，并且不接受金钱或奖品等类似性质的奖赏。为了把握奥运会志愿者行为，有必要从奥运会自愿者发展的历史加以考察。目前，比较普遍的观点是：奥运会志愿者经历过四个阶段：
第一阶段是从1896年雅典奥运会到1936年柏林奥运会。这阶段处于奥林匹克运动的初期，志愿者工作以匿名的方式进行，志愿者主要由童子军和军队构成。志愿服务工作主要在国家机构、俱乐部和奥林匹克委员会中开展。这一时期，志愿者的服务过程或者服务行为更多的是借助于无偿使用原则。
第二阶段从1948年伦敦奥运会到1976年蒙特利尔奥运会。这一时期，奥运会主要是由那些工业化国家主办，这些国家扮演着二战后新的政治、社会、经济秩序捍卫者的角色。志愿者工作涉及的领域扩大，全局意义不断增强，童子军和军队依然重要，但个人有贡献也开始出现。
二战后，在国际新秩序形成过程中，志愿者需要做的工作变得多样化，发展了一些新工种。像帮助公众，赛事筹备，观众和选手的信息提供，引导员，田径比赛结束后障碍物的清除，协助警察，翻译服务等。志愿者工作与整个的奥运会工作联系得愈加紧密，而且志愿者开始在夏、冬奥运会与领取薪水的员工一道工作。显然，这一阶段以当时的社会和政治形势为主要特征，依然沿用着原有模式，但是出现了拓展态势。
第三阶段从1980年普莱西德湖奥运会到1988年汉城奥运会。这一阶段出现了当今的奥运志愿者模式。在普莱西德湖奥运会期间，志愿者成为了当地奥组委的奥运会整个项目的一部分，到洛杉矶奥运会时，志愿者已成为不可或缺的部分。志愿者来自各行各业，他们在各种领域工作。
第四阶段从1992年阿尔贝维尔冬奥会、巴塞罗那夏奥会到2004年雅典奥运会。这一阶段志愿者模式成为了当地奥组委和人力资源策划的有机组成部分。随着奥运会规模的持续扩大，志愿者显得越加重要。他们不仅保障赛事的进行，对电视转播和同时进行的文化交流也有着重要作用。在这种新的形势下，志愿者的数量也大大增长，从1984年洛杉矶奥运会的28742名志愿者到2000年悉尼奥运会50000多名志愿者，从1980年普莱西德湖冬奥会的6703名志愿者到1998年长野冬奥会的32579志愿者。总之，这一阶段志愿者工作已经融入到整个奥运会的组织结构中。
1．2 志愿者行为分析 从奥运会志愿者行为演化过程来看，志愿者行为可以归结为如下几个特征：其一，志愿者行为事实上在深层融入奥运会组织结构中，并且从某个环节向全过程渗透，已经成为奥运会中不可或缺的一个组成部分。其二，志愿者行为和服务过程日益规范和有序，志愿者行为目标已经成为整个奥运会组织行为中的子目标，不仅如此，各个组办国不仅关注于志愿者行为的当期效果评价，而且更多地重视志愿者行为的常效机制和持续性提供。其三，对志愿者行为的管理方式和管理重点的理论和实证研究不断增强，保证这种有效性的基本前提是对志愿者待遇问题日益重视，并借助于各种措施和安排加大对志愿者的培养和投入，并且把志愿者的行为和资源组合形态逐步向其它社会工程方向转变。
根据社会和文化的差异，以及志愿者自身从事工作的性质的不同(宗教、政治，体育和健康等)，志愿者的理念会有很大的差别。尽管如此，他们具有三个显著的特征；
其一：―自愿行为：是一种个人自愿的，非强迫性的行为。
其二：―利他主义：不受金钱或者利益的驱动。
其三：―社会贡献：在某些方面，为社会做出有益的贡献。
作为一名志愿者，他／她的行动是建立在个人自由决定的基础上，并且这一决定是在集体主义和利他主义原则的驱动下做出的。
随着时代的进步，社会对志愿服务有了更客观、更深入的认识。志愿者工作具有无偿性，但讲奉献、不索取并不意味着不获取利益。这种利益即为精神利益。双方合作，应达到双赢。志愿者服务奥运，为奥运会的成功举办做出贡献，同时，通过参与奥运盛会，获得宝贵经验和荣誉。
2 奥运会志愿者待遇分析
奥运志愿者待遇问题目前越来越被重视，这不仅是对志愿者工作的认可和答谢，更是一种源自社会的人文关怀。志愿者待遇主要体现在其自身精神境界的满足和组委会提供的适当的物质资源的补充。志愿者待遇一般包括物质和精神层面的内容，一般可以细分为如下几个具体环节：
2．1 精神境界的满足
2．1．1 组委会对志愿者人身安全的高度重视，为志愿者统一办理人身安全保险 高度重视志愿者人身安全，关注每位志愿者的身体健康，为每位志愿者统一上人身安全保险。志愿服务的岗位多，有很多岗位存在一定的危险性，这就要求大赛组委会必须高度重视志愿者的人身安全，让每位志愿者放心投入志愿服务，打消内心存在的安全顾虑。
2．1．2 为志愿者提供免费专业培训，提高志愿者综合素质，增强其社会竞争能力 雅典奥运会招募志愿者一经启动，17万人就来报名，经过层层选拔，6万人得以圆梦。雅典奥组委
设立了专门的志愿者部，对不同岗位的志愿者进行了不同的培训。悉尼奥运会总共为志愿者提供了100万小时的专业培训。
北京奥运会将采取远程教育和面授两种形式，对志愿者进行培训，培训主要分为三类：通用培训、专业培训和岗位培训。通过培训，提高志愿者的综合素质。为志愿者将来人生的发展奠定良好的基础。北京奥运会特别强调人文奥运、绿色奥运、科技奥运的概念，礼仪、接待、翻译、医疗、卫生等等岗位的专业培训，将极大丰富志愿者的综合知识，提高他们的现代文明意识，这将对他们的一生产生很大的影响。
2．1．3 为志愿者创造多岗位选择机遇，更大程度地激发志愿者的志愿热情 对志愿者如果没有好的管理，势必会对志愿者的工作热情造成影响。雅典奥运会对于国际志愿者的管理存在一定的不足，选拔部门与被安排工作的部门没有很好地衔接，给志愿者带来不便。一些部门没有明确的志愿者管理负责人，使得这些志愿者全凭自己的感觉找事情做，这就把他们的工作热情白白浪费了。相反，悉尼奥运会期间，志愿者在申请的同时，可以填4个希望去的岗位，像填高考志愿一样，然后，组织者统一协调、科学分配，尽量满足。雅典的志愿者不能选择，必须服从分配。
2．1．4 给与志愿者足够的精神关怀 高度重视志愿服务工作，对志愿者实行和授薪人员相同的管理，体现尊重，使志愿者也同样可以受到褒奖。奥运志愿服务是一项非常辛苦的工作，不像常人想像得那么轻松。比如负责垃圾分类的志愿者，他需要在8月份炎热的季节里，与乏味的垃圾桶待上一整天，而他们的工作只是让前来丢垃圾的人知道什么垃圾该扔进哪个桶里。如此枯燥的岗位还有很多，这些志愿者放弃了酷暑在家休息的机会、放弃了在电视机前观看奥运精彩比赛的机会，全身心投入这项神圣的人类盛会中，这是最值得我们尊敬的。所以，在整个志愿服务期间，组委会应尽可能地致信志愿者，肯定他们的成绩，并表示感谢。正如桑迪・豪威在总结悉尼奥运“十大”管理教训时说：通信、通信、通信!我们向每位志愿者致信六次，表示我们的谢意。
2．1．5 通过媒介，宣传报道志愿者先进事迹 通过电视、网络、报纸等媒体，开辟志愿者专栏，报道志愿服务中的先进事迹，让更多的人认识、了解志愿服务，从而进一步提高志愿者社会地位。
2．1．6 社会各组织、机构做好优秀奥运志愿者的评选工作，建立志愿服务奖评体系 各高校、各社会组织、团体，应该将本单位志愿者在奥运志愿服务中的表现纳入其个人的年度考核中，大赛组委会可评选出“2008北京奥运十大志愿者”；各单位可针对本机构志愿服务情况，评选出“北京奥运志愿服务标兵”，并存入个人档案。
2．2 提供适当的物质资源
2．2．1 建立志愿者档案，志愿者可享受特殊待遇 奥组委志愿者项目部为奥运志愿者建立电子档案管理和服务系统。并争取在市场开发过程中与部分赞助上达成协议：志愿者购买赞助商产品或享受其提供的服务可有一定的优惠或折扣。表现突出的志愿者可获得免费培训、外出考察及工作补贴等物质鼓励。志愿者在政府出资主办的图书馆、博物馆、医疗机构、风景区等地方也将逐步实现享受优惠或免费待遇。
2．2．2 发放必要的物品，做好志愿者防暑降温保障 北京奥运会正逢酷暑时期，除了为志愿者提供统一服装外，为志愿者提供防暑降温的物品尤为必要。一瓶防晒霜、一盒清凉油，处处可以体现组委会对志愿者的关怀。各岗位可以根据自身条件，发放适当补贴。
2.2．3 为志愿者提供一定的物质奖励 从早期的奥运会到当今的奥运会，志愿者的回报在于通过在一个大型组织中的工作，完成了分配给的任务并实现了个人目标。例如2002年盐湖城冬奥会志愿者的精神物质奖励是“对于志愿者的奖励有一张参与证书，一枚特制翻领别针，一只手表(由奥运会计时器械赞助商Seiko提供)，两张开幕式着装彩排的门票，一套志愿者制服。”当然，不同的岗位，可以根据岗位的具体情况，额外为志愿者提供必要的物质资源。
3 2008北京奥运会志愿者分析
3.1 北京奥运会志愿服务规划 北京奥运会志愿者行动包括四个项目：“迎奥运”志愿服务项目、奥运会赛会志愿者项目、残奥会赛会志愿者项目、奥组委前期志愿者项目。
3．2 北京奥运会志愿服务规模 志愿者是奥运会最大的群体，其人数甚至超过运动员、教练员、记者、官员等的总和。
悉尼奥运会吸引了45000多名志愿者的热情参与。他们为奥运会提供了500多万小时的志愿服务。国际奥委会的一位委员在谈到悉尼奥运会成功的原因时说：志愿者是奥运会的“点睛之笔”，正是高素质的志愿者以极其高涨的热情服务奥运，才使悉尼奥运会被赞誉为最出色的一届。
2008北京奥运会的志愿者服务队伍，将超过悉尼和雅典奥运会，2005年6月5日，北京奥运志愿者项目启动。根据《北京奥运会志愿者行动计划》将有10万名志愿者为2008年奥运会及残奥会提供服务。其中，夏季奥运会7万志愿者，残奥会3万志愿者。其服务岗位涉及礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持等。
3．3 北京奥运会志愿服务意义
3．3．1 奥运会志愿服务的质量、数量直接影响一届奥运会的成败 志愿者不仅仅代表着主办国公众形象，其服务质量和工作效率更是直接体现着奥运会的组织能力。作为世界性特大文化活动的奥林匹克运动会，“志愿者”是一个强大支柱，没有“志愿者”，奥林匹克的一系列活动无法进行。正如罗格主席所说：志愿者是奥运会的基础。
3．3．2 奥运志愿者的出色表观，将向世界展现东方文化的魅力 北京夏奥会、残奥会共需10万大军志愿者，而主体在高校。高等院校高学历、高素质、受过优良传统文化教育的大学生将向世界展现东方文化的魅力，展现东方人的风采，将为东方文化的复兴打下基础。
志愿者组织可以有效补充市场机制和政府机制的内在缺陷，在市场上形成互助与协作，充满人文关怀。
奥运志愿者的义务感将感染中国公民；有助于在社会上形成“我为人人，人人为我”的价值观。
3．3．3 志愿服务将影响社会的“道德与礼仪” 奥运会是全世界人民的盛会，各国文化、礼仪的交融，将推进我国现代化文明的进程。
3．3．4 奥运志愿者服务会对提高大学生的交流能力起到积极影响 北京奥运会志愿者主体在大学生，奥运会之所以不固定在一个地方重复举办，而在世界各地轮流举行，一是为了在世界各地传播奥林匹克理想，二是使全世界的青年有机会了解各国文化，建立全球视野、跨文化视角及深化对世界的认识。奥运会在创办之初，就蕴含了丰富的思想、文化、道德理念。
3．4 北京奥运会志愿服务行为的保障条件 为确保2008北京奥运志愿者招募、管理、培训、宣传、激励等各项工作顺利全面开展，组委会应从今年起在志愿者工作的体制、机制、政策和组织管理框架等方面打基础，整合资源，明确政策，细化项目，建立机制，构建组织体系，完善技术系统，确保公开招募顺利进行，打好志愿者管理运行的工作基础。以确保奥运志愿服务正规化、专业化、高效化。
4 结 语
奥运会志愿者模式自1984年美国洛衫矶奥运会以来被广泛认同和接受，志愿者服务理论和服务实践不断充实，然而，志愿者服务行为和待遇存在着隐形的对应关系，在关注志愿者服务行为的同时，必须高度重视对志愿者待遇的考量和评判，只有在精神层面和物质层面实施双向激励，才能够保证志愿者服务行为的有效性和持续性。为保障2008北京奥运会志愿者服务行为必须正视志愿者待遇的安排和项目选择，既体现中华民族无私奉贤的美德，又要保障志愿者的价值实现。这支志愿者队伍不仅是2008北京奥运会成功举办的前提之一，也是构建和谐社会和推进我国社会发展的重要力量。