XX大学2015-2016年公选课
市场营销学
学院：XXXXX学院 班级：XXXXXXXX 学号:XXXXXXXXXXX
姓名：XXXXXXXX 电话：XXXXXXXXXXX
论个性化需求下的市场定制营销
案例：戴尔：真正实施定制化营销
美国戴尔公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3万倍，而戴尔本人也成为全球《财富》500强中最年轻的总裁。是什么让戴尔公司股票如此暴涨？在强手如林的电脑市场竞争，戴尔没有IBM、康柏等公司历史悠久、财大气粗，但却能挤进去，并能如此表现甚佳，这与它独特的定制化生产方式密切相关。戴尔的定制化并非停留在口头上，谁都想定制化，但成本高却让诸多企业望而却步，是IT和网络技术让戴尔有能力做到定制化。戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来。如果用专业的话来说，戴尔将电脑产品“大规模定制化”。戴尔公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。
戴尔公司是企业家、网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子。以戴尔为其大客户福特汽车提供服务为例，戴尔公司为福特不同部门的员工设计了各种不同的配置。当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机。戴尔公司便组装合适的硬件，甚至安装了适当的软件，其中有一些包括福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码。戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此，它能够以较低的成本开展大规模定制服务。戴尔的直销与定制模式使他在高科技产业独树一帜。
关键词：定制化生产、IT和网络技术、定制服务、直销
案例分析：
什么是定制化生产，定制化营销？是什么支持戴尔公司做到定制化的生产与服务呢？定制市场营销的生产要求？如何实行市场定制营销？市场定制营销的优缺点？ 一、 市场定制营销
市场定制营销的定义：
定制营销，是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人
的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。现代的定制营销与以往的手工定做不同，定制营销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。
定制营销以大规模生产的速度和成本，为单个顾客的小批量、多品种市场定制多样化、个性化的产品。它以大规模生产为基础，运用现代制作技术、信息技术和管理技术，把产品的定制生产问题转化为批量生产，实现企业的规模效应。同时，企业借助产品设计和生产过程的重新组合，更好的适应消费需求的变化，最大限度的满足消费者的多样化需求。
二、如何实行市场定制营销
是什么支持戴尔公司做到定制化的生产与服务呢？是IT技术，是网络技术。戴尔公司每天生产大约400万台个人电脑、笔记本计算机、服务器和工作站。大多卖给了企业而非消费者。买主只须拨打由公司付费的800电话或在公司网址上登录，提出自己的机器配置，等待公司的报价出现在屏幕上。输入信用卡号码，按回车键就行了。或者是如波音公司这样平均每天购买160台戴尔个人计算机的大客户，只需拍拍常驻在公司内的销售代表就行了。
定制营销是从目标市场营销的后的一大进步，它为企业的竞争提供了核心的竞争力，让企业在市场的竞争中更好的发展，要实行定制营销，就要做好以下几方面：
建立健全必要的信息和营销网络建立健全的信息和网络是十分重要的。消费者需要定制商品，是不可能直接跑去厂家那里定制的，厂家也不可能跑去换家逐户地去搜集品味不一的订单，消费者与厂家需要一个信息沟通点。从目前条件看，有两种途径可以选择： 1.通过互联网进行网上销售
网上销售是厂家和消费者连接的最便捷，最具发展潜力的通道。通过互联网，企业只需网上出样，消费者一旦选中某种商品，就可以根据自己的喜好输入自己的相关数据和特殊要求，确定交易方式和支付方式，一次网上交易即告完成。虽然我国网上销售还存在许多问题，但其发展前景是十分广阔的。所以，发展电子商务是企业实行定制市场营销的重要途径。戴尔公司是企业家、网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子。 2.通过企业现有营销网络
通过企业现有营销网络。把中间商作为连接生产者和消费者的沟通点，在定制市场营销中同样可以大有作为。消费者向中间商提出，定制商品的要求，由中间商向生产商提供商品的信息，生产商按要求生产，然后再通过中间商将定制产品送到消费者手中。中间商不仅仅作为生产商与消费者的沟通者，还可以作为商品的送货者。这弥补了网上销售的不足，也为中间商提供了新的机遇。
三、 定制市场营销的生产要求
戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此，它能够以较低的成本开展大规模定制服务。每台微机都按订货生产，但是，从打电话到装上车只须36小时。
①提高企业的设计生产水平
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在定制市场营销中的产品生产是为了适应消费者的个性化需求的个性生产，而不同传统的产品批量生产。而企业要做到这一点，企业需要适合于个性化生产的模块化设计和模块化制造，生产线也必须是柔性的以适合于个性化生产。只有这样，企业才有可能向消费者提供高质量的定制产品，真正满足消费者千差万别的个性化需求。 ②建立柔性的生产系统
大规模定制营销需要对客户的需求做出灵活而快速的反应，为此，企业必须完善柔性生产系统，实现满足个性化生产的模块设计与制造。一是企业应加强技术改造，逐步更新落后的设备，引进具有快速调整能力的先进柔性制造系统，以适应不同品种、式样的加工要求。
从长远来看，应用具有高度柔性的、可重组的制造设备，不仅可以提高企业适应市场变化的能力，还可以减少企业在装备方面的投资，二是企业应该根据产品的不同特征，适当改善产品结构，提高产品的模块化水平。例如，戴尔计算机公司为全球的消费者设计了各种不同的配置，顾客利用戴尔的在线配置系统，在内存容量、硬盘能力、显示器尺寸、售后服务等方面可进行多达1600万种组合，当戴尔公司通过互联网接到订货时，马上就可以按照顾客的软硬件选择组装完成计算机，极大地提高了产品多样性和生产效率。
四、市场定制营销的优缺点
1.对企业的影响:极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。顾客可直接参与产品的设计，企业可根据顾客的意见直接改进产品。有效地避免了厂家的盲目生产，同时避免了社会资源的浪费。
⑴提高企业的竞争力，减少库存
订货订单源源不断地转到戴尔公司的三家生产厂之一——奥斯汀、槟榔屿和爱尔兰的利莫瑞克。但是，在这些工厂是见不到库存的。“所有我们的供应商都知道，我们要的配件必须在1小时之内送到”，奥斯汀工厂的总经理认为。芯片、集成线路板和驱动器装在卡车上，再直接开到距离组装线仅50英尺的卸车台。在那儿，也没有制成品的库存，戴尔公司真正实现了“零库存、高周转”。正如戴尔所说：“我们真正努力的方向是追求零库存运行模式。”
由于营销观念的转变和信息技术的广泛使用，企业与顾客之间的沟通方式、沟通效率和沟通效果将会得到根本改善。大规模定制营销在满足顾客的个性化需求的同时，也使企业摆脱生产的盲目性，只有符合顾客需要的产品才会被企业组织生产，这样不仅可以减少企业的库存，而且可以极大地缩短从产品构思到生产再到顾客手中的时间。
⑵定制营销有利于企业获取创新优势
戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来。从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。他们所建立的直接关系，从电话拜访开始，接着是面对面的互动，现在则借助于网络构通，这些做法让他们可以得到顾客的反应，及时获知人们对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的产品。
企业的生命力在于它的创新能力，这种创新是应该有依据的创新，是和市场需要和顾客需求相结合的创新。
定制营销把顾客与企业紧密联系起来，一方面，顾客可以直接参与产品的设计，企业则根据顾客的需求，迅速地生产或组装顾客所需要的产品，并且可以有效地连续推出产品的改进系列，以迅速适应市场、技术、标准和潮流等方面的变化，从而加速产品的升级换代、延长产品的生命周期。
另一方面，企业还可根据顾客的意见直接改进产品，有效避免技术创新和产品开发的盲目性，增强针对性和可靠性，保证和提高创新的成功率，更好的满足消费者的定制需求，进一步增强企业的市场竞争力。而在定制营销中，顾客可直接参与产品的设计，企业也根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品，技术上的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。
2. 对消费者的影响: 把电脑直接销售到使用者手上，去掉零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者。这种“消除中间人，以更有效率的方式来提供电脑”的原则，就是戴尔电脑公司诞生的直销的核心概念。消费者不仅可以以低价格采购电脑，还可以得到充分满足自己需要的完全个性化产品。
3.市场预定制营销的劣势
定制营销有如此多的优点，并不意味着它就完美无缺，事实上，定制营销也有它的不足之处。
①营销工作复杂化和成本的增加
定制营销对于消费者的市场细分，固然可以使得顾客的个性化需要得到满足，但是于此同时，也带来了营销工作复杂化和营销成本的增加。同时，定制营销的实现需要企业具备一系列软硬件条件，门槛较高，并不是任何一个企业就可以随便开展定制营销的。
②定制营销需要企业与顾客建立良好的沟通平台
“我们的顾客直接告诉我们，他们要的是一个软盘驱动器还是两个，或是一个软驱加一个硬驱，我们完全为他们定做。”我们来分析一下戴尔的成功之处：
1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点。 2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。但是大多数公司还做不到这一点，大多数公司在接到订单之前已经完成产品的制造，所以他们必须猜测顾客想要什么样的产品。
定制营销需要企业与顾客建立良好的沟通平台，注重双向沟通。企业应当加强自身基础设施的建设，建立良好的沟通渠道，这是定制营销得以实施的关键。只有建立起良好的沟通平台，企业才能动态及时的掌握顾客的个性化需求，脱离了这一技术平台的支持，企业就无法与顾客进行良好的沟通，无法了解到顾客的需求，定制营销也就无从谈起。
同时，这一沟通应该是双向的，企业在得到顾客提出的特殊需求时，也即获得了其目标市场的精确数据，企业应对这些有效数据妥善管理，对平台功能进行拓展，建立起顾客数据库，顾客群并获取针对性强的有效数据。
这样，营销人员就可以通过数据库了解顾客的详细信息，包括顾客以往的购买情况，向其他公司购买类似产品的情况，对产品的满意程度以及建议等，强化顾客忠诚和促进再次购买。戴尔的成功，正是
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得益于其完善的电子商务交易平台对这些需求的有力支持。
五、结论
在消费心理个性化需求下，定制营销是营销发展的新趋势，给传统的营销模式带来了巨大的冲击和挑战，它可以给企业在市场竞争力、库存成本、技术创新等许多方面带来优势。同时它也有一些不足之处，因为它的个性化定制，所以它对企业的营销网络和设计生产水平要求较高。
大规模定制营销还必须建立顾客个性化需求与成本、速度三者平衡兼顾的理念，采取相应措施以确保自己竞争优势。定制营销的前景是美好的，企业通过加强自身建设，正确的运用这一营销模式，必将走向成功。
计算机销售最常见的方式就是由庞大的分销商进行转销。这种方式似乎坚不可摧，也令许多计算机制造厂商的直销屡屡受挫，因为广大的消费者似乎已经认同了这种销售形式。而戴尔却抗拒了这种潮流，决定通过网络直销定制PC机，并接受直接定制订货，精彩地演绎了业界的经典故事。
参考文献
[1] 李静，史奔经 《个性化需求与定制市场营销》 [2] 李伟，俞娜 《实施大规模定制营销的对策分析》 [3] 卢苓霞,王彦勋 《定制营销！个性化时代的营销》 [4]孝伟 《如何实现定制营销的效益最大化》
[5]徐慧 《论定制营销是未来主要营销手段的趋向》 [6]百度 戴尔营销案例
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XX大学2015-2016年公选课
市场营销学
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论个性化需求下的市场定制营销
案例：戴尔：真正实施定制化营销
美国戴尔公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3万倍，而戴尔本人也成为全球《财富》500强中最年轻的总裁。是什么让戴尔公司股票如此暴涨？在强手如林的电脑市场竞争，戴尔没有IBM、康柏等公司历史悠久、财大气粗，但却能挤进去，并能如此表现甚佳，这与它独特的定制化生产方式密切相关。戴尔的定制化并非停留在口头上，谁都想定制化，但成本高却让诸多企业望而却步，是IT和网络技术让戴尔有能力做到定制化。戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来。如果用专业的话来说，戴尔将电脑产品“大规模定制化”。戴尔公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。
戴尔公司是企业家、网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子。以戴尔为其大客户福特汽车提供服务为例，戴尔公司为福特不同部门的员工设计了各种不同的配置。当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机。戴尔公司便组装合适的硬件，甚至安装了适当的软件，其中有一些包括福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码。戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此，它能够以较低的成本开展大规模定制服务。戴尔的直销与定制模式使他在高科技产业独树一帜。
关键词：定制化生产、IT和网络技术、定制服务、直销
案例分析：
什么是定制化生产，定制化营销？是什么支持戴尔公司做到定制化的生产与服务呢？定制市场营销的生产要求？如何实行市场定制营销？市场定制营销的优缺点？ 一、 市场定制营销
市场定制营销的定义：
定制营销，是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人
的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。现代的定制营销与以往的手工定做不同，定制营销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。
定制营销以大规模生产的速度和成本，为单个顾客的小批量、多品种市场定制多样化、个性化的产品。它以大规模生产为基础，运用现代制作技术、信息技术和管理技术，把产品的定制生产问题转化为批量生产，实现企业的规模效应。同时，企业借助产品设计和生产过程的重新组合，更好的适应消费需求的变化，最大限度的满足消费者的多样化需求。
二、如何实行市场定制营销
是什么支持戴尔公司做到定制化的生产与服务呢？是IT技术，是网络技术。戴尔公司每天生产大约400万台个人电脑、笔记本计算机、服务器和工作站。大多卖给了企业而非消费者。买主只须拨打由公司付费的800电话或在公司网址上登录，提出自己的机器配置，等待公司的报价出现在屏幕上。输入信用卡号码，按回车键就行了。或者是如波音公司这样平均每天购买160台戴尔个人计算机的大客户，只需拍拍常驻在公司内的销售代表就行了。
定制营销是从目标市场营销的后的一大进步，它为企业的竞争提供了核心的竞争力，让企业在市场的竞争中更好的发展，要实行定制营销，就要做好以下几方面：
建立健全必要的信息和营销网络建立健全的信息和网络是十分重要的。消费者需要定制商品，是不可能直接跑去厂家那里定制的，厂家也不可能跑去换家逐户地去搜集品味不一的订单，消费者与厂家需要一个信息沟通点。从目前条件看，有两种途径可以选择： 1.通过互联网进行网上销售
网上销售是厂家和消费者连接的最便捷，最具发展潜力的通道。通过互联网，企业只需网上出样，消费者一旦选中某种商品，就可以根据自己的喜好输入自己的相关数据和特殊要求，确定交易方式和支付方式，一次网上交易即告完成。虽然我国网上销售还存在许多问题，但其发展前景是十分广阔的。所以，发展电子商务是企业实行定制市场营销的重要途径。戴尔公司是企业家、网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子。 2.通过企业现有营销网络
通过企业现有营销网络。把中间商作为连接生产者和消费者的沟通点，在定制市场营销中同样可以大有作为。消费者向中间商提出，定制商品的要求，由中间商向生产商提供商品的信息，生产商按要求生产，然后再通过中间商将定制产品送到消费者手中。中间商不仅仅作为生产商与消费者的沟通者，还可以作为商品的送货者。这弥补了网上销售的不足，也为中间商提供了新的机遇。
三、 定制市场营销的生产要求
戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此，它能够以较低的成本开展大规模定制服务。每台微机都按订货生产，但是，从打电话到装上车只须36小时。
①提高企业的设计生产水平
1
在定制市场营销中的产品生产是为了适应消费者的个性化需求的个性生产，而不同传统的产品批量生产。而企业要做到这一点，企业需要适合于个性化生产的模块化设计和模块化制造，生产线也必须是柔性的以适合于个性化生产。只有这样，企业才有可能向消费者提供高质量的定制产品，真正满足消费者千差万别的个性化需求。 ②建立柔性的生产系统
大规模定制营销需要对客户的需求做出灵活而快速的反应，为此，企业必须完善柔性生产系统，实现满足个性化生产的模块设计与制造。一是企业应加强技术改造，逐步更新落后的设备，引进具有快速调整能力的先进柔性制造系统，以适应不同品种、式样的加工要求。
从长远来看，应用具有高度柔性的、可重组的制造设备，不仅可以提高企业适应市场变化的能力，还可以减少企业在装备方面的投资，二是企业应该根据产品的不同特征，适当改善产品结构，提高产品的模块化水平。例如，戴尔计算机公司为全球的消费者设计了各种不同的配置，顾客利用戴尔的在线配置系统，在内存容量、硬盘能力、显示器尺寸、售后服务等方面可进行多达1600万种组合，当戴尔公司通过互联网接到订货时，马上就可以按照顾客的软硬件选择组装完成计算机，极大地提高了产品多样性和生产效率。
四、市场定制营销的优缺点
1.对企业的影响:极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。顾客可直接参与产品的设计，企业可根据顾客的意见直接改进产品。有效地避免了厂家的盲目生产，同时避免了社会资源的浪费。
⑴提高企业的竞争力，减少库存
订货订单源源不断地转到戴尔公司的三家生产厂之一——奥斯汀、槟榔屿和爱尔兰的利莫瑞克。但是，在这些工厂是见不到库存的。“所有我们的供应商都知道，我们要的配件必须在1小时之内送到”，奥斯汀工厂的总经理认为。芯片、集成线路板和驱动器装在卡车上，再直接开到距离组装线仅50英尺的卸车台。在那儿，也没有制成品的库存，戴尔公司真正实现了“零库存、高周转”。正如戴尔所说：“我们真正努力的方向是追求零库存运行模式。”
由于营销观念的转变和信息技术的广泛使用，企业与顾客之间的沟通方式、沟通效率和沟通效果将会得到根本改善。大规模定制营销在满足顾客的个性化需求的同时，也使企业摆脱生产的盲目性，只有符合顾客需要的产品才会被企业组织生产，这样不仅可以减少企业的库存，而且可以极大地缩短从产品构思到生产再到顾客手中的时间。
⑵定制营销有利于企业获取创新优势
戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来。从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。他们所建立的直接关系，从电话拜访开始，接着是面对面的互动，现在则借助于网络构通，这些做法让他们可以得到顾客的反应，及时获知人们对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的产品。
企业的生命力在于它的创新能力，这种创新是应该有依据的创新，是和市场需要和顾客需求相结合的创新。
定制营销把顾客与企业紧密联系起来，一方面，顾客可以直接参与产品的设计，企业则根据顾客的需求，迅速地生产或组装顾客所需要的产品，并且可以有效地连续推出产品的改进系列，以迅速适应市场、技术、标准和潮流等方面的变化，从而加速产品的升级换代、延长产品的生命周期。
另一方面，企业还可根据顾客的意见直接改进产品，有效避免技术创新和产品开发的盲目性，增强针对性和可靠性，保证和提高创新的成功率，更好的满足消费者的定制需求，进一步增强企业的市场竞争力。而在定制营销中，顾客可直接参与产品的设计，企业也根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品，技术上的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。
2. 对消费者的影响: 把电脑直接销售到使用者手上，去掉零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者。这种“消除中间人，以更有效率的方式来提供电脑”的原则，就是戴尔电脑公司诞生的直销的核心概念。消费者不仅可以以低价格采购电脑，还可以得到充分满足自己需要的完全个性化产品。
3.市场预定制营销的劣势
定制营销有如此多的优点，并不意味着它就完美无缺，事实上，定制营销也有它的不足之处。
①营销工作复杂化和成本的增加
定制营销对于消费者的市场细分，固然可以使得顾客的个性化需要得到满足，但是于此同时，也带来了营销工作复杂化和营销成本的增加。同时，定制营销的实现需要企业具备一系列软硬件条件，门槛较高，并不是任何一个企业就可以随便开展定制营销的。
②定制营销需要企业与顾客建立良好的沟通平台
“我们的顾客直接告诉我们，他们要的是一个软盘驱动器还是两个，或是一个软驱加一个硬驱，我们完全为他们定做。”我们来分析一下戴尔的成功之处：
1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点。 2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。但是大多数公司还做不到这一点，大多数公司在接到订单之前已经完成产品的制造，所以他们必须猜测顾客想要什么样的产品。
定制营销需要企业与顾客建立良好的沟通平台，注重双向沟通。企业应当加强自身基础设施的建设，建立良好的沟通渠道，这是定制营销得以实施的关键。只有建立起良好的沟通平台，企业才能动态及时的掌握顾客的个性化需求，脱离了这一技术平台的支持，企业就无法与顾客进行良好的沟通，无法了解到顾客的需求，定制营销也就无从谈起。
同时，这一沟通应该是双向的，企业在得到顾客提出的特殊需求时，也即获得了其目标市场的精确数据，企业应对这些有效数据妥善管理，对平台功能进行拓展，建立起顾客数据库，顾客群并获取针对性强的有效数据。
这样，营销人员就可以通过数据库了解顾客的详细信息，包括顾客以往的购买情况，向其他公司购买类似产品的情况，对产品的满意程度以及建议等，强化顾客忠诚和促进再次购买。戴尔的成功，正是
2
得益于其完善的电子商务交易平台对这些需求的有力支持。
五、结论
在消费心理个性化需求下，定制营销是营销发展的新趋势，给传统的营销模式带来了巨大的冲击和挑战，它可以给企业在市场竞争力、库存成本、技术创新等许多方面带来优势。同时它也有一些不足之处，因为它的个性化定制，所以它对企业的营销网络和设计生产水平要求较高。
大规模定制营销还必须建立顾客个性化需求与成本、速度三者平衡兼顾的理念，采取相应措施以确保自己竞争优势。定制营销的前景是美好的，企业通过加强自身建设，正确的运用这一营销模式，必将走向成功。
计算机销售最常见的方式就是由庞大的分销商进行转销。这种方式似乎坚不可摧，也令许多计算机制造厂商的直销屡屡受挫，因为广大的消费者似乎已经认同了这种销售形式。而戴尔却抗拒了这种潮流，决定通过网络直销定制PC机，并接受直接定制订货，精彩地演绎了业界的经典故事。
参考文献
[1] 李静，史奔经 《个性化需求与定制市场营销》 [2] 李伟，俞娜 《实施大规模定制营销的对策分析》 [3] 卢苓霞,王彦勋 《定制营销！个性化时代的营销》 [4]孝伟 《如何实现定制营销的效益最大化》
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