房产中介内部管理制度
房产中介是服务性行业，每一个房地产经纪人是服务输出的最终载体，其个人素
质的高低直接影响到服务质量的好坏。在现有投诉中，许多纠纷并不是由房产中
介企业管理者造成的，更多的是房地产经纪人个人因素而导致的违规。因此，健
全房地产经纪人管理制度，已成为本市房产中介行业的当务之急。
笔者根据自己多年的从业经验，结合国外成熟市场的运作方式，建议主管部
门对房地产经纪人的管理可以采取以下两种办法：首先，建立一套完善的培训制
度，其主要目的是提高房地产经纪人的专业素质。这个培训系统应该是阶梯形的、
开放式的，每个从业人员可以根据自身实际情况选择参加。其次，建立一个房地
产经纪人的征询平台（以网络形式实现），并向社会各界公开，征询内容可包括：
房地产经纪人的姓名、统一编号、学历、专业培训等级、交易业绩、被投诉情况
及消费者对其服务的评价等等。
通过健全上述制度，房地产经纪人在从业过程中会主动地参加培训，提高自
身的专业素质，并用优质服务为自己铺平职业道路做保证。对企业来讲，在人才
引进方面，可以有的放矢，查看房地产经纪人的从业经历，防止“游击队员”混
入，使那些以往有劣迹的房地产经纪人难以在行业内继续生存。
如果可能的话，还可以建立一套退出机制，即有以下情况者需退出：1、被
消费者投诉，且违规行为经查证情况属实的；2、一年内未有成交记录的。如此
一来，房地产经纪人会把房产中介作为自己的职业，更是自己的事业来看待，本
市房产中介行业也会随之日趋规范与成熟。
随着房产中介行业的迅速发展，想找一名优秀的房产经纪人是也各房产中介
领导层最关注的问题。作为一名优秀的房产中介经纪人，每天都应该把自己的时
间分配好，业务人员的素质的高低对中介行业的社会地位是有绝对的关系的。从
而房产中介制度的形成，也是房产中介必不可少的一种管理方式。如果还在为房
产中介制度而烦恼的，不妨参照一下：
1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）
2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发
现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司" 新间公告" 、" 员工论坛" 等栏目，及时了解公司业
务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司) 发现自己客户所需要的盘, 增加成交量
进而增加业绩(及分类广告).
5、本分行或本区域若有新收的匙盘, 坚持拿匙看房, 日积月累, 区域内的所有户型
你都会了若指掌.
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源. 清洗任何盘源必须与业主彻底交流, 了解
真实情况.
7、洗盘过程中, 了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每
周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。 13、
自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？
会买房否？）做好自己的" 客户回访" 工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签
独家委托）
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，
从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造" 专家" 形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，
不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系） 22、
心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上" 日常工作" 进行比较，检查自己做到
了什么，没做到什么！建议将此" 日常工作" 摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，
指引自我！长此以往，成功之时指口可待！
失败业务员的日常工作
1、常迟到，开小差。
2、望天打卦，无所事事。
3、一周看房次数不过三次。
4、洗盘工序得过且过，毫无内容。
5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。
6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动
7、阳奉阴违、只做表面功夫。
8、上班等下班，做业务的心态不够强。
9、与分行同谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。
10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。
11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。
12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。
13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。
14、不会自我检讨做业务的能力。
15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。
16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善
17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。
18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。
19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）
20、对买卖手续流程不充分了解。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！
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房产中介内部管理制度
房产中介是服务性行业，每一个房地产经纪人是服务输出的最终载体，其个人素
质的高低直接影响到服务质量的好坏。在现有投诉中，许多纠纷并不是由房产中
介企业管理者造成的，更多的是房地产经纪人个人因素而导致的违规。因此，健
全房地产经纪人管理制度，已成为本市房产中介行业的当务之急。
笔者根据自己多年的从业经验，结合国外成熟市场的运作方式，建议主管部
门对房地产经纪人的管理可以采取以下两种办法：首先，建立一套完善的培训制
度，其主要目的是提高房地产经纪人的专业素质。这个培训系统应该是阶梯形的、
开放式的，每个从业人员可以根据自身实际情况选择参加。其次，建立一个房地
产经纪人的征询平台（以网络形式实现），并向社会各界公开，征询内容可包括：
房地产经纪人的姓名、统一编号、学历、专业培训等级、交易业绩、被投诉情况
及消费者对其服务的评价等等。
通过健全上述制度，房地产经纪人在从业过程中会主动地参加培训，提高自
身的专业素质，并用优质服务为自己铺平职业道路做保证。对企业来讲，在人才
引进方面，可以有的放矢，查看房地产经纪人的从业经历，防止“游击队员”混
入，使那些以往有劣迹的房地产经纪人难以在行业内继续生存。
如果可能的话，还可以建立一套退出机制，即有以下情况者需退出：1、被
消费者投诉，且违规行为经查证情况属实的；2、一年内未有成交记录的。如此
一来，房地产经纪人会把房产中介作为自己的职业，更是自己的事业来看待，本
市房产中介行业也会随之日趋规范与成熟。
随着房产中介行业的迅速发展，想找一名优秀的房产经纪人是也各房产中介
领导层最关注的问题。作为一名优秀的房产中介经纪人，每天都应该把自己的时
间分配好，业务人员的素质的高低对中介行业的社会地位是有绝对的关系的。从
而房产中介制度的形成，也是房产中介必不可少的一种管理方式。如果还在为房
产中介制度而烦恼的，不妨参照一下：
1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）
2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发
现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司" 新间公告" 、" 员工论坛" 等栏目，及时了解公司业
务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司) 发现自己客户所需要的盘, 增加成交量
进而增加业绩(及分类广告).
5、本分行或本区域若有新收的匙盘, 坚持拿匙看房, 日积月累, 区域内的所有户型
你都会了若指掌.
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源. 清洗任何盘源必须与业主彻底交流, 了解
真实情况.
7、洗盘过程中, 了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每
周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。 13、
自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？
会买房否？）做好自己的" 客户回访" 工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签
独家委托）
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，
从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造" 专家" 形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，
不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系） 22、
心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上" 日常工作" 进行比较，检查自己做到
了什么，没做到什么！建议将此" 日常工作" 摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，
指引自我！长此以往，成功之时指口可待！
失败业务员的日常工作
1、常迟到，开小差。
2、望天打卦，无所事事。
3、一周看房次数不过三次。
4、洗盘工序得过且过，毫无内容。
5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。
6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动
7、阳奉阴违、只做表面功夫。
8、上班等下班，做业务的心态不够强。
9、与分行同谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。
10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。
11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。
12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。
13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。
14、不会自我检讨做业务的能力。
15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。
16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善
17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。
18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。
19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）
20、对买卖手续流程不充分了解。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！
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