摘 要：导游员的工作和其他行业的职员在语言技巧的运用上有较大的区别，导游员讲解服务是导游员工作的核心内容，导游员能否掌握好讲解的语言技能是成为一个好的导游工作者的前提条件。通过对导游的语言分析和技巧提升，不仅可以强化现在导游队伍的建设，帮助导游员更好的锻炼语言技能，提升讲解品质，还可以间接的提高导游行业的总体服务水平，促进导游行业的健康发展。 关键词：语言技巧；导游讲解；技巧分析 语言是导游工作的最重要的工具，好的导游讲解能够让导游和被服务者更好的沟通。如果旅游者想更好的理解他们旅游的地方，理解旅游地区背后的深层意义，就必须寻求一定的媒介，而导游的讲解服务就是根据这种需求而产生的。讲解顾名思义就是让人和人之间更好的理解，所以交流就必须分析语言的技巧运用。只有把这个行业的技巧分析透彻，我们才能促进旅游业快速的成长。随着社会的发展，旅游者不仅仅是去看一个地方的风景，同时他们对这个地方的历史底蕴和其它各方面的知识需求也非常的强烈，所以每个导游员不仅仅是简单的掌握的一些普遍都知道的事情，还要让我们的讲解深入人心，而据第三产业的相关数据表示当代我国的导游人员状况还不能达到标准。 导游讲解顾名思义是工作人员结合自己的社会生活经历并依据对相关旅游景区的基本了解为核心的题材进行讲解服务。工作人员根据形形色色的游客制定不同的语言讲解方案，就是把自己掌握的基本知识进行艺术性的处理来迎合游客不同兴趣和审美观的需求。然而现在的导游行业不是很乐观。为了让旅游业更好的发展我们必须从根源抓起。旅游业最关键的是处理好导游员和旅游者之间的沟通问题。游客普遍向相关部门反映导游员在观光旅行的讲解过程中用词不规范，不懂得变通的问题比比皆是。让很多旅游者感觉整个导游服务的过程枯燥无味。一些游客甚至觉得还不如使用没有情感的录音机代替导游员的讲解。为了更好的解决上面出现的问题，下文简单的探讨解决方法和对策，以供参考。 一.讲解的语言要符合逻辑思维，并采用标准的普通话 作为一名导游员，语言表达能力是非常的重要的。首先，导游要很好的组织好语言就是要将内容分清前后顺序，分析主次，让所有的讲解能够自然的联系起来，不能顾左右而言其他，要使自己所讲的内容层次递进，条理清晰。同时导游也要在普通话上面下工夫，游客来自祖国的大江南北，如果我们用我们地方的方言，游客将不能够理解我们讲述的内容，所以我们需要采用标准的普通话进行讲解。 二.吸引游客的注意力，增强导游员和游客之间的互动 和游客之间的互动性越好越能够让游客接受导游员的讲解。如何让游客参与到讲解的过程中需要一些技巧，游客在面对陌生的风景区时会有较强的好奇心，有时候会眼花缭乱，不知道自己应该注意哪些最特别的风景，此时导游员需要发挥引导的作用，我们要通过一些有趣的语言吸引游客的注意力，比如，主动的咨询一些游客他们最好奇的是什么，并给予解答，也可以鼓励游客谈一下自己的看法，然后众多游客一起分享一下。我们也可以在出行前根据游客的资料准备好各种问题并且在适当的情形下对游客进行提问。这样游客的注意力就会集中起来。导游员也可以采用自问自答法，自己提出问题自己经行解答。这样做可以吸引了游客的的注意力。但是要注意在这个过程中我们需要设置好悬念，不能立即给出答案。而是让游客有一定的思考的时间。互动的讲解服务会使整个旅游过程变得非常的愉快。 三.不同的游客采用不同的讲解方式，灵活有目的性的进行讲解 旅游人员是一个复杂的团体，他们来自祖国的大江南北，不但地域不同而且生活方式，知识水平，理解能力，而且从事的工作也各式各样。导游员在进入旅游业这个行业时需要进行大量的岗前培训。大量的吸收各种游客的应对方式，结合自己的理解灵活地运用独特的讲解艺术和技巧，采用合适的语言表达方式，让游客在整个旅游过程中能够留下好的印象。熟能生巧还有实战经验能够在让导游人员灵活的应对这些问题。导游人员不能片面的去“截取”一点知识“片段，或者讲解的内容只适合一个游客，而是要让大部分的游客都能接受，对不同的游客可以根据他们的职业特点，兴趣爱好着重的讲解一些内容，而对于他们不感兴趣的问题要言简意赅。比如带小孩参观历史古迹的人，是为了能够让孩子更加的了解历史文化，工作人员则需要将一些历史原原本本的讲解出来，如果游客是摄影爱好者，我们可以告诉游客这个景点的特殊的地方，让游客不虚此行。如果导游员在讲解的过程中发现了问题要及时的纠正，不能马虎了事。 四.讲解需要感情的投入和创造力、感染力 导游讲解不是一个机械的重复某个景点的内容描述，而是要根据当时的景物发挥。采用一些俏皮话或者是特殊的谚语对这些景物进行讲解，讲解的语速也要根据景点的情况进行调整。比如我们在参观烈士的故乡的时候，讲解到革命烈士牺牲的事情的时候要带有悲伤的感情，即将我们的情感融入到现实的讲解中，这样的讲解能够深深的打动游客，只有注入情感的讲解才能够引起共鸣，让游客对当时发生的事情进行一次脑中复现，从而领略别样的情感表述。这样的讲解不但可以把景区的基本知识留给游客，还可以让游客额外的了解在风景区看不到的许多知识。这种有感染力的讲解会让游客在在精神上和心理上得到满足，从而让这次旅游在游客的脑海中记忆深刻。 五.结语 导游员除了上面的几点之外，还有善于抓住每个景区的特点设置一些悬念，进行一些有个性的讲解，通过对导游语言技巧的分析能够让导游这个职业得到更健康的发展，也能够健全队伍建设。我们都知道旅游是第三产业，而我国正在大力的发展第三产业，在旅游业方面我们急需要人才，人才的培养需要正规的培训方式。只有充分的认识到这个岗位的一些特点才能够深刻的理解导游这个职业从而更好的服务游客。 参考文献： [1]李林.浅谈导游语言的训练方法[J].现代交际，2010. 作者简介：杨婷 1983.1.22 女 汉族 湖北省鄂州市鄂城区 研究生 高校初级职称 高校政工干部 单位全称：鄂州职业大学 436000
摘 要：导游员的工作和其他行业的职员在语言技巧的运用上有较大的区别，导游员讲解服务是导游员工作的核心内容，导游员能否掌握好讲解的语言技能是成为一个好的导游工作者的前提条件。通过对导游的语言分析和技巧提升，不仅可以强化现在导游队伍的建设，帮助导游员更好的锻炼语言技能，提升讲解品质，还可以间接的提高导游行业的总体服务水平，促进导游行业的健康发展。 关键词：语言技巧；导游讲解；技巧分析 语言是导游工作的最重要的工具，好的导游讲解能够让导游和被服务者更好的沟通。如果旅游者想更好的理解他们旅游的地方，理解旅游地区背后的深层意义，就必须寻求一定的媒介，而导游的讲解服务就是根据这种需求而产生的。讲解顾名思义就是让人和人之间更好的理解，所以交流就必须分析语言的技巧运用。只有把这个行业的技巧分析透彻，我们才能促进旅游业快速的成长。随着社会的发展，旅游者不仅仅是去看一个地方的风景，同时他们对这个地方的历史底蕴和其它各方面的知识需求也非常的强烈，所以每个导游员不仅仅是简单的掌握的一些普遍都知道的事情，还要让我们的讲解深入人心，而据第三产业的相关数据表示当代我国的导游人员状况还不能达到标准。 导游讲解顾名思义是工作人员结合自己的社会生活经历并依据对相关旅游景区的基本了解为核心的题材进行讲解服务。工作人员根据形形色色的游客制定不同的语言讲解方案，就是把自己掌握的基本知识进行艺术性的处理来迎合游客不同兴趣和审美观的需求。然而现在的导游行业不是很乐观。为了让旅游业更好的发展我们必须从根源抓起。旅游业最关键的是处理好导游员和旅游者之间的沟通问题。游客普遍向相关部门反映导游员在观光旅行的讲解过程中用词不规范，不懂得变通的问题比比皆是。让很多旅游者感觉整个导游服务的过程枯燥无味。一些游客甚至觉得还不如使用没有情感的录音机代替导游员的讲解。为了更好的解决上面出现的问题，下文简单的探讨解决方法和对策，以供参考。 一.讲解的语言要符合逻辑思维，并采用标准的普通话 作为一名导游员，语言表达能力是非常的重要的。首先，导游要很好的组织好语言就是要将内容分清前后顺序，分析主次，让所有的讲解能够自然的联系起来，不能顾左右而言其他，要使自己所讲的内容层次递进，条理清晰。同时导游也要在普通话上面下工夫，游客来自祖国的大江南北，如果我们用我们地方的方言，游客将不能够理解我们讲述的内容，所以我们需要采用标准的普通话进行讲解。 二.吸引游客的注意力，增强导游员和游客之间的互动 和游客之间的互动性越好越能够让游客接受导游员的讲解。如何让游客参与到讲解的过程中需要一些技巧，游客在面对陌生的风景区时会有较强的好奇心，有时候会眼花缭乱，不知道自己应该注意哪些最特别的风景，此时导游员需要发挥引导的作用，我们要通过一些有趣的语言吸引游客的注意力，比如，主动的咨询一些游客他们最好奇的是什么，并给予解答，也可以鼓励游客谈一下自己的看法，然后众多游客一起分享一下。我们也可以在出行前根据游客的资料准备好各种问题并且在适当的情形下对游客进行提问。这样游客的注意力就会集中起来。导游员也可以采用自问自答法，自己提出问题自己经行解答。这样做可以吸引了游客的的注意力。但是要注意在这个过程中我们需要设置好悬念，不能立即给出答案。而是让游客有一定的思考的时间。互动的讲解服务会使整个旅游过程变得非常的愉快。 三.不同的游客采用不同的讲解方式，灵活有目的性的进行讲解 旅游人员是一个复杂的团体，他们来自祖国的大江南北，不但地域不同而且生活方式，知识水平，理解能力，而且从事的工作也各式各样。导游员在进入旅游业这个行业时需要进行大量的岗前培训。大量的吸收各种游客的应对方式，结合自己的理解灵活地运用独特的讲解艺术和技巧，采用合适的语言表达方式，让游客在整个旅游过程中能够留下好的印象。熟能生巧还有实战经验能够在让导游人员灵活的应对这些问题。导游人员不能片面的去“截取”一点知识“片段，或者讲解的内容只适合一个游客，而是要让大部分的游客都能接受，对不同的游客可以根据他们的职业特点，兴趣爱好着重的讲解一些内容，而对于他们不感兴趣的问题要言简意赅。比如带小孩参观历史古迹的人，是为了能够让孩子更加的了解历史文化，工作人员则需要将一些历史原原本本的讲解出来，如果游客是摄影爱好者，我们可以告诉游客这个景点的特殊的地方，让游客不虚此行。如果导游员在讲解的过程中发现了问题要及时的纠正，不能马虎了事。 四.讲解需要感情的投入和创造力、感染力 导游讲解不是一个机械的重复某个景点的内容描述，而是要根据当时的景物发挥。采用一些俏皮话或者是特殊的谚语对这些景物进行讲解，讲解的语速也要根据景点的情况进行调整。比如我们在参观烈士的故乡的时候，讲解到革命烈士牺牲的事情的时候要带有悲伤的感情，即将我们的情感融入到现实的讲解中，这样的讲解能够深深的打动游客，只有注入情感的讲解才能够引起共鸣，让游客对当时发生的事情进行一次脑中复现，从而领略别样的情感表述。这样的讲解不但可以把景区的基本知识留给游客，还可以让游客额外的了解在风景区看不到的许多知识。这种有感染力的讲解会让游客在在精神上和心理上得到满足，从而让这次旅游在游客的脑海中记忆深刻。 五.结语 导游员除了上面的几点之外，还有善于抓住每个景区的特点设置一些悬念，进行一些有个性的讲解，通过对导游语言技巧的分析能够让导游这个职业得到更健康的发展，也能够健全队伍建设。我们都知道旅游是第三产业，而我国正在大力的发展第三产业，在旅游业方面我们急需要人才，人才的培养需要正规的培训方式。只有充分的认识到这个岗位的一些特点才能够深刻的理解导游这个职业从而更好的服务游客。 参考文献： [1]李林.浅谈导游语言的训练方法[J].现代交际，2010. 作者简介：杨婷 1983.1.22 女 汉族 湖北省鄂州市鄂城区 研究生 高校初级职称 高校政工干部 单位全称：鄂州职业大学 436000