《旅游景区管理》
期
末
论
文
学院： 管理学院
班级： 2010级旅游管理4班
姓名： 苏燕萍
学号： [1**********]9
任课老师： 乔恩凤
提交日期： 2013-12-9
课程成绩：
旅游景区游客管理
——以成都古镇黄龙溪为例
摘 要：在旅游景区的管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理,因此造成了很多不良的后果,如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等,给古镇旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中,旅游景区失去的不仅是金钱,更重要的是失去了游客对景区的信任,从而使景区的经营活动陷入困境。怎样对古镇的游客进行有效的管理,使之既不会影响游客的旅游兴致,也不会对旅游资源产生不利的影响。因此,正确引导和管理游客的活动,已成为古镇景区管理者不可推卸的责任。
关 键 词：旅游景区; 游客管理; 古镇黄龙溪
一、当前我国旅游景区游客管理概况
游客管理是指景区经营管理者以游客为管理对象,对游客在景区内活动全过程的组织、管理,以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。游客管理还必须考虑对数量多的游客如何有序组织,以维护正常的游客游览和娱乐的问题。
旅游景区包括自然资源和文化资源,都是人类的财富,是人类的发展问题, 在解决这些问题中,有些地方已经取得了不同程度成绩。然而,这些资源大多都是很脆弱的,它们不仅受到了自然的威胁,而且还受到了由于不断增多的游客的到来而引起的破坏。所以我们要对游客进行有效的管理使脆弱的资源得到保护,免遭破坏。事实上,每一处旅游景区都面临着如何进行游客管理这样的问题。
二、黄龙溪景区游客管理现状
古镇黄龙溪位于成都平原的南部，是以旅游业为龙头，农业为基础的旅游型的山水小城镇，是成都市郊区新的旅游热点。他被誉为中国民间艺术火龙之乡、国家级小城镇建设试点镇、国家级小城镇经济综合开发示范镇、四川省首批历史文化名镇、四川省省级风景名胜区、成都市旅游重点镇。他是个风景优美的好地方，保存有镇江寺、潮音寺和古龙寺三座古庙幽深的老街，弯弯曲曲，街道两旁有众多小饭店，门前大多飘着一面蓝底白字的酒旗，什么“鱼香子”、“吕回头”、“唐酥店”等，在风中不停地舞动着招徕客人。走过一条街，又见一道巷，脚下光溜溜的青石路，乌黑发亮的门板，古色古香的招牌，透着浓浓的古意。由于古镇黄龙溪的名气日益增大，各级政府对古镇黄龙溪的旅游景点又特别重视，在节假日时，古镇往往人满为患，已经超出
了他的实际承载力。
三、黄龙溪景区游客管理存在的问题
（一）重视经济效益，缺乏可持续发展的前瞻性，忽视游客管理
过度重视旅游经济效益，古镇不收门票的政策吸引了不少游客，琳琅满目的土特产和纪念品也物廉价美，对于过度重视旅游经济效益在古镇的表现是很小的。但是在旅游旺季的时候，古镇就将旅游工作的重心倾向于游客管理，可一旦回归到淡季，便忽视了对游客的管理。
（二）游客行为管理
古镇黄龙溪旅游景区对游客的行为进行管理，在景区内对游客进行规定：景区通过宣传对游客入景区须知规定:古镇提倡尊重、理解、和谐的文明行为，禁止随地吐痰、乱扔垃圾、毁坏财物、等不文明行为，如经发现后不听劝阻者，古镇有权要求游客无条件离开;古镇内严禁打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为，古镇内的安保部门及工作人员有权进行现场制止，并协助公安部门依法处置。在夏季的时候，在古镇的溪水里禁止游客跳入溪中游泳、洗澡，对于此不文明行为一旦被安保人员发现,先通过安保人员温馨提示及时制止，如经劝导后依然继续不文明行为者，古镇通过协助公安部门依法处置。
（三）对古镇管理的方向
古镇管理内容不仅局限于对游客行为的管理，管理手段更加偏重硬性措施景区通常对游客管理的不重视，游客管理的内容大部门偏重游客的行为进行管理，实行减少游客对环境、资源的破坏方面地管理，忽视游客的旅游体验质量，缺乏对游客的安全管理。古镇的管理制度规定的过死，虽然客观上保护了环境和资源，但是缺乏考虑游客的感受。
（四）缺乏对旅游景区综合规划及管理
这几年大力发展古镇的旅游业，但是对于区域的旅游景区规划却甚少，甚至对目的地旅游景区也缺少综合规划利用，对区域内的旅游景点缺乏合理的组织，这在一定程度上促使景区的游客对旅游景区的不合理感到不满意。服务设施不合理，在古镇景区内很大一个地方也找不到一个厕所，没有充分考虑女性旅游者的感受。旅游景区缺乏有效管理，在古镇景区内对商贩摊点没有统一的规划管理，商贩只管卖，吆喝，噪音影响当地人们的生活；不管环境卫生的清理；使得景区内的卫生环境脏乱，促使游客环保意识减弱，继续破坏环境。
（五）古镇从业人员的培训与管理不够到位，基层管理人员素质偏低
在古镇景区内，游客甚至可以随意地触摸文物古迹，在文物古迹边嬉戏，并和文物拍照，使得文物资源在不经意间被逐步破坏。
（六）游客对旅游资源的潜在破坏
旅游资源对于景区而言，是景区得以存在的基础。环境和文物保护等负面影响的直接因素主要是二氧化碳、细菌含量的增多，而这种情况是与游人数量是息息相关的。
（七）旅游的安全问题，旅游安全问题有很多方面的
古镇景区始终把安全放在第一位。古镇景区设置的基础设施均符合国家安全标准，古镇的管理人员会对景区内设备进行定期进行安全检查，定期跟新一些设备，始终以游客安全为己任，对景区内的餐饮进行检查，对景区内溪边等活动特别注重游客安全管理，通知游客安全须知、安全管理制度、安全警示标志、准备应急处置预案等，加强船只、游艇的日常检查、救生设施配备、沿线安全岗哨设置、督促游客穿好着救生衣的安全措施等，景区内管理人员根据管理部门的建议要求完善和改进相关设施和制度。加强景区内管理、杜绝一切安全隐患，确保游客安全、财产安全。例如游客对自身安全认知不够造成的，在景区抽烟，不听工作人员劝阻，违反了游乐设施的操作规程等。
（八）游客容量管理
古镇黄龙溪旅游景区在处理游客容量的问题上有着独特的方式，免费门票以及营造了四季特色的文化旅游是对游客容量很好的处理，减少了在旅游旺季因游客数量激增而引起游客排队时间长、可玩项目减少、满意度下降等的问题；同时也增加了旅游淡季的游客量，对游客进行了分流，同时也成为了古镇黄龙溪景区内一道特色的风景线。还有快艇、游船的运用，减少了部分陆地游客量，增加了古镇的旅游收入。
（九）游客满意度管理，为了提高服务质量、完善设施、规范景区服务
古镇黄龙溪旅游景区每年都要采用抽样问卷调查方式，对景区区游客满意度进行调查、统计与分析。根据调查内容将数据统计并编写出年度游客满意度分析报告，并反馈给相关部门。并根据游客的需要进行解决问题和改善环境。
（十）游客体验管理
随着古镇的旅游方式向休闲旅游发展，体验成为古镇景区的新兴的旅游方式和生活方式，体验旅游对古镇旅游有重要作用。古镇景区的游船体验，让游客在游船上享受从水中看古镇，在水中看中国文化，看那弯弯曲曲的石径古道、河边飞檐翘角的木
质吊脚楼，街道上的茶楼店铺，古庙内的缭绕青烟。无一不展现出一幅四川乡镇的民俗风情图，给人一种古朴而又新奇的感受。
（十一）游客投诉管理
游客对古镇景区的满意度还是不错的，游客服务中心填写的《游客投诉登记表》，写下自己的感受和意见。古镇管理员将督这些处理意见回复给游客，并及时向相关部门领导反馈情况。争取早日解决问题，获得游客好评和口碑。
四、黄龙溪景区游客管理的对策
（一）旅游景区基础设施的完善
古镇旅游景区作为旅游产品的提供者,首先基础设施要进行自我完善,这样才能更好地为游客服务,为游客管理打下良好的基础。建立健全服务设施，在景区平台区内设立游客服务中心,提供散步休息场所，在停车区和某些景点内建造卫生间，在景区内设置小径,避免游客对草地的随意践踏，增加为游客提供安全保障和排忧解难的旅游警察,并可在阻塞时来疏导交通。
（二）景区的可进入性
作为旅游业的三大支柱之一,交通是旅游者完成旅游活动的先决条件,也是旅游业发展的命脉。旅游业是依赖旅游者来访而生存和发展的产业,只有在旅游目的地的可进入性使旅游者能够大量地、经常地前来访问的情况下,该地的旅游业才会有不断扩大和发展的可能。所以说旅游与景区的交通发展密不可分,交通为旅游的发展提供了必要条件, 旅游对交通的发展也起到了相当大的促进作用。旅游景区的交通建设应考虑到两个原则:
1.安全原则。安全是人类的基本需求之一。尽管外出旅游不是为了求得安全的需要, 但求安全的心理却是每一位旅游者出门远游时的共同心理特征。所以, 旅游景区的交通部门要意识到安全工作的重要性, 确保旅游者的安全。
2．直达原则。交通服务首先应考虑到游客对到达目的地的高度渴望心理, 尽量安排快捷直达的交通工具, 避免过多地更换交通工具增加游客的经济、体力消耗。直达可以更好地确保游客的财务和人身安全, 使游客产生首因效应, 获得美好的第一印象, 为后续的旅游奠定一个良好的开端。当然, 交通的建设需与景区的规划有机结合起来, 尽量减少道路的修建对景区生态平衡的影响和破坏。成都市区有直达古镇的交通，不管是自驾车还是乘坐公交车，他的便利性还是很不错的。
（三）建立健全服务设施
游客在古镇旅游景区除了游览观光之外，其实最为关心的是在景区能否享受食、住、行、游、购、娱等服务。古镇景区要实现这些服务。离不开完善良好的服务设施。增加景区中的游客警察，为游客提供安全保障和排忧解难；在车辆阻塞时疏导交通。提高游客的游览质量，减少游客对这一带地理环境的不利影响，对保护及进一步研究这里的建筑物提供一个总体的思路。
（四）给游客提供准确、详细的信息
大多数的游客对于黄龙溪古镇的历史、文化、环境、发展等不了解。因此在很大程度上，他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获得。他们获得的信息主要是导游的讲解。对于古镇景区来说，应当建立完善、有效的语言标志系统。主要包括手持和固定地图、路标、公共信息标识系统、指南、景观说明、公式栏、游览线路标识图、中英文或多语种标识、交通标识、广播通知系统等。这些标识系统可以提供基本信息和导向服务，以简单、多样的方式给古镇的游客提供服务信息，使游客获得安全、愉悦的旅行感受；帮助游客了解并欣赏旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设施得以保护。
（五）对游客的指导和限制
一般而言，在景区都有一个或多个出入口，在进入古镇景区后，在导游的带领下，在导游图或路标系统的导引下，会沿着一定的线路进行古镇景区游览。游客在进入某一空间时，分散游客的注意力，把游客吸引到那些宣传不多的地方，避免拥挤在某几个重要的景观。
（六）预防和处理游客安全问题
由于游客安全问题的诱因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有针对性的措施。首先要通过各种手段来提高游客的安全意识。其次要制定完善的安全问题预防机制。安全问题预防机制包括了对其游客服务设施进行定期检查，指定游客安全手册，古镇景区对于游客安全管理应以预防为主。
（七）游客不文明行为的引导、管理措施
通过对游客不文明行为产生原因所做的分析可以看出，对不文明旅游行为进行引导和管理将是一项非常复杂的系统工程，涉及到各个方面。多个环节，需要多发面同努力。古镇旅游景区的管理者应当做出自己的努力，进行景区环境和秩序的维护和管理，引导旅游者的文明旅游。古镇旅游景区应当加强环境保护问题重要性的宣传，提高公众意识到生态环境是旅游业可持续发展的前提；大力的宣传旅游活动可能会造成
的危害，尤其是让公众认识到游客不文明旅游对旅游环境、景观的污染和破坏。通过法律法规、制度等手段对游客行为进行管理。
五、提高古镇旅游景区游客管理水平的思考
（一）重视旅游规划中的游客管理规划
旅游规划直接影响了旅游活动对于旅游的负面环境影响及游客体验。基础设施及设计、方式的选择都与游客的拥挤体验和环境的影响程度有密切联系。在古镇黄龙溪中，合理的功能分区会有效降低游客活动对环境带来的负面影响。游客的不文明或破坏性的行为可能是牌示系统的规划设计存在问题，所以提高旅游规划的合理性将有效提高景区游客的管理水平。
（二）提高具体的游客管理技术
管理技术可以分为物质技术手段和管理技巧。物质技术手段的运用可提高信息的准确性及传递效率, 提高管理效率。但是古镇由于在游客管理方面起步比较晚, 古镇景区的管理至今都还没有成熟的理论支持,因此提高景区游客管理的技术、 技巧是当务之急。
（三）加强景区人员及导游的培训、管理
就古镇景区的实际情况而言, 由于景区人员对游客管理的认识不够, 对于管理人员的管理技能培训一般也都是不足的, 基层管理员工的素质一般都相对较低, 因此古镇的管理水平不容乐观。因此古镇旅游景区应该制定相应的管理人员和导游培训、管理机制,加强对员工、导游的管理能力和管理责任意识的培养。
（四）建立景区游客的规则
在游客的管理中鼓励提倡柔性管理, 但是对于一些不文明的游客, 必要的规则约束是不可缺少的。我们在对游客进行劝导、教育的同时, 也必须通过一些刚性的政策, 来实现对游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一个良好的旅游环境,让更多的人有一个愉快的旅游体验。如在古镇中, 在加强旅游者环保意识的同时,也制定一些硬性的规定,出台了一些的行为手册, 其中包括不准乱扔垃圾、不准在公共场合脱衣服等。并且,对于游客的不文明行为, 要进行适量罚款。
参考文献：
[1] 马勇.旅游景区游客管理[M].北京:中国旅游出版社，2005
[2] 周玲强.旅游景区经营管理[M].杭州:浙江大学出版社,2006
[3] 王昆欣.旅游景区管理[M].大连:东北财经大学出版社，2003
[4] 杨桂华.旅游景区游客管理[M].北京:科学出版社，2006
[5] 周世强.生态旅游与自然保护、社区发展相协调的旅游行为途径[J].旅游学刊, 1998
[6] 冯学钢.旅游管理容量理论、方法与实证研究[ D].南京大学博士论文, 1999
[7] 余昌国.旅游人力资源开发[M],中国旅游出版社，2003
[8] 杨桂华.旅游景区管理[M].北京科学出版社,2006
[9] 万幼清.旅游环境容量的探讨[J].江西财经大学学报2007
《旅游景区管理》
期
末
论
文
学院： 管理学院
班级： 2010级旅游管理4班
姓名： 苏燕萍
学号： [1**********]9
任课老师： 乔恩凤
提交日期： 2013-12-9
课程成绩：
旅游景区游客管理
——以成都古镇黄龙溪为例
摘 要：在旅游景区的管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理,因此造成了很多不良的后果,如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等,给古镇旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中,旅游景区失去的不仅是金钱,更重要的是失去了游客对景区的信任,从而使景区的经营活动陷入困境。怎样对古镇的游客进行有效的管理,使之既不会影响游客的旅游兴致,也不会对旅游资源产生不利的影响。因此,正确引导和管理游客的活动,已成为古镇景区管理者不可推卸的责任。
关 键 词：旅游景区; 游客管理; 古镇黄龙溪
一、当前我国旅游景区游客管理概况
游客管理是指景区经营管理者以游客为管理对象,对游客在景区内活动全过程的组织、管理,以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。游客管理还必须考虑对数量多的游客如何有序组织,以维护正常的游客游览和娱乐的问题。
旅游景区包括自然资源和文化资源,都是人类的财富,是人类的发展问题, 在解决这些问题中,有些地方已经取得了不同程度成绩。然而,这些资源大多都是很脆弱的,它们不仅受到了自然的威胁,而且还受到了由于不断增多的游客的到来而引起的破坏。所以我们要对游客进行有效的管理使脆弱的资源得到保护,免遭破坏。事实上,每一处旅游景区都面临着如何进行游客管理这样的问题。
二、黄龙溪景区游客管理现状
古镇黄龙溪位于成都平原的南部，是以旅游业为龙头，农业为基础的旅游型的山水小城镇，是成都市郊区新的旅游热点。他被誉为中国民间艺术火龙之乡、国家级小城镇建设试点镇、国家级小城镇经济综合开发示范镇、四川省首批历史文化名镇、四川省省级风景名胜区、成都市旅游重点镇。他是个风景优美的好地方，保存有镇江寺、潮音寺和古龙寺三座古庙幽深的老街，弯弯曲曲，街道两旁有众多小饭店，门前大多飘着一面蓝底白字的酒旗，什么“鱼香子”、“吕回头”、“唐酥店”等，在风中不停地舞动着招徕客人。走过一条街，又见一道巷，脚下光溜溜的青石路，乌黑发亮的门板，古色古香的招牌，透着浓浓的古意。由于古镇黄龙溪的名气日益增大，各级政府对古镇黄龙溪的旅游景点又特别重视，在节假日时，古镇往往人满为患，已经超出
了他的实际承载力。
三、黄龙溪景区游客管理存在的问题
（一）重视经济效益，缺乏可持续发展的前瞻性，忽视游客管理
过度重视旅游经济效益，古镇不收门票的政策吸引了不少游客，琳琅满目的土特产和纪念品也物廉价美，对于过度重视旅游经济效益在古镇的表现是很小的。但是在旅游旺季的时候，古镇就将旅游工作的重心倾向于游客管理，可一旦回归到淡季，便忽视了对游客的管理。
（二）游客行为管理
古镇黄龙溪旅游景区对游客的行为进行管理，在景区内对游客进行规定：景区通过宣传对游客入景区须知规定:古镇提倡尊重、理解、和谐的文明行为，禁止随地吐痰、乱扔垃圾、毁坏财物、等不文明行为，如经发现后不听劝阻者，古镇有权要求游客无条件离开;古镇内严禁打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为，古镇内的安保部门及工作人员有权进行现场制止，并协助公安部门依法处置。在夏季的时候，在古镇的溪水里禁止游客跳入溪中游泳、洗澡，对于此不文明行为一旦被安保人员发现,先通过安保人员温馨提示及时制止，如经劝导后依然继续不文明行为者，古镇通过协助公安部门依法处置。
（三）对古镇管理的方向
古镇管理内容不仅局限于对游客行为的管理，管理手段更加偏重硬性措施景区通常对游客管理的不重视，游客管理的内容大部门偏重游客的行为进行管理，实行减少游客对环境、资源的破坏方面地管理，忽视游客的旅游体验质量，缺乏对游客的安全管理。古镇的管理制度规定的过死，虽然客观上保护了环境和资源，但是缺乏考虑游客的感受。
（四）缺乏对旅游景区综合规划及管理
这几年大力发展古镇的旅游业，但是对于区域的旅游景区规划却甚少，甚至对目的地旅游景区也缺少综合规划利用，对区域内的旅游景点缺乏合理的组织，这在一定程度上促使景区的游客对旅游景区的不合理感到不满意。服务设施不合理，在古镇景区内很大一个地方也找不到一个厕所，没有充分考虑女性旅游者的感受。旅游景区缺乏有效管理，在古镇景区内对商贩摊点没有统一的规划管理，商贩只管卖，吆喝，噪音影响当地人们的生活；不管环境卫生的清理；使得景区内的卫生环境脏乱，促使游客环保意识减弱，继续破坏环境。
（五）古镇从业人员的培训与管理不够到位，基层管理人员素质偏低
在古镇景区内，游客甚至可以随意地触摸文物古迹，在文物古迹边嬉戏，并和文物拍照，使得文物资源在不经意间被逐步破坏。
（六）游客对旅游资源的潜在破坏
旅游资源对于景区而言，是景区得以存在的基础。环境和文物保护等负面影响的直接因素主要是二氧化碳、细菌含量的增多，而这种情况是与游人数量是息息相关的。
（七）旅游的安全问题，旅游安全问题有很多方面的
古镇景区始终把安全放在第一位。古镇景区设置的基础设施均符合国家安全标准，古镇的管理人员会对景区内设备进行定期进行安全检查，定期跟新一些设备，始终以游客安全为己任，对景区内的餐饮进行检查，对景区内溪边等活动特别注重游客安全管理，通知游客安全须知、安全管理制度、安全警示标志、准备应急处置预案等，加强船只、游艇的日常检查、救生设施配备、沿线安全岗哨设置、督促游客穿好着救生衣的安全措施等，景区内管理人员根据管理部门的建议要求完善和改进相关设施和制度。加强景区内管理、杜绝一切安全隐患，确保游客安全、财产安全。例如游客对自身安全认知不够造成的，在景区抽烟，不听工作人员劝阻，违反了游乐设施的操作规程等。
（八）游客容量管理
古镇黄龙溪旅游景区在处理游客容量的问题上有着独特的方式，免费门票以及营造了四季特色的文化旅游是对游客容量很好的处理，减少了在旅游旺季因游客数量激增而引起游客排队时间长、可玩项目减少、满意度下降等的问题；同时也增加了旅游淡季的游客量，对游客进行了分流，同时也成为了古镇黄龙溪景区内一道特色的风景线。还有快艇、游船的运用，减少了部分陆地游客量，增加了古镇的旅游收入。
（九）游客满意度管理，为了提高服务质量、完善设施、规范景区服务
古镇黄龙溪旅游景区每年都要采用抽样问卷调查方式，对景区区游客满意度进行调查、统计与分析。根据调查内容将数据统计并编写出年度游客满意度分析报告，并反馈给相关部门。并根据游客的需要进行解决问题和改善环境。
（十）游客体验管理
随着古镇的旅游方式向休闲旅游发展，体验成为古镇景区的新兴的旅游方式和生活方式，体验旅游对古镇旅游有重要作用。古镇景区的游船体验，让游客在游船上享受从水中看古镇，在水中看中国文化，看那弯弯曲曲的石径古道、河边飞檐翘角的木
质吊脚楼，街道上的茶楼店铺，古庙内的缭绕青烟。无一不展现出一幅四川乡镇的民俗风情图，给人一种古朴而又新奇的感受。
（十一）游客投诉管理
游客对古镇景区的满意度还是不错的，游客服务中心填写的《游客投诉登记表》，写下自己的感受和意见。古镇管理员将督这些处理意见回复给游客，并及时向相关部门领导反馈情况。争取早日解决问题，获得游客好评和口碑。
四、黄龙溪景区游客管理的对策
（一）旅游景区基础设施的完善
古镇旅游景区作为旅游产品的提供者,首先基础设施要进行自我完善,这样才能更好地为游客服务,为游客管理打下良好的基础。建立健全服务设施，在景区平台区内设立游客服务中心,提供散步休息场所，在停车区和某些景点内建造卫生间，在景区内设置小径,避免游客对草地的随意践踏，增加为游客提供安全保障和排忧解难的旅游警察,并可在阻塞时来疏导交通。
（二）景区的可进入性
作为旅游业的三大支柱之一,交通是旅游者完成旅游活动的先决条件,也是旅游业发展的命脉。旅游业是依赖旅游者来访而生存和发展的产业,只有在旅游目的地的可进入性使旅游者能够大量地、经常地前来访问的情况下,该地的旅游业才会有不断扩大和发展的可能。所以说旅游与景区的交通发展密不可分,交通为旅游的发展提供了必要条件, 旅游对交通的发展也起到了相当大的促进作用。旅游景区的交通建设应考虑到两个原则:
1.安全原则。安全是人类的基本需求之一。尽管外出旅游不是为了求得安全的需要, 但求安全的心理却是每一位旅游者出门远游时的共同心理特征。所以, 旅游景区的交通部门要意识到安全工作的重要性, 确保旅游者的安全。
2．直达原则。交通服务首先应考虑到游客对到达目的地的高度渴望心理, 尽量安排快捷直达的交通工具, 避免过多地更换交通工具增加游客的经济、体力消耗。直达可以更好地确保游客的财务和人身安全, 使游客产生首因效应, 获得美好的第一印象, 为后续的旅游奠定一个良好的开端。当然, 交通的建设需与景区的规划有机结合起来, 尽量减少道路的修建对景区生态平衡的影响和破坏。成都市区有直达古镇的交通，不管是自驾车还是乘坐公交车，他的便利性还是很不错的。
（三）建立健全服务设施
游客在古镇旅游景区除了游览观光之外，其实最为关心的是在景区能否享受食、住、行、游、购、娱等服务。古镇景区要实现这些服务。离不开完善良好的服务设施。增加景区中的游客警察，为游客提供安全保障和排忧解难；在车辆阻塞时疏导交通。提高游客的游览质量，减少游客对这一带地理环境的不利影响，对保护及进一步研究这里的建筑物提供一个总体的思路。
（四）给游客提供准确、详细的信息
大多数的游客对于黄龙溪古镇的历史、文化、环境、发展等不了解。因此在很大程度上，他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获得。他们获得的信息主要是导游的讲解。对于古镇景区来说，应当建立完善、有效的语言标志系统。主要包括手持和固定地图、路标、公共信息标识系统、指南、景观说明、公式栏、游览线路标识图、中英文或多语种标识、交通标识、广播通知系统等。这些标识系统可以提供基本信息和导向服务，以简单、多样的方式给古镇的游客提供服务信息，使游客获得安全、愉悦的旅行感受；帮助游客了解并欣赏旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设施得以保护。
（五）对游客的指导和限制
一般而言，在景区都有一个或多个出入口，在进入古镇景区后，在导游的带领下，在导游图或路标系统的导引下，会沿着一定的线路进行古镇景区游览。游客在进入某一空间时，分散游客的注意力，把游客吸引到那些宣传不多的地方，避免拥挤在某几个重要的景观。
（六）预防和处理游客安全问题
由于游客安全问题的诱因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有针对性的措施。首先要通过各种手段来提高游客的安全意识。其次要制定完善的安全问题预防机制。安全问题预防机制包括了对其游客服务设施进行定期检查，指定游客安全手册，古镇景区对于游客安全管理应以预防为主。
（七）游客不文明行为的引导、管理措施
通过对游客不文明行为产生原因所做的分析可以看出，对不文明旅游行为进行引导和管理将是一项非常复杂的系统工程，涉及到各个方面。多个环节，需要多发面同努力。古镇旅游景区的管理者应当做出自己的努力，进行景区环境和秩序的维护和管理，引导旅游者的文明旅游。古镇旅游景区应当加强环境保护问题重要性的宣传，提高公众意识到生态环境是旅游业可持续发展的前提；大力的宣传旅游活动可能会造成
的危害，尤其是让公众认识到游客不文明旅游对旅游环境、景观的污染和破坏。通过法律法规、制度等手段对游客行为进行管理。
五、提高古镇旅游景区游客管理水平的思考
（一）重视旅游规划中的游客管理规划
旅游规划直接影响了旅游活动对于旅游的负面环境影响及游客体验。基础设施及设计、方式的选择都与游客的拥挤体验和环境的影响程度有密切联系。在古镇黄龙溪中，合理的功能分区会有效降低游客活动对环境带来的负面影响。游客的不文明或破坏性的行为可能是牌示系统的规划设计存在问题，所以提高旅游规划的合理性将有效提高景区游客的管理水平。
（二）提高具体的游客管理技术
管理技术可以分为物质技术手段和管理技巧。物质技术手段的运用可提高信息的准确性及传递效率, 提高管理效率。但是古镇由于在游客管理方面起步比较晚, 古镇景区的管理至今都还没有成熟的理论支持,因此提高景区游客管理的技术、 技巧是当务之急。
（三）加强景区人员及导游的培训、管理
就古镇景区的实际情况而言, 由于景区人员对游客管理的认识不够, 对于管理人员的管理技能培训一般也都是不足的, 基层管理员工的素质一般都相对较低, 因此古镇的管理水平不容乐观。因此古镇旅游景区应该制定相应的管理人员和导游培训、管理机制,加强对员工、导游的管理能力和管理责任意识的培养。
（四）建立景区游客的规则
在游客的管理中鼓励提倡柔性管理, 但是对于一些不文明的游客, 必要的规则约束是不可缺少的。我们在对游客进行劝导、教育的同时, 也必须通过一些刚性的政策, 来实现对游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一个良好的旅游环境,让更多的人有一个愉快的旅游体验。如在古镇中, 在加强旅游者环保意识的同时,也制定一些硬性的规定,出台了一些的行为手册, 其中包括不准乱扔垃圾、不准在公共场合脱衣服等。并且,对于游客的不文明行为, 要进行适量罚款。
参考文献：
[1] 马勇.旅游景区游客管理[M].北京:中国旅游出版社，2005
[2] 周玲强.旅游景区经营管理[M].杭州:浙江大学出版社,2006
[3] 王昆欣.旅游景区管理[M].大连:东北财经大学出版社，2003
[4] 杨桂华.旅游景区游客管理[M].北京:科学出版社，2006
[5] 周世强.生态旅游与自然保护、社区发展相协调的旅游行为途径[J].旅游学刊, 1998
[6] 冯学钢.旅游管理容量理论、方法与实证研究[ D].南京大学博士论文, 1999
[7] 余昌国.旅游人力资源开发[M],中国旅游出版社，2003
[8] 杨桂华.旅游景区管理[M].北京科学出版社,2006
[9] 万幼清.旅游环境容量的探讨[J].江西财经大学学报2007