企业电子商务部门各岗位考核
一、在线客服专员
二、网络推广专员
三、网页设计人员
四、策划专员
五、文案/编辑
六、前端开发
七、PHP工程师
一、在线客服专员
１、及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
２、服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
３、差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
４、咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
５、成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
６、退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）
７、换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）
８、退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。
二、网络推广专员
１、UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
２、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
３、跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
４、UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
５、订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
６、新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
三、网页设计人员
１、设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率
２、设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量
３、设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
４、计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；
四、策划专员
１、平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
２、活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
３、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
４、活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。
５、ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
五、文案/编辑
１、网站更新率：淘宝商城、官方网站更新频率。
２、网站停留时间：客户在淘宝商城、官方网站停留的时间。 ３、网站浏览深度：客户在淘宝商城、官方网站的浏览深度。 ４、网站跳出率：客户在淘宝商城、官方网站的跳出率 ６、文案准确率：文案校稿准确性。
７、工作完成率：单项文案完成时间和进度控制按计划与否。
六、前端开发
A.程序设计与开发：能否独立开发程序、功能。
B.网站运行与维护：能否处理突发事件，维护网站稳定性，确保更新发布时间的准确性。
C.公司安排的临时性工作：服从安排，及时准确完成。 七PHP工程师
A.程序设计开发：
B.开发成果提交合格率
C.软件调试维护
D.代码质量
企业电子商务部门各岗位考核
一、在线客服专员
二、网络推广专员
三、网页设计人员
四、策划专员
五、文案/编辑
六、前端开发
七、PHP工程师
一、在线客服专员
１、及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
２、服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
３、差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
４、咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
５、成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
６、退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）
７、换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）
８、退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。
二、网络推广专员
１、UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
２、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
３、跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
４、UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
５、订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
６、新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
三、网页设计人员
１、设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率
２、设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量
３、设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
４、计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；
四、策划专员
１、平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
２、活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
３、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
４、活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。
５、ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。
五、文案/编辑
１、网站更新率：淘宝商城、官方网站更新频率。
２、网站停留时间：客户在淘宝商城、官方网站停留的时间。 ３、网站浏览深度：客户在淘宝商城、官方网站的浏览深度。 ４、网站跳出率：客户在淘宝商城、官方网站的跳出率 ６、文案准确率：文案校稿准确性。
７、工作完成率：单项文案完成时间和进度控制按计划与否。
六、前端开发
A.程序设计与开发：能否独立开发程序、功能。
B.网站运行与维护：能否处理突发事件，维护网站稳定性，确保更新发布时间的准确性。
C.公司安排的临时性工作：服从安排，及时准确完成。 七PHP工程师
A.程序设计开发：
B.开发成果提交合格率
C.软件调试维护
D.代码质量