加油站油库服务标准与规范

中国石油 ** 分公司 客户服务规范和服务标准 1 客户服务内容与适用范围 1.1 为认真贯彻中国石油 “ 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务 ” 的服务方针，充分体现中国石油 “ 以客户为中心 ” 的服务理念，规范服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。 1.2 本标准是本公司在成品油经营中，为客户提供服务时应达到的服务标准。 1.3 本标准适用于中国石油 ** 销售分公司本部及所属各加油站油库单位。 2 编制依据 本标准在编制时参照了

中国石油《加油站管理规范》和《 QHSE 管理体系》及同类型行业的相关服务标准编制。 3 通则 3.1 基本职业道德和服务技能 3.1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本公司相关规章制度。 3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。 3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。 3.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。 3.1.5 服务人

员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。

3.1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格

的专业技术水平。 3.1.7 服务人员在工作中实行 “ 首问负责制 ” 。

3.1.8 服务人员应按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作。

中国石油 ** 分公司 客户服务规范和服务标准 1 客户服务内容与适用范围 1.1 为认真贯彻中国石油 “ 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务 ” 的服务方针，充分体现中国石油 “ 以客户为中心 ” 的服务理念，规范服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。 1.2 本标准是本公司在成品油经营中，为客户提供服务时应达到的服务标准。 1.3 本标准适用于中国石油 ** 销售分公司本部及所属各加油站油库单位。 2 编制依据 本标准在编制时参照了

中国石油《加油站管理规范》和《 QHSE 管理体系》及同类型行业的相关服务标准编制。 3 通则 3.1 基本职业道德和服务技能 3.1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本公司相关规章制度。 3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。 3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。 3.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。 3.1.5 服务人

员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。

3.1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格

的专业技术水平。 3.1.7 服务人员在工作中实行 “ 首问负责制 ” 。

3.1.8 服务人员应按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作。


相关文章

  • 北京市油气回收治理工程技术指南

    • 北京市油气回收治理 工程技术指南 编制单位:总装备部工程设计研究总院 机械科学研究总院 目 1.2.3.4.5. 次 范围........................................................... ...查看


  • HSE知识应知应会--油库员工

    • HSE知识应知应会 (油库员工) 一.集团公HSE管理原则 (一)任何决策必须优先考虑健康安全环境: (二)安全是聘用的必要条件: (三)企业必须对员工进行健康安全环境培训: (四)各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责: (五)各级 ...查看


  • 2011年度HSE及数质量工作总结(中石化XX分公司)

    • 中石化XXXX石油分公司 HSE及数质量管理工作总结汇报 (2011年度) (XX石油分公司) 各位领导: 2011年,我科按照年初省公司HSE及数质量工作会议的部署和年初制定的全年计划,紧密围绕"我要安全"主题活动,以 ...查看


  • 小型石油库及汽车加油站设计规范条文说明

    • 小型石油库及汽车加油站设计规范条文说明 作者: 来源: 更新日期:2006-07-17 第一章 总 则 1．0．1 目前小型石油库的状况是,商业小型石油库正趋于向大型发展.调查的几个省提供的情况是:库容500m3以下的县级石油库仅占县级石油 ...查看


  • 打非治违"集中整治行动方案

    • 中国石油牡丹江物流配送中心 鸡西油库 "打非治违"集中行动工作方案 为贯彻落实国务院安全生产领域"打非治违"专项行动电视电话会议精神,按照集团公司安全环保视频会议有关要求和省市政府.省公司.牡丹江物流 ...查看


  • 加油站计量员考试题1

    • 姓名: 单位: 得分: 加油站计量员考试题(1) 一.填空题(20分) 1.[T]我国法定计量单位是由 计量单位和 计量单位组成的.加油机的流量示值单位是 . 2.误差的两种基本表现形式是 和 . 3.计量是 . 的活动,它的特点可以概括为 ...查看


  • 中石化-加油站数质量技能培训考核练习和复习试题题库

    • 加油站员工(二级.一级营业员和主管)计量操作及数质量技能 培训考核练习和复习题题库-理论部分 (二〇一一年十一月十六日编制) 一.名词解释 1.量:量是现象.物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性. 2.f值:f值为油品的体积膨胀系数,油 ...查看


  • 某加油站防火防爆技术课程设计

    • <防火防爆技术>课程设计 毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教 师的指导下进行的研究工作及取得的成果.尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其 ...查看


  • 安全知识竞赛试题2012

    • 日照中燃公司安全知识竞赛试卷 部门: 姓名: 成绩: 一.填空题: 1.全国的安全生产方针是 . 2.集团公司第十一个"安全生产月"活动的主题是 . 3.<中华人民共和国安全生产法>于 年 月 日起施行. 4 ...查看


热门内容