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酒店员工满意度提升对策研究
作者：卢昱霖
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第01期
随着近年来我国旅游业的发展和进步，使得酒店行业也迅速的异军突起，在酒店行业突飞猛进的同时也出现了许多的问题和挑战，酒店员工流动性高是当前面临的一个重要的问题，所以酒店要想获得一个长足性的发展就必须要想方设法吸引和留住优秀的人才，提升他们对酒店的归属感。本文通过对酒店员工满意度的探讨来提出相应的解决措施，从而来提升整个酒店行业乃至 旅游业的进步。
一、酒店员工满意度的意义
众所周知，酒店行业是一个纯粹意义上的服务性行业，要想体现一个酒店的价值和意义就必须是通过员工对客人的满意服务而实现的，员工的举止，言谈，知识素养，道德水平都时刻伴随着整个酒店服务的始终，顾客是上帝，顾客的一切都是对的，一切以客人为主等服务理念是每个酒店员工都必须遵守和铭记的准则和底线 。但是这一切的实现都必须是着力提升员工的满意度和优厚待遇为前提的，只有做到员工对本职位的归属感和自尊感才能吸引到大批的优秀先进人才献身酒店事业和旅游行业中。另外酒店也是一个劳动密集型的行业，其员工成分复杂，数量众多，通过以员工满意度为中心的人力资源管理便显得尤为迫切和重要。有资料显示，员工满意度提升3%，员工流失率降低5%，那么运作成本也便降低10%，劳动生产率也随之提升25%到65%。
二、当前酒店员工满意度的现状
随着旅游业和国民经济的快速发展，酒店行业的经营者和管理者也逐渐意识到了以人为本的管理理念，但真正做到这一点的却少之又少，传统的酒店管理理念和模式在很多的酒店中根深蒂固，一直在左右和支配着酒店管理者和经营者的思想和行为，一味只重视客人对酒店的满意度而忽视了员工对酒店的满意度，有些酒店的员工工作条件极为恶劣，从而导致员工的工作积极性低下，服务态度消极。另外 酒店管理者没有考虑和注意到员工的心理需求和职业规划，只是以简单的工资薪金来报答而没有提供给员工一个双赢的职业规划，从而导致员工对酒店没有归属感和依赖感，如此，员工的满意度大幅下降，员工的流失率也急剧下降，那么整个酒店行业也面临着严峻的发展危机和后劲不足的状况。
综上所述，酒店员工满意度的现状主要表现在以下几点；
首先，是对员工的满意度不够重视。其次是人力资源供给不足或没有，致使员工没有职业发展的前景，所以员工流动率高。第三，是无法满足员工个人的发展需要，致使高素质人才看不到晋升的希望，从而使得酒店发展缓慢。最后，是员工激励制度混乱。使低学历和低素质的
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酒店员工满意度提升对策研究
作者：卢昱霖
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第01期
随着近年来我国旅游业的发展和进步，使得酒店行业也迅速的异军突起，在酒店行业突飞猛进的同时也出现了许多的问题和挑战，酒店员工流动性高是当前面临的一个重要的问题，所以酒店要想获得一个长足性的发展就必须要想方设法吸引和留住优秀的人才，提升他们对酒店的归属感。本文通过对酒店员工满意度的探讨来提出相应的解决措施，从而来提升整个酒店行业乃至 旅游业的进步。
一、酒店员工满意度的意义
众所周知，酒店行业是一个纯粹意义上的服务性行业，要想体现一个酒店的价值和意义就必须是通过员工对客人的满意服务而实现的，员工的举止，言谈，知识素养，道德水平都时刻伴随着整个酒店服务的始终，顾客是上帝，顾客的一切都是对的，一切以客人为主等服务理念是每个酒店员工都必须遵守和铭记的准则和底线 。但是这一切的实现都必须是着力提升员工的满意度和优厚待遇为前提的，只有做到员工对本职位的归属感和自尊感才能吸引到大批的优秀先进人才献身酒店事业和旅游行业中。另外酒店也是一个劳动密集型的行业，其员工成分复杂，数量众多，通过以员工满意度为中心的人力资源管理便显得尤为迫切和重要。有资料显示，员工满意度提升3%，员工流失率降低5%，那么运作成本也便降低10%，劳动生产率也随之提升25%到65%。
二、当前酒店员工满意度的现状
随着旅游业和国民经济的快速发展，酒店行业的经营者和管理者也逐渐意识到了以人为本的管理理念，但真正做到这一点的却少之又少，传统的酒店管理理念和模式在很多的酒店中根深蒂固，一直在左右和支配着酒店管理者和经营者的思想和行为，一味只重视客人对酒店的满意度而忽视了员工对酒店的满意度，有些酒店的员工工作条件极为恶劣，从而导致员工的工作积极性低下，服务态度消极。另外 酒店管理者没有考虑和注意到员工的心理需求和职业规划，只是以简单的工资薪金来报答而没有提供给员工一个双赢的职业规划，从而导致员工对酒店没有归属感和依赖感，如此，员工的满意度大幅下降，员工的流失率也急剧下降，那么整个酒店行业也面临着严峻的发展危机和后劲不足的状况。
综上所述，酒店员工满意度的现状主要表现在以下几点；
首先，是对员工的满意度不够重视。其次是人力资源供给不足或没有，致使员工没有职业发展的前景，所以员工流动率高。第三，是无法满足员工个人的发展需要，致使高素质人才看不到晋升的希望，从而使得酒店发展缓慢。最后，是员工激励制度混乱。使低学历和低素质的