现场当班经理岗位职责
1、负责协调电视塔的日常行政事务、公关应酬、服务管理等各项工作。协调各部门之间的配合、沟通工作,督导服务质量;
2、监督现场服务人员服务质量,检查各人员的工作、服务态度、服务规格及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正处理;
3、负责监督各设备设施的维修保养、现场卫生和安全工作;
4、负责完成上级领导交办的其它工作任务;
5、负责日常巡查、管理工作;
6、防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除;
7、加强工作监督;提高员工的工作责任心;将员工的被动工作变为主动工作;
8、确保公共设施、设备处于良好状态;
9、检查现场清洁、绿化、保安工作质量;
10、利用巡查的机会增加与游客的沟通机会,从而提出改进意见;
11、巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等; “看”:通过观察来发现现场管理服务中存在的问题
“听”:从声音判断设施设备是否有故障
“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况
“闻”:通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题
“调查了解”:向员工调查设施设备使用状况及损坏情况
13、检查现场墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面大理石是否完整无损;
14、检查消防是否标识完好、配件齐全;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏
散通道是否堵塞;
15、发现损坏情况必须当日记录并跟进;对其他部门通报的损坏记录及时跟进;
16、巡查完毕,应将巡查的相关状况逐项记录在《现场当班巡查表》中;
18、熟悉电视塔应急方案,面对突发情况应及时协调相关部门进行处理;
19、健全和完善游客投诉体制,根据既定的原则和程序,并以电视塔的利益为出
发点及时的解决;
现场当班经理岗位职责
1、负责协调电视塔的日常行政事务、公关应酬、服务管理等各项工作。协调各部门之间的配合、沟通工作,督导服务质量;
2、监督现场服务人员服务质量,检查各人员的工作、服务态度、服务规格及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正处理;
3、负责监督各设备设施的维修保养、现场卫生和安全工作;
4、负责完成上级领导交办的其它工作任务;
5、负责日常巡查、管理工作;
6、防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除;
7、加强工作监督;提高员工的工作责任心;将员工的被动工作变为主动工作;
8、确保公共设施、设备处于良好状态;
9、检查现场清洁、绿化、保安工作质量;
10、利用巡查的机会增加与游客的沟通机会,从而提出改进意见;
11、巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等; “看”:通过观察来发现现场管理服务中存在的问题
“听”:从声音判断设施设备是否有故障
“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况
“闻”:通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题
“调查了解”:向员工调查设施设备使用状况及损坏情况
13、检查现场墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面大理石是否完整无损;
14、检查消防是否标识完好、配件齐全;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏
散通道是否堵塞;
15、发现损坏情况必须当日记录并跟进;对其他部门通报的损坏记录及时跟进;
16、巡查完毕,应将巡查的相关状况逐项记录在《现场当班巡查表》中;
18、熟悉电视塔应急方案,面对突发情况应及时协调相关部门进行处理;
19、健全和完善游客投诉体制,根据既定的原则和程序,并以电视塔的利益为出
发点及时的解决;