浅谈现代企业人本管理
粟中兵
摘 要：本文从介绍人本管理理念和模式出发，全面论述现代人本管理理念和模式的精神内涵，即人文精神、人性思考、人生关怀、人员激励、人才开发等，并对人 本管理限制条件进行剖析，最后提出了现代企业如何实施人本管理。
关键词：企业，人本管理理念，模式，实施
知识经济时代，企业正面临着重整提高的挑战。企业管理也从强调以物的管理转向重视对人的开发，是管理领域一次变革和创新，而把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意地发掘，科学地管理，已成为当代先进管理思想的重要组成部分。这种知识经济所倡导的管理模式，称之为“人本管理”模式，本文主要对人本管理的理念、内涵、要求和模式作以剖析和探讨。
一、人本主义管理的兴起
管理科学的发展大体经历了三个阶段：从传统经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。20世纪40年代进入现代管理阶段，特别是二战以后，科学技术和工业生产迅猛发展，市场竞争日趋激烈，各种矛盾进一步加深。这都对管理提出了新的要求，发展了市场调查与预测，开展民主管理、应用运筹学、实行系统管理等，促进了管理学在思想内容、组织方法、形式手段等方面更快发展。
随着科学技术，尤其是高新技术产业知识经济来临，规范与制度虽然依然存在，监控也仍有必要，但是其刚性大为削弱。因为规章制度只能对共性问题进行约束，不能适应瞬息万变的经济发展。知识经济是创新型经
济，其非程序化的创造性工作，没有固定准则与模式可循，人们只要求结果，但很难监控它的过程；而且生产过程高度自动化与信息技术高度发展，经济多元化与全球化的趋势，使人们拥有更多的发展空间，人对机器的适应将变成机器对人的适应。人们所受的刚性约束越小则自由度就相对加大，为人类实现自主性提供了条件。所以在新经济时代，人本管理必然取代管理型管理，因为人本管理符合知识经济时代的发展特征和管理要求。
二、人本管理的内涵
人本管理，就是在充分尊重人性的事实的前提下，致力于建立员工与企业集体利益的双赢目标，通过合理设计组织、流程、考核制度，在遵守企业价值观的前提下，满足员工管理人性化的要求，充分激发员工的积极性，最大化创造企业价值，此种管理，它承认人的价值和尊严，相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力和自我实现，认为人皆蕴藏潜能，人性是积极的、建设性与社会性的，追求组织行为与人的主体性的有机结合，通过满足不同人的不同需求，以激发积极性和创造性。具有以下精神内涵：
1、人文精神：促进人与组织共同成长
传统科学管理是一种理性管理，它认为人生存的目标，就是获得最大的报酬。对现代员工而言，工作的主要目的已不再仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值，这个“价值”就是员工“价值体系”中所推崇的那部分价值。员工是否能够创造性地高效率地完成该项工作，取决于该员工价值体系对这项工作的认同程度。因此，企业管理不得不重视企业文化和与之相联系的人的问题。所以作为管理者，对于如何调动员工的这
个“价值体系”是很重要的，但是每个员工的“价值体系”又有各异性，这就要求管理者必须充分了解员工的价值体系，通过交谈和观察他对突发事件和对影响自己利益事情的态度，来进行判断。
2、人性思考： 尊重员工，满足需求
全球500强企业为您服务公司总裁波拉德认为，承认人的价值和尊严，并且帮助他们发展，去追求卓越，这才是企业成功经久不衰的秘诀。在这方面，成功典型有摩托罗拉、惠普等企业，尊重个人是这些企业的企业文化的重要特点，为了尊重个人，一方面不断致力于改善员工的工作环境(包括物质环境和心理环境)，另一方面，要竭力促进员工的发展，公司或企业的高层管理人员应充分重视与员工的对话，实施“尊重员工权力计划”不断切实提高员工的就业能力，帮助员工成为他们所能成为最优者。关怀和尊重每个人和他们每个人的成就，尊重个人的尊严和价值，是人本管理的实质和精髓所在。这就要求管理者必须放下架子，真诚为人，要让员工觉的你是他们的朋友，他们并肩奋斗的同路者。管理者在任务不是指挥，命令，而是要充分调动员工的积极性，让员工有做主人翁的欲望，自愿地愉快工作。
3、人生关怀：关心生活，交流情感
美国人本主义心理学的主要发起者和理论家马斯洛的“需要层次论”指出，人有多种需要，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们不断进步的因素。人类基本需要按优势或力量的强弱排列成五个等级，即生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。当上述所有需要都获得满足之后，动机的发展就会进入最高的层次—
—自我实现的需要，即人需要把自己的潜在才能充分表现发挥出来，才会感到最大的满足。人本管理相信并关注上述关于人的各种需要，尊重人的主体意识，充分肯定人在生产经营活动中的主体作用，要注意员工的喜怒哀乐，关心员工的生老病死，帮助员工解决实际困难。另外，情感因素是维系企业人际关系，增强企业凝聚力的重要因素，也是创造健康企业心态的重要条件。当情感在企业中真正得到沟通，并成为员工公认的共同需要时，企业管理者便能有效地控制成员的行动，取得一致的心态。
4、人员激励：发挥潜力，人尽其才
人本管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动职工的积极性，保证企业生产经营一直处于最佳状态。要根据企业的实际情况，通过对不同激励手段的综合运用，最大限度地发挥员工的积极性。概括来讲，激励的手段主要有以下几种：一是物质激励。物质激励可以采取多种方式：提薪、发奖金、提高员工福利水平或直接发给员工商品等，都可以增加员工的物质利益。二是成就激励。企业领导人应该尽量满足员工的成就欲望，让员工觉得自己由于付出了某种努力而能够取得进步，从而激发员工的士气，焕发出工作热情，努力为企业而工作。三是目标激励。企业目标是企业凝聚力的核心，它体现了职工工作的意义，能够在理想和信念的层次上激励全体职工。
5、人才开发：企业持续发展的动力源
人才开发，作为企业人本管理模式的重要组成部分，是指为充分发挥人的才能而进行的一系列活动。企业要千方百计地把人才选拨和发掘出
来，为他们展示聪明才智提供机会，如何选拔和发掘人才？首先企业必须创造出一种良好的环境和良性的竞争机制，坚持“贤者居上，智者居侧，能者居中，功者居前”的用人原则，建立起“干部能上能下，人员能进能出，机构能设能撤，收入能高能低的“四能”用人机制。其次，积极地培养人才。一方面要有计划地对职工进行培养，尽快提高他们的政治水平、知识水平和业务水平；另一方面要通过多种途径造就大批新的人才。
三、人本管理的限制条件
市场经济的必然结果是企业追求利润的最大化。因为企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织。在这种情况下，企业实施人本管理会受各种现实条件的影响和制约：
1.企业的生存价值观
企业过去所谓的人力资源管理事实上把人当做一种经济资源看待，人在管理过程中是接受者，受制于企业的制度、规章，受制于生产过程、技术条件，受制于给定的薪金酬劳。在这样的条件下，人是不自由的，类似于一个会说话的工具或机器，供他人驱使，企业管理的重点是：“何以用人”，使其发挥最大潜力给企业创造价值。却没有考虑“何以待人”的问题。在这种价值观的指导下，企业无法真正做到人本管理。
2.人都是趋利避害的
很多企业认为：人都是趋利避害，员工为企业所做的任何事情都是为了满足自己的私利，因此不会对企业尽力。比如，没有加班费员工不会加班；一年不长工资员工就有情绪。同样，在员工看来，企业总是为了最大
限度地克扣员工收入。这就导致企业减少对员工的人力资本投入，控制收入的增长，只给有限的发展机会等，不能促进人自身自由、全面的发展，其结果定会制约人本管理理念的推广与人本管理模式的实施。
3.劳动者无法支配自己的劳动力财产权
劳动者的财产权分为有形资.产和无形资产。有形资产包括劳动者的地产、物业、家具、货币、股票债券等有价证券及其他形式的资产；无形资产是指劳动者自身所拥有的知名度与美誉度、智力、体力及各种专有技能的总称，即劳动力。在当今人才市场供过于求的情况下，在劳动还是作为谋生手段时，劳动者出卖自己的劳动力，企业支配着劳动者的无形资产；当劳动者无法支配自己的无形资产时，也就是说当劳动者财产权无法自由支配的时候，人本管理要实现人的自由全面的发展是不可能的。因此，劳动者财产权被剥夺是无法实现人本管理的。
四、人本管理在现代企业中的具体体现
人本管理出发点和落脚点都是人。人本管理是以社会经济发展进程和企业人文环境为基础的，其宗旨是尽量发挥人的文化性作用和满足人的本性的需求。企业人本管理主要体现在以下几个方面：
1、对企业的发展。21世纪企业的生存发展，取决于如何构建应变能力和发展技术创新能力，而关键在于企业的学习能力，在于落实“科教兴企、科教强企”。如何建造一个“学习型”企业，建立一套学习管理机制；将成为企业兴衰的生命线。
2、对待用户。在企业经营管理上，要以为用户创造价值为中心，不仅提供品质好的产品，还要提供个性及多样化性的服务。
3、对待生产。生产过程需要按照用户要求多样化、个性化的特点进行组织。采取精细、准时、柔性等方式进行生产。
4、对待员工。把员工视为企业生存发展的主题：一是员工参与管理，建立一种“民主企业”模式；二是以多鼓励、多包容、少惩罚的态度对待员工，特别是创新有风险，可能失败，人本管理则不但把成功，也把失败的经历作为个人和企业的财富。作为一种能否“孵化”的评价标准，一方面奖励创新成功者，一方面不惩罚那些因创新风险而遭挫者；三是根据员工的个人发展需求及层次制定培训计划，帮助员工个人发展。从而形成一种积极向上、创新求实的氛围，产生凝聚力。
5、待产品设计。注重人性化和“绿色”化设计，不符合人的本性需求和环保要求的产品将被社会淘汰。要求产品不仅仅是可靠好用等经济实用的功能，而是在使用产品同时，还有体验、享受、品评等“人性化”功能和生态保护功能，也就是科技、经济、文化、自然与人的统一。
6、待组织形式。人本管理的组织形式应是灵活的、应变能力强和响应速度快的网络式结构，能以多变的组织方法适应集中与分散、紧密与松散、近期与长远、工作人员的自主性及集体性等诸方面的选择与组合优化。因此，组织应该是透明，结构力求减少层次，尽可能平面化。特别是组织的无边界化，不再“画地为牢”而将人、工作对象、方法及地点割裂开来，而是将集中于如何协调整和优化并准确快速地将各种资源及行动落实到最需要的地方。
7、待企业文化。人本管理构建以人为支点的组织文化，营造和谐的人文氛围及平等的人际关系，拒绝森严的等级制。在这种组织文化氛围中，
上下级之间分享信息、分享权责、分享荣誉，形成尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人的管理文化。
企业之间竞争的根本在于人才的竞争，本质上则是管理水平的竞争，而人本管理是符合现代市场经济规律的一种管理模式，也是一种管理哲学，它强调管理要以人为中心，尊重人的价值，重视人性的完整性和人的需要的多样性，其要义是在管理中正确认识和处理人与其它生产要素的辩证关系，重视人的智慧、创造力及主导作用，实行综合性、动态性管理，从而帮助员工完善自我，实现人生价值，形成共同为企业的发展目标而奋斗的整体合力。
【参考文献】
[1] 李宝元著：《人力资本运营—新经济时代企业经营战略与致胜方略》，北京：企业管理出版社，2001年版，45-47页。
[2] 赵文明、许静初著：《百年管理精要》，北京：中华工商联合出版社，2003年版,87-89页。
[3] 梁小民著：《西方经济学教程》，北京：中国统计出版社，1995年版，322页。
浅谈现代企业人本管理
粟中兵
摘 要：本文从介绍人本管理理念和模式出发，全面论述现代人本管理理念和模式的精神内涵，即人文精神、人性思考、人生关怀、人员激励、人才开发等，并对人 本管理限制条件进行剖析，最后提出了现代企业如何实施人本管理。
关键词：企业，人本管理理念，模式，实施
知识经济时代，企业正面临着重整提高的挑战。企业管理也从强调以物的管理转向重视对人的开发，是管理领域一次变革和创新，而把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意地发掘，科学地管理，已成为当代先进管理思想的重要组成部分。这种知识经济所倡导的管理模式，称之为“人本管理”模式，本文主要对人本管理的理念、内涵、要求和模式作以剖析和探讨。
一、人本主义管理的兴起
管理科学的发展大体经历了三个阶段：从传统经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。20世纪40年代进入现代管理阶段，特别是二战以后，科学技术和工业生产迅猛发展，市场竞争日趋激烈，各种矛盾进一步加深。这都对管理提出了新的要求，发展了市场调查与预测，开展民主管理、应用运筹学、实行系统管理等，促进了管理学在思想内容、组织方法、形式手段等方面更快发展。
随着科学技术，尤其是高新技术产业知识经济来临，规范与制度虽然依然存在，监控也仍有必要，但是其刚性大为削弱。因为规章制度只能对共性问题进行约束，不能适应瞬息万变的经济发展。知识经济是创新型经
济，其非程序化的创造性工作，没有固定准则与模式可循，人们只要求结果，但很难监控它的过程；而且生产过程高度自动化与信息技术高度发展，经济多元化与全球化的趋势，使人们拥有更多的发展空间，人对机器的适应将变成机器对人的适应。人们所受的刚性约束越小则自由度就相对加大，为人类实现自主性提供了条件。所以在新经济时代，人本管理必然取代管理型管理，因为人本管理符合知识经济时代的发展特征和管理要求。
二、人本管理的内涵
人本管理，就是在充分尊重人性的事实的前提下，致力于建立员工与企业集体利益的双赢目标，通过合理设计组织、流程、考核制度，在遵守企业价值观的前提下，满足员工管理人性化的要求，充分激发员工的积极性，最大化创造企业价值，此种管理，它承认人的价值和尊严，相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力和自我实现，认为人皆蕴藏潜能，人性是积极的、建设性与社会性的，追求组织行为与人的主体性的有机结合，通过满足不同人的不同需求，以激发积极性和创造性。具有以下精神内涵：
1、人文精神：促进人与组织共同成长
传统科学管理是一种理性管理，它认为人生存的目标，就是获得最大的报酬。对现代员工而言，工作的主要目的已不再仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值，这个“价值”就是员工“价值体系”中所推崇的那部分价值。员工是否能够创造性地高效率地完成该项工作，取决于该员工价值体系对这项工作的认同程度。因此，企业管理不得不重视企业文化和与之相联系的人的问题。所以作为管理者，对于如何调动员工的这
个“价值体系”是很重要的，但是每个员工的“价值体系”又有各异性，这就要求管理者必须充分了解员工的价值体系，通过交谈和观察他对突发事件和对影响自己利益事情的态度，来进行判断。
2、人性思考： 尊重员工，满足需求
全球500强企业为您服务公司总裁波拉德认为，承认人的价值和尊严，并且帮助他们发展，去追求卓越，这才是企业成功经久不衰的秘诀。在这方面，成功典型有摩托罗拉、惠普等企业，尊重个人是这些企业的企业文化的重要特点，为了尊重个人，一方面不断致力于改善员工的工作环境(包括物质环境和心理环境)，另一方面，要竭力促进员工的发展，公司或企业的高层管理人员应充分重视与员工的对话，实施“尊重员工权力计划”不断切实提高员工的就业能力，帮助员工成为他们所能成为最优者。关怀和尊重每个人和他们每个人的成就，尊重个人的尊严和价值，是人本管理的实质和精髓所在。这就要求管理者必须放下架子，真诚为人，要让员工觉的你是他们的朋友，他们并肩奋斗的同路者。管理者在任务不是指挥，命令，而是要充分调动员工的积极性，让员工有做主人翁的欲望，自愿地愉快工作。
3、人生关怀：关心生活，交流情感
美国人本主义心理学的主要发起者和理论家马斯洛的“需要层次论”指出，人有多种需要，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们不断进步的因素。人类基本需要按优势或力量的强弱排列成五个等级，即生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。当上述所有需要都获得满足之后，动机的发展就会进入最高的层次—
—自我实现的需要，即人需要把自己的潜在才能充分表现发挥出来，才会感到最大的满足。人本管理相信并关注上述关于人的各种需要，尊重人的主体意识，充分肯定人在生产经营活动中的主体作用，要注意员工的喜怒哀乐，关心员工的生老病死，帮助员工解决实际困难。另外，情感因素是维系企业人际关系，增强企业凝聚力的重要因素，也是创造健康企业心态的重要条件。当情感在企业中真正得到沟通，并成为员工公认的共同需要时，企业管理者便能有效地控制成员的行动，取得一致的心态。
4、人员激励：发挥潜力，人尽其才
人本管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动职工的积极性，保证企业生产经营一直处于最佳状态。要根据企业的实际情况，通过对不同激励手段的综合运用，最大限度地发挥员工的积极性。概括来讲，激励的手段主要有以下几种：一是物质激励。物质激励可以采取多种方式：提薪、发奖金、提高员工福利水平或直接发给员工商品等，都可以增加员工的物质利益。二是成就激励。企业领导人应该尽量满足员工的成就欲望，让员工觉得自己由于付出了某种努力而能够取得进步，从而激发员工的士气，焕发出工作热情，努力为企业而工作。三是目标激励。企业目标是企业凝聚力的核心，它体现了职工工作的意义，能够在理想和信念的层次上激励全体职工。
5、人才开发：企业持续发展的动力源
人才开发，作为企业人本管理模式的重要组成部分，是指为充分发挥人的才能而进行的一系列活动。企业要千方百计地把人才选拨和发掘出
来，为他们展示聪明才智提供机会，如何选拔和发掘人才？首先企业必须创造出一种良好的环境和良性的竞争机制，坚持“贤者居上，智者居侧，能者居中，功者居前”的用人原则，建立起“干部能上能下，人员能进能出，机构能设能撤，收入能高能低的“四能”用人机制。其次，积极地培养人才。一方面要有计划地对职工进行培养，尽快提高他们的政治水平、知识水平和业务水平；另一方面要通过多种途径造就大批新的人才。
三、人本管理的限制条件
市场经济的必然结果是企业追求利润的最大化。因为企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织。在这种情况下，企业实施人本管理会受各种现实条件的影响和制约：
1.企业的生存价值观
企业过去所谓的人力资源管理事实上把人当做一种经济资源看待，人在管理过程中是接受者，受制于企业的制度、规章，受制于生产过程、技术条件，受制于给定的薪金酬劳。在这样的条件下，人是不自由的，类似于一个会说话的工具或机器，供他人驱使，企业管理的重点是：“何以用人”，使其发挥最大潜力给企业创造价值。却没有考虑“何以待人”的问题。在这种价值观的指导下，企业无法真正做到人本管理。
2.人都是趋利避害的
很多企业认为：人都是趋利避害，员工为企业所做的任何事情都是为了满足自己的私利，因此不会对企业尽力。比如，没有加班费员工不会加班；一年不长工资员工就有情绪。同样，在员工看来，企业总是为了最大
限度地克扣员工收入。这就导致企业减少对员工的人力资本投入，控制收入的增长，只给有限的发展机会等，不能促进人自身自由、全面的发展，其结果定会制约人本管理理念的推广与人本管理模式的实施。
3.劳动者无法支配自己的劳动力财产权
劳动者的财产权分为有形资.产和无形资产。有形资产包括劳动者的地产、物业、家具、货币、股票债券等有价证券及其他形式的资产；无形资产是指劳动者自身所拥有的知名度与美誉度、智力、体力及各种专有技能的总称，即劳动力。在当今人才市场供过于求的情况下，在劳动还是作为谋生手段时，劳动者出卖自己的劳动力，企业支配着劳动者的无形资产；当劳动者无法支配自己的无形资产时，也就是说当劳动者财产权无法自由支配的时候，人本管理要实现人的自由全面的发展是不可能的。因此，劳动者财产权被剥夺是无法实现人本管理的。
四、人本管理在现代企业中的具体体现
人本管理出发点和落脚点都是人。人本管理是以社会经济发展进程和企业人文环境为基础的，其宗旨是尽量发挥人的文化性作用和满足人的本性的需求。企业人本管理主要体现在以下几个方面：
1、对企业的发展。21世纪企业的生存发展，取决于如何构建应变能力和发展技术创新能力，而关键在于企业的学习能力，在于落实“科教兴企、科教强企”。如何建造一个“学习型”企业，建立一套学习管理机制；将成为企业兴衰的生命线。
2、对待用户。在企业经营管理上，要以为用户创造价值为中心，不仅提供品质好的产品，还要提供个性及多样化性的服务。
3、对待生产。生产过程需要按照用户要求多样化、个性化的特点进行组织。采取精细、准时、柔性等方式进行生产。
4、对待员工。把员工视为企业生存发展的主题：一是员工参与管理，建立一种“民主企业”模式；二是以多鼓励、多包容、少惩罚的态度对待员工，特别是创新有风险，可能失败，人本管理则不但把成功，也把失败的经历作为个人和企业的财富。作为一种能否“孵化”的评价标准，一方面奖励创新成功者，一方面不惩罚那些因创新风险而遭挫者；三是根据员工的个人发展需求及层次制定培训计划，帮助员工个人发展。从而形成一种积极向上、创新求实的氛围，产生凝聚力。
5、待产品设计。注重人性化和“绿色”化设计，不符合人的本性需求和环保要求的产品将被社会淘汰。要求产品不仅仅是可靠好用等经济实用的功能，而是在使用产品同时，还有体验、享受、品评等“人性化”功能和生态保护功能，也就是科技、经济、文化、自然与人的统一。
6、待组织形式。人本管理的组织形式应是灵活的、应变能力强和响应速度快的网络式结构，能以多变的组织方法适应集中与分散、紧密与松散、近期与长远、工作人员的自主性及集体性等诸方面的选择与组合优化。因此，组织应该是透明，结构力求减少层次，尽可能平面化。特别是组织的无边界化，不再“画地为牢”而将人、工作对象、方法及地点割裂开来，而是将集中于如何协调整和优化并准确快速地将各种资源及行动落实到最需要的地方。
7、待企业文化。人本管理构建以人为支点的组织文化，营造和谐的人文氛围及平等的人际关系，拒绝森严的等级制。在这种组织文化氛围中，
上下级之间分享信息、分享权责、分享荣誉，形成尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人的管理文化。
企业之间竞争的根本在于人才的竞争，本质上则是管理水平的竞争，而人本管理是符合现代市场经济规律的一种管理模式，也是一种管理哲学，它强调管理要以人为中心，尊重人的价值，重视人性的完整性和人的需要的多样性，其要义是在管理中正确认识和处理人与其它生产要素的辩证关系，重视人的智慧、创造力及主导作用，实行综合性、动态性管理，从而帮助员工完善自我，实现人生价值，形成共同为企业的发展目标而奋斗的整体合力。
【参考文献】
[1] 李宝元著：《人力资本运营—新经济时代企业经营战略与致胜方略》，北京：企业管理出版社，2001年版，45-47页。
[2] 赵文明、许静初著：《百年管理精要》，北京：中华工商联合出版社，2003年版,87-89页。
[3] 梁小民著：《西方经济学教程》，北京：中国统计出版社，1995年版，322页。