简述良好人际关系的建立和维护
北京安贞医院 姜爱凤
人际交往是人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相
互联系的最主要的形式。人际交往是人类社会中不可或缺的重要组成
部分，正常人有70%的时间都是在人际交往中度过的。我们所处的是
个万物共存的和谐社会，单打独斗是行不通的。通过人际交往才能提
供给人必要的信息、保证人的身心发展、丰富心理内容、促进自我概
念的形成，所以建立和维护良好的人际关系是人的成长所必须的。 如何建立良好的人际关系呢？首先是要建立良好的第一印象，
待人真诚，面带微笑，态度和蔼，耐心倾听，尊重别人。其次是主动
交往，不能期待友谊和爱情从天而降，消极退缩、被动等待是不会引
起别人的兴趣和关注的，别人也不会无缘无故地对自己示好。最后是
移情。人际关系从本质上说是人与人在情感上的联系，这种情感越密
切，双方所共有的心理世界范围也就越宽广，人际关系也就越亲密。
而移情恰恰是沟通人们的内心世界的情感纽带。只有站在别人的立场
上，设身处地的为别人着想，用别人的眼光来看这个世界，用别人的
心来理解这个世界，才能实现与别人的情感交流。“己所不欲、勿施
于人”，积极的参与别人的情感和思想，把自己和他人的距离拉近，
就能化解很多矛盾和冲突。相对人际关系的建立而言，人际关系的维
护是一件比较困难的事。当朋友之间发生了某些不愉快的冲突时，人
际关系就会遇到困难。这时候就需要运用一些技巧来维护已经形成的
人际关系，使它不至于破裂。1.避免争论。遇到问题意见不一致时，
心平气和地讨论、协商，互相包容，求大同存小异，尽量达成共识，避免人身攻击。2.不要直接批评、责怪和抱怨。缺乏移情的责怪和抱怨是人际关系的杀手，对人际关系有害无益。任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦，会伤及别人的自我价值感。要勇于承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系。与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，寻找共同点，谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。学会批评，说话讲分寸，批评讲层次，即“汉堡包”技术。不到不得已时决不要自作聪明地批评别人。但是，有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。可以用卡耐基的几种不会招致别人厌烦的批评方式：⑴批评从称赞和诚挚感谢入手； ⑵批评前先提到自己的错误； ⑶用暗示的方式提醒他人注意自己的错误； ⑷领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误； ⑸给别人留面子。
总之，要建立和维护良好人际关系需要讲究艺术。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖．处事果断、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博得别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。“知彼者，智也；知己者，大智也”，替他人着想，切忌自我中心，胸襟豁达、善于接受别
人及自己，这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。 学会从别人的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。善于与别人合作，切忌处处表现自己，提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。要不失时机的给别人以表扬。但须注意掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。要掌握与同事交谈的技巧。要注意倾听，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望我们每个人都能做
一个准确地自我分析自我定位，冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系，实现自我的成长。
2014-5-2
简述良好人际关系的建立和维护
北京安贞医院 姜爱凤
人际交往是人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相
互联系的最主要的形式。人际交往是人类社会中不可或缺的重要组成
部分，正常人有70%的时间都是在人际交往中度过的。我们所处的是
个万物共存的和谐社会，单打独斗是行不通的。通过人际交往才能提
供给人必要的信息、保证人的身心发展、丰富心理内容、促进自我概
念的形成，所以建立和维护良好的人际关系是人的成长所必须的。 如何建立良好的人际关系呢？首先是要建立良好的第一印象，
待人真诚，面带微笑，态度和蔼，耐心倾听，尊重别人。其次是主动
交往，不能期待友谊和爱情从天而降，消极退缩、被动等待是不会引
起别人的兴趣和关注的，别人也不会无缘无故地对自己示好。最后是
移情。人际关系从本质上说是人与人在情感上的联系，这种情感越密
切，双方所共有的心理世界范围也就越宽广，人际关系也就越亲密。
而移情恰恰是沟通人们的内心世界的情感纽带。只有站在别人的立场
上，设身处地的为别人着想，用别人的眼光来看这个世界，用别人的
心来理解这个世界，才能实现与别人的情感交流。“己所不欲、勿施
于人”，积极的参与别人的情感和思想，把自己和他人的距离拉近，
就能化解很多矛盾和冲突。相对人际关系的建立而言，人际关系的维
护是一件比较困难的事。当朋友之间发生了某些不愉快的冲突时，人
际关系就会遇到困难。这时候就需要运用一些技巧来维护已经形成的
人际关系，使它不至于破裂。1.避免争论。遇到问题意见不一致时，
心平气和地讨论、协商，互相包容，求大同存小异，尽量达成共识，避免人身攻击。2.不要直接批评、责怪和抱怨。缺乏移情的责怪和抱怨是人际关系的杀手，对人际关系有害无益。任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦，会伤及别人的自我价值感。要勇于承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系。与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，寻找共同点，谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。学会批评，说话讲分寸，批评讲层次，即“汉堡包”技术。不到不得已时决不要自作聪明地批评别人。但是，有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。可以用卡耐基的几种不会招致别人厌烦的批评方式：⑴批评从称赞和诚挚感谢入手； ⑵批评前先提到自己的错误； ⑶用暗示的方式提醒他人注意自己的错误； ⑷领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误； ⑸给别人留面子。
总之，要建立和维护良好人际关系需要讲究艺术。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖．处事果断、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博得别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。“知彼者，智也；知己者，大智也”，替他人着想，切忌自我中心，胸襟豁达、善于接受别
人及自己，这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。 学会从别人的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。善于与别人合作，切忌处处表现自己，提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。要不失时机的给别人以表扬。但须注意掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。要掌握与同事交谈的技巧。要注意倾听，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望我们每个人都能做
一个准确地自我分析自我定位，冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系，实现自我的成长。
2014-5-2