思想道德建设是文明单位创建工作的核心
中国电信舟山分公司 陈晓敏
文明单位创建工作，是以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民和企业员工为目的，通过组织发动广大管理者和员工群众广泛参与多种形式的创建活动，努力提高人的思想道德素质、科学文化素质和健康文明素质，形成单位内部爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的浓厚氛围和良好风尚，从而影响和推动所在单位乃至全社会各项文明建设的协调发展。因此，关注人的思想道德建设，对创建工作起着纲举目张的关键作用。
一、文明单位创建工作为思想道德建设营造良好环境氛围 所谓道德，是依靠社会舆论、传统习惯和人的内心信念的力量，以调节人与人之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。
当前，企业、社会正处于由封闭走向开放、由落后步人现代化的转型时期。生活方式、利益分配、用工性质等方面的多样化，以及信息传播和接受途径的多层次、多渠道，使得管理者和员工的思想观念、行为方式和价值取向，从未像如今表现得这般活跃和现实，给思想道德建设工作带来了许多新情况、新问题。一方面，传统的规范、文化、理念、制度，正日益面临发展变化了的形势环境的重新审视和挑战，有些甚至已被完全颠覆和摒弃；另一方面，市场经济的发展，良性秩序的建立，需要参与其中的各方主体必须具有基本的道德规范约束，让个人不自觉地或者有意
识地排除那些或许可以增进自己短期利益却损害长期利益的选择，排除那些或许可以增进自己利益却显著地损害他人利益的选择，通过各方彼此自觉遵守相关的‚游戏规则‛，保持和促进个人、企业、社会、自然的和谐健康发展。文明单位创建活动所具有的‚奉献社会、服务人民‛的宗旨，或许可以部分承担这样的职责，通过设立多角度、全方位的考核评价指标，逐步探索建立适合各方长远发展的新的道德体系，促使所在单位通过不断加强从业人员的思想道德建设，为市场经济新秩序的建立奠定重要的人文基础。
二、当前思想道德建设面临的挑战和困难
曾经一段时间，我们把‚为人民服务‛、‚大公无私‛、‚集体主义‛、‚无私奉献‛等等，作为道德建设的规范和目标。这些内容在不同的历史阶段，对于党领导人民夺取政权、建设国家，坚定信念、攻难克艰，都发挥了无可替代的重要作用，曾经成为激励人们矢志不渝、勇往直前，为了理想不惜牺牲自我的强大精神动力。但随着市场经济的发展，市场行为所必须具备的竞争、趋利、交换等原则，不可否认对以往的道德观念和行为习惯产生了严重的冲击和影响，正如中央印发的《公民道德建设实施纲要》中所指出的，‚一些领域和一些地方道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损公肥私行为时有发生，不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害，以权谋私、腐化堕落现象严重存在‛，思想道德建设工作面临着日趋严峻的挑战和困难，表现在：
（一）重视程度有待提高。在以经济建设为中心的大背景下，各级组织的主要精力集中在加快经济发展上，对于思想道德建设
工作，无论是人力、物力、财力、精力的投入，还是职责的明确、分工的落实，无论是舆论宣传上的广度力度，还是实践操作中的落实执行，都与思想道德建设所面临的挑战和任务不相适应，一定程度存在‚说起来重要、做起来次要、忙起来不要‛的现象。
（二）具体内容有待明确。中央提出社会主义初级阶段的基本道德规范是：‚爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献‛。其总要求是：‚要将公民培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民‛。虽然这些内容提出了公民道德建设的总的原则和要求，各地和各行各业也都制订了一些相应的具体规范，但其中大部分属于标语口号式，操作性不强，具体的道德规范并不明确，在现实生活中究竟哪些是道德行为，哪些是非道德行为，没有十分明确的界定和解释。在市场经济不断发展的形势下，如何将日益趋利的‚经济人‛，培养或转变为具有公德意识和自律精神的社会人，尚缺乏强有力的理论指导和令人信服的示范推崇。
（三）管理手段有待加强。道德习惯在养成的过程中，除了教育、感化、知晓，更需要辅之以一定行之有效的刚性手段加以规范和约束，让缺德者受到利益的损失、尊严的损害、舆论的制裁，最终受到自己良心的谴责，以此警示他人及教训自己，使人不敢缺德、不能缺德。但在实际生活中，舆论监督尚不到位，法律法规及规章制度失之于宽、失之于软，没有形成支撑道德建设强有力的文化环境和制度氛围。
（四）价值体系有待重建。市场经济发展在极大丰富人们物质生活的同时，也给道德生活带来了巨大的变化，传统的以‚三纲五常‛、‚忠孝节义‛为核心的伦理道德，已经作为封建糟粕
被批判打倒；集体主义、公而忘私等价值理念，因与市场经济遵循的个人发展、充分竞争、等价交换原则存在一定矛盾和冲突，已很难为普通民众所广泛坚持和全盘接受；而‚自由、民主、平等‛等来自西方的纯粹个人主义价值观，更不能成为转型时期中国社会及其企业、民众的精神支柱。因此，必须在继承传统和吸收现代文明的基础上，加速重建社会主义核心道德和价值体系，形成符合社会发展和个体成长的价值理念，并通过一定途径使之内化于心、外化于形，为人们所普遍接受、掌握、认同，不断巩固企业、社会发展的思想基础。
三、近年本企业思想道德建设的探索和实践
近年来，本公司在开展文明单位创建工作中，结合生产经营实际和员工队伍思想认识实际，积极创新思想道德建设的载体和手段，使广大管理者和员工在潜移默化中不断受到先进思想道德文化的熏陶和浸染，取得了一些初步成效。
一是持续组织学习提升，打造坚实思想基础。公司以‚四好班子‛建设为抓手，以企业文化建设为载体，以适应发展转型为目的，经常组织各类集中讲座、培训辅导、网上自学、竞赛考试、岗位认证、班前班后会等学习活动，在提升团队知识技能素质的同时，形成企业内部积极进取的思想舆论氛围，多个团队、个人获全国、省‚争创学习型班组、争当知识型员工‛先进。
二是持续开展评先创优，大力弘扬企业正气。公司持续开展各类营销能手、服务明星、岗位之星、优秀党团员以及优秀团队（组织、项目）等的评选表彰，树立标杆和典型，引领团队建设，曾相继获 ‚全国模范职工之家‛、‚省级文明单位（行业）‛等荣誉。
三是持续创新载体手段，努力做到喜闻乐见。在安排开展精神文化建设活动时，努力创新载体形式手段，如组织拓展训练、学习成果汇报表演、知识竞赛、演讲比赛、运用网络平台传播等，努力变单向灌输为双向互动，使学习教育以人为本，入脑入心。公司曾获上级党委‚‘三培养’工作先进集体‛、‚党建工作创新奖‛。
四是持续关心关爱员工，积极营造和谐环境。编印《员工手册》、修订内部《劳动合同管理办法》，开展‚家园式支局‛、‚职工小家‛创建，开展‚高温送清凉‛、‚严寒送温暖‛；全面实施带薪年休假，组织业余兴趣小组，分批安排集体疗休养，组织各类节庆假日庆典活动，关心探望患病员工，主动调整身体较弱员工到辅助岗位，等等。员工之间互敬互助，充满兄弟姐妹般亲情。公司曾获全国‚模范职工之家‛、市级‚劳动关系和谐企业‛。
五是持续提升服务能力，切实落实“客户第一”。积极发挥技术网络优势，不断提升全业务服务能力。完善电子政务外网和社区信息化网络、实施全球眼视频监控行业性应用、搭建教育城域网，开展农村信息化达标村和示范村建设，发扬‚5+2‛、‚白+黑‛精神加快无线网络建设覆盖；以‚客户第一‛为准则恪守诚信，开展‚五大标杆团队‛建设进一步规范对外服务行为。中心营业厅曾获全市十佳‚文明示范窗口‛，多个基层单位获省、市级‚青年文明号‛、‚巾帼文明示范岗‛，公司连续八届获省级‚消费者信得过单位‛。
六是持续承担社会责任，主动传播信息文明。长期承担党政军重要通信、抢险救灾、应急战备、保密通信、国防建设、重要
会议、重大活动等特殊通信保障使命，发动员工积极参与抗震救灾、扶贫帮困、募捐义卖、社区共建、人民武装等社会公益活动。广大员工在参与和体验中受到启迪、获得感悟，公司曾获全市‚最具社会责任感十佳企业‛。
四、进一步加强思想道德建设的主要任务
市场经济的发展，需要人与人之间建立一种新型的关系，让彼此在一定范围内，遵循符合双方长远利益并不损害他人利益为规则，进行合作、交往和交易，获得自由或尊严。这就需要通过道德规范建设，告诉人们多做正确的事情，而克制自己不去做错误的、可能伤害别人的事情。个人如此，企业也是如此。
在加强思想道德建设工作中，要以中央颁发的《公民道德建设实施纲要》和建设社会主义核心价值体系等文件精神为指导，紧密结合企业发展目标和员工队伍思想认识实际，突出重点、关注细节、循序推进。就本企业来说，当前应主要从以下五个维度入手，强调‚五倡导、五反对‛，进一步规范员工的职业道德行为：
（一）客户至上：倡导从客户角度思考问题，为客户创造价值；认真践行服务首问责任制，快速响应客户需求；企业管理从客户出发，设计管理制度，优化服务流程。反对：漠视客户需求，损害客户利益；将内部的工作语言作为与客户的沟通语言。
（二）团队协作：倡导积极融入团队，为营造团结向上的团队氛围做贡献；襟怀坦白，包容他人，主动分享知识与资源，积极帮助他人；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题；决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持，不折不扣地贯彻执行上
级指令。反对以自我为中心，各行其是，过分强调个人和局部利益；官本位和‚对人不对事‛的工作作风；恶意制造矛盾事端，将内部问题外部化、局部问题扩大化。
（三）爱岗敬业：倡导富有激情，干一行、爱一行、精一行，努力把自己培养成为适应转型发展的专才、行家；勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。反对消极懈怠，做事拖沓；玩忽职守，犯同样的错误；工作安排以自我为中心，过分强调个人原因而对工作安排讨价还价。
（四）拥抱变化：倡导持续学习，乐于接受变化，并以积极正面态度参与其中；有风险意识，勇于创新，不怕失败，改进和推动工作；注重发挥年轻人的创造精神；大气开放，在合作中发展成长。反对满足现状不思进取、因循守旧不愿创新、固步自封不善学习，面对新事物只有批评没有建议。
（五）诚实守信：倡导遵纪守法，言行一致，恪守承诺；通过正确的渠道和流程，正确表达自己的观点；勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正； 工作中敢于坚持原则，善于坚持原则。反对违背职业道德，泄漏公司商业秘密和客户信息；隐瞒、歪曲事实，弄虚作假，虚报浮夸；收受贿赂、假公济私；出入不健康的场所，从事与公司有商业竞争的行为等。
与此同时，要继续通过评先创优、树立典型、严格管理、考核监督等激励措施，用榜样的力量和制度的刚性，促进员工队伍职业行为习惯的养成，并自觉遵守社会公德和家庭美德，以自身规范服务、礼仪服务、文明服务的良好素质形象，实践社会主义核心价值观，为促进企业转型和科学发展提供精神文化动力和思想政治保障。。
思想道德建设工作是文明单位创建工作的核心。在原有道德权威、理想信念已受冲击，新的信仰、价值体系尚在重建的企业、社会转型时期，积极探索优良传统与先进思想文化的传承和融合，并以此整合力量、凝聚人心，促进企业、社会的和谐发展，既是文明单位创建工作的基础，也是企业管理工作的重要课题。
思想道德建设是文明单位创建工作的核心
中国电信舟山分公司 陈晓敏
文明单位创建工作，是以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民和企业员工为目的，通过组织发动广大管理者和员工群众广泛参与多种形式的创建活动，努力提高人的思想道德素质、科学文化素质和健康文明素质，形成单位内部爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的浓厚氛围和良好风尚，从而影响和推动所在单位乃至全社会各项文明建设的协调发展。因此，关注人的思想道德建设，对创建工作起着纲举目张的关键作用。
一、文明单位创建工作为思想道德建设营造良好环境氛围 所谓道德，是依靠社会舆论、传统习惯和人的内心信念的力量，以调节人与人之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。
当前，企业、社会正处于由封闭走向开放、由落后步人现代化的转型时期。生活方式、利益分配、用工性质等方面的多样化，以及信息传播和接受途径的多层次、多渠道，使得管理者和员工的思想观念、行为方式和价值取向，从未像如今表现得这般活跃和现实，给思想道德建设工作带来了许多新情况、新问题。一方面，传统的规范、文化、理念、制度，正日益面临发展变化了的形势环境的重新审视和挑战，有些甚至已被完全颠覆和摒弃；另一方面，市场经济的发展，良性秩序的建立，需要参与其中的各方主体必须具有基本的道德规范约束，让个人不自觉地或者有意
识地排除那些或许可以增进自己短期利益却损害长期利益的选择，排除那些或许可以增进自己利益却显著地损害他人利益的选择，通过各方彼此自觉遵守相关的‚游戏规则‛，保持和促进个人、企业、社会、自然的和谐健康发展。文明单位创建活动所具有的‚奉献社会、服务人民‛的宗旨，或许可以部分承担这样的职责，通过设立多角度、全方位的考核评价指标，逐步探索建立适合各方长远发展的新的道德体系，促使所在单位通过不断加强从业人员的思想道德建设，为市场经济新秩序的建立奠定重要的人文基础。
二、当前思想道德建设面临的挑战和困难
曾经一段时间，我们把‚为人民服务‛、‚大公无私‛、‚集体主义‛、‚无私奉献‛等等，作为道德建设的规范和目标。这些内容在不同的历史阶段，对于党领导人民夺取政权、建设国家，坚定信念、攻难克艰，都发挥了无可替代的重要作用，曾经成为激励人们矢志不渝、勇往直前，为了理想不惜牺牲自我的强大精神动力。但随着市场经济的发展，市场行为所必须具备的竞争、趋利、交换等原则，不可否认对以往的道德观念和行为习惯产生了严重的冲击和影响，正如中央印发的《公民道德建设实施纲要》中所指出的，‚一些领域和一些地方道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损公肥私行为时有发生，不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害，以权谋私、腐化堕落现象严重存在‛，思想道德建设工作面临着日趋严峻的挑战和困难，表现在：
（一）重视程度有待提高。在以经济建设为中心的大背景下，各级组织的主要精力集中在加快经济发展上，对于思想道德建设
工作，无论是人力、物力、财力、精力的投入，还是职责的明确、分工的落实，无论是舆论宣传上的广度力度，还是实践操作中的落实执行，都与思想道德建设所面临的挑战和任务不相适应，一定程度存在‚说起来重要、做起来次要、忙起来不要‛的现象。
（二）具体内容有待明确。中央提出社会主义初级阶段的基本道德规范是：‚爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献‛。其总要求是：‚要将公民培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民‛。虽然这些内容提出了公民道德建设的总的原则和要求，各地和各行各业也都制订了一些相应的具体规范，但其中大部分属于标语口号式，操作性不强，具体的道德规范并不明确，在现实生活中究竟哪些是道德行为，哪些是非道德行为，没有十分明确的界定和解释。在市场经济不断发展的形势下，如何将日益趋利的‚经济人‛，培养或转变为具有公德意识和自律精神的社会人，尚缺乏强有力的理论指导和令人信服的示范推崇。
（三）管理手段有待加强。道德习惯在养成的过程中，除了教育、感化、知晓，更需要辅之以一定行之有效的刚性手段加以规范和约束，让缺德者受到利益的损失、尊严的损害、舆论的制裁，最终受到自己良心的谴责，以此警示他人及教训自己，使人不敢缺德、不能缺德。但在实际生活中，舆论监督尚不到位，法律法规及规章制度失之于宽、失之于软，没有形成支撑道德建设强有力的文化环境和制度氛围。
（四）价值体系有待重建。市场经济发展在极大丰富人们物质生活的同时，也给道德生活带来了巨大的变化，传统的以‚三纲五常‛、‚忠孝节义‛为核心的伦理道德，已经作为封建糟粕
被批判打倒；集体主义、公而忘私等价值理念，因与市场经济遵循的个人发展、充分竞争、等价交换原则存在一定矛盾和冲突，已很难为普通民众所广泛坚持和全盘接受；而‚自由、民主、平等‛等来自西方的纯粹个人主义价值观，更不能成为转型时期中国社会及其企业、民众的精神支柱。因此，必须在继承传统和吸收现代文明的基础上，加速重建社会主义核心道德和价值体系，形成符合社会发展和个体成长的价值理念，并通过一定途径使之内化于心、外化于形，为人们所普遍接受、掌握、认同，不断巩固企业、社会发展的思想基础。
三、近年本企业思想道德建设的探索和实践
近年来，本公司在开展文明单位创建工作中，结合生产经营实际和员工队伍思想认识实际，积极创新思想道德建设的载体和手段，使广大管理者和员工在潜移默化中不断受到先进思想道德文化的熏陶和浸染，取得了一些初步成效。
一是持续组织学习提升，打造坚实思想基础。公司以‚四好班子‛建设为抓手，以企业文化建设为载体，以适应发展转型为目的，经常组织各类集中讲座、培训辅导、网上自学、竞赛考试、岗位认证、班前班后会等学习活动，在提升团队知识技能素质的同时，形成企业内部积极进取的思想舆论氛围，多个团队、个人获全国、省‚争创学习型班组、争当知识型员工‛先进。
二是持续开展评先创优，大力弘扬企业正气。公司持续开展各类营销能手、服务明星、岗位之星、优秀党团员以及优秀团队（组织、项目）等的评选表彰，树立标杆和典型，引领团队建设，曾相继获 ‚全国模范职工之家‛、‚省级文明单位（行业）‛等荣誉。
三是持续创新载体手段，努力做到喜闻乐见。在安排开展精神文化建设活动时，努力创新载体形式手段，如组织拓展训练、学习成果汇报表演、知识竞赛、演讲比赛、运用网络平台传播等，努力变单向灌输为双向互动，使学习教育以人为本，入脑入心。公司曾获上级党委‚‘三培养’工作先进集体‛、‚党建工作创新奖‛。
四是持续关心关爱员工，积极营造和谐环境。编印《员工手册》、修订内部《劳动合同管理办法》，开展‚家园式支局‛、‚职工小家‛创建，开展‚高温送清凉‛、‚严寒送温暖‛；全面实施带薪年休假，组织业余兴趣小组，分批安排集体疗休养，组织各类节庆假日庆典活动，关心探望患病员工，主动调整身体较弱员工到辅助岗位，等等。员工之间互敬互助，充满兄弟姐妹般亲情。公司曾获全国‚模范职工之家‛、市级‚劳动关系和谐企业‛。
五是持续提升服务能力，切实落实“客户第一”。积极发挥技术网络优势，不断提升全业务服务能力。完善电子政务外网和社区信息化网络、实施全球眼视频监控行业性应用、搭建教育城域网，开展农村信息化达标村和示范村建设，发扬‚5+2‛、‚白+黑‛精神加快无线网络建设覆盖；以‚客户第一‛为准则恪守诚信，开展‚五大标杆团队‛建设进一步规范对外服务行为。中心营业厅曾获全市十佳‚文明示范窗口‛，多个基层单位获省、市级‚青年文明号‛、‚巾帼文明示范岗‛，公司连续八届获省级‚消费者信得过单位‛。
六是持续承担社会责任，主动传播信息文明。长期承担党政军重要通信、抢险救灾、应急战备、保密通信、国防建设、重要
会议、重大活动等特殊通信保障使命，发动员工积极参与抗震救灾、扶贫帮困、募捐义卖、社区共建、人民武装等社会公益活动。广大员工在参与和体验中受到启迪、获得感悟，公司曾获全市‚最具社会责任感十佳企业‛。
四、进一步加强思想道德建设的主要任务
市场经济的发展，需要人与人之间建立一种新型的关系，让彼此在一定范围内，遵循符合双方长远利益并不损害他人利益为规则，进行合作、交往和交易，获得自由或尊严。这就需要通过道德规范建设，告诉人们多做正确的事情，而克制自己不去做错误的、可能伤害别人的事情。个人如此，企业也是如此。
在加强思想道德建设工作中，要以中央颁发的《公民道德建设实施纲要》和建设社会主义核心价值体系等文件精神为指导，紧密结合企业发展目标和员工队伍思想认识实际，突出重点、关注细节、循序推进。就本企业来说，当前应主要从以下五个维度入手，强调‚五倡导、五反对‛，进一步规范员工的职业道德行为：
（一）客户至上：倡导从客户角度思考问题，为客户创造价值；认真践行服务首问责任制，快速响应客户需求；企业管理从客户出发，设计管理制度，优化服务流程。反对：漠视客户需求，损害客户利益；将内部的工作语言作为与客户的沟通语言。
（二）团队协作：倡导积极融入团队，为营造团结向上的团队氛围做贡献；襟怀坦白，包容他人，主动分享知识与资源，积极帮助他人；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题；决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持，不折不扣地贯彻执行上
级指令。反对以自我为中心，各行其是，过分强调个人和局部利益；官本位和‚对人不对事‛的工作作风；恶意制造矛盾事端，将内部问题外部化、局部问题扩大化。
（三）爱岗敬业：倡导富有激情，干一行、爱一行、精一行，努力把自己培养成为适应转型发展的专才、行家；勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。反对消极懈怠，做事拖沓；玩忽职守，犯同样的错误；工作安排以自我为中心，过分强调个人原因而对工作安排讨价还价。
（四）拥抱变化：倡导持续学习，乐于接受变化，并以积极正面态度参与其中；有风险意识，勇于创新，不怕失败，改进和推动工作；注重发挥年轻人的创造精神；大气开放，在合作中发展成长。反对满足现状不思进取、因循守旧不愿创新、固步自封不善学习，面对新事物只有批评没有建议。
（五）诚实守信：倡导遵纪守法，言行一致，恪守承诺；通过正确的渠道和流程，正确表达自己的观点；勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正； 工作中敢于坚持原则，善于坚持原则。反对违背职业道德，泄漏公司商业秘密和客户信息；隐瞒、歪曲事实，弄虚作假，虚报浮夸；收受贿赂、假公济私；出入不健康的场所，从事与公司有商业竞争的行为等。
与此同时，要继续通过评先创优、树立典型、严格管理、考核监督等激励措施，用榜样的力量和制度的刚性，促进员工队伍职业行为习惯的养成，并自觉遵守社会公德和家庭美德，以自身规范服务、礼仪服务、文明服务的良好素质形象，实践社会主义核心价值观，为促进企业转型和科学发展提供精神文化动力和思想政治保障。。
思想道德建设工作是文明单位创建工作的核心。在原有道德权威、理想信念已受冲击，新的信仰、价值体系尚在重建的企业、社会转型时期，积极探索优良传统与先进思想文化的传承和融合，并以此整合力量、凝聚人心，促进企业、社会的和谐发展，既是文明单位创建工作的基础，也是企业管理工作的重要课题。