某写字楼物业保洁绿化服务方案
目 录
一、项目工程概况
二、工作目标
三、保洁绿化部的作用
四、基本工作原则
五、保洁绿化部主要职责
六、保洁绿化部各岗位职责
七、保洁绿化各班组职责范围
八、保洁的范围及标准
九、保洁绿化各岗位具体服务标准
十、工作现场管理
十一、质量管理
十二、保洁绿化人员配备和分工
十三、保洁绿化服务应及预案
一、项目工程概况
本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。
二、工作目标
1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95%
2、绿化完好率100%，成活率98%以上
3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上
三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作 。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。
四、基本工作原则：
1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。
2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、及时、准时实施保洁服务。
5、爱护物业各项设施、设备及财物。
6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。
7、节约用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。
10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。
五、保洁绿化部主要职责：
1、
2、
3、
4、
5、
养
六、保洁绿化部各岗位职责：
(一)环境部长岗位职责
1、 负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不断
所辖物业区域内外围进行保洁 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁 所辖物业区域绿化进行保养 所辖物业区域地下室进行保洁 所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保
提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；
2、 懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌
握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施；
3、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化
的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准；
4、 实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任
务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；
5、 定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积
极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；
6、 负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发
放以及日常使用的收存及保养；
7、 落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，
安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行；
8、 每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情
况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；
9、 负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡；
10、 根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好
部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门的服务质量；
11、 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；
12、 依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，
并做好各期的点评与考核工作；
13、 负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实
整顿和回复；
14、 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作；
15、 协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇
突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
16、 完成领导交办的其它任务；
（二）保洁领班岗位职责
1、 负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高
思想和保洁业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配的工作任务，带领保洁部门员工圆满完成保洁工作任务；
2、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的
管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁
员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等公共环境的保洁作业程序和标准；
3、 实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分
清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；
4、 负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发
放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应表、卡；
5、 落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工
作计划，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁工作的正常进行；
6、 根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作
计划，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的服务质量；
7、 协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关
系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
8、 定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能
力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；
9、 每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并
纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；
10、 积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务；
11、 完成管理处或环境部交办的其它工作；
（三）保洁员岗位职责
1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保
洁任务；
2、 遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保
证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准；
3、 完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠
正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）的情况，及时上报管理处；
4、
5、 妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领； 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，
不吸烟、不吃零食；
6、
7、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不得与业主发生争执； 积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技
能；
8、
9、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理； 完成管理处交办的其它任务；
（四）绿化员岗位职责
1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完
成绿化养护工作；
2、 熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理
布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准；
3、 定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取
适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导；
4、
5、 妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领； 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，
上班作业时间不得吸烟；
6、 每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常
生长；
7、 每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草
坪进行大面积机器修剪不少于4次；
8、 针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的
防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息；
9、 对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及
时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜；
10、 熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并
积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力；
11、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执；
12、 积极开展绿化园艺有偿服务；
13、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；
14、 完成管理处交办的其它任务；
七、保洁绿化各班组职责范围：
（一） 室内保洁员的职责：
1、 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、 负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
3、 负责大厦内公共卫生间的清洁工作。
4、 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
5、 完成上司交办的其他工作。
（二）室外保洁员的职责：
1、 负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。
3、 定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
5、 负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。
6、 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
7、 完成上司交办的其他工作。
（三）地下室保洁员的职责：
（1）自觉遵守各项管理制度，认真完成本职工作；
（2）负责责任区范围内的卫生保洁工作，并按工作规范或要求保质保量地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生干净、整洁，及时清理垃圾。
（3）密切注意非本地下室的外来人员，发现可疑人员要问明情况及时上报；
（4）配合值班员做好地下室的安全工作；
（5）配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施的管理工作，发现损坏或存在安全隐患要及时上报；
(6) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；
(7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。
（8）完成好领导交办的其它工作任务。
（四）餐厅保洁员的职责
1、负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作，做到优质文明服务。
2、负责餐厅餐桌、餐椅的清洁卫生，就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
3、负责餐厅地面的清洁卫生，就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。
4、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。
5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
6、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都
清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
8、完成好领导交办的其它工作任务。
（五）机动保洁员的职责：
1、做好保洁人员休息时候的顶岗工作
2、负责垃圾收集清理协助环卫做好清运工作
3、完成环境部长临时交办的工作任务
（六）绿化员的职责
1、绿化员在环境部长的领导下，对写字楼区域范围内的室内盆花、室外绿化工作实施全面管理，为写字楼工作人员创造并保持怡人的工作、生活环境。
2、熟悉写字楼区域内外的绿化布置、概况，充分利用和发展绿化面积，努力提高绿化完好率，因地制宜，合理布置花草树木，创造优美的植物景观，发挥绿化生活环境效益。
3、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、栽培技术和管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机器、工具。4、养护管理花草树木。对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常发长发育需要。
5、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性、以及环境关系对
花木进行修剪、整形，使花木生长量适当，长势优良，乔灌木树形优美，构成丰富的植物景观。6、清理杂物、杂草、适时剪草，保持草坪的适当生长高度，草地整洁美观。
6、以“预防为主”和“治早、治小、治了”为原则，及时防治花草树木的病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。
7、定期对花木进行培土、树干涂白、防风暴、日灼。对遭受自然损害的花木及时修补、扶持和补苗。
8、经常巡视区域内绿化，严格制止破坏绿化行为，完善绿化维护、隔离设施。
8、完成领导交办的其他任务。
八、保洁绿化的范围及标准 ：
（一）范围：
室内地面、墙面、家具、玻璃、金属制品、天花板、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
（二）标准：
地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板 墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。 天花板：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，地面、地毯是否干净、清洁，接待台、保安室等设施是否干净无杂物。
九、保洁绿化各岗位具体服务标准：
（一）室内保洁服务标准 ：
1.1地面
1.1.1基本质量要求:表面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
1.1.2分类质量要求,不同地面材质的保洁质量要求不同
2.2墙面
2.2.1基本质量要求
表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、
划痕等现象。
2.2.2分类质量要求
不同墙面材质的保洁质量要求不同
3.3门、窗
3.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
3.3.2门框底部应无积尘。
3.3.3门、窗的玻璃每天清洁一次
3.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感。
4.4电梯
材质 质量要求
花岗石、大理石 表面光滑、明亮
墙纸 无积尘、霉点、色泽均一
涂料 无黑色划痕及其他各种污垢
护墙板 表面光洁、色泽均一
玻璃、镜面 表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰
抛光镜面不锈钢、黄铜等 表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹 铝合金板 表面光滑、接缝处保持洁净
面砖 表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清
彩钢板等金属饰面板 色泽均一
4.4.1电梯门按1.1的规定。
4.4.2自动扶梯、自动人行道。
4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。
4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。
4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。
5.5卫生间是写字楼人流量最大的地方之一其服务标准：
5.5.1卫生间内应无臭味、异味。
5.5.2地面按1.1的规定。
5.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。
5.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。
5.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰。
5.5.6卫生间门、门套按3.3的规定。
5.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。
消防通道
6.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。
6.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.4通道门、门玻璃、门框按3.3规定。
6.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。
7.8大堂
7.8.1保持室内空气流通。
7.8.2地面按1.1的规定。
7.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。
7.8.4茶桌椅各表面及结合处,转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
7.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内的烟蒂不应超过五只。
7.8.6垃圾桶蛭石应干净,无杂物;无灰尘、水迹、污渍，烟蒂不能超过三个。
7.8.7门、窗按3.3的规定。
（二）地下室保洁服务标准
1.1地面按1.1的规定。
1.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。
家具及室内摆设
1.1.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。
1.1.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持金属质感。
1.1.3电话机表面应无灰尘、污迹,话筒应定期消毒无异味,电话线应整理整齐。
1.1.4室内绿化盆内应无杂物,绿化应无灰尘长势良好。
1.1.5灯具饰品,金属饰面应保持清洁,无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。
1.6其他设施
1.7消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。
1.8探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。
1.9各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。
1.10垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹。
1.11进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍。
1.12网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。
（三）外围场所服务标准
1.1通道、人行道保持清洁,无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印,路面应保持本色。
1.2废物箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁,无污水、无臭味及异味。
1.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。
1.4雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。
1.5广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。
1.6建筑物各进出口台阶、门厅地面按1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮,无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍;外侧玻璃及窗台、窗框按3.3的规定。
1.7踏步地毯应保持干燥,无积水、污垢、污渍。
（四）绿化服务标准：
1.1.花灌木长势良好，无病虫害的发生，各种造型植物形状良好；色块修剪平整；目视无观障的杂草；
1.2干枯的苗木及时清除、补栽，保证做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错落有致；定期更换室内植物，保证室内植物观感良好、美观；
1.3区域内苗木每年3、4、5、6、9、、10、11月喷广谱杀虫剂及杀菌剂一次，喷药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶背面喷。
2.1草坪：
2.2草坪留茬高度应控制在25—120mm之间，生长旺季时每半个月修剪一次；
2.3草坪施肥以复合肥为主，施肥时按点—片—区的步骤进行；
2.4草坪地内遇有斑秃及塌陷应及时进行补栽或填平；
2.5草坪杂草以人工防治为主，结合药剂防治；
乔灌木：
3.1乔灌木的修剪以观型为主，应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；
3.2所有灌木应在冬季对枯枝、弱枝、徒长枝进行修剪；
.3.3剪下的树枝应及时进行清运；
.3.4对乔灌木的树基部发芽应及时进行清理；
3.5对于观花的灌木应在开过花后进行修剪；
3.6每年春季和冬季应施一次肥料。春季以复合肥为主，冬季以有机肥为主。
3.7花灌木应在冬季及春季进行修剪，便于来年的营养供给。 4.0做好相关台帐记录。
十、保洁绿化工作现场管理
一个写字楼环境管理的好坏，看两个地方就知道了，一个是大堂；一个是卫生间；因为这两个地方是人流量最大的地方，也是最容易脏的地方。平时要加强工作现场监督、检查、考核管理，工作现场管理是工作计划的实施效果的体现。也是管理的核心内容之一，根据项目的实际情况和写字楼保洁绿化特点，人员流动量大；保洁人员具有很强的服务性等特点，特制定5S管理方案：
1、整理：就是对工作现场存在的工作人员，具体事件和保洁绿化进行协调，根据事情的轻重缓急，和现场情况进行协调，如将作业时暂时不用的生产工具及时清理并按规定放好等。
2、整顿：所有物品生产工具要放在指定地点和区域摆放，物品摆放地点要科学合理，同时还要符合安全，质量等要求。如农药应放在阴蔽干燥处并且儿童不宜接触到的地方，各种绿化机器、保洁机器放置在干燥的地方等。
3、清扫：对现场的场地勤打扫，保持现场环境干净整齐。比如在修剪植物和草坪时需及时清除修剪下的枝叶，室内换花时，应在地面铺一层报废床单或报纸等，不允许弄脏家具、地面、墙壁等。工作完毕要彻底清扫工作现场恢复原样。
4、清洁：清洁活动包括绿化员、保洁员的个人卫生，勤洗澡、服装干净、整洁和个人的精神面貌，又包括工作现场的环境要达到干净整洁无落叶纸屑等垃圾，以保证写字楼工作人员有个干净清爽的环境，保证人员身体健康。
5、安全：人身安全，首先创造一个让员工安心的工作环境，积极寻找安全方面存在的隐患和不足，并采取相应的措施进行预防。
十一、保洁绿化质量管理
１人的控制：关键在于调动人的主观能动性，增强人的责任感和质量观，达到以工作质量保证工序质量，保证工作质量的目的。
２加强环境保护和爱绿护绿宣传，增强大家的环保意识，使大家都能够爱护自己工作生活的场所，达到人与自然、人与社会的合谐发展。 ３加强对保洁员、绿化员进行培训，包括服务理念、服务技巧，专业技术。
十二、保洁绿化人员配备和分工
（一）分工：1、环境部长：贯彻执行服务中心主任的指令，负责环境部的日常管理工作，对主任负责。
2、保洁领班：按环境部工作计划与环境部长的指示执行工作，协助环境部长对保洁工作进行检查、监督，发现不合格项的整改以及临时交办的工作任务；
3、室内保洁员：按要求完成指定工作区域的保洁工作；
4、室外保洁员：按要求完成指定工作区域的保洁工作；
5、地下室保洁员：按要求完成指定工作区域的保洁工作；
6、机动保洁员：按要求完成休息人员的顶岗工作和临时性工作； 定期完成专项保洁任务；
6、 绿化员：按要求完成指定区域的绿化植物品种养护管理工作； 必要是协助保洁工作；
（二）人员配备（略）
十三、保洁绿化服务应及预案
（一）汽车漏油事件
1.当地下室车库汽车发生漏油时，第一时间发现漏油应该是地下室保洁人员，应即时对现场进行警戒（拉警示带），严禁有明火靠近现场或汽车经过。
2.及时通过各种途径通知车主或上级领导到现场将车辆移位并处理故障部位
3.保洁员及时用消防沙覆盖漏在地面上的汽油，等车辆开走后将地面打扫干净。
5.做好工作日志记录以备领导日后检查。
（二）拾获财物
1当拾获财物后立刻通知上级。
2.在现场尝试找寻失主。
3.把财物带回办公室交给部长。
4.并当面点清所拾获的财物，记录在部门交班本上。
5.所有财物封存，交客服部保管，客服部负责发出招领启事。
6.当失主到服务中心认领失物时，应核对失主所述与财物属实，失主
在财物认领本上签名及领回。
7.若失物在服务中心存放超过六个月，应向公司汇报寻求处理方法。
（三）台 风 暴 雨
当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施，把损失尽量减少。
1.台风来临之前保洁绿化部要组织人员检查各种排水设施，避免发生水浸，对树木进行检查、加固等
2、台风暴雨来临时让当班清洁人员集中在指定地点候命；
3、在大堂、地下室明显处紧贴或竖立路滑标志牌。
4、检查大型吸水机是否在待命状态；
5、准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。
6、当受到台风吹袭造成损毁，应立刻采取临时抢救方法，把损毁程度减至最低。
7、台风过后，编写详细报告向公司领导汇报，阐明损毁情况及措施
（四）水 浸
水浸可分为两大类，第一类是自然性的灾害，另一类是因管道破裂（包括水管、空调冷却水和消防系统等）。
1.自然性的应急措施：当接到有关部门的预测报告后，环境部成立紧急应变小组，统一由服务中心主任调配。
1.1 对重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、
电梯井和发电机房等）进行应急保护。
1.2外围岗负责检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅
通立即通知工程部协助疏通。
1.3检查各排水系统及设施是否处于待命状态。
1.4派专责人员值班监视情况的发展。
2.管道破裂
2.1 当接报后，清洁人员要立刻到位。
2.2 清洁组立即用吸水机进行吸水，把受淹部分抽干，若水浸严
重，工程部应立刻使用便携式抽水泵把水排出物业外。
某写字楼物业保洁绿化服务方案
目 录
一、项目工程概况
二、工作目标
三、保洁绿化部的作用
四、基本工作原则
五、保洁绿化部主要职责
六、保洁绿化部各岗位职责
七、保洁绿化各班组职责范围
八、保洁的范围及标准
九、保洁绿化各岗位具体服务标准
十、工作现场管理
十一、质量管理
十二、保洁绿化人员配备和分工
十三、保洁绿化服务应及预案
一、项目工程概况
本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。
二、工作目标
1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95%
2、绿化完好率100%，成活率98%以上
3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上
三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作 。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。
四、基本工作原则：
1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。
2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、及时、准时实施保洁服务。
5、爱护物业各项设施、设备及财物。
6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。
7、节约用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。
10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。
五、保洁绿化部主要职责：
1、
2、
3、
4、
5、
养
六、保洁绿化部各岗位职责：
(一)环境部长岗位职责
1、 负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不断
所辖物业区域内外围进行保洁 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁 所辖物业区域绿化进行保养 所辖物业区域地下室进行保洁 所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保
提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；
2、 懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌
握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施；
3、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化
的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准；
4、 实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任
务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；
5、 定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积
极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；
6、 负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发
放以及日常使用的收存及保养；
7、 落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，
安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行；
8、 每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情
况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；
9、 负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡；
10、 根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好
部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门的服务质量；
11、 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；
12、 依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，
并做好各期的点评与考核工作；
13、 负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实
整顿和回复；
14、 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作；
15、 协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇
突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
16、 完成领导交办的其它任务；
（二）保洁领班岗位职责
1、 负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高
思想和保洁业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配的工作任务，带领保洁部门员工圆满完成保洁工作任务；
2、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的
管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁
员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等公共环境的保洁作业程序和标准；
3、 实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分
清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；
4、 负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发
放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应表、卡；
5、 落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工
作计划，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁工作的正常进行；
6、 根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作
计划，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的服务质量；
7、 协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关
系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；
8、 定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能
力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；
9、 每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并
纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；
10、 积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务；
11、 完成管理处或环境部交办的其它工作；
（三）保洁员岗位职责
1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保
洁任务；
2、 遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保
证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准；
3、 完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠
正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）的情况，及时上报管理处；
4、
5、 妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领； 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，
不吸烟、不吃零食；
6、
7、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不得与业主发生争执； 积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技
能；
8、
9、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理； 完成管理处交办的其它任务；
（四）绿化员岗位职责
1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完
成绿化养护工作；
2、 熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理
布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准；
3、 定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取
适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导；
4、
5、 妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领； 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，
上班作业时间不得吸烟；
6、 每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常
生长；
7、 每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草
坪进行大面积机器修剪不少于4次；
8、 针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的
防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息；
9、 对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及
时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜；
10、 熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并
积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力；
11、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执；
12、 积极开展绿化园艺有偿服务；
13、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；
14、 完成管理处交办的其它任务；
七、保洁绿化各班组职责范围：
（一） 室内保洁员的职责：
1、 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
2、 负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
3、 负责大厦内公共卫生间的清洁工作。
4、 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
5、 完成上司交办的其他工作。
（二）室外保洁员的职责：
1、 负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。
3、 定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
5、 负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。
6、 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
7、 完成上司交办的其他工作。
（三）地下室保洁员的职责：
（1）自觉遵守各项管理制度，认真完成本职工作；
（2）负责责任区范围内的卫生保洁工作，并按工作规范或要求保质保量地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生干净、整洁，及时清理垃圾。
（3）密切注意非本地下室的外来人员，发现可疑人员要问明情况及时上报；
（4）配合值班员做好地下室的安全工作；
（5）配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施的管理工作，发现损坏或存在安全隐患要及时上报；
(6) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；
(7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。
（8）完成好领导交办的其它工作任务。
（四）餐厅保洁员的职责
1、负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作，做到优质文明服务。
2、负责餐厅餐桌、餐椅的清洁卫生，就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
3、负责餐厅地面的清洁卫生，就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。
4、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。
5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。
6、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。
7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都
清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。
8、完成好领导交办的其它工作任务。
（五）机动保洁员的职责：
1、做好保洁人员休息时候的顶岗工作
2、负责垃圾收集清理协助环卫做好清运工作
3、完成环境部长临时交办的工作任务
（六）绿化员的职责
1、绿化员在环境部长的领导下，对写字楼区域范围内的室内盆花、室外绿化工作实施全面管理，为写字楼工作人员创造并保持怡人的工作、生活环境。
2、熟悉写字楼区域内外的绿化布置、概况，充分利用和发展绿化面积，努力提高绿化完好率，因地制宜，合理布置花草树木，创造优美的植物景观，发挥绿化生活环境效益。
3、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、栽培技术和管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机器、工具。4、养护管理花草树木。对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常发长发育需要。
5、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性、以及环境关系对
花木进行修剪、整形，使花木生长量适当，长势优良，乔灌木树形优美，构成丰富的植物景观。6、清理杂物、杂草、适时剪草，保持草坪的适当生长高度，草地整洁美观。
6、以“预防为主”和“治早、治小、治了”为原则，及时防治花草树木的病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。
7、定期对花木进行培土、树干涂白、防风暴、日灼。对遭受自然损害的花木及时修补、扶持和补苗。
8、经常巡视区域内绿化，严格制止破坏绿化行为，完善绿化维护、隔离设施。
8、完成领导交办的其他任务。
八、保洁绿化的范围及标准 ：
（一）范围：
室内地面、墙面、家具、玻璃、金属制品、天花板、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
（二）标准：
地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板 墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。 天花板：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，地面、地毯是否干净、清洁，接待台、保安室等设施是否干净无杂物。
九、保洁绿化各岗位具体服务标准：
（一）室内保洁服务标准 ：
1.1地面
1.1.1基本质量要求:表面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
1.1.2分类质量要求,不同地面材质的保洁质量要求不同
2.2墙面
2.2.1基本质量要求
表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、
划痕等现象。
2.2.2分类质量要求
不同墙面材质的保洁质量要求不同
3.3门、窗
3.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
3.3.2门框底部应无积尘。
3.3.3门、窗的玻璃每天清洁一次
3.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感。
4.4电梯
材质 质量要求
花岗石、大理石 表面光滑、明亮
墙纸 无积尘、霉点、色泽均一
涂料 无黑色划痕及其他各种污垢
护墙板 表面光洁、色泽均一
玻璃、镜面 表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰
抛光镜面不锈钢、黄铜等 表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹 铝合金板 表面光滑、接缝处保持洁净
面砖 表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清
彩钢板等金属饰面板 色泽均一
4.4.1电梯门按1.1的规定。
4.4.2自动扶梯、自动人行道。
4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。
4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。
4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。
5.5卫生间是写字楼人流量最大的地方之一其服务标准：
5.5.1卫生间内应无臭味、异味。
5.5.2地面按1.1的规定。
5.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。
5.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。
5.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰。
5.5.6卫生间门、门套按3.3的规定。
5.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。
消防通道
6.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。
6.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。
6.6.4通道门、门玻璃、门框按3.3规定。
6.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。
7.8大堂
7.8.1保持室内空气流通。
7.8.2地面按1.1的规定。
7.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。
7.8.4茶桌椅各表面及结合处,转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
7.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内的烟蒂不应超过五只。
7.8.6垃圾桶蛭石应干净,无杂物;无灰尘、水迹、污渍，烟蒂不能超过三个。
7.8.7门、窗按3.3的规定。
（二）地下室保洁服务标准
1.1地面按1.1的规定。
1.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。
家具及室内摆设
1.1.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。
1.1.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持金属质感。
1.1.3电话机表面应无灰尘、污迹,话筒应定期消毒无异味,电话线应整理整齐。
1.1.4室内绿化盆内应无杂物,绿化应无灰尘长势良好。
1.1.5灯具饰品,金属饰面应保持清洁,无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。
1.6其他设施
1.7消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。
1.8探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。
1.9各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。
1.10垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹。
1.11进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍。
1.12网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。
（三）外围场所服务标准
1.1通道、人行道保持清洁,无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印,路面应保持本色。
1.2废物箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁,无污水、无臭味及异味。
1.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。
1.4雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。
1.5广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。
1.6建筑物各进出口台阶、门厅地面按1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮,无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍;外侧玻璃及窗台、窗框按3.3的规定。
1.7踏步地毯应保持干燥,无积水、污垢、污渍。
（四）绿化服务标准：
1.1.花灌木长势良好，无病虫害的发生，各种造型植物形状良好；色块修剪平整；目视无观障的杂草；
1.2干枯的苗木及时清除、补栽，保证做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错落有致；定期更换室内植物，保证室内植物观感良好、美观；
1.3区域内苗木每年3、4、5、6、9、、10、11月喷广谱杀虫剂及杀菌剂一次，喷药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶背面喷。
2.1草坪：
2.2草坪留茬高度应控制在25—120mm之间，生长旺季时每半个月修剪一次；
2.3草坪施肥以复合肥为主，施肥时按点—片—区的步骤进行；
2.4草坪地内遇有斑秃及塌陷应及时进行补栽或填平；
2.5草坪杂草以人工防治为主，结合药剂防治；
乔灌木：
3.1乔灌木的修剪以观型为主，应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；
3.2所有灌木应在冬季对枯枝、弱枝、徒长枝进行修剪；
.3.3剪下的树枝应及时进行清运；
.3.4对乔灌木的树基部发芽应及时进行清理；
3.5对于观花的灌木应在开过花后进行修剪；
3.6每年春季和冬季应施一次肥料。春季以复合肥为主，冬季以有机肥为主。
3.7花灌木应在冬季及春季进行修剪，便于来年的营养供给。 4.0做好相关台帐记录。
十、保洁绿化工作现场管理
一个写字楼环境管理的好坏，看两个地方就知道了，一个是大堂；一个是卫生间；因为这两个地方是人流量最大的地方，也是最容易脏的地方。平时要加强工作现场监督、检查、考核管理，工作现场管理是工作计划的实施效果的体现。也是管理的核心内容之一，根据项目的实际情况和写字楼保洁绿化特点，人员流动量大；保洁人员具有很强的服务性等特点，特制定5S管理方案：
1、整理：就是对工作现场存在的工作人员，具体事件和保洁绿化进行协调，根据事情的轻重缓急，和现场情况进行协调，如将作业时暂时不用的生产工具及时清理并按规定放好等。
2、整顿：所有物品生产工具要放在指定地点和区域摆放，物品摆放地点要科学合理，同时还要符合安全，质量等要求。如农药应放在阴蔽干燥处并且儿童不宜接触到的地方，各种绿化机器、保洁机器放置在干燥的地方等。
3、清扫：对现场的场地勤打扫，保持现场环境干净整齐。比如在修剪植物和草坪时需及时清除修剪下的枝叶，室内换花时，应在地面铺一层报废床单或报纸等，不允许弄脏家具、地面、墙壁等。工作完毕要彻底清扫工作现场恢复原样。
4、清洁：清洁活动包括绿化员、保洁员的个人卫生，勤洗澡、服装干净、整洁和个人的精神面貌，又包括工作现场的环境要达到干净整洁无落叶纸屑等垃圾，以保证写字楼工作人员有个干净清爽的环境，保证人员身体健康。
5、安全：人身安全，首先创造一个让员工安心的工作环境，积极寻找安全方面存在的隐患和不足，并采取相应的措施进行预防。
十一、保洁绿化质量管理
１人的控制：关键在于调动人的主观能动性，增强人的责任感和质量观，达到以工作质量保证工序质量，保证工作质量的目的。
２加强环境保护和爱绿护绿宣传，增强大家的环保意识，使大家都能够爱护自己工作生活的场所，达到人与自然、人与社会的合谐发展。 ３加强对保洁员、绿化员进行培训，包括服务理念、服务技巧，专业技术。
十二、保洁绿化人员配备和分工
（一）分工：1、环境部长：贯彻执行服务中心主任的指令，负责环境部的日常管理工作，对主任负责。
2、保洁领班：按环境部工作计划与环境部长的指示执行工作，协助环境部长对保洁工作进行检查、监督，发现不合格项的整改以及临时交办的工作任务；
3、室内保洁员：按要求完成指定工作区域的保洁工作；
4、室外保洁员：按要求完成指定工作区域的保洁工作；
5、地下室保洁员：按要求完成指定工作区域的保洁工作；
6、机动保洁员：按要求完成休息人员的顶岗工作和临时性工作； 定期完成专项保洁任务；
6、 绿化员：按要求完成指定区域的绿化植物品种养护管理工作； 必要是协助保洁工作；
（二）人员配备（略）
十三、保洁绿化服务应及预案
（一）汽车漏油事件
1.当地下室车库汽车发生漏油时，第一时间发现漏油应该是地下室保洁人员，应即时对现场进行警戒（拉警示带），严禁有明火靠近现场或汽车经过。
2.及时通过各种途径通知车主或上级领导到现场将车辆移位并处理故障部位
3.保洁员及时用消防沙覆盖漏在地面上的汽油，等车辆开走后将地面打扫干净。
5.做好工作日志记录以备领导日后检查。
（二）拾获财物
1当拾获财物后立刻通知上级。
2.在现场尝试找寻失主。
3.把财物带回办公室交给部长。
4.并当面点清所拾获的财物，记录在部门交班本上。
5.所有财物封存，交客服部保管，客服部负责发出招领启事。
6.当失主到服务中心认领失物时，应核对失主所述与财物属实，失主
在财物认领本上签名及领回。
7.若失物在服务中心存放超过六个月，应向公司汇报寻求处理方法。
（三）台 风 暴 雨
当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施，把损失尽量减少。
1.台风来临之前保洁绿化部要组织人员检查各种排水设施，避免发生水浸，对树木进行检查、加固等
2、台风暴雨来临时让当班清洁人员集中在指定地点候命；
3、在大堂、地下室明显处紧贴或竖立路滑标志牌。
4、检查大型吸水机是否在待命状态；
5、准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。
6、当受到台风吹袭造成损毁，应立刻采取临时抢救方法，把损毁程度减至最低。
7、台风过后，编写详细报告向公司领导汇报，阐明损毁情况及措施
（四）水 浸
水浸可分为两大类，第一类是自然性的灾害，另一类是因管道破裂（包括水管、空调冷却水和消防系统等）。
1.自然性的应急措施：当接到有关部门的预测报告后，环境部成立紧急应变小组，统一由服务中心主任调配。
1.1 对重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、
电梯井和发电机房等）进行应急保护。
1.2外围岗负责检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅
通立即通知工程部协助疏通。
1.3检查各排水系统及设施是否处于待命状态。
1.4派专责人员值班监视情况的发展。
2.管道破裂
2.1 当接报后，清洁人员要立刻到位。
2.2 清洁组立即用吸水机进行吸水，把受淹部分抽干，若水浸严
重，工程部应立刻使用便携式抽水泵把水排出物业外。