主动退货
售 后 查 件 咨 询
快件查件
了解情况 确定退款金额
售后问题
网络自查 电话查件
发回货物
情况了解举证判断
查询结果通知
验收货物
质量问题
快递责任
事前做到教育 拒签和产品必 要保护措施， 追究快递责任
退款
买 家 提 供 图 片
查证情况，协商解决办法
折价（折价成本 不高于换货成本）
换货（对于没有 达成折价的选择）
退货（质量问题 造成的退货）
折价申报 申报审核 退款
换货申请 单通过后
退货申请 退货审核 退货仓库 退款
客户发回货物
收 到 确 认 质 量 问 题 后
换货发回
了解库存情况， 产品属性熟知， 邮费情况熟知， 活动情况熟知， 销售政策熟知。
客户咨询 客服应答
售 后 查 件 问 题
库 存 情 况 确 认
特 价 申 请 与 回 复
客服解答 订单达成
成交失败
问 题 记 录 提 交 订单确认
销 售 客 服 工 作
销 售 报 表 备 份
后台备注
仓 库 按 单 操 作
配货打包 发 货 单 和 快 递 单 物流配送 售后查件 回款结账
确 认 后 的 订 单
订 单 信 息 备 注
销售客服将确认后订单 信息进行网络备注
根据订单状态 和备注做发货 单和快递单
每天下午4点之前确定的订单 都制成发货单交与仓库，并制 作快递单且编号与发货单对应
根据发货单 配货并打包
仓库根据发货单配货打包 并将包裹按照发货单编号
包裹快递
快递签收核 算快递价格
核对快递单编号 和包裹编号
单 号 留 存 备 查
仓库留存
主动退货
售 后 查 件 咨 询
快件查件
了解情况 确定退款金额
售后问题
网络自查 电话查件
发回货物
情况了解举证判断
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验收货物
质量问题
快递责任
事前做到教育 拒签和产品必 要保护措施， 追究快递责任
退款
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查证情况，协商解决办法
折价（折价成本 不高于换货成本）
换货（对于没有 达成折价的选择）
退货（质量问题 造成的退货）
折价申报 申报审核 退款
换货申请 单通过后
退货申请 退货审核 退货仓库 退款
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收 到 确 认 质 量 问 题 后
换货发回
了解库存情况， 产品属性熟知， 邮费情况熟知， 活动情况熟知， 销售政策熟知。
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售 后 查 件 问 题
库 存 情 况 确 认
特 价 申 请 与 回 复
客服解答 订单达成
成交失败
问 题 记 录 提 交 订单确认
销 售 客 服 工 作
销 售 报 表 备 份
后台备注
仓 库 按 单 操 作
配货打包 发 货 单 和 快 递 单 物流配送 售后查件 回款结账
确 认 后 的 订 单
订 单 信 息 备 注
销售客服将确认后订单 信息进行网络备注
根据订单状态 和备注做发货 单和快递单
每天下午4点之前确定的订单 都制成发货单交与仓库，并制 作快递单且编号与发货单对应
根据发货单 配货并打包
仓库根据发货单配货打包 并将包裹按照发货单编号
包裹快递
快递签收核 算快递价格
核对快递单编号 和包裹编号
单 号 留 存 备 查
仓库留存