服务王道满分试题答案
单选题
1. 全球经济发展的双引擎是： √
A 轻工业和重工业
B 重工业和制造业
C 轻工业和服务业
D 服务业和制造业
正确答案： D
2. 推动人们行动最强大的动力是： √
A 认同需求
B 生理需求
C 安全需求
D 社会需求
正确答案： B
3. 送给自己最好的礼物是： √
A 大家满意
B 领导满意
C 顾客满意
D 自身满意
正确答案： D
4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：
A 强势型
B 脆弱型
C 敏感型
D 配合型 √
正确答案： A
5. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： √
A 空杯理论
B 破窗理论
C 蝴蝶效应
D 热岛效应
正确答案： B
6. 自我减压最重要的方法是： √
A 正向转念法
B 连接景点法
C 想象成功法
D 以上选项都对
正确答案： C
7. 让生命的改变立刻开始，关键在于： √
A 坚强的意志
B 认真的思考
C 正确的决策
D 真正的决定
正确答案： D
8. “以人为本”的“本”是： √
A 企业的根本利益
B 职工的根本利益
C 顾客的根本利益
D 社会的基本利益
正确答案： B
9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是：√
A 蒙牛公司
B 海尔公司
C 松下公司
D 索尼公司
正确答案： D
10. 企业经营的核心策略和必备文化是： √
A 顾客满意
B 市场影响
C 内部凝聚力
D 利益共同体
正确答案： A
11. 人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：
A 自尊需求
B 安全需求
C 认同需求
D 社会需求
正确答案： C
12. 人的最高层次的需求是： √
A 自我实现需求
B 自我超越需求
C 自尊需求
D 生存需求
正确答案： A
13. 21世纪，企业经营应： √
A 以大局的需求和利益为中心 √
B
C
D 以企业的需求和利益为中心 以市场的需求和利益为中心 以顾客的需求和利益为中心
正确答案： D
14. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： √
A 想象成功法
B 连接景点法
C 精神胜利法
D 正向转念法
正确答案： D
15. 企业生存和发展最基本的原则是：
A 利益为先
B 顾客至上
C 以人为本
D 和谐发展
正确答案： B
√
服务王道满分试题答案
单选题
1. 全球经济发展的双引擎是： √
A 轻工业和重工业
B 重工业和制造业
C 轻工业和服务业
D 服务业和制造业
正确答案： D
2. 推动人们行动最强大的动力是： √
A 认同需求
B 生理需求
C 安全需求
D 社会需求
正确答案： B
3. 送给自己最好的礼物是： √
A 大家满意
B 领导满意
C 顾客满意
D 自身满意
正确答案： D
4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：
A 强势型
B 脆弱型
C 敏感型
D 配合型 √
正确答案： A
5. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： √
A 空杯理论
B 破窗理论
C 蝴蝶效应
D 热岛效应
正确答案： B
6. 自我减压最重要的方法是： √
A 正向转念法
B 连接景点法
C 想象成功法
D 以上选项都对
正确答案： C
7. 让生命的改变立刻开始，关键在于： √
A 坚强的意志
B 认真的思考
C 正确的决策
D 真正的决定
正确答案： D
8. “以人为本”的“本”是： √
A 企业的根本利益
B 职工的根本利益
C 顾客的根本利益
D 社会的基本利益
正确答案： B
9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是：√
A 蒙牛公司
B 海尔公司
C 松下公司
D 索尼公司
正确答案： D
10. 企业经营的核心策略和必备文化是： √
A 顾客满意
B 市场影响
C 内部凝聚力
D 利益共同体
正确答案： A
11. 人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：
A 自尊需求
B 安全需求
C 认同需求
D 社会需求
正确答案： C
12. 人的最高层次的需求是： √
A 自我实现需求
B 自我超越需求
C 自尊需求
D 生存需求
正确答案： A
13. 21世纪，企业经营应： √
A 以大局的需求和利益为中心 √
B
C
D 以企业的需求和利益为中心 以市场的需求和利益为中心 以顾客的需求和利益为中心
正确答案： D
14. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： √
A 想象成功法
B 连接景点法
C 精神胜利法
D 正向转念法
正确答案： D
15. 企业生存和发展最基本的原则是：
A 利益为先
B 顾客至上
C 以人为本
D 和谐发展
正确答案： B
√