作者：许磊
《商业研究》 2001年10期
中图分类号：F713.51
文献标识码：A 文章编号：1001-148x(2001)06-0040-02
工商管理部门是现代信息资源管理(IRM)的发源地之一，IRM的出现预示着信息资源的管理已成为组织的一项新型职能，如同财务管理、人事管理一样。但它的出现给组织带来了冲击，引起了组织内部的职责、岗位、人员乃至战略、政策、结构、文化的根本调整。因为只有这样，才能建立以CIO为中心的现代商业企业的IRM体制。对商业信息的类型、特点及其处理规则进行分析研究，是推动我国商业信息化进程的需要。
一、商业信息的类型
商业信息按其划分的标准不同可以分为若干种。按照商业信息性质和内容可以划分为：市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息和市场环境信息。
（一）市场营销信息。它是市场信息的核心和主体，主要包括如下信息：商品生产和供应信息（市场商品生产能力、规模、布局、结构、渠道以及产地、产量、品种、花色、规格、性能、款式、型号、价格等）；商品需求信息（消费者人数、性别、年龄、职业、收入、习惯、爱好、心理变化特征，以及购买增减和投向变化，消费水平和结构变化等）；商品竞争信息（同行业竞购、竞销能力及其竞争战略与策略，如同行的产品开发、销售渠道、网点分布以及价格策略、销售促进策略等）。市场营销信息常常通过商情、广告、市场调查等形式反映出来。
（二）市场管理信息。包括国家调控市场、市场引导企业的宏观管理信息和企业内部业务管理的信息。前者包括国家制定和颁布的经济法规、政策和计划及税收、银行、物价等部门根据经济杠杆的原则而出台的有关新的规定等。后者指的是商品产供销计划，购销合同的签订和履行，以及业务、财务、会计、审计、物价等管理措施的有关信息。
（三）市场商品科技信息。包括新产品的开发、设计、试制，以及各类产品在加工、包装、仓储、运输、检验、采购、销售、服务等环节中所出现的科学技术发明成果和改革、革新措施所形成的信息。
（四）市场环境信息。指的是影响市场供求变化和营销活动的各种政治、经济、社会环境、自然变化的信息。包括政治环境信息，如国家重大方针政策变化、不同时期党的号召等；经济环境信息，如经济政策变化、经济体制改革、经济结构变化、经济发展速度和人民消费水平、消费结构变化等；社会环境信息，如城乡建设发展、人口发展与分布、商业网点建设、交通、人民文化和教育水平，以及风俗习惯等；自然环境信息，如气候变化、土地资源开发利用、农作物生长态势等。以上事物变化所产生的信息都作为市场环境因素而对市场营销决策有着重要价值。
二、商业信息的特点
商业信息是社会生产、交换、消费等经济活动必不可少的信息，它除了具有一般信息共有的可传递性、可记存性、可复制性、可共享等特点外，还具有多变性、零散性和实用性等突出特点。
（一）多变性。商业信息的多变性是它不同于其它信息的最突出的特征，主要表现为以下三点：第一，商品价格信息瞬息万变，尤其在企业常常将价格变动作为促销手段的情况下，不仅同一种商品的价格变化频繁，而且不同商品之间的比价也不断变化。第二，商品的供求关系处在不断变动之中。由于大量新的企业参与市场竞争，某些商品往往很快由短缺转为过剩，畅销商品与滞销商品的位次也不断调整。第三，商品的品种、品牌不断增多，同一种商品的更新换代周期越来越短，使用功能也不断趋向于复合多元。
（二）零散性。商品信息的零散性与商品生产的分散性和商品信息传播的多渠道无序化密切相关。主要表现为以下三点：第一，商品生产多以分散的企业或企业集团为单位，为占领市场，企业只注重商品信息的及时发布而缺乏累积性，造成商品信息满天飞的局面。第二，商品信息经过各种社会传播渠道传播时，虽经过一定的整合，但仍然无法从根本上改变其分散的状态。第三，在以商品销售为目的的信息传播活动中，良莠不齐，存有片面、无序、虚假宣传的现象。
（三）实用性。商品信息的实用性与商品信息的功能密切相关。它主要表现为以下几方面：第一，沟通社会生产、流通、消费等环节的联系，促使其出现良性循环。第二，贴近大众生活，有广泛的共享性，提高经济活动的透明度。第三，服务于不同用户的需求。如企业可以据此了解竞争对手的生产情况、商品营销策略、价格与服务措施、商品的市场占有率等等，从而有针对性地组织生产销售，使自己在竞争中占据有利的地位。
三、现代商业信息处理的特点
进入20世纪后，世界的经济、技术发展迅速，生产社会化的程度越来越高，随着信息时代的到来，商业企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制。西方企业界流行一种观点，即“控制信息就是控制企业的命运，推动信息就失去一切。”这充分说明了信息对企业的重要性。从商业企业管理的角度看，现代商业信息处理主要有以下几个特点。
（一）信息量急剧增加。作为资源，任何特定形式的物质在地球上都有一定的储量、一定的限度，但信息资源不但没有限制，而是越来越快地增长。“信息爆炸”、“知识爆炸”是我们这个时代的特征之一。“信息爆炸”现象主要体现为信息量呈雪崩式的增长。英国技术预测专家马丁研究发现：人类的知识在19世纪是每50年增长1倍，20世纪每10年增长1倍，70年代每5年增长1倍。目前，信息的增长量是每2年增长1倍。1935年美国每生产1美元产品要在信息处理方面花去15美分，1985年在信息处理方面的花费上升到25美分，1995年上升到36美分。
（二）信息处理与传递的高度现代化。自从50年代中期，计算机开始进入流通领域以后，商业营销活动发生了重大变革。从购销货物统计、费用核算、市场预测与分析、库存控制、资金管理到劳动工资计算等，都可以利用计算机进行，企业的信息处理技术及设备日益向着高度现代化发展。有资料显示，现在日本的一些大企业，可以在5秒至1分钟内通过电子计算机网络系统获得全世界金融行情，在1～3分钟内获得日本与世界各国进出口贸易资料；在3～5分钟内查询或调用国内1万个重点企业当年和历年生产和经营情况；在当天就可获悉全国各地生鲜食品的批发、销售、库存和价格变动的数据。
（三）处理方法的复杂化。随着市场竞争的日益激烈，企业为了挖掘潜力，获得最大的经济效益，其管理水平会不断提高，其决策过程也将越来越复杂。数理统计及运筹学方法在商业管理中的应用，使信息处理的方法日趋复杂。另外，企业对信息的及时性、可靠性、准确性、时效性的要求越来越高，也导致了信息处理的复杂度大大增加。
四、商业信息管理所遵循的原则
随着信息数据的急剧膨胀和信息质量的日益恶化，人类固有的信息能力已不能适应信息需求和信息环境发展变化的需要，致使大量的无用信息、虚假信息等“信息垃圾”充斥社会信息交流渠道，极大地妨碍了人们对有用信息、正确信息的吸收利用。事实上，信息既不会自发地形成资源，也不会自动地创造财富，更不能无条件地转移权力。没有组织的或不加控制的信息不仅不是资源，而且可能会构成一种严重的妨害。只有经过组织管理的信息才能成为一种资源，没有信息管理，信息资源就不可能得到充分有效地开发利用。商业信息管理所遵守的原则主要有以下几个：
（一）及时，就是信息速度传递要快。由于信息具有时效性，速度越快，信息水平越高，其价值越大。当前，市场形势急剧变化，这就要求商业企业必须及时得到有效的资料和数据，以便为其正确地经营决策提供充分的参考。商业信息的及时性主要包括四方面的内容：一是收集信息要及时；二是加工制作新的信息要及时；三是反馈信息要及时；四是传输信息要及时。只有做到这四个及时，才能赢得企业经营上的主动权。
（二）准确，即信息要如实反映客观情况。准确是信息的生命，情报越准确，其价值越大，而假情报、假信息只能导致企业经营管理的决策失误，从而贻误整个商业工作。要做到信息能如实反映实际情况，首先必须做到一切从实际出发，周密调查研究，认真收集各种原始资料和数据，才能加工出准确的信息，保证企业决策人员的正确判断和管理过程的有效控制。
（三）适用，就是信息要符合实际需要。在企业经营过程中，由于决策人员和企业职能科室人员的职责不同，他们所需要的信息在内容上也不尽相同。而且，即便同为决策人员，由于层次不同，他们所需要的信息量也不相同，愈往上层，需要的信息量愈少，但对信息的要求趋于整体化，所得信息也愈不正式，愈不规律，不易事先预测；信息处理愈加复杂，往往需通过模拟、预测或其他复杂的过程，才能得到战略上的信息。而愈在下面，信息资料愈加规律，趋于数据化、经常化。如果向不同部门以同样方式提供信息，不仅会造成信息的大量冗沉，增加信息处理工作的负担和费用，而且还会给这些部门查找所需要的信息带来困难，造成时间浪费甚至经济上的损失。
（四）经济，是指采用的信息处理方式必须符合经济核算的要求。任何管理工作都要考虑经济效益，信息的处理也必须遵循经济效益的原则，即考虑如何用较低的费用获取必需的信息。满足这一要求应考虑两个方面的内容：一是从信息的生产到传播要尽量节约费用；二是如何使信息给商业工作带来更大的效用。
五、正确认识信息技术的作用
信息技术只能提高商业业务流程的速度，但业务流程的清晰程度和合理性则取决于商业企业的设计和管理。信息技术能使信息方便、高效地存储、使用、积累和传播，从而为企业经营活动发生由量到质的改善提供了可能。但我们不可过高估计信息技术在这种改善中所起的作用。那种认为只靠信息技术就可以解决企业所有问题的想法是不实际的，甚至是十分危险的。信息技术与企业业务流程之间的关系就好象交通工具和路的关系。信息技术的应用，只是使自行车变成了汽车，而不能使弯路变成直路。也正是在这个意义上，自动化了的混乱并不是更好的混乱，而是更快的混乱。
作者介绍：许磊 聊城师范学院 图书馆，山东 聊城 252059
作者：许磊
《商业研究》 2001年10期
中图分类号：F713.51
文献标识码：A 文章编号：1001-148x(2001)06-0040-02
工商管理部门是现代信息资源管理(IRM)的发源地之一，IRM的出现预示着信息资源的管理已成为组织的一项新型职能，如同财务管理、人事管理一样。但它的出现给组织带来了冲击，引起了组织内部的职责、岗位、人员乃至战略、政策、结构、文化的根本调整。因为只有这样，才能建立以CIO为中心的现代商业企业的IRM体制。对商业信息的类型、特点及其处理规则进行分析研究，是推动我国商业信息化进程的需要。
一、商业信息的类型
商业信息按其划分的标准不同可以分为若干种。按照商业信息性质和内容可以划分为：市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息和市场环境信息。
（一）市场营销信息。它是市场信息的核心和主体，主要包括如下信息：商品生产和供应信息（市场商品生产能力、规模、布局、结构、渠道以及产地、产量、品种、花色、规格、性能、款式、型号、价格等）；商品需求信息（消费者人数、性别、年龄、职业、收入、习惯、爱好、心理变化特征，以及购买增减和投向变化，消费水平和结构变化等）；商品竞争信息（同行业竞购、竞销能力及其竞争战略与策略，如同行的产品开发、销售渠道、网点分布以及价格策略、销售促进策略等）。市场营销信息常常通过商情、广告、市场调查等形式反映出来。
（二）市场管理信息。包括国家调控市场、市场引导企业的宏观管理信息和企业内部业务管理的信息。前者包括国家制定和颁布的经济法规、政策和计划及税收、银行、物价等部门根据经济杠杆的原则而出台的有关新的规定等。后者指的是商品产供销计划，购销合同的签订和履行，以及业务、财务、会计、审计、物价等管理措施的有关信息。
（三）市场商品科技信息。包括新产品的开发、设计、试制，以及各类产品在加工、包装、仓储、运输、检验、采购、销售、服务等环节中所出现的科学技术发明成果和改革、革新措施所形成的信息。
（四）市场环境信息。指的是影响市场供求变化和营销活动的各种政治、经济、社会环境、自然变化的信息。包括政治环境信息，如国家重大方针政策变化、不同时期党的号召等；经济环境信息，如经济政策变化、经济体制改革、经济结构变化、经济发展速度和人民消费水平、消费结构变化等；社会环境信息，如城乡建设发展、人口发展与分布、商业网点建设、交通、人民文化和教育水平，以及风俗习惯等；自然环境信息，如气候变化、土地资源开发利用、农作物生长态势等。以上事物变化所产生的信息都作为市场环境因素而对市场营销决策有着重要价值。
二、商业信息的特点
商业信息是社会生产、交换、消费等经济活动必不可少的信息，它除了具有一般信息共有的可传递性、可记存性、可复制性、可共享等特点外，还具有多变性、零散性和实用性等突出特点。
（一）多变性。商业信息的多变性是它不同于其它信息的最突出的特征，主要表现为以下三点：第一，商品价格信息瞬息万变，尤其在企业常常将价格变动作为促销手段的情况下，不仅同一种商品的价格变化频繁，而且不同商品之间的比价也不断变化。第二，商品的供求关系处在不断变动之中。由于大量新的企业参与市场竞争，某些商品往往很快由短缺转为过剩，畅销商品与滞销商品的位次也不断调整。第三，商品的品种、品牌不断增多，同一种商品的更新换代周期越来越短，使用功能也不断趋向于复合多元。
（二）零散性。商品信息的零散性与商品生产的分散性和商品信息传播的多渠道无序化密切相关。主要表现为以下三点：第一，商品生产多以分散的企业或企业集团为单位，为占领市场，企业只注重商品信息的及时发布而缺乏累积性，造成商品信息满天飞的局面。第二，商品信息经过各种社会传播渠道传播时，虽经过一定的整合，但仍然无法从根本上改变其分散的状态。第三，在以商品销售为目的的信息传播活动中，良莠不齐，存有片面、无序、虚假宣传的现象。
（三）实用性。商品信息的实用性与商品信息的功能密切相关。它主要表现为以下几方面：第一，沟通社会生产、流通、消费等环节的联系，促使其出现良性循环。第二，贴近大众生活，有广泛的共享性，提高经济活动的透明度。第三，服务于不同用户的需求。如企业可以据此了解竞争对手的生产情况、商品营销策略、价格与服务措施、商品的市场占有率等等，从而有针对性地组织生产销售，使自己在竞争中占据有利的地位。
三、现代商业信息处理的特点
进入20世纪后，世界的经济、技术发展迅速，生产社会化的程度越来越高，随着信息时代的到来，商业企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制。西方企业界流行一种观点，即“控制信息就是控制企业的命运，推动信息就失去一切。”这充分说明了信息对企业的重要性。从商业企业管理的角度看，现代商业信息处理主要有以下几个特点。
（一）信息量急剧增加。作为资源，任何特定形式的物质在地球上都有一定的储量、一定的限度，但信息资源不但没有限制，而是越来越快地增长。“信息爆炸”、“知识爆炸”是我们这个时代的特征之一。“信息爆炸”现象主要体现为信息量呈雪崩式的增长。英国技术预测专家马丁研究发现：人类的知识在19世纪是每50年增长1倍，20世纪每10年增长1倍，70年代每5年增长1倍。目前，信息的增长量是每2年增长1倍。1935年美国每生产1美元产品要在信息处理方面花去15美分，1985年在信息处理方面的花费上升到25美分，1995年上升到36美分。
（二）信息处理与传递的高度现代化。自从50年代中期，计算机开始进入流通领域以后，商业营销活动发生了重大变革。从购销货物统计、费用核算、市场预测与分析、库存控制、资金管理到劳动工资计算等，都可以利用计算机进行，企业的信息处理技术及设备日益向着高度现代化发展。有资料显示，现在日本的一些大企业，可以在5秒至1分钟内通过电子计算机网络系统获得全世界金融行情，在1～3分钟内获得日本与世界各国进出口贸易资料；在3～5分钟内查询或调用国内1万个重点企业当年和历年生产和经营情况；在当天就可获悉全国各地生鲜食品的批发、销售、库存和价格变动的数据。
（三）处理方法的复杂化。随着市场竞争的日益激烈，企业为了挖掘潜力，获得最大的经济效益，其管理水平会不断提高，其决策过程也将越来越复杂。数理统计及运筹学方法在商业管理中的应用，使信息处理的方法日趋复杂。另外，企业对信息的及时性、可靠性、准确性、时效性的要求越来越高，也导致了信息处理的复杂度大大增加。
四、商业信息管理所遵循的原则
随着信息数据的急剧膨胀和信息质量的日益恶化，人类固有的信息能力已不能适应信息需求和信息环境发展变化的需要，致使大量的无用信息、虚假信息等“信息垃圾”充斥社会信息交流渠道，极大地妨碍了人们对有用信息、正确信息的吸收利用。事实上，信息既不会自发地形成资源，也不会自动地创造财富，更不能无条件地转移权力。没有组织的或不加控制的信息不仅不是资源，而且可能会构成一种严重的妨害。只有经过组织管理的信息才能成为一种资源，没有信息管理，信息资源就不可能得到充分有效地开发利用。商业信息管理所遵守的原则主要有以下几个：
（一）及时，就是信息速度传递要快。由于信息具有时效性，速度越快，信息水平越高，其价值越大。当前，市场形势急剧变化，这就要求商业企业必须及时得到有效的资料和数据，以便为其正确地经营决策提供充分的参考。商业信息的及时性主要包括四方面的内容：一是收集信息要及时；二是加工制作新的信息要及时；三是反馈信息要及时；四是传输信息要及时。只有做到这四个及时，才能赢得企业经营上的主动权。
（二）准确，即信息要如实反映客观情况。准确是信息的生命，情报越准确，其价值越大，而假情报、假信息只能导致企业经营管理的决策失误，从而贻误整个商业工作。要做到信息能如实反映实际情况，首先必须做到一切从实际出发，周密调查研究，认真收集各种原始资料和数据，才能加工出准确的信息，保证企业决策人员的正确判断和管理过程的有效控制。
（三）适用，就是信息要符合实际需要。在企业经营过程中，由于决策人员和企业职能科室人员的职责不同，他们所需要的信息在内容上也不尽相同。而且，即便同为决策人员，由于层次不同，他们所需要的信息量也不相同，愈往上层，需要的信息量愈少，但对信息的要求趋于整体化，所得信息也愈不正式，愈不规律，不易事先预测；信息处理愈加复杂，往往需通过模拟、预测或其他复杂的过程，才能得到战略上的信息。而愈在下面，信息资料愈加规律，趋于数据化、经常化。如果向不同部门以同样方式提供信息，不仅会造成信息的大量冗沉，增加信息处理工作的负担和费用，而且还会给这些部门查找所需要的信息带来困难，造成时间浪费甚至经济上的损失。
（四）经济，是指采用的信息处理方式必须符合经济核算的要求。任何管理工作都要考虑经济效益，信息的处理也必须遵循经济效益的原则，即考虑如何用较低的费用获取必需的信息。满足这一要求应考虑两个方面的内容：一是从信息的生产到传播要尽量节约费用；二是如何使信息给商业工作带来更大的效用。
五、正确认识信息技术的作用
信息技术只能提高商业业务流程的速度，但业务流程的清晰程度和合理性则取决于商业企业的设计和管理。信息技术能使信息方便、高效地存储、使用、积累和传播，从而为企业经营活动发生由量到质的改善提供了可能。但我们不可过高估计信息技术在这种改善中所起的作用。那种认为只靠信息技术就可以解决企业所有问题的想法是不实际的，甚至是十分危险的。信息技术与企业业务流程之间的关系就好象交通工具和路的关系。信息技术的应用，只是使自行车变成了汽车，而不能使弯路变成直路。也正是在这个意义上，自动化了的混乱并不是更好的混乱，而是更快的混乱。
作者介绍：许磊 聊城师范学院 图书馆，山东 聊城 252059