附件一
员工手册
前 言
欢迎加入XXXXXXX国际货运代理有限公司！
为使您更有效的开展工作，对公司背景、整体概况、福利待遇、管理制度等有所认识，根据中华人民共和国劳动法，结合本公司实际情况，制定了这本《员工手册》。《员工手册》作为公司的财富，因其内容在公司与授权持有者之间视为机密。
《员工手册》并非包罗万象。公司有权因业务策略、营运需要及政府法规等变化而修改公司规章制度和政策等。新版本会代替旧版本，新政策会通过公司内部互联网或公告等方式及时发布。
公司保留解释和修改《员工手册》的权利。手册生效日期为XXXX年X月X日。手册中没有明确规定的内容以劳动法，各级政府的有关规定及公司的相关规定为准。
员工到公司报到时，将得到电子版《员工手册》。希望您仔细阅读并妥善保管。
祝愿您在本公司工作期间工作愉快事业有成！
第一章 总则
第一条 为使员工对公司的背景、整体概况、主要的福利待遇和劳动管
理制度有所认识，为使员工对公司管理有所依据，按照《中华人民
共和国劳动法》等有关法律、法规，结合本公司具体情况特制定本
手册。本手册为公司与员工的劳动合同的附件。
本手册内容与国家有关法律、法规或政策不符合之处，以后者 第二条
为准。
第三条 公司有权因业务策略、营运需要及政府法规的变化而修改操作 规程、规章制度和公司政策。
第四条 如对本手册内容理解有歧异的地方，以公司的解释为准。
第五条 本手册经公司管理层审批全体员工认同后，生效日期为xxxx年xx
月xxx日。
聘用制度
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条
第十一条
试用制度
第十二条
第十三条
第十四条
第十五条
调整工作岗位
第十六条
第二章 劳动条例 公司人事经理负责公司人力资源开发、招聘和安置工作。 为符合公司及政府部门之标准，所有涉及职位申请、初审、面 试及聘用之必须的程序均应由人事经理负责。 所有应聘者应达到法定最低就业年龄。本公司录用人才无性 别、地域及户口区别。 新进员工的录用手续及程序均需符合公司规定。 所有应征本公司职位者应按要求详细填写职位申请表及其它相 关之表单。 人力资源部负责对所有应征者进行初审及笔试，以此考核 他们的品格、工作经历、教育状况及是否具备所应征岗位要求 的工作能力。人力资源部有权根据公司标准和要求拒绝任 何不合要求的应征者。 为了让新员工确认公司所招聘的职位是否适合其个人兴趣和能 力，以及公司有机会评估员工能否胜任工作，新员工入职后须 通过试用期。试用期的期限按《中华人民共和国劳动法》和与 员工签订劳动合同的公司注册地的政府规定执行。 试用期从入职日开始计算，为期三个月。在试用期间，雇员的绩效将根据其知识、能力和工作表现进行评估。如果经理认定其难于胜任所在岗位的工作，则可于试用期内解除聘用。试用期可延长，但最长不超过六个月。 试用期间，直接主管负责观察了解新员工的工作表现并需于试用期结束前一周做出是否正式雇佣、延长试用期或解除雇佣的结论。 根据劳动法规定试用期内，公司认为该员工不能胜任或不适 合工作，有权决定终止聘用该员工，无需支付经济补偿金。 为了更有效地使用人力资源，公司有权根据营运需要和员工的
第十七条 工作表现或能力，在劳动合同约定的岗位范围内调整员工的工 作，并按新岗位调整其薪酬，员工应该服从公司的安排。 公司将根据业务运营活动或工作需要，对员工定期进行业务培
训和考核，员工非经批准不参加培训或经培训后达不到培训的
要求，公司有权变更其岗位。在调整员工的岗位时，公司可重
新确定其工资和福利待遇。 劳动合同的解除与终止
第十八条
第十九条
第二十条
第二十一条
第二十二条
第二十三条
第二十四条
在试用期内，公司或员工可以按《中国人民共和国劳动法》的 规定，随时解除劳动合同。 雇员达到退休年龄或死亡、辞职、解雇的情况下，雇佣合同将 终止。 所有雇员达到法定退休年龄时，将被要求退休。 除劳动法另有规定外，员工在试用期满后单方提出解除劳动合 同，必须提前30日通知或以一个月的总薪金作为抵偿。有以下情况之一的，公司将提前30日通知员工与其解除劳动合同： （一）由于健康或是年龄上的原因，该员工不能胜任工作，公司将酌情对其做岗位调动，若仍不能胜任者公司将劝其离职； （二）该员工的工作表现或工作效率很差，并且没有任何改善的征兆； （三）公司根据生产经营活动或工作需要或员工的工作表现或能力，在劳动合同约定的工作岗位范围内调整员工的工作，员工不服从公司安排的。 （四）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大改变，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的； （五）公司濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员，已提前30日向全体员工说明情况，听取员工的意见，已经向劳动行政部门报告的。 员工有以下情况之一的，公司可以立即解除其劳动合同而无需 支付经济补偿金： （一）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （二）严重失职营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （三）被依法追究刑事责任的； 员工单方提出解除劳动合同的，应赔偿公司以下损失： （一）公司招收录用所支付的费用； （二）公司为其支付的培训费，双方另有约定的按约定办理； （三）对生产、经营和工作造成的直接经济损失； （四）劳动合同约定的其他赔偿费用。 离职员工将得到最后一个服务日之前的当年有薪年假赔偿。 日工资=月基本工资/月平均工作天数（月平均工作天数参照当地劳动部门规定）
第二十五条 试用期后员工离职时，需提前30天填写《离职申请书》，交经理
审批并通知财务部；在离职当天，填妥《离职交接单》，退还领用
物品及消除电脑系统帐号的工作，退还工作证、识别证、钥匙及名
片等，经理及财务部人员应协调该员工清理财务还款。
第二十六条
第二十七条
工作时间
第二十八条
第二十九条
第三十条
考勤制度第三十一条
第三十二条
第三十三条
第三十四条
第三十五条
第三十六条
第三章 员工纪录与人事档案 新进人员于报到当日，应办妥所有手续（包括填妥本公司新进员工履历表、缴验学历证书及身份证复印件、最近正面免冠照片一张等；如是应届毕业生，必须递交派遣证），以免影响个人权益。 个人资料由人事档案负责人保存，任何人未经同意不可阅览。 第四章 工作时间与考勤制度 员工的工作时间安排为每周工作五天 09:00-12:00 13：00-17：30 (周一至周五) 非正式聘用员工属临时合约性质者或因职务之特殊性，其工作 时间可另行规定。 公司有权因业务需要要求员工在休息日或国家法定假日来加班。 员工必须严格遵守上、下班时间，不得无故旷工、迟到、早退。 有以下情况之一的按旷工处理： （一）未经请假或请假未被批准而缺勤的； （二）休假期满未经续假而缺勤的； （三）其他无正当理由而缺勤的。 未经请假及事先说明，10:00之后到公司或16:45之前离开公 司者，按旷工半天计。 任何类别的假期都需上级主管事先批准，如有紧急情况，不能 事先请假的，应在一小时以内电话通知，并在上班当日补办手续，否则以旷工计。 连续3个工作日无故缺勤或未经批准休假者将被视为旷工。直 接主管将亲自联络本人，查明原因，并于满3天后的2天内交 当事者。 公司允许员工每月迟到累计不超过XX分钟。超过部分按事假 计，不足1小时，按1小时计。
加班的管理
第三十七条 所有雇员都应用有效的方法工作，并且要有高度的责任感。 第三十八条 以下情况不视作加班：
第三十九条
第四十条
第四十一条
第四十二条
第四十三条
第四十四条
第四十五条
第四十六条
第四十七条
第四十八条
第四十九条
（一）公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； （二）公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； （三）出差期间； （四）参加在非工作时间组织的培训； （五）未经上司指派或同意的工作时间的延长及节假日的工作时间。 加班者须事前申请或事后2日内把加班申请表交上级主管，收到加班申请表的主管需要在上面签收时间，包括日期和钟点。如果不能在规定时间交出加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。 加班者必须于每周一下班前把上周经批准的加班申请表交考勤负责人。 法定假日加班者, 员工需在实际加班前的最后一个工作日的上午12点钟前, 把经过批准的加班申请交到考勤负责人，收到加班 申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。 特殊情况需要临时计划加班者 (包括分公司员工), 相关部门 主管或经理要加以额外的说明。 如果员工提出申请时,需要签名的领导适逢外出,员工首先要在 按照规定时间把未曾签名的加班申请表交到相应的管理部门,同时相关领导把批准意见通过邮件致相应的人事管理人员。 无论是工作日、周末或是假日加班，员工均应如实记录加班时间。 员工在正常工作日加班超过21:30 者，公司为其报销回家出 租车费。双休日及公共假日加班，员工可以报销因加班而花费 的地铁票和公共汽车票。 加班费支付从18:30起开始计算，一次加班时间少于一小时的，不计加班费。 加班费的计算以员工基本小时工资为基数。 基本小时工资=月基本工资/月平均工作天数/8 （月平均工作天数参照当地劳动部门规定） 加班费的计算方法如下： 1.5×基本小时工资×平日加班小时数 销售业务人员及经理级别以上管理人员不享受加班补贴及加班费。 第五章 工资 公司根据每一个职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的薪酬。
第五十条
第五十一条
第五十二条 公司所有员工薪水支付的时间范围为月薪制，每月支付一次， 支付时间为次月XX日前，以人民币结算。如XX日为节假日，则提前一天发放。每月的加班及请假/休假计算周期为上月1日至上月最后一日。 员工必须负担其个人所得税。公司按照国家规定，每月将个人 收入所得税从员工的工资中代扣代缴，并把节余工资以银行转 帐形式发放。 员工薪资调整的幅度将根据薪资市场调查情况、物价指数、公 第五十三条
第五十四条
法定节假日
第五十五条
第五十六条
第五十七条
病假第五十八条
第五十九条
第六十条
第六十一条
司的经营效益以及员工全年的工作表现评审结果而定。工作表现是决定工资水平与加薪的基本因素。 奖金的发放按本年度公司业绩及员工本年度的工作表现发放。 所有涉及员工薪酬的事项仅仅是员工个人和公司之间的双方协议。未经公司许可，不得以任何形式传播有关自己或他人的薪酬情况。 第六章 员工福利 员工每年可享有以下法定有薪假日： 假期名称 天数 元旦（1月1日） 1 五一国际劳动节（5月1日） 1 国庆节（10月1、2、3日） 3 春节 3 清明节 1 端午节 1 中秋节 1 其他假期按国家和公司规定执行。 如果法定假日与正常休息天重合，公司将按国家规定安排休息。 员工请病假必须持有医院开具的病假建议书原件和相关病历并填写假单，办理请假手续，获得批准后方可休假。若发现虚假病假，公司将严厉处分。情节严重者，公司将保留将其马上开除的权利。 员工在试用期间的病假按事假扣除工资。 员工患病急诊，须在病假当天亲自通过电话或亲友传递向经理申请，并在事后上班的第1天补交假单及规定应提交的资料，否则作旷工处理。 员工因病须在工作时间内就医，应先征得其主管同意。并需在 外出就诊后上班第1天向负责考勤者出具病历并补交假单。否 则作旷工处理。员工工作时间外出看病，1次半天以内按病假累计计算。
第六十二条 病假医疗期的界定按劳动法相关规定。医疗期的延期由公司按 劳
动法规定和实际情况适当处理。 工伤假
第六十三条 凡因公受伤者得按国家规定办理。非因公受伤者，其住院期间工资当
地政府规定办理。 产假
第六十四条
第六十五条
第六十六条
第六十七条
第六十八条
第六十九条
丧假
第七十条
第七十一条
第七十二条
第七十三条
第七十四条
司法责任事由
第七十五条
事假第七十六条
正式员工依国家和当地政府规定享受带薪产假，具体规定参照当地政府规定执行。 员工在得知怀孕后应提供由公立医院开具的证明，包括：怀孕证明、员工在不影响其健康的条件可继续其工作的期限、预产期等。 如遇特殊情况需要保胎休息的，必须由指定医院或妇产科医院 出具证明，并在获悉后第一个工作日通知其主管，有关休假以病假处理。 产假期满后仍需休假的，必须由指定医院或妇产科医院出具证 明，并在获悉后第一个工作日通知公司，有关休假以病假处理。 产假期内遇公休、假日和法定节日，不另加假期天数。 试用期员工不享受产假。 员工的直系亲属死亡，可享有3天有薪丧假。直系亲属是指父母、配偶及子女。 员工的非直系亲属死亡，可享有1天有薪丧假。非直系亲属指 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹及配偶的祖父母。 假期内遇公休、假日和法定节日，不另加假期天数。 上述所有带薪缺勤均须提供有关证明文件（如怀孕检病历卡、结婚证明、死亡证明或户籍注销证明等等）并事先由负责人同意。。否则作为旷工处理。 上述所有带薪缺勤必须一次休完，不得分开请。 如员工须出庭作证，公司将允许带薪缺勤。但员工必须事先提供法院传票之复印件，并交公司负责人审核。如果员工作证时得到法院的补偿，员工须向公司负责人提供付款收据，公司将依收据在员工薪水中扣除法院付酬部分。 请事假应事先填写请假单并取得主管签字批准，做好工作交接，方得离开岗位。如擅自离开工作岗位，事后补假条的，均作为旷工处理。旷工累计达三天以上的，公司有权将其除名。
第七十七条 如员工因急事来不及先行办理请假手续，应在事假当天亲自通 知
其主管说明请事假的具体原因，并于事后上班的第一天立刻补办手
续，否则以旷工处理。 其它福利第七十八条 根据国家《劳动法》及当地政府的有关规定，公司为员工办理养
老、医疗、工伤等社会保险。应由员工本人缴纳的部分，公司在其
工资中代扣统一上缴。若员工在当月XX日或之前离开公司，公司
不为其缴纳当月各项社会保险金。若员工于当月XX日之后离开公
司，公司为其缴纳当月的各项社会保险金。以上各类保险的有关实
施细则和各项具体规定，参阅各地社会保险的有关规定。员工应通
过电话、网络等方式查询个人社保交费情况。
第九章 工作表现的管理制度 绩效考核
第七十九条 公司定期对员工进行工作考核。工作考核的目的在于考核员工对达
成公司业务目标的贡献、个人工作表现、遵从企业纪律和规章制度
的行为、以及明确员工个人发展与培训需要。年终工作考核也是员
工年终奖金和下年度调整工资的参考依据。
第八十条 公司把工作考核成绩分为若干等级。如员工的工作考核被评为仅可
达到公司的最低标准，员工必须在1-3个月内再次接受工作考核
（实际时限按其岗位性质而定），期限届满仍未有明显改进的，公
司有权调整其工作岗位并相应调整工资，并于1个月内对员工的工
作表现进行考核。不能胜任工作的，公司将与其解除劳动合同。
第八十一条 如员工的工作考核被评为不符合公司的要求，公司将对其进行培训
和工作指导或调整其工作岗位并相应调整工资，1个月后仍未符合
公司要求的，公司将与其解除劳动合同。
第八十二条 公司将根据员工当年度内请病、事假天数，按比例减少发放奖金。 奖励第八十三条 公司制定奖励政策目的在于表彰员工在工作中的突出表现和贡献。
如：提高公司的经营效益；提出合理化建议，使公司管理得到改善
或使公司成本得到明显降低；其他方面表现优秀，为公司作出杰出
贡献。
第八十四条 奖励形式有：现金奖，实物奖，提高年度薪资增长幅度等。 纪律处分和行政处理
第八十五条 员工违反公司操作规程、规章制度或劳动纪律，公司将按其行为的
严重性和导致后果，给予相应的纪律处分。纪律处分包括书面警
告、调岗、降职、降薪等。行政处理包括但不限于即时解除劳动合
同。在执行纪律处分或行政处理的同时，公司有权要求员工为其过
失、过错赔偿损失，赔款按个别情况而定。
第八十六条 给予员工纪律处分或行政处理，必须以事实为依据，以法律和规章
制度为准绳。违纪处分的原则：
公平：与员工就问题进行平等沟通。
谨慎：未经充分调查不轻言警告，更不轻易辞退员工。
果断：有问题立即调查，尽快处理。
第八十七条 员工的上级主管在弄清事实、取得证据后，经公司经理批准，按以第八十八条
第八十九条 下程序处理： 书面警告：对违反纪律的错误行为的正式通知，并将保存在员工的个人档案中。 终止聘用：对累犯或极其严重的错误行为的最严重的处罚。以书面形式通知员工解除劳动关系。 一年内得到一次书面警告将扣除年终奖金及绩效奖金15%，两次书面警告，扣除30%，累计3次书面警告将被终止聘用。 员工犯有下列情况之一者，公司将予以书面警告：
1. 多次迟到、早退，不遵守公司请假制度；
2. 破坏公司环境，如随地吐痰、乱扔杂物；
3. 不按照规定填写报表或报表有错误；
4. 违反销售政策和规程，情节较轻；
5. 工作疏忽，无严重情节和后果；
6. 不按公司规定着装；
7. 违反公司规定，在禁止饮食范围内饮食；
8. 在不请假或请假未批准的情况下，不上班（以旷工处理）、
12个月内旷工累计3天以内；
9. 在执行上级的合理指示时，消极怠工或阳奉阴违，不完成规
定工作；
10.传播小道消息、谣言或侵犯他人隐私，对公司或同事造成伤
害，但情节不严重；
11.在工作岗位或范围内，扰乱工作秩序或干扰其他同事工作；
12.在工作时间内干私活，如：下棋、打牌、游戏追逐、阅读报
刊杂志、玩游戏或其他类似失职行为；
13.未经批准私自带外来人员进入办公区域；
14.无合理解释，在工作时间内擅自离开工作岗位；
15.在上班时与人吵闹；
16.因疏忽或过失造成资料或报表失实，影响正常运作；
17.使用公司办公器材或通讯设备作为私人用途；
18.由于疏忽给公司造成名誉或经济损失；
19.其他同类的过失，严重性与以上过失、过错相近的。
员工有下列违反劳动纪律或公司规章制度情况之一者，公司将予
以即时解除劳动合同而无须事先通知或作出任何补偿：
1. 12个月内旷工累计达3天或以上；
2. 吸毒、卖淫、嫖娼；
3. 在办公室内打架斗欧、聚众闹事或赌博；
第九十条
第九十一条
第九十二条 4. 本公司工作法定时限内从事任何第二职业； 5. 利用职务，营私舞弊、贪污受贿、收受不正当利益； 6. 盗窃、骗取或侵占公司或他人财物； 7. 伪造、变造单据票证、虚报各种业务开支或其他欺骗公司的行为； 8. 弄虚作假，提供失事资料或报表，意图掩饰其过失、过错或不正当行为，或意图欺骗公司或损害公司利益及信誉或意图谋取不正当利益； 9. 违反公司《保守商业秘密规定》； 10.未获公司的授权，代表公司（或因其职衔的原因令他人误解其代表）在媒体（如：广播电台、电视、报刊杂志、互连网、电子邮件等）披露本公司经营策略、业务政策、营运、技术或人事等资料，或评论其他公司、个人或政府政策； 11.公开诋毁公司名誉和信用，给公司造成名誉或经济损失； 12.蓄意破坏公司财物和办公设备等； 13.被依法追究刑事责任； 14.未获受权，代表公司与其他单位或个人签订合同、协议或意向书； 15.采取暴力行为或恐吓、报复、威胁公司其他人的人身安全，指使其亲友对公司员工采取暴力行为或恐吓、报复、威胁他人的人身安全； 16.虚报出勤情况； 17.即用上班时间炒股、期货或有价证券或赌博； 18.酒后驾驶并被刑事拘留； 19.向公司提供不实的个人资料； 20.其他同类的过失，严重性与以上过失、过错相近的。 以上列举之违章、违纪行为并非完全，员工如有类似上列有损公司权益或信誉行为而未列入上述类别，公司有权根据其过失的严重性和引致的后果，按类比的原则给予相应的纪律处分或行政处理。 第十章 申诉制度 员工就其工作等事宜有所申诉，应先与其直接上级主管进行沟通，讨论解决方案。 申诉调查和结果反馈应在接获申诉后30天内完毕。
第十一章 保守商业秘密规定
第九十三条 本公司的商业秘密是指：本公司的运价资料、客户资料、市场资
料、财务管理、人事管理及其他经营管理方法、政策、计划、方
案、资料、信息、销售渠道、电脑软件和本公司认为需保密的其他
事项等技术信息和经营信息。
第九十四条 公司的商业秘密可能或无须利用各种媒体（如：文件、印刷品、手第九十五条
第九十六条
第九十七条
第九十八条
第九十九条
第百条
第百一条
第百二条
第百三条
带。
第百四条
第百五条 册、笔记、教材、音像制品、电脑软件、电子邮件、图表及复制品）予以保存、传递与使用。但一切有记载公司商业秘密的各种媒体（以下简称“载密媒体”），必须妥为保管，在不必使用时，应及时交于公司指定的部门/专人保管并办理相应的手续。 未经主管（经理以上管理人员）同意，员工不得私自将载密媒体或其复制品提供给他人；未经总经理批准，员工不得将上述物品提供给非本公司的任何人员和单位。 员工无论在本公司服务期间或其后任何时间，都不得以文字、口头或其他方式直接或间接向公司外的任何人或单位透露本公司的商业秘密，也不得将其用于本公司以外用途，无论这些信息是否由其在本单位服务期间的工作所获得或是本公司取自第三方的需要保密的信息。 员工在发现商业秘密正在或可能泄露时，应以最快捷的方式向上级报告，并采取尽可能有效的保护措施。 员工与本公司的劳动关系终止或解除时，员工必须把本人保管与使用的或从他处复制、借用、取得的载密媒体及其复制品移交给公司的指定人员，并办理相应手续。 只有本公司发出书面通知，某资料解密时，员工对此资料的保密责任才告终止。 本公司员工都应当严守公司的商业秘密，防止和制止泄密事件的发生，以维护公司的合法权益。员工如违反本规定，公司将视其情节和后果，给予处罚、解除劳动合同以至追究法律责任。 第十二章 安全保卫制度 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境。 严禁违反操作规定使用各种办公设备和设施。 员工应遵守交通规则，作到安全行车，开车者要按规定使用安全办公室内严禁吸烟。 下班后应切断电脑等电器的电源，并将窗户紧闭。
第百六条 最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查。
第百七条 员工应保管好个人财务，不要将钱包、手机等私人贵重物品放在公
司的工作及公共场所。
第百八条 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由公司负责对内或对外发
布。
第百九条 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。
第十三章 内部沟通
第百十条 公司鼓励员工之间自由开放式的沟通方式，凡与工作相关的事情鼓
励通过各种有效途径充分沟通。
第百十一条 员工也可以通过书面形式传递沟通信息。包括：字条，电子邮件，
等。
第十四章 办公室行为规范 办公设备及场地的使用与维护
第百十二条 为使复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备长期处于良好、
整洁的状态，请不要将文件留置散落于其中。所有上述设备不得用
于私事。
第百十三条 公司分配给员工的电脑， 包括电脑上安装的系统和各种办公应用软
件属于公司财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，
员工应负责赔偿。
第百十四条 员工不得用公司的网络浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关
的软件，以免造成公司网络的速度下降，甚至堵塞。MSN，QQ网
上聊天只能用于正常业务联络，不得用于与业务无关的娱乐休闲。
第百十五条 员工不得在公司的电脑上安装未经许可的软件。因此引起的电脑系
统损坏，由员工自己负责。
第百十六条 员工因工作需要，要购买和安装公司标准以外的软件，请先与上
级联系，确认不会与公司的系统发生冲突，方可安装。
第百十七条 不得用公司提供的电子邮件信箱发送和接收与工作无关的信件，以
减少公司网络被病毒和黑客攻击的机率。 电话礼仪
第百十八条 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名。应答或转接电话，一定要
尽力帮助对方。打电话的人会根据你接电话的语言及态度作出对公
司形象的判断。
·应答电话要体现饱满的精神与工作状态。
·对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和
时间。
·如自己离开办公桌，要告诉同事，或在电话中留言，讲明去何处及估计何时回来。
·要详细记录来电方的需求，及时迅速解决。或转交其他相关负责人解决。
附件一
员工手册
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第十二条
第十三条
第十四条
第十五条
调整工作岗位
第十六条
第二章 劳动条例 公司人事经理负责公司人力资源开发、招聘和安置工作。 为符合公司及政府部门之标准，所有涉及职位申请、初审、面 试及聘用之必须的程序均应由人事经理负责。 所有应聘者应达到法定最低就业年龄。本公司录用人才无性 别、地域及户口区别。 新进员工的录用手续及程序均需符合公司规定。 所有应征本公司职位者应按要求详细填写职位申请表及其它相 关之表单。 人力资源部负责对所有应征者进行初审及笔试，以此考核 他们的品格、工作经历、教育状况及是否具备所应征岗位要求 的工作能力。人力资源部有权根据公司标准和要求拒绝任 何不合要求的应征者。 为了让新员工确认公司所招聘的职位是否适合其个人兴趣和能 力，以及公司有机会评估员工能否胜任工作，新员工入职后须 通过试用期。试用期的期限按《中华人民共和国劳动法》和与 员工签订劳动合同的公司注册地的政府规定执行。 试用期从入职日开始计算，为期三个月。在试用期间，雇员的绩效将根据其知识、能力和工作表现进行评估。如果经理认定其难于胜任所在岗位的工作，则可于试用期内解除聘用。试用期可延长，但最长不超过六个月。 试用期间，直接主管负责观察了解新员工的工作表现并需于试用期结束前一周做出是否正式雇佣、延长试用期或解除雇佣的结论。 根据劳动法规定试用期内，公司认为该员工不能胜任或不适 合工作，有权决定终止聘用该员工，无需支付经济补偿金。 为了更有效地使用人力资源，公司有权根据营运需要和员工的
第十七条 工作表现或能力，在劳动合同约定的岗位范围内调整员工的工 作，并按新岗位调整其薪酬，员工应该服从公司的安排。 公司将根据业务运营活动或工作需要，对员工定期进行业务培
训和考核，员工非经批准不参加培训或经培训后达不到培训的
要求，公司有权变更其岗位。在调整员工的岗位时，公司可重
新确定其工资和福利待遇。 劳动合同的解除与终止
第十八条
第十九条
第二十条
第二十一条
第二十二条
第二十三条
第二十四条
在试用期内，公司或员工可以按《中国人民共和国劳动法》的 规定，随时解除劳动合同。 雇员达到退休年龄或死亡、辞职、解雇的情况下，雇佣合同将 终止。 所有雇员达到法定退休年龄时，将被要求退休。 除劳动法另有规定外，员工在试用期满后单方提出解除劳动合 同，必须提前30日通知或以一个月的总薪金作为抵偿。有以下情况之一的，公司将提前30日通知员工与其解除劳动合同： （一）由于健康或是年龄上的原因，该员工不能胜任工作，公司将酌情对其做岗位调动，若仍不能胜任者公司将劝其离职； （二）该员工的工作表现或工作效率很差，并且没有任何改善的征兆； （三）公司根据生产经营活动或工作需要或员工的工作表现或能力，在劳动合同约定的工作岗位范围内调整员工的工作，员工不服从公司安排的。 （四）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大改变，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的； （五）公司濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员，已提前30日向全体员工说明情况，听取员工的意见，已经向劳动行政部门报告的。 员工有以下情况之一的，公司可以立即解除其劳动合同而无需 支付经济补偿金： （一）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （二）严重失职营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （三）被依法追究刑事责任的； 员工单方提出解除劳动合同的，应赔偿公司以下损失： （一）公司招收录用所支付的费用； （二）公司为其支付的培训费，双方另有约定的按约定办理； （三）对生产、经营和工作造成的直接经济损失； （四）劳动合同约定的其他赔偿费用。 离职员工将得到最后一个服务日之前的当年有薪年假赔偿。 日工资=月基本工资/月平均工作天数（月平均工作天数参照当地劳动部门规定）
第二十五条 试用期后员工离职时，需提前30天填写《离职申请书》，交经理
审批并通知财务部；在离职当天，填妥《离职交接单》，退还领用
物品及消除电脑系统帐号的工作，退还工作证、识别证、钥匙及名
片等，经理及财务部人员应协调该员工清理财务还款。
第二十六条
第二十七条
工作时间
第二十八条
第二十九条
第三十条
考勤制度第三十一条
第三十二条
第三十三条
第三十四条
第三十五条
第三十六条
第三章 员工纪录与人事档案 新进人员于报到当日，应办妥所有手续（包括填妥本公司新进员工履历表、缴验学历证书及身份证复印件、最近正面免冠照片一张等；如是应届毕业生，必须递交派遣证），以免影响个人权益。 个人资料由人事档案负责人保存，任何人未经同意不可阅览。 第四章 工作时间与考勤制度 员工的工作时间安排为每周工作五天 09:00-12:00 13：00-17：30 (周一至周五) 非正式聘用员工属临时合约性质者或因职务之特殊性，其工作 时间可另行规定。 公司有权因业务需要要求员工在休息日或国家法定假日来加班。 员工必须严格遵守上、下班时间，不得无故旷工、迟到、早退。 有以下情况之一的按旷工处理： （一）未经请假或请假未被批准而缺勤的； （二）休假期满未经续假而缺勤的； （三）其他无正当理由而缺勤的。 未经请假及事先说明，10:00之后到公司或16:45之前离开公 司者，按旷工半天计。 任何类别的假期都需上级主管事先批准，如有紧急情况，不能 事先请假的，应在一小时以内电话通知，并在上班当日补办手续，否则以旷工计。 连续3个工作日无故缺勤或未经批准休假者将被视为旷工。直 接主管将亲自联络本人，查明原因，并于满3天后的2天内交 当事者。 公司允许员工每月迟到累计不超过XX分钟。超过部分按事假 计，不足1小时，按1小时计。
加班的管理
第三十七条 所有雇员都应用有效的方法工作，并且要有高度的责任感。 第三十八条 以下情况不视作加班：
第三十九条
第四十条
第四十一条
第四十二条
第四十三条
第四十四条
第四十五条
第四十六条
第四十七条
第四十八条
第四十九条
（一）公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； （二）公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； （三）出差期间； （四）参加在非工作时间组织的培训； （五）未经上司指派或同意的工作时间的延长及节假日的工作时间。 加班者须事前申请或事后2日内把加班申请表交上级主管，收到加班申请表的主管需要在上面签收时间，包括日期和钟点。如果不能在规定时间交出加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。 加班者必须于每周一下班前把上周经批准的加班申请表交考勤负责人。 法定假日加班者, 员工需在实际加班前的最后一个工作日的上午12点钟前, 把经过批准的加班申请交到考勤负责人，收到加班 申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。 特殊情况需要临时计划加班者 (包括分公司员工), 相关部门 主管或经理要加以额外的说明。 如果员工提出申请时,需要签名的领导适逢外出,员工首先要在 按照规定时间把未曾签名的加班申请表交到相应的管理部门,同时相关领导把批准意见通过邮件致相应的人事管理人员。 无论是工作日、周末或是假日加班，员工均应如实记录加班时间。 员工在正常工作日加班超过21:30 者，公司为其报销回家出 租车费。双休日及公共假日加班，员工可以报销因加班而花费 的地铁票和公共汽车票。 加班费支付从18:30起开始计算，一次加班时间少于一小时的，不计加班费。 加班费的计算以员工基本小时工资为基数。 基本小时工资=月基本工资/月平均工作天数/8 （月平均工作天数参照当地劳动部门规定） 加班费的计算方法如下： 1.5×基本小时工资×平日加班小时数 销售业务人员及经理级别以上管理人员不享受加班补贴及加班费。 第五章 工资 公司根据每一个职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的薪酬。
第五十条
第五十一条
第五十二条 公司所有员工薪水支付的时间范围为月薪制，每月支付一次， 支付时间为次月XX日前，以人民币结算。如XX日为节假日，则提前一天发放。每月的加班及请假/休假计算周期为上月1日至上月最后一日。 员工必须负担其个人所得税。公司按照国家规定，每月将个人 收入所得税从员工的工资中代扣代缴，并把节余工资以银行转 帐形式发放。 员工薪资调整的幅度将根据薪资市场调查情况、物价指数、公 第五十三条
第五十四条
法定节假日
第五十五条
第五十六条
第五十七条
病假第五十八条
第五十九条
第六十条
第六十一条
司的经营效益以及员工全年的工作表现评审结果而定。工作表现是决定工资水平与加薪的基本因素。 奖金的发放按本年度公司业绩及员工本年度的工作表现发放。 所有涉及员工薪酬的事项仅仅是员工个人和公司之间的双方协议。未经公司许可，不得以任何形式传播有关自己或他人的薪酬情况。 第六章 员工福利 员工每年可享有以下法定有薪假日： 假期名称 天数 元旦（1月1日） 1 五一国际劳动节（5月1日） 1 国庆节（10月1、2、3日） 3 春节 3 清明节 1 端午节 1 中秋节 1 其他假期按国家和公司规定执行。 如果法定假日与正常休息天重合，公司将按国家规定安排休息。 员工请病假必须持有医院开具的病假建议书原件和相关病历并填写假单，办理请假手续，获得批准后方可休假。若发现虚假病假，公司将严厉处分。情节严重者，公司将保留将其马上开除的权利。 员工在试用期间的病假按事假扣除工资。 员工患病急诊，须在病假当天亲自通过电话或亲友传递向经理申请，并在事后上班的第1天补交假单及规定应提交的资料，否则作旷工处理。 员工因病须在工作时间内就医，应先征得其主管同意。并需在 外出就诊后上班第1天向负责考勤者出具病历并补交假单。否 则作旷工处理。员工工作时间外出看病，1次半天以内按病假累计计算。
第六十二条 病假医疗期的界定按劳动法相关规定。医疗期的延期由公司按 劳
动法规定和实际情况适当处理。 工伤假
第六十三条 凡因公受伤者得按国家规定办理。非因公受伤者，其住院期间工资当
地政府规定办理。 产假
第六十四条
第六十五条
第六十六条
第六十七条
第六十八条
第六十九条
丧假
第七十条
第七十一条
第七十二条
第七十三条
第七十四条
司法责任事由
第七十五条
事假第七十六条
正式员工依国家和当地政府规定享受带薪产假，具体规定参照当地政府规定执行。 员工在得知怀孕后应提供由公立医院开具的证明，包括：怀孕证明、员工在不影响其健康的条件可继续其工作的期限、预产期等。 如遇特殊情况需要保胎休息的，必须由指定医院或妇产科医院 出具证明，并在获悉后第一个工作日通知其主管，有关休假以病假处理。 产假期满后仍需休假的，必须由指定医院或妇产科医院出具证 明，并在获悉后第一个工作日通知公司，有关休假以病假处理。 产假期内遇公休、假日和法定节日，不另加假期天数。 试用期员工不享受产假。 员工的直系亲属死亡，可享有3天有薪丧假。直系亲属是指父母、配偶及子女。 员工的非直系亲属死亡，可享有1天有薪丧假。非直系亲属指 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹及配偶的祖父母。 假期内遇公休、假日和法定节日，不另加假期天数。 上述所有带薪缺勤均须提供有关证明文件（如怀孕检病历卡、结婚证明、死亡证明或户籍注销证明等等）并事先由负责人同意。。否则作为旷工处理。 上述所有带薪缺勤必须一次休完，不得分开请。 如员工须出庭作证，公司将允许带薪缺勤。但员工必须事先提供法院传票之复印件，并交公司负责人审核。如果员工作证时得到法院的补偿，员工须向公司负责人提供付款收据，公司将依收据在员工薪水中扣除法院付酬部分。 请事假应事先填写请假单并取得主管签字批准，做好工作交接，方得离开岗位。如擅自离开工作岗位，事后补假条的，均作为旷工处理。旷工累计达三天以上的，公司有权将其除名。
第七十七条 如员工因急事来不及先行办理请假手续，应在事假当天亲自通 知
其主管说明请事假的具体原因，并于事后上班的第一天立刻补办手
续，否则以旷工处理。 其它福利第七十八条 根据国家《劳动法》及当地政府的有关规定，公司为员工办理养
老、医疗、工伤等社会保险。应由员工本人缴纳的部分，公司在其
工资中代扣统一上缴。若员工在当月XX日或之前离开公司，公司
不为其缴纳当月各项社会保险金。若员工于当月XX日之后离开公
司，公司为其缴纳当月的各项社会保险金。以上各类保险的有关实
施细则和各项具体规定，参阅各地社会保险的有关规定。员工应通
过电话、网络等方式查询个人社保交费情况。
第九章 工作表现的管理制度 绩效考核
第七十九条 公司定期对员工进行工作考核。工作考核的目的在于考核员工对达
成公司业务目标的贡献、个人工作表现、遵从企业纪律和规章制度
的行为、以及明确员工个人发展与培训需要。年终工作考核也是员
工年终奖金和下年度调整工资的参考依据。
第八十条 公司把工作考核成绩分为若干等级。如员工的工作考核被评为仅可
达到公司的最低标准，员工必须在1-3个月内再次接受工作考核
（实际时限按其岗位性质而定），期限届满仍未有明显改进的，公
司有权调整其工作岗位并相应调整工资，并于1个月内对员工的工
作表现进行考核。不能胜任工作的，公司将与其解除劳动合同。
第八十一条 如员工的工作考核被评为不符合公司的要求，公司将对其进行培训
和工作指导或调整其工作岗位并相应调整工资，1个月后仍未符合
公司要求的，公司将与其解除劳动合同。
第八十二条 公司将根据员工当年度内请病、事假天数，按比例减少发放奖金。 奖励第八十三条 公司制定奖励政策目的在于表彰员工在工作中的突出表现和贡献。
如：提高公司的经营效益；提出合理化建议，使公司管理得到改善
或使公司成本得到明显降低；其他方面表现优秀，为公司作出杰出
贡献。
第八十四条 奖励形式有：现金奖，实物奖，提高年度薪资增长幅度等。 纪律处分和行政处理
第八十五条 员工违反公司操作规程、规章制度或劳动纪律，公司将按其行为的
严重性和导致后果，给予相应的纪律处分。纪律处分包括书面警
告、调岗、降职、降薪等。行政处理包括但不限于即时解除劳动合
同。在执行纪律处分或行政处理的同时，公司有权要求员工为其过
失、过错赔偿损失，赔款按个别情况而定。
第八十六条 给予员工纪律处分或行政处理，必须以事实为依据，以法律和规章
制度为准绳。违纪处分的原则：
公平：与员工就问题进行平等沟通。
谨慎：未经充分调查不轻言警告，更不轻易辞退员工。
果断：有问题立即调查，尽快处理。
第八十七条 员工的上级主管在弄清事实、取得证据后，经公司经理批准，按以第八十八条
第八十九条 下程序处理： 书面警告：对违反纪律的错误行为的正式通知，并将保存在员工的个人档案中。 终止聘用：对累犯或极其严重的错误行为的最严重的处罚。以书面形式通知员工解除劳动关系。 一年内得到一次书面警告将扣除年终奖金及绩效奖金15%，两次书面警告，扣除30%，累计3次书面警告将被终止聘用。 员工犯有下列情况之一者，公司将予以书面警告：
1. 多次迟到、早退，不遵守公司请假制度；
2. 破坏公司环境，如随地吐痰、乱扔杂物；
3. 不按照规定填写报表或报表有错误；
4. 违反销售政策和规程，情节较轻；
5. 工作疏忽，无严重情节和后果；
6. 不按公司规定着装；
7. 违反公司规定，在禁止饮食范围内饮食；
8. 在不请假或请假未批准的情况下，不上班（以旷工处理）、
12个月内旷工累计3天以内；
9. 在执行上级的合理指示时，消极怠工或阳奉阴违，不完成规
定工作；
10.传播小道消息、谣言或侵犯他人隐私，对公司或同事造成伤
害，但情节不严重；
11.在工作岗位或范围内，扰乱工作秩序或干扰其他同事工作；
12.在工作时间内干私活，如：下棋、打牌、游戏追逐、阅读报
刊杂志、玩游戏或其他类似失职行为；
13.未经批准私自带外来人员进入办公区域；
14.无合理解释，在工作时间内擅自离开工作岗位；
15.在上班时与人吵闹；
16.因疏忽或过失造成资料或报表失实，影响正常运作；
17.使用公司办公器材或通讯设备作为私人用途；
18.由于疏忽给公司造成名誉或经济损失；
19.其他同类的过失，严重性与以上过失、过错相近的。
员工有下列违反劳动纪律或公司规章制度情况之一者，公司将予
以即时解除劳动合同而无须事先通知或作出任何补偿：
1. 12个月内旷工累计达3天或以上；
2. 吸毒、卖淫、嫖娼；
3. 在办公室内打架斗欧、聚众闹事或赌博；
第九十条
第九十一条
第九十二条 4. 本公司工作法定时限内从事任何第二职业； 5. 利用职务，营私舞弊、贪污受贿、收受不正当利益； 6. 盗窃、骗取或侵占公司或他人财物； 7. 伪造、变造单据票证、虚报各种业务开支或其他欺骗公司的行为； 8. 弄虚作假，提供失事资料或报表，意图掩饰其过失、过错或不正当行为，或意图欺骗公司或损害公司利益及信誉或意图谋取不正当利益； 9. 违反公司《保守商业秘密规定》； 10.未获公司的授权，代表公司（或因其职衔的原因令他人误解其代表）在媒体（如：广播电台、电视、报刊杂志、互连网、电子邮件等）披露本公司经营策略、业务政策、营运、技术或人事等资料，或评论其他公司、个人或政府政策； 11.公开诋毁公司名誉和信用，给公司造成名誉或经济损失； 12.蓄意破坏公司财物和办公设备等； 13.被依法追究刑事责任； 14.未获受权，代表公司与其他单位或个人签订合同、协议或意向书； 15.采取暴力行为或恐吓、报复、威胁公司其他人的人身安全，指使其亲友对公司员工采取暴力行为或恐吓、报复、威胁他人的人身安全； 16.虚报出勤情况； 17.即用上班时间炒股、期货或有价证券或赌博； 18.酒后驾驶并被刑事拘留； 19.向公司提供不实的个人资料； 20.其他同类的过失，严重性与以上过失、过错相近的。 以上列举之违章、违纪行为并非完全，员工如有类似上列有损公司权益或信誉行为而未列入上述类别，公司有权根据其过失的严重性和引致的后果，按类比的原则给予相应的纪律处分或行政处理。 第十章 申诉制度 员工就其工作等事宜有所申诉，应先与其直接上级主管进行沟通，讨论解决方案。 申诉调查和结果反馈应在接获申诉后30天内完毕。
第十一章 保守商业秘密规定
第九十三条 本公司的商业秘密是指：本公司的运价资料、客户资料、市场资
料、财务管理、人事管理及其他经营管理方法、政策、计划、方
案、资料、信息、销售渠道、电脑软件和本公司认为需保密的其他
事项等技术信息和经营信息。
第九十四条 公司的商业秘密可能或无须利用各种媒体（如：文件、印刷品、手第九十五条
第九十六条
第九十七条
第九十八条
第九十九条
第百条
第百一条
第百二条
第百三条
带。
第百四条
第百五条 册、笔记、教材、音像制品、电脑软件、电子邮件、图表及复制品）予以保存、传递与使用。但一切有记载公司商业秘密的各种媒体（以下简称“载密媒体”），必须妥为保管，在不必使用时，应及时交于公司指定的部门/专人保管并办理相应的手续。 未经主管（经理以上管理人员）同意，员工不得私自将载密媒体或其复制品提供给他人；未经总经理批准，员工不得将上述物品提供给非本公司的任何人员和单位。 员工无论在本公司服务期间或其后任何时间，都不得以文字、口头或其他方式直接或间接向公司外的任何人或单位透露本公司的商业秘密，也不得将其用于本公司以外用途，无论这些信息是否由其在本单位服务期间的工作所获得或是本公司取自第三方的需要保密的信息。 员工在发现商业秘密正在或可能泄露时，应以最快捷的方式向上级报告，并采取尽可能有效的保护措施。 员工与本公司的劳动关系终止或解除时，员工必须把本人保管与使用的或从他处复制、借用、取得的载密媒体及其复制品移交给公司的指定人员，并办理相应手续。 只有本公司发出书面通知，某资料解密时，员工对此资料的保密责任才告终止。 本公司员工都应当严守公司的商业秘密，防止和制止泄密事件的发生，以维护公司的合法权益。员工如违反本规定，公司将视其情节和后果，给予处罚、解除劳动合同以至追究法律责任。 第十二章 安全保卫制度 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境。 严禁违反操作规定使用各种办公设备和设施。 员工应遵守交通规则，作到安全行车，开车者要按规定使用安全办公室内严禁吸烟。 下班后应切断电脑等电器的电源，并将窗户紧闭。
第百六条 最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查。
第百七条 员工应保管好个人财务，不要将钱包、手机等私人贵重物品放在公
司的工作及公共场所。
第百八条 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由公司负责对内或对外发
布。
第百九条 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。
第十三章 内部沟通
第百十条 公司鼓励员工之间自由开放式的沟通方式，凡与工作相关的事情鼓
励通过各种有效途径充分沟通。
第百十一条 员工也可以通过书面形式传递沟通信息。包括：字条，电子邮件，
等。
第十四章 办公室行为规范 办公设备及场地的使用与维护
第百十二条 为使复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备长期处于良好、
整洁的状态，请不要将文件留置散落于其中。所有上述设备不得用
于私事。
第百十三条 公司分配给员工的电脑， 包括电脑上安装的系统和各种办公应用软
件属于公司财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，
员工应负责赔偿。
第百十四条 员工不得用公司的网络浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关
的软件，以免造成公司网络的速度下降，甚至堵塞。MSN，QQ网
上聊天只能用于正常业务联络，不得用于与业务无关的娱乐休闲。
第百十五条 员工不得在公司的电脑上安装未经许可的软件。因此引起的电脑系
统损坏，由员工自己负责。
第百十六条 员工因工作需要，要购买和安装公司标准以外的软件，请先与上
级联系，确认不会与公司的系统发生冲突，方可安装。
第百十七条 不得用公司提供的电子邮件信箱发送和接收与工作无关的信件，以
减少公司网络被病毒和黑客攻击的机率。 电话礼仪
第百十八条 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名。应答或转接电话，一定要
尽力帮助对方。打电话的人会根据你接电话的语言及态度作出对公
司形象的判断。
·应答电话要体现饱满的精神与工作状态。
·对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和
时间。
·如自己离开办公桌，要告诉同事，或在电话中留言，讲明去何处及估计何时回来。
·要详细记录来电方的需求，及时迅速解决。或转交其他相关负责人解决。